曾立平

要時(shí)刻關(guān)注成本和業(yè)績的比例

優(yōu)秀的CEO都是駕馭危機(jī)的高手,面對(duì)外部挑戰(zhàn),他們總能發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)能力化“?！睘椤皺C(jī)”,帶領(lǐng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)谷底期逆風(fēng)飛揚(yáng)。

全球最大的信息安全軟件提供商—賽門鐵克公司的全球高級(jí)副總裁、亞太及日本區(qū)總裁郭尊華正是這樣一位領(lǐng)導(dǎo)者。2008年下半年至今,他領(lǐng)導(dǎo)下的賽門鐵克亞太區(qū)各項(xiàng)業(yè)務(wù)非但沒有因金融危機(jī)影響而下降,反而獲得了更加良性的增長。

在加盟賽門鐵克之前,郭尊華先后在阿爾卡特、北電、3COM、EMC、富士通等全球知名企業(yè)擔(dān)任高層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。目前,他是跨國公司在華企業(yè)中職位最高的華人領(lǐng)導(dǎo)者之一。

危機(jī)時(shí)代,CEO們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力大考,帶領(lǐng)企業(yè)在跌宕起伏的經(jīng)營情勢(shì)下?lián)茉埔娙?如何有效決策,最大限度降低低迷的外部經(jīng)營環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響?針對(duì)這些話題,《經(jīng)理人》在北京對(duì)郭尊華進(jìn)行了采訪。

貼近客戶,與客戶共贏

《經(jīng)理人》:經(jīng)濟(jì)低迷期也是考驗(yàn)CEO領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵時(shí)刻,這個(gè)時(shí)期企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)變,以最大限度地減少危機(jī)帶來的損失,甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇?您在賽門鐵克具體是怎么做的?

郭尊華:在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候,CEO首先應(yīng)該想到的是怎樣最有效地利用企業(yè)資源,如何最大限度地控制各項(xiàng)成本。賽門鐵克內(nèi)部有個(gè)說法叫做成本業(yè)績比例,通過這個(gè)比例,我們可以很清楚地看到:做100塊錢的生意,所需花費(fèi)的成本是多少。而在經(jīng)濟(jì)低迷的時(shí)候,如果100塊的生意沒有了,或者說變成97塊或是95塊了,若成本還是那么高的話,這個(gè)比例就不夠健康。所以,要時(shí)刻關(guān)注成本和業(yè)績的比例,這是首要的。

其次,要實(shí)施更加有效的成本控制。管理成本時(shí)要盡量減少與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng),例如內(nèi)部會(huì)議盡量使用電話,減少差旅的成本,等等。第三,必須時(shí)刻掌握當(dāng)前大環(huán)境帶來的變化,用各種方法應(yīng)對(duì)這個(gè)變化。例如,過去總監(jiān)就能簽一個(gè)5萬塊的訂單,而現(xiàn)在由于管理更加嚴(yán)格,預(yù)算不斷縮減,可能副總裁的級(jí)別才能簽,而以前副總裁負(fù)責(zé)的范疇,高級(jí)副總裁或者CEO才有權(quán)處理。同時(shí),對(duì)客戶的兼顧度也應(yīng)當(dāng)隨之拓展,以前把客戶方總監(jiān)級(jí)別的工作做好就可以了,現(xiàn)在可能同時(shí)需要做好副總裁級(jí)的工作?？傊?各種策略必須要實(shí)時(shí)地改變。第四,了解并更加關(guān)注企業(yè)自身的核心價(jià)值,比如核心產(chǎn)品、核心客戶。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不佳時(shí),我們需要更加貼近客戶,主動(dòng)了解他們的需求。這也要求我們的銷售隊(duì)伍更加了解公司的產(chǎn)品,了解這些產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻魩硎裁磧r(jià)值。另外,不景氣時(shí)期,客戶更加強(qiáng)調(diào)如何用最少的資源做到最大的產(chǎn)出,賽門鐵克就努力提供解決方案滿足用戶的這一需求,幫助客戶實(shí)現(xiàn)易于管理、全面保護(hù)和自動(dòng)控制。

《經(jīng)理人》:您認(rèn)為這種時(shí)期什么樣的企業(yè)最終會(huì)脫穎而出?

郭尊華:我相信勝利一定屬于那些信心滿滿的企業(yè),屬于那些在戰(zhàn)略上藐視危機(jī),戰(zhàn)術(shù)上重視危機(jī)的企業(yè)。那些非常貼近客戶、了解客戶,與合作伙伴的關(guān)系能夠持續(xù)鞏固,并實(shí)現(xiàn)共贏的企業(yè)將成為勝者。具體地說,我們要看這家企業(yè)有沒有一些產(chǎn)品、技術(shù)、解決方案能夠真正滿足客戶對(duì)于以更少資源做更多事情的需求,有沒有技術(shù)和產(chǎn)品以及服務(wù)能夠達(dá)到甚至超過客戶的要求。另外,有沒有健康的財(cái)務(wù)狀況,以及對(duì)成本和財(cái)務(wù)方面的控制能力。企業(yè)本身的執(zhí)行力,包括對(duì)員工的培訓(xùn)、對(duì)市場的研究和分析以及資源的調(diào)動(dòng)等等,也非常關(guān)鍵。

不管在什么時(shí)期,我們都應(yīng)該更多地了解客戶的情況,繼續(xù)擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)。我曾跟團(tuán)隊(duì)講過,越是在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候越要加倍努力,加快我們的執(zhí)行能力和執(zhí)行力度,這是我們?cè)诟偁幹忻摲f而出的必備條件。此外,切實(shí)地幫助客戶節(jié)省他們的成本,也能幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)。

為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前形勢(shì),賽門鐵克在中國和亞太做了種種努力。譬如通過各種途徑節(jié)省成本;繼續(xù)整合公司的資源,讓中層管理者的職能再集中一些,以更好地加大執(zhí)行力度,實(shí)現(xiàn)成本控制。我們還加大了市場研究的力度,分析哪些東西是值得我們加大投入的,哪些部分是無論投入多少都與產(chǎn)出不成比例的,進(jìn)而制定出合適的策略,并根據(jù)不同國家的實(shí)際情況因地制宜。賽門鐵克還十分重視對(duì)員工的投入,越是在不景氣時(shí)期,越是積極地推動(dòng)員工的培訓(xùn),打造高度互信的環(huán)境。我認(rèn)為,這樣我們的執(zhí)行速度就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁幜Α?/p>

《經(jīng)理人》:在這個(gè)時(shí)期,企業(yè)的節(jié)奏要比平常更快一些?

郭尊華:要更快,更貼近客戶。具體到賽門鐵克,我們除繼續(xù)加強(qiáng)與合作伙伴的關(guān)系以及加強(qiáng)成本控制之外,還不斷加強(qiáng)與客戶的溝通和交流。具體說來,我們?cè)谌齻€(gè)地方著眼:怎樣幫助客戶更容易管理他們的基礎(chǔ)架構(gòu),更全面保護(hù)他們的基礎(chǔ)架構(gòu),更自動(dòng)化地控制他們的基礎(chǔ)架構(gòu);如何幫助客戶切實(shí)地實(shí)現(xiàn)降低成本目標(biāo);怎樣最大限度地幫助企業(yè)保障信息安全。

讓團(tuán)隊(duì)對(duì)你有信心

《經(jīng)理人》:在當(dāng)前的這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,CEO們應(yīng)該有什么樣的心態(tài)?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要做哪些方面的調(diào)整更有利于工作?

郭尊華:面對(duì)大環(huán)境的挑戰(zhàn),首先不要驚慌,實(shí)事求是,以積極正面的角度看問題,用平常心來對(duì)待挑戰(zhàn),繼續(xù)腳踏實(shí)地地做事。此時(shí),管理者不僅要顧及自己內(nèi)心的感受,更要讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)管理者充滿信心。因此,加強(qiáng)與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通是很必要的,要以十分誠懇、鎮(zhèn)定、正面、投入的態(tài)度去做事,去待人,在該果斷的時(shí)候就要當(dāng)機(jī)立斷,而不是采用強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

事實(shí)上,這個(gè)時(shí)候不僅是對(duì)自己領(lǐng)導(dǎo)能力的錘煉,也是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的錘煉。具體到我個(gè)人,我要比平常時(shí)期更多地在各國來來往往。有人說你這樣飛來飛去,生產(chǎn)力高嗎?我說非常不高,但我關(guān)注的生產(chǎn)力不是我個(gè)人的生產(chǎn)力,我是希望整體生產(chǎn)力繼續(xù)提高。所以我必須要到每一個(gè)地方去跟不同的同事見面和溝通。

CEO要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)安然渡過危機(jī),下屬的信任、老板的認(rèn)可都至關(guān)重要,這取決于自己為人處事的方式,更重要的是要看你的業(yè)績,看你的個(gè)人表現(xiàn),看你是不是具備激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力,取得優(yōu)秀業(yè)績的能力。

《經(jīng)理人》:您在好幾個(gè)國家的企業(yè)中工作過,現(xiàn)在仍在管理公司多個(gè)國家的業(yè)務(wù),給外界的感覺是您在各種文化中都能游刃有余,您是如何做到的?

郭尊華:獨(dú)立思考的能力、有激情、善溝通,這是一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人必備的能力,這樣才能將自己的想法很好地與他人分享、探討,從而也易于他們掌握?qǐng)?zhí)行的角度,進(jìn)一步將想法和遠(yuǎn)見付諸實(shí)踐。在這個(gè)過程中其實(shí)沒什么秘訣—要求所有同事必須要對(duì)自己的業(yè)績負(fù)責(zé),做得好就能及時(shí)給予肯定,做得不好也要承擔(dān)責(zé)任;另外,要懂得如何激勵(lì)員工,讓他們熱愛自己的工作,充滿激情地把事情做得更好。創(chuàng)建互信的機(jī)制也至關(guān)重要,而不是依賴權(quán)威。在賽門鐵克,很多同事愿意聽我的意見,并不是因?yàn)槲沂撬麄兊纳霞?jí),而是他們真的了解到我所做的一切是都是以公司的利益為出發(fā)點(diǎn),而沒有任何個(gè)人感情色彩。

要時(shí)時(shí)提醒自己保持謙虛的態(tài)度。例如在澳大利亞,他們非常實(shí)事求是,并不會(huì)因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)者,就不敢直言自己的意見。員工好的意見要虛心接受,如果意見相左,也要通過溝通讓對(duì)方了解你真正的出發(fā)點(diǎn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言,謙虛并不代表軟弱,理性的溝通是為了兼顧對(duì)方的感受,尊重他人的想法,同時(shí)清楚地講解公司的要求與定位。

在我看來,要成為一名成功的CEO,首先要熱愛自己的工作,工作的產(chǎn)出必須要時(shí)刻超過老板的預(yù)期。而且要有團(tuán)隊(duì)精神,不要介意將你的功勞跟人家分享,愿意幫助別人。坦白說,你不管多能干,都要依靠團(tuán)隊(duì)來做事,想讓人家服你,你的誠信、涵養(yǎng)、修為、做人都很關(guān)鍵。

《經(jīng)理人》:很多跨國公司中國區(qū)的CEO,往往做的時(shí)間都不長。您在這個(gè)位子上非但沒有遇到天花板,反而游刃有余,節(jié)節(jié)高升,您認(rèn)為原因是什么?

郭尊華:最主要的是業(yè)績,用數(shù)字來說明問題。無論在何種情勢(shì)下,企業(yè)的業(yè)績有增長,員工和老板都會(huì)對(duì)你越有信心。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者可以有很多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,有的獨(dú)裁,有的民主,有的親民,所有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都有用,但最重要的還是要取得業(yè)績。所以領(lǐng)導(dǎo)者的眼光不要盯著公司政治,不要盯著各種可能發(fā)生的矛盾,而是要盯著業(yè)績。我比較幸運(yùn),業(yè)績一直都比較好。

幫客戶少投入多產(chǎn)出

《經(jīng)理人》:在金融海嘯中,企業(yè)面臨巨大的安全風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。從信息安全的角度講,您覺得目前企業(yè)界存在的主要問題是什么?

郭尊華:在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下,信息安全問題則變得更為重要和突出,因?yàn)槠髽I(yè)都開始?jí)嚎s成本,削減費(fèi)用,包括削減信息安全方面的費(fèi)用。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确骄褪?在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候,一個(gè)市政府為了節(jié)省成本把警察局的預(yù)算砍掉了。但恰恰是在這種情況下,有更多人會(huì)做一些平常他們不會(huì)做的事情,因此更需要警察局來維持社會(huì)的秩序。所以,企業(yè)對(duì)信息安全的要求將會(huì)越來越高。

企業(yè)級(jí)用戶對(duì)信息安全的要求也越來越高,主要表現(xiàn)為兩方面:其一,過去信息安全的主要隱患是來自外部的黑客入侵,他們會(huì)竊取你的重要數(shù)據(jù),而現(xiàn)在內(nèi)部員工合法或非法的泄漏公司機(jī)密文件成為主要因素。例如,一些銀行或政府機(jī)構(gòu)的員工,他們用USB將重要文件拷貝到自己的家用電腦方便回家繼續(xù)工作,然而卻不知自己的電腦已經(jīng)中了木馬等等,于是這些文件就泄露出去了。還有些員工下載公司的機(jī)密文件來威脅公司,或是賣給競爭對(duì)手。如何防止數(shù)據(jù)泄露是當(dāng)前信息安全的熱門話題。其二,中國在信息安全管理方面的要求也越來越嚴(yán)苛。2009年7月1日即將正式執(zhí)行中國的薩班斯法案—《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》,這其中將包括如何管理公司的整體業(yè)務(wù)流程;業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)IT化和自動(dòng)化后,如何監(jiān)控業(yè)務(wù)流程是否符合相關(guān)的法規(guī);或是對(duì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)和董事的要求等。因此企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)全面的安全性,確保系統(tǒng)、程序、流程都符合國際一流標(biāo)準(zhǔn)。賽門鐵克公司作為全球最大的信息安全軟件提供商,此時(shí)正是我們發(fā)揮更大作用和價(jià)值的時(shí)期。

《經(jīng)理人》:您如何評(píng)價(jià)中國區(qū)在賽門鐵克的地位?賽門鐵克未來在中國市場有哪些規(guī)劃?

郭尊華:對(duì)賽門鐵克來說,中國是一個(gè)又有潛力又有高增長的國家,2009年我們將會(huì)繼續(xù)加大對(duì)中國市場的關(guān)注?，F(xiàn)在,賽門鐵克大中國區(qū)的業(yè)績表現(xiàn)非常好,在不同行業(yè)、不同市場里都有增長,員工士氣也很高,都是在想怎么把更好的解決方案提供給用戶,如何幫助用戶用最少的資源達(dá)到更多的產(chǎn)出。