蘇　潔

官員在“網(wǎng)絡(luò)問政”中，要實現(xiàn)其效能最大化，除了要尊重每一個網(wǎng)民的表達、參與的權(quán)利，同樣需要講究語言藝術(shù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，網(wǎng)絡(luò)在信息傳遞、輿論形成中發(fā)揮著重要作用。各種利益群體開始利用互聯(lián)網(wǎng)表達利益訴求，各種社會力量匯聚到網(wǎng)上，形成民間輿論的強大磁場。與此同時，越來越多的官員也開始以“與網(wǎng)民在線交流”、“開設(shè)博客”、“開通省(市)長電子信箱”等各種形式，主動借助網(wǎng)絡(luò)征詢民意。特別是在胡錦濤總書記、溫家寶總理與網(wǎng)民在線交流之后，更是引發(fā)了廣大官員和網(wǎng)民的參與熱潮，一股“網(wǎng)絡(luò)問政”新風(fēng)在各地黨政系統(tǒng)蔚然興起，為中國政治生態(tài)環(huán)境添加了一抹新綠。

那么，官員在“網(wǎng)絡(luò)問政”中，如何才能在“傾聽民聲，集中民智，共謀發(fā)展”方面，實現(xiàn)其效能最大化呢?筆者認為，除了要求我們的官員尊重每一個網(wǎng)民的表達、參與、監(jiān)督的權(quán)利，滿懷誠心地面對網(wǎng)民，心懷責任感地去履行職責之外，官員“網(wǎng)絡(luò)問政”，同樣需要講究語言藝術(shù)。

書記“拍磚”

2008年春節(jié)期間，中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋和廣東省省長黃華華，通過省內(nèi)主要新聞網(wǎng)站發(fā)布《致廣東網(wǎng)民朋友的一封信》。汪洋、黃華華在信中寫道：面對近期罕見的雨雪冰凍災(zāi)害天氣，許多網(wǎng)民提供了很好的意見和建議，成為支持我們決策的重要基礎(chǔ)……許多網(wǎng)民朋友“有知識、有思想、有熱情、有銳氣”，我們愿意成為大家的網(wǎng)友，求計問策，接受監(jiān)督。對于共同關(guān)心的話題，愿意和大家一起“灌水”；對于工作和決策中的不完善之處，也歡迎大家“拍磚”。

毋庸置疑，這封公開信的內(nèi)容通俗易懂，讓人看了倍感親切、深受鼓舞，算得上是語言“大眾化”、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)有效溝通的典范。尤其是“灌水”(網(wǎng)上所有發(fā)帖和回帖統(tǒng)稱“灌水”)、“拍磚”(網(wǎng)絡(luò)流行語，意為提意見)等網(wǎng)絡(luò)語言的運用，更是拉近了其與網(wǎng)民的心理距離。此信一經(jīng)發(fā)布，網(wǎng)上人氣獨占鰲頭，有建言獻策的，有高度評價的，僅奧一網(wǎng)3小時就有17萬網(wǎng)民點擊瀏覽，1000多網(wǎng)友跟帖發(fā)言，搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站也廣為轉(zhuǎn)載。甚至有專家評價：省委書記省長上網(wǎng)邀網(wǎng)民“灌水”、“拍磚”，是信息時代領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)模式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的—個創(chuàng)新。

汪洋、黃華華的這封信之所以能有如此大的反響，就在于它體現(xiàn)了—個簡單的道理：“大道至簡”。其成功的經(jīng)驗也告訴其他官員，在與網(wǎng)民交流時，要盡可能使用大眾化的語言，包括—些大眾化的網(wǎng)絡(luò)語言。不管面對的是普通網(wǎng)民，還是基層干部，都應(yīng)力求語言通俗、大眾化。即便面對的是有一定層次的領(lǐng)導(dǎo)干部、知識分子，如果盡是些生僻怪異、晦澀難懂的詞語和術(shù)語，也會影響交流效果?！扒吆凸选保瑹o論官員的言論水準多高，但如果語言不通俗，深奧難懂，就很難受到歡迎。只有生動、鮮活、群眾熟悉的大眾化語言，才能增強其感染力，引起網(wǎng)民共鳴。

“史上最牛省長訪談”的個性

2008年12月，湖北省委副書記、省長李鴻忠在荊楚網(wǎng)等網(wǎng)站與網(wǎng)民在線交流。原定于45分鐘的訪談，最后長達2個多小時，李鴻忠對諸多湖北發(fā)展的數(shù)據(jù)銘記于心，對湖北熱愛溢于言表，他面對網(wǎng)友的問題妙語連珠、侃侃而談，可謂個性十足，而對網(wǎng)民投訴問題進行了直接回應(yīng)。最后，被網(wǎng)友稱為“史上最牛省長訪談”。

其中，李鴻忠在談到網(wǎng)絡(luò)作用時一再強調(diào)，“網(wǎng)絡(luò)是政府決策的富礦”；聽到網(wǎng)民積極參與“對話省長”活動時李鴻忠表示，“網(wǎng)友如此熱情是湖北興旺發(fā)達的表現(xiàn)”、“不怕網(wǎng)民意見多，就怕大家麻木不仁”、湖北人“天下興亡、匹夫有責”的意識很強；談經(jīng)濟危機時這樣給湖北網(wǎng)民鼓勁，“熬過冬天就是春天”；在農(nóng)民網(wǎng)友反映合法權(quán)益受侵害時強調(diào)，“農(nóng)民朋友要據(jù)理力爭，要投訴”；在談到搞經(jīng)濟建設(shè)時的態(tài)度，他說“要想辦成事，要有—種韌勁、耐力和精工細作的精神”；對湖北人文化精神的評價時說，“湖北人既具有秦嶺巴蜀的強悍，又具有江南文化底蘊的文雅”；談到發(fā)展與民生兩者之間的關(guān)系時強調(diào)，“政府工作最終是要給老百姓帶來生活水平的提高，否則沒有任何意義……”

這些話令人振奮、催人向上，表達出了他對湖北發(fā)展的一種信心，又體現(xiàn)了他雷厲風(fēng)行、意氣風(fēng)發(fā)，講求闖勁、速度和效益的個性化特點，讓人在冬天的湖北看到了當年深圳的風(fēng)貌。個性化的語言是一個人思想、學(xué)識、閱歷、才華、性格、氣質(zhì)以及語言修養(yǎng)的集中表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)交流中，善于運用富于個性的、有獨特風(fēng)格的語言，官員的“話”才能更精彩、更感人。而那些缺乏個性化的語言，即使是滿篇漂亮的詞藻，長篇累牘地引用名家名言，也顯得空洞無味，恐怕也難以吸引網(wǎng)絡(luò)人氣，更難引起網(wǎng)友共鳴。

“雨天打傘”的形象

所謂形象化，就是把一些抽象的、概念化的，或者較難理解的、枯燥無味的內(nèi)容加以形象化處理，給人以較直觀的感受。毛澤東在《抗日戰(zhàn)爭勝利后的時局和我們的方針》中講抗戰(zhàn)勝利果實應(yīng)該屬于誰時，以種桃樹、澆桃樹、摘桃子作比喻，說明勝利果實是屬于抗戰(zhàn)軍民的，既形象生動，又深刻有力。鄧小平也在這方面為我們做出了榜樣，如“發(fā)展是硬道理”、“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”、“黑貓白貓論”等思想表述，凝練而形象，老百姓不但聽得懂，而且記得住，容易達到相互溝通的效果?！熬W(wǎng)絡(luò)問政”中，官員面對的群眾面比較廣，且老中青幼、各色人等，因此，要達到交流效果的理想化，必然要求官員的語言“形象化”。

中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲曾經(jīng)做客東方網(wǎng)，與廣大網(wǎng)友交流互動。在兩個小時的交流互動時間里，俞正聲等就網(wǎng)友關(guān)注的問題，認真作答，真誠交流，其中不乏“形象化”語言。網(wǎng)友“外地人”向俞正聲提問說，“受美國金融危機影響，目前國內(nèi)許多企業(yè)也開始計劃‘過冬，這連帶影響到了許多行業(yè)，如旅游、金融保險等，上海市政府有什么計劃?”對此，俞正聲風(fēng)趣地說，“是不是要準備過冬了?我只能說天上下雨了，趕緊拿傘。問題是你的傘張得及時不及時，你的傘管用不管用?！边@個回答，巧妙地借“雨天打傘”來比喻如何應(yīng)對金融危機，既形象地說明了金融危機帶來的影響，又表達了從容應(yīng)對危機的心態(tài)和信心。真可謂構(gòu)思新穎，形象生動，寓意深刻，自然得體。

“網(wǎng)絡(luò)問政”是一個執(zhí)政為民的全新課題，從根本上講也是—個態(tài)度問題。官員是站在網(wǎng)民的立場上，為網(wǎng)民著想，把黨的路線、方針、政策傳達給網(wǎng)民，甚或是高傲自居，“官氣”凌人，熱衷于講官話，講大話、套話、空話，其效果截然不同。如何與網(wǎng)民互動交流，真誠聽取意見?溫家寶總理對此為廣大官員做出了示范。

2009年2月28日下午3時，溫家寶總理與網(wǎng)友在線交流并接受中國政府網(wǎng)、新華網(wǎng)聯(lián)合專訪。溫總理一開始就說：“我總記得母親常跟我說的一句話，無論是對什么人，要誠實，要用心講話。我想今天的在線交流應(yīng)該是一次談心，或者說用心談話，應(yīng)該誠實，就是把真實情況告訴大家，傾聽群眾真實的聲音?！睖乜偫硪浴罢\實用心”的姿態(tài)和溫情、智性的話語與網(wǎng)民互動交流，博得了億萬網(wǎng)民的好評。毫無疑問，廣大官員只有像溫總理那樣，平和樸實，充滿人文情懷，與百姓用心溝通、真誠互動，才能聽到“群眾真實的聲音”，從而確?！熬W(wǎng)絡(luò)問政”更有實效。

“網(wǎng)絡(luò)問政”作為—種新型議政、問政方式，不僅創(chuàng)新了民主形式，而且成為了中國特色政治文明的一道亮麗的風(fēng)景線。而“網(wǎng)絡(luò)問政”的語言藝術(shù)，更重要的則是要依靠官員廣泛的“知民度”和溫暖的民生情懷，那種“打官腔”式的語言，只能是官僚主義的表現(xiàn)。