馮桂英

對(duì)心理學(xué)教師而言，談話(huà)藝術(shù)關(guān)系到工作的成敗。有心理問(wèn)題的學(xué)生，往往會(huì)封閉住心門(mén)，教師的工作就是想辦法讓他們自愿把心門(mén)打開(kāi)，探測(cè)到其心里裝的是什么，然后因勢(shì)利導(dǎo)，為其解壓、療治。

一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我去參觀(guān)一所中學(xué)的心理咨詢(xún)室，剛好遇到一個(gè)班主任領(lǐng)著一個(gè)由母親拉著的女孩進(jìn)來(lái)，這女孩不住地哭著。班主任說(shuō)：“老朋友，幫幫忙，這個(gè)學(xué)生有一段時(shí)間沒(méi)有上學(xué)了，能不能跟她作一次心理輔導(dǎo)？”我點(diǎn)點(diǎn)頭。班主任開(kāi)始介紹這個(gè)學(xué)生的情況。我看到女孩害怕的樣子，示意班主任不要再說(shuō)了，上前主動(dòng)拉起女孩的手，讓她坐在一個(gè)合適的位置。

我先為她倒了一杯水，然后用關(guān)懷的語(yǔ)氣問(wèn)：“你怎么啦，可以讓我知道點(diǎn)什么嗎？”這似乎是一個(gè)無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)話(huà)，但隱隱地，卻透著一種讓人感到被關(guān)懷、可以信任的感覺(jué)。我觀(guān)察到，她舒了一口氣?？磥?lái)，她長(zhǎng)期受壓抑的情緒有了緩解的跡象。

一句平常的問(wèn)話(huà)，卻隱含著不平常的藝術(shù)，它不同于以下幾種提問(wèn)。

“你怎么啦？快說(shuō)吧！”——這是逼問(wèn)，會(huì)造成緊張的氛圍。

“有什么問(wèn)題？說(shuō)吧！”——還是逼問(wèn)，這樣問(wèn)會(huì)使學(xué)生在心理上抵抗你。一旦出現(xiàn)“阻抗”，雙方就難以進(jìn)行溝通了。

“你不舒服，是嗎？”——很生硬，這種封閉性的詢(xún)問(wèn)會(huì)使雙方難于把話(huà)題展開(kāi)。

“你為什么不上學(xué)呢？”——這是帶有質(zhì)問(wèn)性的話(huà)語(yǔ)，會(huì)使對(duì)方感到尷尬，不知道怎么樣回答才好。假如她沉默，那遭受挫敗的將是我，進(jìn)而會(huì)陷入僵局。因?yàn)槊總€(gè)人都有自我保護(hù)的潛意識(shí)，特別是中學(xué)生。

經(jīng)驗(yàn)和思考告訴我：恰當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)，再配合適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言，是走近談話(huà)對(duì)象的關(guān)鍵。面前的女孩，情緒很快平靜下來(lái)。然后她很小聲地說(shuō)：“每天早上起來(lái)，我都感到很累……”

我點(diǎn)點(diǎn)頭，輕輕“啊”了一聲，表示理解。更重要的是，這表達(dá)了我對(duì)她的尊重，對(duì)她的談話(huà)感興趣。

她停了一下繼續(xù)說(shuō)：“我媽帶我去看醫(yī)生，醫(yī)生說(shuō)我沒(méi)事，回來(lái)媽就罵我……”我又“啊”了一聲，只是語(yǔ)氣不一樣，這個(gè)“啊”字后面帶一個(gè)“？”號(hào)。

她開(kāi)始抽泣。我感覺(jué)到她很委屈，馬上遞給她一張紙巾，并輕輕地拍了拍她的肩膀。

這時(shí)候，如果我急著發(fā)表意見(jiàn)，就會(huì)弄巧成拙。我用了“啊”字，是表示我對(duì)此很關(guān)注，很想聽(tīng)下去。果然她繼續(xù)說(shuō)：“她罵我懶，說(shuō)不上學(xué)就是偷懶，還打我……”

我一邊用心傾聽(tīng)她訴說(shuō)，一邊思考。首先排除了她是因?yàn)樯眢w的問(wèn)題而不上學(xué)的原因，估計(jì)她不上學(xué)可能有兩個(gè)原因：一是人際關(guān)系緊張，二是學(xué)習(xí)成績(jī)不好。那么，該怎么詢(xún)問(wèn)才好呢？

很自然的，我腦子里冒出這樣的話(huà)：“你是學(xué)習(xí)趕不上才不愿意上學(xué)吧？”若真是這個(gè)原因，這樣問(wèn)豈不傷害了她的自尊心？她剛開(kāi)始打開(kāi)心扉，這樣問(wèn)會(huì)使她馬上關(guān)上心門(mén)的。

“繞開(kāi)，繞開(kāi)！”我在心里提醒自己。于是，我巧妙地把話(huà)題轉(zhuǎn)向其他的內(nèi)容，好讓她完全解除戒備，把心里的東西倒出來(lái)。

接下來(lái)，是我與這個(gè)女孩的一小段對(duì)話(huà)——

師：現(xiàn)在中學(xué)要學(xué)的科目很多，你們要學(xué)十幾門(mén)，很難喲！

女孩：是呀，十幾門(mén)，很難的。

師：愿意告訴我你哪些科目學(xué)得好嗎？（這樣問(wèn)可避免提到她的弱點(diǎn)，對(duì)其心理起到保護(hù)作用，同時(shí)利于讓她發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)）

女孩（笑了笑）：語(yǔ)文學(xué)得最好，還有英語(yǔ)，一般考試都有80分以上。

師：語(yǔ)文、英語(yǔ)這兩科學(xué)得好都是要靠勤奮的，你肯定很用功啦。（她臉上露出甜甜的笑容）

師：我看你是個(gè)很乖的學(xué)生。你笑起來(lái)很可愛(ài)，我一下子就喜歡上你，想與你交朋友了。你在班上與什么樣的同學(xué)要好呢？

女孩（皺了皺眉頭，不好意思地）：我以前有一個(gè)要好的同學(xué)，可是現(xiàn)在我們不在同一個(gè)班了。我常常不上學(xué)，與其他人不熟識(shí)。

……

“你在班上與什么樣的同學(xué)要好”這一提問(wèn)看起來(lái)很平常，但對(duì)于一個(gè)沒(méi)有朋友、孤獨(dú)無(wú)助的人來(lái)說(shuō)，卻是一種心理上的保護(hù)。不太好的問(wèn)法是：“你有朋友嗎？”這會(huì)造成對(duì)方敏感，無(wú)異于在其心靈的傷口上撒一把鹽。

我發(fā)覺(jué)，每一個(gè)問(wèn)題都能設(shè)身處地地從對(duì)方的角度去思考，處處為對(duì)方著想，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用尊重、熱情、真誠(chéng)、積極關(guān)注等心理咨詢(xún)技術(shù)并靈活變化，常常能達(dá)到意想不到的溝通效果。

終于，女孩的心門(mén)打開(kāi)了。于是我進(jìn)一步因勢(shì)利導(dǎo)，從“好朋友”的角度，設(shè)身處地地為她提了很多建議。這時(shí)，她的目光里有了喜悅、自信和滿(mǎn)足的神色。

我關(guān)注著我的心理咨詢(xún)效果。第二天打電話(huà)給那位班主任，她告訴我，那個(gè)女孩已回校上課了。又過(guò)了兩個(gè)星期，班主任打電話(huà)給我，說(shuō)那個(gè)學(xué)生再也沒(méi)有逃學(xué)，還跟幾個(gè)同學(xué)搞起了學(xué)習(xí)小組互助活動(dòng)。聽(tīng)到這些，一種成就感在我心里油然而生。

（作者單位：廣東珠海市田家炳中學(xué)）

責(zé)任編輯鄒韻文