過云艷

【摘要】 過硬的護(hù)理技術(shù)與人文關(guān)懷相結(jié)合是提高整體護(hù)理的重要體現(xiàn)。為提高整體護(hù)理的質(zhì)量，患者不僅需要高超的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，而且更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)-人文關(guān)懷。通過開展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”，進(jìn)一步提升帶教老師的自身素質(zhì)和帶教水平；注重增強(qiáng)護(hù)生和患者之間的服務(wù)意識與心理溝通。讓患者感受到護(hù)理人員的人文關(guān)懷落到實(shí)處，使護(hù)患關(guān)系更加融洽。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理帶教；人文關(guān)懷

“師者傳道、授業(yè)、解惑也”，在培養(yǎng)一名優(yōu)秀合格的護(hù)士過程中帶教老師占有主導(dǎo)地位。以往護(hù)理帶教中總是注重對護(hù)生的評估，從而忽略了帶教老師的作用。目前我科對護(hù)理帶教工作中出現(xiàn)的問題做了認(rèn)真的分析和思考，總結(jié)出整體護(hù)理是護(hù)理人員專業(yè)知識、技術(shù)水平和關(guān)愛之心的結(jié)合體現(xiàn)。

1 護(hù)理帶教中存在的問題和解決方法

1.1 護(hù)理帶教自身素質(zhì)的因素 隨著社會發(fā)展，護(hù)士更新?lián)Q代的頻率加快，實(shí)習(xí)護(hù)生的學(xué)歷不斷提高。許多帶教護(hù)士的自身素質(zhì)很難滿足護(hù)生的要求，如：臨床經(jīng)驗(yàn)尚淺、學(xué)歷相對偏低、能力參差不齊。針對這些問題，我科打破論資排輩的舊觀念，采取對帶教老師的選拔嚴(yán)格把關(guān)。主要根據(jù)對護(hù)士的業(yè)務(wù)水平、理論技能、個(gè)人素質(zhì)、職業(yè)道德、教學(xué)意識、能力結(jié)構(gòu)等進(jìn)行綜合評價(jià)，擇優(yōu)選拔。以此不斷完善帶教隊(duì)伍的教學(xué)質(zhì)量，提高臨床護(hù)士的自身水平。

1.2 把握師生位置關(guān)系及溝通方式 亦師亦友值得提倡，但現(xiàn)存的幾種教學(xué)方式也急待改正。一是有的帶教老師“師”與“友”的度把握不好沒有教師的威信，護(hù)生會與教師討價(jià)還價(jià)，使教學(xué)質(zhì)量下降；二是有的教師具備較強(qiáng)的責(zé)任心和使命感但缺乏人情味，在護(hù)生心目中是可敬但不可親；三是有的教師只顧著講，而不管護(hù)生是否聽得清楚；四是有的教師在教學(xué)時(shí)不注意說話的語氣及態(tài)度，打擊護(hù)生的積極性，甚至是自尊。

帶教老師不但要會和患者進(jìn)行溝通和宣教，同時(shí)也需同護(hù)生進(jìn)行有效的溝通。怎么和患者解釋、怎么安慰護(hù)生、怎么正確指導(dǎo)護(hù)生又不會對護(hù)生心理產(chǎn)生壓力，不會對護(hù)生自尊產(chǎn)生傷害是身為教師必須要做到的。工作中帶教老師要及時(shí)采納護(hù)生的意見及建議并進(jìn)行改進(jìn)，提高帶教質(zhì)量。生活中要成為護(hù)生的良師益友，引導(dǎo)護(hù)生在學(xué)習(xí)中更加努力。

1.3 帶教老師加強(qiáng)學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識改進(jìn)教學(xué)方式 部分帶教老師沒有起到授課的意義。一部分教師只注重操作的能力而忽略了理論，使護(hù)生只知道做而不知道思考；一部分教師擔(dān)心護(hù)生會出錯(cuò)，凡事親力親為，使得護(hù)生動(dòng)手機(jī)會減少，獨(dú)立操作能力得不到發(fā)揮；一部分教師在帶教中過于刻板，不能因材施教，使護(hù)生的潛能不能發(fā)揮；一部分教師只注重對課程的講述，而忽略了護(hù)生的注意力和授課結(jié)束后的效果。

帶教老師不僅是知識的傳授者，也是護(hù)生的道德榜樣，教師的一言一行都會對護(hù)生起到潛移默化的作用。帶教老師應(yīng)運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法并善于總結(jié)、應(yīng)具有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心，對原則堅(jiān)定不移，對教學(xué)科研治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是，為護(hù)生樹立正直的好榜樣。只有高素質(zhì)的教師才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才。

2 護(hù)理帶教中如何體現(xiàn)人文關(guān)懷

2.1 護(hù)理帶教中處處體現(xiàn)人文關(guān)懷 護(hù)理帶教中人文的核心是護(hù)理工作者首先要尊重人，關(guān)愛人，以人為本。隨著“生理―心理―社會”醫(yī)學(xué)模式的建立，突出了患者是整體的、社會的、人的概念，要求護(hù)理人員轉(zhuǎn)變觀念，樹立“以患者為中心”的護(hù)理模式，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)范圍，滿足患者需要。

護(hù)理帶教中關(guān)懷是護(hù)理的核心概念與中心任務(wù)，有效的關(guān)懷能增強(qiáng)患者應(yīng)對壓力的能力，促進(jìn)患者的康復(fù)。護(hù)生必須學(xué)習(xí)對患者的人文關(guān)懷，主要表現(xiàn)在護(hù)士善于從不同患者的眼神、表情言語、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要。例如我科于2008年2月收住1名腦梗死的患者，患者入院前心理非?？謶?，我們不停地給她做心理輔導(dǎo)；握住她的手，支持她、關(guān)心她，使她充滿戰(zhàn)勝疾病的信心。入院期間患者積極配合治療，病情恢復(fù)良好，患者和家屬對我們工作表示衷心感謝。

2.2 護(hù)理帶教中怎樣貫徹人文關(guān)懷 “內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”； 護(hù)理人員真誠對待患者，不是親人，勝似親人，不斷提高護(hù)理人員貫徹人文關(guān)懷精神。我科首先樹立良好的職業(yè)形象，并通過多種形式豐富護(hù)理知識、規(guī)范護(hù)理操作、進(jìn)行愛心教育、提高人文素質(zhì)；其次加強(qiáng)和患者溝通，我們將人文關(guān)懷點(diǎn)滴融入臨床工作中。例如：說話態(tài)度要和藹、誠信，語言通俗易懂，耐心做好解釋工作及傾聽患者訴說，這樣能較好地解決患者住院過程中出現(xiàn)的各種情緒和心理需求，減少護(hù)理糾紛，拉近護(hù)患距離。再次建立健康板報(bào)，列出一些本科常見病的飲食指導(dǎo)、術(shù)前術(shù)后的注意事項(xiàng)、如何減少術(shù)后并發(fā)癥、如何促進(jìn)傷口愈合減少疾病復(fù)發(fā)，如何康復(fù)的要領(lǐng)。最后設(shè)立健康聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，體現(xiàn)“以患者為中心”隨時(shí)跟蹤患者恢復(fù)情況，使患者感受到人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3 護(hù)理帶教中體現(xiàn)人文關(guān)懷的效果 人文關(guān)懷更加全面滿足患者的需求，使護(hù)患關(guān)系更為融洽。通過問卷調(diào)查患者滿意度由原來的88%提高到98%；人文關(guān)懷使護(hù)理行為更加規(guī)范促進(jìn)了護(hù)患間的理解，減少了護(hù)患糾紛投訴的發(fā)生；人文關(guān)懷減少患者疾病復(fù)發(fā)，使患者生活質(zhì)量得到很大提高。

實(shí)踐證明，內(nèi)科護(hù)理帶教中主導(dǎo)人文關(guān)懷教育模式的開展，深受廣大患者的好評，符合醫(yī)療護(hù)理需求不斷增長的客觀形勢，代表了護(hù)理科學(xué)的改革發(fā)展趨勢，提高了整體護(hù)理質(zhì)量。善于運(yùn)用傳播技巧與患者溝通，給予患者人文關(guān)懷，把護(hù)理落實(shí)在患者身上，讓患者受益，是提高患者滿意度的重要措施。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 葉琳,張海風(fēng).提高臨床護(hù)理教學(xué)質(zhì)量的幾項(xiàng)對策.解放軍護(hù)理雜志，2004，21(2)：76-77.

［2］ 李小妹,李小寒,劉素珍,等.護(hù)理教學(xué).人民衛(wèi)生出版社，2002:43-97.

［3］ 肖霞,等.淺談人文關(guān)懷在臨床護(hù)理中的實(shí)踐體會.湖南中醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2004，10(4)：48-49.

［4］ 徐東娥,等.人文關(guān)懷護(hù)理現(xiàn)狀調(diào)查分析.中國實(shí)用護(hù)理雜志，2004，20(4)：57-58.