袁學(xué)倫

新型勞務(wù)關(guān)系,需要新型合作模式

金融海嘯給很多企業(yè)帶來(lái)的是一場(chǎng)嚴(yán)峻的危機(jī),海外市場(chǎng)萎縮,訂單大幅削減,利潤(rùn)空間急劇壓縮,資金捉襟見(jiàn)肘。但是鐘聰華,任務(wù)中國(guó)網(wǎng)站的CEO,卻在寒風(fēng)瑟瑟的一片蕭索中,迎來(lái)了自己的幸福時(shí)光。

“非核心業(yè)務(wù)外包成為企業(yè)的一種選擇,而線下外包公司收費(fèi)價(jià)格往往很高,類(lèi)似我們?nèi)蝿?wù)中國(guó)的威客網(wǎng)這種在線外包模式自然贏得他們的青睞,業(yè)務(wù)量大增?！辩娐斎A看來(lái),所有的企業(yè)都可以開(kāi)展在線外包,“像一些創(chuàng)意類(lèi)工作,需要很多點(diǎn)子,一個(gè)企業(yè)能有多少人?任務(wù)中國(guó)注冊(cè)用戶有200多萬(wàn)人,活躍用戶有50萬(wàn)人,創(chuàng)意能從這些威客中大量涌出來(lái)。我們?cè)谄髽I(yè)與人才之間創(chuàng)造一種新型勞務(wù)關(guān)系!”

摸著石頭過(guò)河

威客,是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為實(shí)際收益的人,也就是在線提供外包服務(wù)的人。鐘聰華之所以闖入威客領(lǐng)域,緣于2002年的一個(gè)小插曲。當(dāng)時(shí)尚在騰訊工作的他,在MOP論壇里看見(jiàn)有人以虛擬貨幣懸賞找老電影,回帖者眾多,反響十分火爆。鐘聰華腦袋里一個(gè)激靈:如果把這種虛擬貨幣的懸賞改成現(xiàn)金懸賞,不是會(huì)更加火爆嗎?

2005年底的一天,鐘聰華在北京一個(gè)咖啡廳,將深藏心底數(shù)年的創(chuàng)業(yè)想法拿出來(lái),與一位認(rèn)識(shí)很久的投資界朋友探討,不到一個(gè)小時(shí),這位朋友就決定作為合伙人一起把這個(gè)想法實(shí)現(xiàn)。3天后,任務(wù)中國(guó)成立,1個(gè)月后,第一版的任務(wù)中國(guó)網(wǎng)站發(fā)布。

但是當(dāng)時(shí)的威客網(wǎng)站才剛剛萌芽,環(huán)顧四周,鐘聰華只看到一家K68網(wǎng)站做著與自己想法類(lèi)似的事情。即使在國(guó)外,也只有一些不大的網(wǎng)站。而且,這些網(wǎng)站要求用戶一進(jìn)來(lái)就先交錢(qián),并不符合中國(guó)用戶的消費(fèi)心理。

整個(gè)2006年,任務(wù)中國(guó)運(yùn)作的是與其他威客網(wǎng)站差別不大的傳統(tǒng)威客模式。這種模式是雇主預(yù)付全額任務(wù)款給網(wǎng)站,網(wǎng)站將任務(wù)發(fā)布后,所有的威客用戶都可以進(jìn)行創(chuàng)意并競(jìng)標(biāo),雇主最終選擇一位中標(biāo)者,任務(wù)款則由網(wǎng)站與中標(biāo)者二八分成。這一年,每個(gè)月的銷(xiāo)售額只有1萬(wàn)多元,鐘聰華與他的任務(wù)中國(guó)只能在節(jié)省中艱難苦熬。但是他從未想過(guò)放棄?！拔液芸春迷诰€外包需求,只要有客戶存在,我就不擔(dān)心這個(gè)市場(chǎng)后續(xù)不會(huì)爆發(fā)?！?/p>

永遠(yuǎn)是測(cè)試版

“威客模式預(yù)付全額任務(wù)款以及永不退款的交易規(guī)則令雇主感受到不小的潛在風(fēng)險(xiǎn),成為橫亙他們心頭的一大障礙;而對(duì)于威客而言,除了中標(biāo)者外,其他眾多參與競(jìng)標(biāo)的威客前期的勞動(dòng)付出也是白白浪費(fèi)?！?/p>

2007年,鐘聰華決心將此前不能正常解決的一些任務(wù)項(xiàng)目綜合起來(lái),集中分析無(wú)法解決的原因。研究發(fā)現(xiàn),這些威客模式不能解決的任務(wù)存在一定的共性:任務(wù)量比較大,不能在短時(shí)間內(nèi)完成,交易不適合一大堆人來(lái)做。比如程序開(kāi)發(fā)任務(wù)就是如此。

任務(wù)中國(guó)開(kāi)啟了自己的模式創(chuàng)新之路。針對(duì)程序開(kāi)發(fā)這類(lèi)威客任務(wù)解決不了的較大工作量累積的任務(wù),任務(wù)中國(guó)先讓雇主方與應(yīng)征者有個(gè)初步接觸溝通,在任務(wù)報(bào)價(jià)、解決方向等等信息溝通完后,雇主選定一家,再開(kāi)始進(jìn)行方案操作。鐘聰華將這種交易模式稱(chēng)做招標(biāo)任務(wù),它有效避免了威客模式下眾多競(jìng)標(biāo)者浪費(fèi)的勞動(dòng)。

交易方式變革的同時(shí),任務(wù)中國(guó)的盈利模式也相應(yīng)發(fā)生變化。招標(biāo)任務(wù)中任務(wù)中國(guó)的主要職能是進(jìn)行進(jìn)程監(jiān)管,收取不到10%的費(fèi)用,不再是過(guò)去的二八分成。

在招標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上,任務(wù)中國(guó)繼續(xù)圍繞客戶需求進(jìn)行深度創(chuàng)新,又陸續(xù)推出快速任務(wù)、召集高手等交易模式,形成同行業(yè)中最為豐富的立體交易模式。其中,快速任務(wù)主要滿足那些希望跳過(guò)招標(biāo)任務(wù)的熟悉雇主和工作者之間的交易。召集高手則滿足那些希望先不付錢(qián),召集看看有沒(méi)有人來(lái)應(yīng)征任務(wù),之后再選擇交易方式的謹(jǐn)慎型雇主。

對(duì)于傳統(tǒng)的威客模式,鐘聰華同樣利用創(chuàng)新予以改良,在2008年推出“超級(jí)挑戰(zhàn)”和“先行賠付”兩項(xiàng)雇主保障服務(wù)。一方面,雇主發(fā)布威客任務(wù)時(shí)選擇使用超級(jí)挑戰(zhàn),交稿截止后如果沒(méi)有滿意的中標(biāo)作品且無(wú)意追加任務(wù)款延期的情況下,可以退回七成任務(wù)款;另一方面,因中標(biāo)作品版權(quán)問(wèn)題導(dǎo)致雇主不能使用,任務(wù)中國(guó)會(huì)對(duì)雇主先行賠付,大大降低了雇主的交易風(fēng)險(xiǎn),解決了后顧之憂。

“我們?cè)谘邪l(fā)方面的投入是同業(yè)中最大的,把收入的60%用于研發(fā)?！辩娐斎A強(qiáng)調(diào),“我們所有的創(chuàng)新都是基于對(duì)用戶需求的把握,而非憑空想象,實(shí)際是將客戶需求進(jìn)行深入的細(xì)分,精準(zhǔn)地提供個(gè)性化解決方案?！?/p>

在他看來(lái),創(chuàng)新永遠(yuǎn)沒(méi)有止境,“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品沒(méi)有最終版,是一個(gè)永遠(yuǎn)測(cè)試版,永遠(yuǎn)處于升級(jí)改善之中”。正因?yàn)槿绱?他并不擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們跟進(jìn)與復(fù)制他的新模式?！白霎a(chǎn)品就如同畫(huà)圓,我們基于很多思考與調(diào)研后畫(huà)出的圓是比較標(biāo)準(zhǔn)的,別人再怎么模仿一定有所偏差,頂多畫(huà)出個(gè)橢圓。我們只要領(lǐng)先對(duì)手幾個(gè)月的升級(jí)周期就足夠了?！?/p>

共同做大蛋糕

2007年下半年,任務(wù)中國(guó)交易額實(shí)現(xiàn)了8%～15%的月增長(zhǎng)。2008年下半年,任務(wù)中國(guó)的增長(zhǎng)速度更是增至30%,月交易額提升到200萬(wàn)元。

但是在鐘聰華看來(lái),如何讓更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到威客模式,依舊是整個(gè)行業(yè),也是任務(wù)中國(guó)當(dāng)前最大的挑戰(zhàn),還有很多企業(yè)聽(tīng)都未聽(tīng)說(shuō)過(guò)威客這個(gè)字眼。“這個(gè)市場(chǎng)總規(guī)模還太小,大概也就4000萬(wàn)元,所以現(xiàn)在最重要的還是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一起把蛋糕做大?！?/p>

如何將威客、將任務(wù)中國(guó)進(jìn)一步推而廣之?鐘聰華的策略是更為精準(zhǔn)地細(xì)分客戶需求,用完善貼心的服務(wù)將客戶留住,從而產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)。

任務(wù)中國(guó)正在籌備的一項(xiàng)新服務(wù),是直接為企業(yè)定制化輸送兼職人才。“現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái),掌握的只是許多人的簡(jiǎn)歷,真實(shí)能力如何并不清楚,而我們掌握的是這些人的實(shí)際能力與過(guò)往操作案例。”鐘聰華自信看到了一片新的贏利空間。

附文:

3種雇主類(lèi)型

第一種:價(jià)格敏感型。這類(lèi)雇主的任務(wù)多為創(chuàng)意型,希望花少量的錢(qián)實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值,任務(wù)中國(guó)就提供優(yōu)秀的人才為其工作。

第二種:時(shí)間成本敏感型。這類(lèi)客戶愿意花錢(qián),但是沒(méi)時(shí)間,任務(wù)中國(guó)的客服就提供全程的服務(wù),從任務(wù)描述、任務(wù)跟蹤、任務(wù)選標(biāo)等等都由客服來(lái)跟蹤負(fù)責(zé),最終給雇主滿意的結(jié)果。

第三種:真實(shí)人才需求型。這類(lèi)雇主希望任務(wù)中國(guó)能夠提供真實(shí)可靠的人來(lái)直接承接任務(wù),任務(wù)中國(guó)就為其提供專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)顧問(wèn),推薦真實(shí)可靠的專(zhuān)業(yè)人才。