朱貴云

【摘 要】知識經(jīng)濟時代，知識成為創(chuàng)造財富的資本，知識服務(wù)成為高校圖書館發(fā)展的必然選擇。本文論述了高校圖書館知識服務(wù)的涵義，提出了開展知識服務(wù)的必要性以及圖書館開展知識服務(wù)的模式。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 知識服務(wù) 用戶

一、知識服務(wù)的涵義

知識服務(wù)是指一切為用戶提供所需知識的服務(wù)，包括提供普通知識服務(wù)和提供專業(yè)知識服務(wù)

等。該涵義具體包括：(1)知識服務(wù)是面向內(nèi)容的服務(wù)。它根據(jù)用戶的問題進行用戶需求分析，對大量的信息進行知識挖掘，再通過聚類、分類找出各知識間隱含的關(guān)系并從中找出與用戶需求相匹配的知識，提供給用戶。(2)知識服務(wù)是增值的服務(wù)。服務(wù)的過程就是對信息進行吸取、整合、創(chuàng)新，成為可直接應(yīng)用的知識，利用這些知識幫助用戶實現(xiàn)知識創(chuàng)新，從而體現(xiàn)了知識的增值。(3)知識服務(wù)不是簡單層面上的初級形態(tài)的文獻信息提供，而是高級形態(tài)的知識提供，使在知識層面或語義層面對數(shù)據(jù)、信息進行組織加工、挖掘、重組、濃縮以及變換形式，并以高度集成化的分布式網(wǎng)絡(luò)平臺傳遞這些資源內(nèi)容。

二、高校圖書館實行知識服務(wù)的必要性

1.知識經(jīng)濟時代競爭的需要

知識經(jīng)濟時代的顯著特點之一就是社會信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。虛擬信息系統(tǒng)日趨完善，打破了信息資源分布原本不均衡的狀態(tài)。信息獲取的方式越來越趨于非專業(yè)化、非智力化，極大地削弱了圖書情報機構(gòu)在信息主渠道中的中介地位。圖書情報機構(gòu)作為知識收集、加工、存儲、傳播者的角色正逐漸退化。高校圖書館如何抓住機遇，將大量無序的信息在經(jīng)過整序、加工、控制后，以適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給人們，走向知識服務(wù)，這不僅關(guān)系到圖書館今后的地位與發(fā)展，更是關(guān)系到圖書館命運的大問題。

2.高校圖書館自身發(fā)展的需要

高校圖書館只有順應(yīng)潮流，把握住知識經(jīng)濟的關(guān)鍵變化因素，才能真正實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。以信息服務(wù)為基礎(chǔ)的知識服務(wù)，將最大限度地發(fā)揮高校圖書館的信息采集、組織、加工、整理、檢索及傳遞的能力，發(fā)揮高校圖書館專業(yè)人員的優(yōu)勢，提高信息服務(wù)的智能化程度。知識服務(wù)既是一種創(chuàng)新型服務(wù)，又是一種以人為本的返璞歸真的服務(wù)。

3.教學(xué)和科研的需求

作為高校三大支柱之一的圖書館，它的主要任務(wù)是為本校教學(xué)、科研服務(wù)。據(jù)調(diào)查，高校圖書館豐富的館藏文獻資源有80%以上是圍繞教學(xué)、科研而配置的，文獻相對統(tǒng)一、集中，服務(wù)模式更適合向?qū)I(yè)化、個性化方向發(fā)展，因此，高校圖書館實施知識服務(wù)有其得天獨厚的優(yōu)勢條件。但長期以來大多數(shù)高校圖書館只停留在“簡單的、表面的、膚淺的”信息服務(wù)層面。由于人機對話的冷漠，咨詢工作的滯后，讀者文獻檢索知識和技術(shù)方法的缺乏，以及圖書館圖書、期刊、電子文獻分塊管理的方式都給讀者的查全、查新帶來麻煩，有些學(xué)生讀者面對浩如煙海的文獻資料不知如何利用。今天，無論是學(xué)習(xí)型還是研究型的讀者，他們都更加依賴于圖書館的情報服務(wù)，希望高校圖書館進一步開拓思路，配合教學(xué)與科研，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段的支持，向更高層次和更具系統(tǒng)性、指導(dǎo)性、科學(xué)性的方向發(fā)展。

4.創(chuàng)新性服務(wù)的需求

在知識經(jīng)濟的今天，呼喚知識創(chuàng)新。知識經(jīng)濟是直接依賴知識的生產(chǎn)、傳播和利用的一種嶄新的經(jīng)濟形態(tài)，其本質(zhì)就是對創(chuàng)新的強烈渴求，其創(chuàng)新性首先表現(xiàn)在知識直接變成了主要生產(chǎn)力要素。高校圖書館同樣需要創(chuàng)新服務(wù)。而且這種創(chuàng)新服務(wù)不是停留在檢索和傳遞的服務(wù)，而是提供一種解決辦法的服務(wù)，更多地體現(xiàn)了圖書情報機構(gòu)對知識信息資源的開發(fā)和利用，是更高層次的創(chuàng)新服務(wù)。

三、高校圖書館知識服務(wù)模式

1.學(xué)科館員服務(wù)

學(xué)科館員服務(wù)是一種建立在以用戶需求為導(dǎo)向，以資源為核心，以知識服務(wù)為主體，以學(xué)科館員為紐帶的新型服務(wù)模式。它是根據(jù)特定的用戶個體或群體服務(wù)對象的教學(xué)和科研方向，挑選具有一定學(xué)科專業(yè)背景、掌握現(xiàn)代信息服務(wù)技能的學(xué)科館員組成。其主要職責(zé)是深入教學(xué)科研活動中，發(fā)現(xiàn)、挖掘、評價、組織和創(chuàng)造專業(yè)信息，提供知識服務(wù)。開展學(xué)科館員服務(wù)，有利于加強圖書館與教師之間的聯(lián)系，有利于深化知識層面的服務(wù)，使圖書館服務(wù)工作按照學(xué)科專業(yè)而不是按照傳統(tǒng)的文獻工作流程來組織信息資源，服務(wù)內(nèi)容不是簡單的文獻檢索和文獻提供，而是將用戶需求與資源創(chuàng)造結(jié)合起來，形成館院協(xié)調(diào)、靈活有序的工作模式，從而為教師提供高效、個性化、專業(yè)化的知識服務(wù)。

2.學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)

高校圖書館根據(jù)學(xué)校所設(shè)置的專業(yè)學(xué)科，收集各種相關(guān)的信息、知識，并對其進行全面的系統(tǒng)化、綜合化和適用化的分析、對比、歸納、綜合、概括、推論，再融入圖書館員的智慧，使原有知識在更高層次上凝結(jié)為針對性更強、適用性更強、功能性更強的各種網(wǎng)絡(luò)再生知識資源，為教學(xué)、科研提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和專業(yè)服務(wù)。目前，很多高校圖書館都建立了重點學(xué)科導(dǎo)航庫，如清華大學(xué)、北京大學(xué)、華東師范大學(xué)等都建立了本校學(xué)科特色的導(dǎo)航庫，為學(xué)科的科研人員和讀者查找資料大大節(jié)約了時間。因此，高校圖書館利用現(xiàn)代化技術(shù)將自己豐富的館藏文獻變成機讀信息，應(yīng)該說是能滿足最廣泛的需求，實現(xiàn)知識服務(wù)的最直接的方式。

3.定題知識服務(wù)

定題知識服務(wù)主要指針對用戶的研究課題或重點知識需求，主動提供專業(yè)化的服務(wù)。用戶的知識需求具有動態(tài)性，隨著用戶的研究方向與研究課題而變化，既相對獨立又通常具有研究的延續(xù)性。用戶可以用語詞或語句方式，提供其常用的主題詞、關(guān)鍵詞、分類號，及其它知識需求，圖書館則可以根據(jù)用戶需求，進行針對性極強的專業(yè)化定制服務(wù)。

4.一站式知識服務(wù)

針對當(dāng)前用戶的知識需求，亟待數(shù)字圖書館提供較為全面的一站式知識服務(wù)，即只需要登陸一個數(shù)字圖書館網(wǎng)站就可以滿足用戶的所有知識需求。例如：北京大學(xué)圖書館新版主頁即北京大學(xué)數(shù)字圖書館門戶以一站式的、集成化、一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為特色，可以幫助讀者更快速地查找圖書館資源、更便捷地利用圖書館服務(wù)。

知識服務(wù)是高校圖書館較具優(yōu)勢的一種新型服務(wù)模式。它以學(xué)科為基礎(chǔ)，采用先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為高校圖書館用戶提供深層次、知識化、專業(yè)化、個性化的集成服務(wù)，能夠適應(yīng)科技自主創(chuàng)新的要求，最大限度地滿足高?？蒲腥藛T的個性化信息與知識需求。因此，知識服務(wù)必將成為未來高校圖書館知識服務(wù)發(fā)展的主流。

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