蔡　薇　楊　俊

[摘要]本文通過對高職電子商務(wù)學(xué)生頂崗見習(xí)的企業(yè)及學(xué)生進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)見習(xí)中存在的問題，并分析其原因，對見習(xí)中的學(xué)生管理、學(xué)校課程設(shè)置及校企雙方合作的具體內(nèi)容提出了建議。

[關(guān)鍵詞]高職 電子商務(wù)學(xué)生 頂崗見習(xí) 調(diào)查

南京高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校是一所以五年制高職教育為主的職業(yè)技術(shù)學(xué)校。我校從2002年開始招收五年制電子商務(wù)高職學(xué)生，目前在校的電子商務(wù)班級共10個。五年的教學(xué)時間中，學(xué)生前四年在校學(xué)習(xí)，最后一年進企業(yè)實習(xí)。從2007年開始，電子商務(wù)專業(yè)開始嘗試工學(xué)結(jié)合的校企合作模式，即從二年級開始每學(xué)年安排一個月的下企業(yè)頂崗見習(xí)實踐，分別選擇不同的與電子商務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)崗位，熟悉各崗位對素質(zhì)和技能的要求。目前已經(jīng)進行了一年的實際操作，效果究竟如何？存在哪些問題？需要進行怎樣的改進？

一、調(diào)研及分析

1．對企業(yè)的調(diào)研

在與企業(yè)進行的深度訪談中，我們著重了解企業(yè)對見習(xí)學(xué)生表現(xiàn)的評價及原因，招聘人才時的要求，見習(xí)過程中存在的問題及對策?？偟膩碚f，企業(yè)對大部分學(xué)生的表現(xiàn)非常滿意，并且大部分企業(yè)非常希望與學(xué)校進行長期合作。但也提出了一些見習(xí)中學(xué)生存在的問題：如對企業(yè)嚴格的規(guī)章制度不能執(zhí)行，隨意請假；見習(xí)過程中沒事做時就會串崗，責(zé)任意識不夠。我們從調(diào)研中得到：

(1) 企業(yè)希望學(xué)生具備扎實的專業(yè)理論知識及較高的綜合素質(zhì)。主要指市場營銷類理論、計算機操作技能（如客服中心要求學(xué)生五筆錄入速度在60字/分以上）及人文地理知識。希望學(xué)生能具備一些好的品質(zhì)，如耐心、責(zé)任心、溝通能力，特別是吃苦精神。

(2) 企業(yè)希望學(xué)校在日常教學(xué)中，融入更多的實踐技能和操作技巧，與見習(xí)單位的崗位要求緊密相連。在見習(xí)前的課堂教學(xué)中，對相關(guān)知識和技能進行初步培訓(xùn)，有助于學(xué)生高效進行見習(xí)。

(3)企業(yè)希望學(xué)校能指派老師參與見習(xí)的教育和管理，保持與學(xué)校的溝通，雙方一起處理見習(xí)中出現(xiàn)的問題，保證見習(xí)的順利進行。

(4)企業(yè)認為，見習(xí)對就業(yè)的影響是比較大的，這樣可以增加學(xué)生適應(yīng)社會的能力，在應(yīng)聘時也會優(yōu)先考慮的。

2．對學(xué)生的調(diào)研

(1)見習(xí)前對工作的期望與見習(xí)后的滿意度

對見習(xí)前學(xué)生的期望，我們設(shè)置了三個選項，分別是：提升自己、被迫參加以及不出差錯就好，這幾個選項用來測試學(xué)生參與實習(xí)的主動性，統(tǒng)計結(jié)果如圖1?？梢钥吹?，大部分同學(xué)有較高的積極性，希望能在實習(xí)中得到提高。但同時，仍有13.4%的同學(xué)抱著勉強參加，蒙混過關(guān)的想法在參與實習(xí)，這是值得重視的問題。

見習(xí)后學(xué)生對見習(xí)的評價如圖2所示，71%的同學(xué)不滿意，只有29%的同學(xué)對見習(xí)滿意。通過統(tǒng)計得出，學(xué)生對見習(xí)滿意的原因是：能通過工作獲得提高，鍛煉了為人處事的能力。對見習(xí)不滿意的同學(xué)陳述的原因是：管理不夠人性化、工作人員態(tài)度不好、只能旁觀不能參與實踐、工作內(nèi)容與專業(yè)無關(guān)、學(xué)不到知識、工作壓力大、考評不公平。學(xué)生對見習(xí)不滿意，我們覺得有兩方面的原因，一是學(xué)生對見習(xí)認識不足，眼高手低，不能踏實地從小事中去學(xué)習(xí)；另一方面學(xué)校與企業(yè)沒有配合、安排好實習(xí)工作及實習(xí)前與實習(xí)中的思想教育工作。

（2）所收獲及遇到的問題

對于見習(xí)中收獲了什么這個問題，除3位同學(xué)說沒有任何收獲外，其他同學(xué)或認為提升了自己的理論知識，或認為對企業(yè)的機制與管理有了進一步認識，或認為與人溝通及合作的能力有了提升。所有同學(xué)都認為通過見習(xí)，專業(yè)知識沒有提高，實踐能力有提高。見習(xí)中遇到的最大問題歸納如下：見習(xí)單位的不公正待遇，擔(dān)心做錯事被罵，實習(xí)內(nèi)容與專業(yè)不符，職責(zé)分配不明確以至經(jīng)常沒事可做。對于見習(xí)對身心狀況是否有改變的統(tǒng)計如圖3所示，57%的同學(xué)覺得見習(xí)對身心無影響，19%的同學(xué)認為心理受到影響，16%的同學(xué)覺得受到很大打擊。覺得心理受到影響及很大打擊的主要原因是，感受到社會的復(fù)雜、工作壓力太大，公司考核的不公平，擔(dān)憂未來的工作前景。

（3）對學(xué)校所開設(shè)課程的看法及對未來實習(xí)去向的期待

有21位同學(xué)認為商務(wù)類專業(yè)課比較有用，65位同學(xué)認為技術(shù)類專業(yè)課比較有用。學(xué)生希望學(xué)校以后能增加社交方面的課（如禮儀、溝通技巧等），并深化專業(yè)理論的學(xué)習(xí)，將專業(yè)知識學(xué)精通。學(xué)生理想中的見習(xí)公司是：網(wǎng)絡(luò)公司、廣告公司、物流公司，理想中的見習(xí)崗位是：銷售、客服，管理，平面設(shè)計，網(wǎng)頁制作等。

二、建議

通過統(tǒng)計分析，我們了解了見習(xí)中的總體狀況及出現(xiàn)的種種問題，發(fā)現(xiàn)如下問題：一方面企業(yè)一線基礎(chǔ)工作急需大量人才，從事管理工作的畢竟只有少數(shù)人；另一方面學(xué)生及家長希望學(xué)生畢業(yè)后就能在層次較高的管理崗位或輕松的崗位上實習(xí)及就業(yè)。如何解決這一矛盾？

1．加強見習(xí)前的思想工作，讓學(xué)生認識見習(xí)的重要性及建立合適的期望

一方面，給學(xué)生介紹現(xiàn)在社會上就業(yè)的嚴峻競爭現(xiàn)狀，見習(xí)的經(jīng)歷對于找工作的重要性，讓學(xué)生認識見習(xí)的作用，能積極的參與到見習(xí)中主動學(xué)習(xí)。

另一方面，學(xué)生往往對工作抱以過高的期望，導(dǎo)致見習(xí)中種種問題的出現(xiàn)。讓學(xué)生認識見習(xí)的本質(zhì)是學(xué)習(xí)為人正事的道理，學(xué)習(xí)工作的基本態(tài)度，而不是進行高密度的專業(yè)理論的強化，也不是單純技能上的專項操作。從小事上嚴格要求自己，遵守企業(yè)規(guī)章制定，認真完成每一項細小甚至是瑣碎的工作才是最重要的。

2．學(xué)校與企業(yè)應(yīng)進一步加強見習(xí)中的溝通與合作

培訓(xùn)是學(xué)生從學(xué)校到企業(yè)的一個很重要的過渡，具有引導(dǎo)性的作用。很多公司都安排了入職培訓(xùn)，簡單介紹企業(yè)規(guī)章制度。但在見習(xí)過程中沒有進行有針對性的相關(guān)培訓(xùn)。由于學(xué)生與正式的工作人員存在差別，有必要對學(xué)生進行特別的培訓(xùn)，將學(xué)生見習(xí)中出現(xiàn)的問題進行集中的講解。

3．改進學(xué)校課程設(shè)置，拓寬見習(xí)的渠道

第一，增設(shè)社交技能的課程，開設(shè)各類選修課，擴大學(xué)生知識面和人文素養(yǎng)；第二，在四年級將電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)分成兩個方向：商務(wù)方向與技術(shù)方向，學(xué)生根據(jù)自己的愛好選擇方向，對不同的方向進行集中教學(xué)，深化專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

對于實地考察及對學(xué)生進行調(diào)研后，不適合學(xué)生見習(xí)的企業(yè)，不再進行合作。進一步拓寬見習(xí)的渠道，繼續(xù)尋求對口單位，輸送學(xué)生進更好的企業(yè)、更對口的職位進行見習(xí)。

4．結(jié)合職業(yè)生涯教育，有計劃定期舉辦實習(xí)、就業(yè)指導(dǎo)講座，使學(xué)生及早了解實習(xí)、就業(yè)要求

從低年級開始，就要有計劃、經(jīng)常性地請企業(yè)人員或畢業(yè)生來校舉辦與實習(xí)、就業(yè)相關(guān)的講座，使學(xué)生了解企業(yè)用人的要求，指導(dǎo)學(xué)生進行職業(yè)生涯規(guī)劃，為高年級的見習(xí)及實習(xí)奠定基礎(chǔ)。