[摘 要]目前國內(nèi)的網(wǎng)上購物市場已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢,網(wǎng)絡(luò)購物方便省力給廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供很好的購物途徑。但隨著網(wǎng)絡(luò)買賣市場的逐漸成熟,網(wǎng)上購物中存在的問題也日漸突顯,消費(fèi)糾紛的事件也時有發(fā)生。目前網(wǎng)絡(luò)購物主要存在廣告與實(shí)際不符、售后服務(wù)難以保障、付款后不見貨等三方面問題,怎樣更好地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,防范網(wǎng)絡(luò)購物中的各種風(fēng)險成為消費(fèi)今后網(wǎng)購的一個重點(diǎn)關(guān)注問題。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)購物 風(fēng)險 防范 措施

作者簡介:席華潔,女,現(xiàn)供職于中國人民銀行?？谥行闹小?/p>

目前國內(nèi)的網(wǎng)上購物市場已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢,網(wǎng)絡(luò)購物方便省力給廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供很好的購物途徑。但隨著網(wǎng)絡(luò)買賣市場的逐漸成熟,網(wǎng)上購物中存在的問題也日漸突顯,消費(fèi)糾紛的事件也時有發(fā)生。目前網(wǎng)絡(luò)購物主要存在廣告與實(shí)際不符、售后服務(wù)難以保障、付款后不見貨等三方面問題,怎樣更好地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,防范網(wǎng)絡(luò)購物中的各種風(fēng)險成為消費(fèi)今后網(wǎng)購的一個重點(diǎn)關(guān)注問題。

一、網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)

第一,購物成本低。于網(wǎng)絡(luò)商品購買者,他們對比各家的商品,只需要登陸不同的網(wǎng)站查找商品則更容易,網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能,通過搜索,購買者可以很方便的找到需要的商品。而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá),這不僅節(jié)省了時間,還免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦,時間和費(fèi)用成本大幅降低。

第二,不受時間限制。網(wǎng)絡(luò)商店可以24小時對客戶開放,只要用戶在需要的時間登陸網(wǎng)站,就可以挑選自己需要的商品。

第三,商品種類豐富。可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品,充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。用戶有機(jī)會買到在本地市場難覓的商品。

第四,網(wǎng)上商品價格相對較低。為網(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費(fèi)用,所以商品的附加費(fèi)用很低,商品的價格也就低了。用戶通過競價的方式,很有可能買到更便宜的商品。

第五,沒有空間限制。網(wǎng)絡(luò)購物可以買到任何地方的商品,包括的國外的商品也可以通過網(wǎng)絡(luò)來代購買到,不受地域空間的限制。

二、目前網(wǎng)絡(luò)購物中存在的風(fēng)險

(一)掌握賣方及其所售產(chǎn)品完整信息方面存在風(fēng)險。由于網(wǎng)絡(luò)交易的主要媒介是網(wǎng)絡(luò)這個虛擬市場,在這個市場中買方和賣方雙方互相不接觸,真實(shí)市場中的討價與還價行為是通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具來實(shí)現(xiàn)的,因此買方對商品的信息只能通過賣方的一面之詞來獲得,對于商品的質(zhì)量、生產(chǎn)商、品牌等實(shí)際市場中的所能了解的信息并不能完全獲得。因此消費(fèi)者在購買商品時存在對商品的信息不完整獲得的風(fēng)險。

(二)消費(fèi)者在交易過程及售后存在風(fēng)險。消費(fèi)者在交易過程中存在著訂貨并付了款,卻收不到貨品,查詢又被推搪或干脆找不到商家;利用巨額獎金或獎品誘惑消費(fèi)者;攢積分換取獎品,但其獎品最終還需要錢買;使用和著名網(wǎng)站接近的域名來迷惑消費(fèi)者以及所購買的商品與網(wǎng)上出售商品不符等等一系列的風(fēng)險。消費(fèi)者在購買到商品后存在著退貨延誤;商品質(zhì)量得不到保障;商品的售后服務(wù)得不到保障等等風(fēng)險。

(三)網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范保障的風(fēng)險。目前,國內(nèi)沒有針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī),比如稅務(wù)問題,網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下,很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策,對模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此,網(wǎng)絡(luò)交易無論是對于買方還是賣方的行為都沒有完善的法律法規(guī)來保障。

(四)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中使用銀行卡的風(fēng)險?，F(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要環(huán)節(jié)。CNNIC的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,我國網(wǎng)絡(luò)購物付款的支付方式中,采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高。在利用網(wǎng)上銀行支付時存在著網(wǎng)絡(luò)病毒盜取銀行卡相關(guān)信息的風(fēng)險。

三、網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險防范措施

(一)對沒有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明和中文標(biāo)識的產(chǎn)品要提高警惕。沒有使用中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址;根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求,需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的,未用中文相應(yīng)予以標(biāo)明的商品,以及沒有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證的商品在質(zhì)量及安全方面無保障,消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購買。

(二)盡可能到信譽(yù)好的在線零售商訂購物品。盡可能找有實(shí)物商鋪的網(wǎng)站,盡量選擇經(jīng)營時間較長的網(wǎng)站,其信用和服務(wù)一般都較好。沒有在顯著的地方標(biāo)明商品“三包”說明,或沒有注明銷售商的地址,都是值得懷疑的地方。另外,對于賣家的信譽(yù)評價各大購物網(wǎng)站都會標(biāo)出,在購物時盡量選擇高信譽(yù)度的商家來購買。

(三)不要貪小便宜,不要輕信廣告宣傳。當(dāng)網(wǎng)站物品所標(biāo)價格遠(yuǎn)低于該商品市場價時,或是價格高,功能多的商品要留心,遇到受損物品拍賣之類的廣告也要十分當(dāng)心。在購買低價格的商品時,可以關(guān)注一下已購買者對該件商品的具體評價然后進(jìn)行消費(fèi)行為。

(四)應(yīng)注意銷售及售后服務(wù)條款。仔細(xì)閱讀銷售及售后服務(wù)條款,大多數(shù)合法的銷售商在網(wǎng)上都會出示有關(guān)的銷售條款,包括商品質(zhì)量保證,有關(guān)退貨和退款規(guī)定。在跟賣家溝通過時,可將溝通過程的文字打印下來保存。

(五)收貨時一定要索取并保存好相關(guān)憑證。注意核對貨品是否與所訂購商品一致,有無質(zhì)量保證書、保修憑證等,同時索取購物發(fā)票或收據(jù)。

(六)要學(xué)會保護(hù)個人的銀行卡信息安全。使用信用卡支付時,要建立專門的信用卡,切忌一卡多用;卡內(nèi)金額以購物付款額為準(zhǔn),不宜多放;用后及時更換密碼,防止他人以不法手段盜用。

網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個新生事物,對于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說,接受這種方式還需要較長時間,也需要媒體的宣傳和引導(dǎo),培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗(yàn),需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化、傻瓜化,減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙。當(dāng)網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后,就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的網(wǎng)民,他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額,同時會把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。

參考文獻(xiàn)

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