倪紅濤 叢 娟 齊 云

[關鍵詞] 護士長;素質(zhì);管理技巧

護理管理是一種行為過程,是護理管理者為了實現(xiàn)管理目標,采用一定的組織形勢和方法指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者完成預定護理目標的過程。護士長做為管理者,即科室和病房管理的主體,如何提高護士長的綜合素質(zhì)和管理能力,改善工作質(zhì)量是當前醫(yī)院管理者的重要課題。

1 護士長應具備的素質(zhì)

1.1 轉(zhuǎn)變觀念,適應護士長角色 護士長做為一名基層的管理者,往往都是由臨床護士經(jīng)過考核,評議選拔上來的。在技術操作上可以說都是行家里手,但是在行政管理和組織協(xié)調(diào)工作上往往顯得力不從心。護士長的角色包括醫(yī)院和科室要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責,滿足患者的需要,樹立良好的護理專業(yè)價值觀,滿足護士群體利益的需要,加強與護理相關部門科室,人員的有效溝通合作。因此護士長的角色包括:領導者、聯(lián)系者、監(jiān)督者、傳播者、調(diào)停者。因此必須盡快完成角色的轉(zhuǎn)變,發(fā)揮管理職能。

1.2 具有人格魅力,具備較強的非權力影響力 護士長自身的行為是護士的行為和樣本,護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力,豐富的才能和淵博的知識,良好的自制能力和人際關系,嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和嫻熟的護理技能無不影響著護士。而護士長作為一名基層管理者,要帶好科室一班人,單靠行使上級賦予的權力是不夠的。要不斷的加強自己的品德,才能,知識,能力等方面的培養(yǎng)。在護士中樹立自己的威信,增強自身的凝聚力和號召力。使下屬在心理上信服,尊重,依從,依賴于護士長,改變她們的不良行為。

1.3 注重情商培養(yǎng),提高管理技能 一位優(yōu)秀的護理管理者,應注重情商培養(yǎng),關心,愛護,尊重,理解護士。對自己的下屬以誠相待,保持良好的人際關系,做護士的貼心人。善于做思想工作,善于交流,能夠與各種不同意見的人溝通,善于明辨是非,具有敏捷的思維和準確的判斷力,能及時發(fā)現(xiàn)問題應付自如的做出正確的決策。

1.4 具備良好的綜合文化修養(yǎng)和業(yè)務能力 做為一名新時代合格的護士長,不但必須具備扎實的專業(yè)知識,管理知識,同時還要拓寬知識面,不斷學習先進的護理知識和理念,了解本專業(yè)的新進展,善于學習和掌握新的治療和護理方面的新設備和新技術的應用。

2 護理管理技巧

2.1 正確運用管理的人本管理,注重人性化管理 做為護理管理者,在布置安排工作時,要注重事物的可操作性,廣泛聽取醫(yī)護人員的意見,及時糾正工作中的失誤和偏差。讓護士參與管理,增強護理人員的責任感,增強科室的凝聚力。在日常工作中應注意保持科室中人的情緒氛圍積極向上,允許下屬合情合理的發(fā)牢騷,讓下屬知道,護士長不僅愿意傾聽她的意見,還會在適合的時候幫助她解決問題。在護士出現(xiàn)缺點和錯誤時,應選擇適當?shù)臅r機啟示,誘導,教育,使下屬產(chǎn)生安全感。要提倡換位思考,達到相互理解,促進團結。

2.2 工作要公平,公正,充分調(diào)動護士的積極性 護士長在工作中一定要公平,公正,不能厚此薄彼,避免感情用事,濫用職權。這樣容易引起護士之間及護士和護士長之間的矛盾,護理工作質(zhì)量必會受到影響。護士長的工作要增加透明度,強化群體意識,讓科室人員共同參與和討論與她們的切身利益相關的計劃和決策,這樣就能充分的調(diào)動護士的主觀能動性。

2.3 注重績效評價,創(chuàng)造寬嚴結合的環(huán)境 工作上必須嚴,這樣才能提高護理質(zhì)量,才能造就護理人才。在生活上要盡力為護士排憂解難,讓她們感受到科室的溫暖。應建立績效評價標準,及時準確,真實客觀的評價每一名護士,切忌將個人的不良情緒帶入到工作中。對護士要多表揚,少批評,講究語言藝術,切忌傷及護士的自尊心。

2.4 注重護士業(yè)務水平及素質(zhì)的提高 護士長要加強對護士基礎護理基本理論的學習和訓練,提高護士在工作中解決和處理問題的能力,加強?？茦I(yè)務學習,幫助護士熟悉和掌握專科理論方法技術,更好的為患者服務,鼓勵護士業(yè)余時間多看書,拓寬知識面,提高自身素質(zhì)。

總之,做為一名合格的護士長,必須要從多方面加強學習,不斷的充實自己,才能適應社會發(fā)展的需要,才能做好自己的本職工作。