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旅行社是否可以對年齡大的游客加收費用

今年3月初，我為年過花甲的父母交了6000元的費用，參加了海口某旅行社的海南島5日游，兩位老人很高興。但在回程的路上，我父母得知同一旅行團的年輕人每人交的旅游費是2500元，感到自己受到了歧視和欺騙，很生氣。我找到旅行社的負責人理論，要求退回多收的1000元。該旅行社負責人說：“我們旅行社有規(guī)定，年齡大的游客需要我們更多的關注且風險也大，所以就適當多收些?！闭垎柭眯猩缡欠窨梢詫δ挲g大的游客加收費用?

廣西方前寬

方前寬讀者：

你說的情況實際上是一個合同是否有效或者是否可以變更的問題。你父母一方交費、旅行社一方為其提供旅游服務，雙方之間成立的是一個旅游服務合同。根據(jù)我國《合同法》規(guī)定，如果合同內(nèi)容不違反法律或者行政法規(guī)的強制性規(guī)定、沒有損害公共利益等情況，合同就是有效的；如果當事人對合同內(nèi)容沒有重大誤解、在訂立合同時也不顯失公平，當事人在訂立合同時也沒有欺詐、脅迫或者乘人之危等情況存在，單方也是不能撤消或者變更合同的。從你反映的情況看，你們一方與旅行社之間訂立合同并不存在上述情況。旅游服務價格并不是國家定價，而是由市場來調(diào)節(jié)的，旅行社雖然多收了你們1000元，也可能在對你父母的服務中旅行社并沒有給予更多的關注和承擔更多的風險，但這終究還算不上是顯失公平。因此，你們這一方也就無權單方撤消或者變更這個合同。也就是說，這個合同是有效的，在雙方不能協(xié)議變更的情況下，只能按合同的約定履行義務，因此，旅行社多收你們的1000元是不違法或者說是有法律依據(jù)的。

醫(yī)院故意泄露孕產(chǎn)婦私人信息是否侵權

我妻子于2008年4月到當?shù)匾患覌D幼保健醫(yī)院進行孕產(chǎn)期診斷，同年5月初開始陸續(xù)接到不少莫名電話，這些電話有向她推銷保胎藥品的，也有推銷產(chǎn)前保健的以及推銷制作嬰兒血手腳印相冊的。直至2009年2月我妻子順利生下兒子后，各種推銷嬰幼兒用品的電話更是不分晝夜地打來，嚴重擾亂了我們的正常生活秩序，造成妻子長期頭痛、失眠，為此我們花去不少醫(yī)療費用，且因長期接受藥物治療會給哺乳的嬰兒帶來不良反應而擔驚受怕。事后，我們得知家里的電話號碼是從妻子就診的婦幼保健醫(yī)院泄露出去的，且這些打電話者每月還要付給醫(yī)院一定的信息費。請問，醫(yī)院故意泄露孕產(chǎn)婦私人信息是否侵權?

廣東李為民

李為民先生：

國務院《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》第3條第1款第5項、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第22條第1款分別規(guī)定：“(醫(yī)務人員)為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密”、“醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中履行下列義務：(一)遵守法律、法規(guī)，遵守技術操作規(guī)范；(三)關心、愛護、尊重患者，保護患者的隱私……”因此，保護患者的隱私是國務院醫(yī)療法規(guī)規(guī)定的、各類醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員應盡的義務。

我國《民法通則》第101條及相關法規(guī)規(guī)定：“公民、法人享有名譽權，公民的人格尊嚴受法律保護”、“以書面、口頭等形式宣揚他人的隱私……造成一定影響的，應當認定為侵害公民名譽權的行為?！薄ⅰ肮竦男彰麢?、肖像權、名譽權、榮譽權受到侵害的，有權要求停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，并可以要求賠償損失?！?/p>

婦幼保健醫(yī)院在向你妻子提供孕產(chǎn)期診斷服務的過程中，擅自將你們家的孕產(chǎn)信息與電話號碼提供給他人，不但違反了醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的基本職業(yè)道德，且造成你妻子的健康損害與精神損害，是一種故意侵犯他人隱私的行為，屬于侵犯人身權名譽權范疇，造成損害應予賠償。

按藥店坐堂醫(yī)生處方抓藥發(fā)生損傷由誰負責

2009年2月底，我因風濕痛到附近一家藥店叫坐堂醫(yī)生看病，開了3副中藥，并在該藥店抓藥。我服下這3副藥后不但風濕痛未見減輕，反而造成視力下降、耳朵變聾。當我再次找到藥店要求對我的病情說明原因時，坐堂問診的已不是原來那位醫(yī)生。藥店負責人的答復是：“給你開藥的不是我藥店的人員，誰開的處方找誰去。”可當時根本沒有任何提示表明該醫(yī)生不是藥店的工作人員。請問，按藥店坐堂醫(yī)生開的處方抓藥發(fā)生損傷由誰負責?

浙江尤萬理

尤萬理讀者：

從你反映的情況看，你在藥店照坐堂醫(yī)生開的處方抓藥發(fā)生損傷應由該藥店埋單。

因為醫(yī)療行為是一種很嚴肅的行為，《處方管理辦法(試行)》第5條規(guī)定：“經(jīng)注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師在執(zhí)業(yè)地點取得相應的處方權?！币虼?，作為消費者的你，完全有理由相信給你看病開單的醫(yī)生就是該藥店的工作人員。依據(jù)我國《民法通則》第43條：“企業(yè)法人對它的法定代表人和其他工作人員的經(jīng)營活動，承擔民事責任?！敝?guī)定，你完全有權要求該藥店負責。

另外，你到藥店購藥是接受一種特殊的消費服務，根據(jù)消費者權益保護法的相關規(guī)定，藥房也應對你的損害負責。我國《消費者權益保護法》第38條規(guī)定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償……”原來給你開藥方的醫(yī)生已不見蹤影，若藥店認為該醫(yī)生屬于租賃藥店的場地者，亦應視為租賃期已結束，因此，藥店也應向你負責。

你要求藥房賠償?shù)那疤釛l件是，你應當有證據(jù)證實你存在受損害的初步事實，比如要提供相關醫(yī)療機構出具的疾病診斷證明書、醫(yī)療發(fā)票等。至于你的損害是否與處方用藥有因果關系則應由藥店承擔更多的舉證責任。

在學校圖書館存包柜存包丟失財物

學校有無賠償責任

我是一所中學的負責人，我校圖書館為了方便學生學習，在圖書館門口旁設置了類似于超市那樣的自動存包柜，讓學生把不能帶進圖書館的書籍等物品存放進去。不久前的一個周六晚上，學生黃某用鑰匙打開柜門取包時，發(fā)現(xiàn)包不見了，黃某說自己的包內(nèi)有一個手機和600多元錢，圖書館老師找來了學校的保安和警察。經(jīng)保安、警察和黃某檢查確認：存包柜沒有被撬壓的痕跡，開關正常，存包柜柜門上貼著的“寄存須知”告知：“金錢等貴重物品請不要存放。”最近，黃某及家長要求學校賠償丟失的包及手機，黃某還找了兩名同學證明他存包及包內(nèi)的物品。請問，像學生黃某這種情況，學校有賠償責任嗎?

讀者：劉衛(wèi)紅

劉衛(wèi)紅讀者：

學生在學校存包柜內(nèi)存包丟失學校是否有賠償責任，關鍵是看雙方是否形成保管合同。根據(jù)我國《合同法》第365條規(guī)定：“保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返還該物的合同?！边@就是說，保管合同要有保管物的交付，使保管物置于保管人的管理和控制之下。最后將保管物完好地返還給寄存人。學生在存包柜內(nèi)存包可以不經(jīng)學校圖書館老師的同意而取走自己的物品，這顯然不符合保管合同的上述特征，因而雙方成立的不是保管合同。

另外，據(jù)你所說，存包柜外觀看上去并沒有被撬壓的痕跡，也沒有發(fā)現(xiàn)存包柜有什么質(zhì)量問題，柜上還貼有“寄存須知”。因此，學校沒有什么過錯，對學生存放在存包柜內(nèi)物品的丟失依法沒有賠償責任。