蔣 苓

摘要:面對全球金融危機的巨大壓力,知識管理被越來越多的企業(yè)家所重視,以期通過知識管理這一新的管理模式來獲取企業(yè)的核心競爭力,主要討論基于知識管理的核心競爭力的獲得以及全面的知識管理系統(tǒng),希望企業(yè)能夠找到適合本企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞:知識管理;核心競爭力;組織文化

中圖分類號:F270.7

文獻標識碼:A

文章編號:16723198(2009)20002802お

0前言

知識管理(KM,KnowledgeManagement)是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法,管理學者彼得?杜拉克早在一九六五年即預言:“知識將取代土地、勞動、資本與機器設(shè)備,成為最重要的生產(chǎn)因素?！笔艿?990年代的資訊化蓬勃發(fā)展,知識管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具,成為企業(yè)累積知識財富,創(chuàng)造更多競爭力的新世紀利器。德魯克在《后資本主義》中指出:第一,知識已成為今天唯一有意義的資源,傳統(tǒng)的資源仍然有用,但已成為次要的了,只要有知識就可以組織起這些資源,而且能夠輕易得到;第二,將知識應(yīng)用于知識是創(chuàng)造財富的中心活動,這個中心過去是勞動力,后來是資本,現(xiàn)在是知識;第三,在經(jīng)濟知識時代,只有進行知識管理,企業(yè)才能不斷獲得競爭優(yōu)勢。面對經(jīng)濟危機的壓力,很多企業(yè)也正在尋找一條新的發(fā)展道路,實施企業(yè)的變革和創(chuàng)新,能夠度過這次經(jīng)濟危機,并且能夠在這次經(jīng)濟危機引起的全球經(jīng)濟蟲蛀與調(diào)整中取得競爭優(yōu)勢,獲得企業(yè)核心競爭力,以期不斷發(fā)展。而知識管理作為企業(yè)的一種管理文化變革和管理模式創(chuàng)新,正在受到很多企業(yè)家的關(guān)注。

1知識管理

企業(yè)通過對知識資源(顯性知識和隱性知識)的獲取、整理、開發(fā)、利用、共享和創(chuàng)新,建立起多元開放的內(nèi)外環(huán)境系統(tǒng),以增強企業(yè)的生存力、競爭力和創(chuàng)新力的動態(tài)管理過程。知識管理是建立在知識資源基礎(chǔ)上的管理過程,是企業(yè)對各種知識的梳理規(guī)整、研究開發(fā)的動態(tài)管理。知識管理既繼承了人本管理的精髓,又結(jié)合知識經(jīng)濟形態(tài)的特點加以創(chuàng)新,突出強調(diào)了人在知識管理中的作用,是“以人為本”管理理念的再現(xiàn)與延伸。

2基于知識管理的企業(yè)核心競爭力

2.1企業(yè)的核心競爭力

1990年,戰(zhàn)略管理學家普拉哈拉德與哈默在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表論文《公司的核心能力》,最先提出了核心競爭力的概念,他們指出企業(yè)核心能力(或稱核心競爭力)是組織中的積累性知識,特別是關(guān)于協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的知識是核心競爭力的主要源泉。核心競爭力有四個特征:

(1)價值創(chuàng)造性-從用戶角度考察-更多的消費者剩余。

核心競爭力的價值創(chuàng)造體現(xiàn)為對企業(yè)戰(zhàn)略定位或財┪/經(jīng)濟價值的貢獻。其中,核心競爭力必須首先特別有助于用戶看重的價值,那些能夠使企業(yè)為用戶提供根本好處的能力才稱得上是企業(yè)核心競爭力,這種從用戶角度考察的價值創(chuàng)造性,被中國學者管益忻先生歸納為經(jīng)濟學中“更多的消費者剩余”。

(2)可延展性-從未來成長角度考察-通過結(jié)構(gòu)化的知識平臺實現(xiàn)范圍經(jīng)濟。

核心競爭力對“核心”兩個字的限定,實際上意味著核心競爭力的可擴展性,亦即其范圍經(jīng)濟的實現(xiàn)程度。核心競爭力的“核心性”體現(xiàn)在是否可以最大限度地實現(xiàn)范圍經(jīng)濟上。

(3)難以模仿性-從競爭者角度考察-是系統(tǒng)的整合創(chuàng)新,尤其關(guān)聯(lián)到企業(yè)的隱性知識。

核心競爭能力關(guān)聯(lián)到企業(yè)隱性知識具有與眾不同的獨到之處,因此不容易被人占有、轉(zhuǎn)移或模仿,是因為其不同于顯性知識,擁有過程性、完整性和不明確性。企業(yè)已將其深深扎根于組織體中,融于企業(yè)的文化和管理模式中,屬于系統(tǒng)的整合創(chuàng)新。

(4)自學習性-從過去考察-是積累性學習的結(jié)果,并可以持續(xù)學習和創(chuàng)新。

核心競爭力是企業(yè)的綜合學習能力,使企業(yè)在過去內(nèi)部逐漸學習積累起來的。它往往體現(xiàn)了企業(yè)隱性知識的積累,體現(xiàn)于企業(yè)中的無形資產(chǎn),它是集體“干中學”結(jié)晶,并在不斷應(yīng)用和分享的過程中得到改進和精練。

在核心競爭力理論發(fā)展歷程中形成了眾多流派,其中之一就是基于知識觀的核心競爭力,該流派以巴頓為代表,認為核心競爭力指具有企業(yè)特性的、不易外泄的專有知識和信息,包括:技巧與知識基、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和價值觀系統(tǒng)四個維度。這一流派對核心競爭力的解釋最能夠詮釋出核心競爭力的知識性內(nèi)涵,說明核心競爭力的內(nèi)驅(qū)力是知識管理。

2.2知識管理與企業(yè)核心競爭力

核心競爭力是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的動能平臺,核心競爭力的優(yōu)化提高直接決定企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能的有效發(fā)揮,影響企業(yè)與外部環(huán)境物質(zhì)循環(huán)、能量流動和信息傳遞的互動態(tài)勢。知識管理基于知識、信息資源的有效開發(fā)和充分利用,通過內(nèi)外環(huán)境要素的系統(tǒng)整合,旨在提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢與創(chuàng)造能力。在這個意義上,知識管理與核心競爭力之間存在內(nèi)在的結(jié)構(gòu)性關(guān)聯(lián),提高企業(yè)的核心競爭力是實施知識管理的起由與根源,知識管理為企業(yè)的創(chuàng)新開展、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新擴散、創(chuàng)新保持提供著終極支撐。作為知識管理融入企業(yè)生存發(fā)展的凸現(xiàn),核心競爭力提高過程的演繹便是新知識出現(xiàn)、新技術(shù)誕生以及新產(chǎn)品開發(fā)畫卷的展示,是對知識管理本質(zhì)內(nèi)涵的解讀與詮釋,是直貼企業(yè)生命形態(tài)的一種內(nèi)在關(guān)切?？傊?知識管理關(guān)注企業(yè)實現(xiàn)健康生存與持續(xù)發(fā)展的動力支點——核心競爭力,主張不斷通過知識集約、知識應(yīng)用、知識交流和知識創(chuàng)新,為核心競爭力的保持提供有效保障。

3企業(yè)全面的知識管理

3.1確定適合企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略模式

漢森等學者在研究中提出了兩種不同的知識管理戰(zhàn)略模式,即編碼化戰(zhàn)略模式和個人化戰(zhàn)略模式。選擇企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略并不能隨心所欲,而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟狀況以及員工的具體情況。如果企業(yè)在知識管理戰(zhàn)略方面重點確定不當,或試圖同時推行兩種戰(zhàn)略,則企業(yè)的競爭實力容易受到削弱。但是,無論哪一種戰(zhàn)略,企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略使企業(yè)戰(zhàn)略的體現(xiàn),應(yīng)該與企業(yè)的總體競爭戰(zhàn)略一致。企業(yè)只有為顧客創(chuàng)造價值,才能實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。如安達信咨詢公司在知識管理方面遵循的是編碼化戰(zhàn)略,而貝恩、波士頓顧問公司、麥肯錫等戰(zhàn)略咨詢公司則強調(diào)知識管理的個人化戰(zhàn)略。

3.2企業(yè)的知識系統(tǒng)分析及建立

企業(yè)的知識系統(tǒng)分析是從戰(zhàn)略走向?qū)嵺`的第一步。達文波特曾經(jīng)過研究得出,公司的知識管理需求與應(yīng)用可分為四類,可以構(gòu)成一個基本的知識系統(tǒng)——知識庫、知識通道、知識環(huán)境、知識資產(chǎn),以企業(yè)的知識庫為基礎(chǔ),為企業(yè)的知識管理建立基本的知識系統(tǒng)。

3.3建立學習型組織-知識管理的組織結(jié)構(gòu)

彼得?圣吉在他的著作《第五項修煉:學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》中指出建立學習型組織的四條標準,其中有一條就是大家能否分享組織中的知識。學習型組織強調(diào)知識的共享以及由此產(chǎn)生的知識的創(chuàng)新,通過不斷地學習,是組織不斷地更新、不斷地變革、不斷地發(fā)展。《第五項修練》順應(yīng)了信息化時代大潮,是知識經(jīng)濟的產(chǎn)物,同時也為知識管理提供了組織基礎(chǔ)。

3.4重視對知識型員工的管理

“知識型員工”這一概念是美國學者彼得?德魯克首先提出的,他說:“知識員工不能被有效管理,除非他們比組織的任何其他人更知道他們的特殊性,否則他們根本沒用?！睘榇?必須充分了解及掌握知識員工的特點,知識型員工具體指“那些掌握和運用符號和概念,利用知識或信息工作的人?！碑敃r主要指某個經(jīng)理或執(zhí)行經(jīng)理。但在今天,知識型員工一般指從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴展和應(yīng)用知識的活動,為單位(或組織)帶來知識資本增值,并以此為職業(yè)的人員。知識型員工不同于普通員工的本質(zhì)特征是擁有知識資本這一生產(chǎn)資料,也就是說知識型員工是知識所有者。從傾向和職業(yè)上說,知識型員工主要從事腦力勞動而不是從事物質(zhì)生產(chǎn);他們的思想有一定的深度或創(chuàng)造性;他們是追求自主性、個性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體。加強對知識型員工的知識管理,協(xié)助組織提高知識創(chuàng)新效率,是現(xiàn)代組織管理的重要任務(wù)。企業(yè)要遵循“以人為本,尊重人性”的管理理念,給知識員工以充分實現(xiàn)個人價值的發(fā)展空間,在了解他們的需求的基礎(chǔ)上,盡可能的滿足他們的需求,同時尊重他們的個性,讓他們可以在組織中自由的發(fā)展,能夠為組織創(chuàng)造更大的貢獻,培養(yǎng)他們的“組織忠誠度”。

3.5建立有助于知識管理的組織文化

組織文化被羅賓定義為指組織中的成員共有的價值體系。管理學家在對文化環(huán)境有助于知識管理的一個研究里,提出組織文化的一定的尺度能夠促進或者阻礙一個組織里知識的移動。在一個叫做克服文化對于知識共享阻礙的研究里,指出組織文化對于有效的知識共享是一個關(guān)鍵的抑制劑。知識管理不僅是對“知識”的管理,而且是企業(yè)經(jīng)營管理的變革——一種管理文化變革和管理模式創(chuàng)新。這對具體的、具有穩(wěn)定性的既定的組織文化來說,是一種挑戰(zhàn)。同時,現(xiàn)有的組織文化可能會抑制知識管理。這就要求管理者適時地營造一種不斷學習的文化,營造一種“彈性文化”。

4結(jié)語

知識管理作為一種新的管理理念,在實踐中還沒有很好的實行,企業(yè)如果想進行知識管理的話,一定要從企業(yè)現(xiàn)有狀況分析,選擇最優(yōu)的知識管理模式,同時,不斷地加以控制和調(diào)整,使其能夠不斷地提高企業(yè)核心競爭力,能夠在實踐中能夠不斷地加以完善。