芮懷楷

[摘 要]在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下,高校學(xué)生的特點(diǎn)發(fā)生了巨大的變化。為了順應(yīng)這一變化,圖書館的服務(wù)理念由原來的傳統(tǒng)服務(wù)變成了“讀者第一,服務(wù)至上”。隨著圖書館服務(wù)理念的升級,人性化服務(wù)更被人所認(rèn)知。

[關(guān)鍵詞]民辦高校:圖書館;服務(wù)

圖書館是社會(huì)精神文明的窗口,是知識(shí)的源泉,具有傳播科學(xué)文化知識(shí)的功能。作為高校圖書館,更是承擔(dān)了“讀書育人”、“服務(wù)育人”的重要職能。

民辦圖書館的工作要改變傳統(tǒng)服務(wù)模式,可以從以下幾個(gè)方面開始:

一、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),做好新書采購前的宣傳工作

“以人為本,服務(wù)第一”是圖書館的服務(wù)宗旨。如果我們想更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值就應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中使之具體化。

為了適應(yīng)社會(huì)人才的需要,民辦高校在專業(yè)設(shè)置上緊跟時(shí)代,在設(shè)立專業(yè)、選擇課程方面比較靈活,所設(shè)課程大多為社會(huì)的新興學(xué)科或者熱門專業(yè),這就要求教學(xué)必須走在學(xué)科的前列,那么作為教學(xué)的輔助單位,圖書館的藏書和設(shè)置也必須時(shí)時(shí)緊跟專業(yè)發(fā)展方向。但是作為圖書館的采購人員不可能面面俱到的了解和掌握各個(gè)專業(yè)的發(fā)展方向。那么購買什么樣的圖書有助于教學(xué),有助于豐富全校師生的教學(xué)需求呢?

為了解決這個(gè)難題,圖書館的工作人員需要在每次采購之前做好采購的前期準(zhǔn)備工作。采購人員可以廣泛的搜集一些圖書預(yù)訂單和圖書出版信息目錄,分別送發(fā)到各個(gè)院系,請他們從中挑選適合自己學(xué)科領(lǐng)域的圖書,或者由他們直接提供教學(xué)所需圖書目錄,總之,應(yīng)給予基層教師充分的新書信息的知情權(quán)和挑選教學(xué)所需圖書的主動(dòng)權(quán)。然后采購人員可以根據(jù)現(xiàn)有館藏和資金分配情況有所取舍的進(jìn)行采購。

由“我先買書,你再看書”的被動(dòng)服務(wù),轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳阆冗x書,我再買書”的主動(dòng)服務(wù)。這樣不僅使圖書館的服務(wù)變得主動(dòng)了,而且在圖書采購的時(shí)候也有一定得針對性和選擇性,同時(shí)也可以使廣大教師更關(guān)注圖書館的發(fā)展,使圖書館與教學(xué)更緊密的聯(lián)系在一起。

二、變靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù),做好新書到館后的宣傳工作

新書到館后,經(jīng)過采編部門的分編、加工進(jìn)入書庫流通,讓讀者在第一時(shí)間得到新書信息,了解圖書的內(nèi)容簡介,是吸引讀者到圖書館的一個(gè)主要因素。

由于各種各樣的原因,民辦高校學(xué)生自學(xué)能力相對較弱,這種比較直觀的新書宣傳方式,不僅僅可以吸引學(xué)生來圖書館看書,更重要的是為學(xué)生推薦有益于他們的新書、好書。

如我院圖書館,在圖書進(jìn)入流通的同時(shí),把經(jīng)過篩選整理后的書名、著者、館藏地址等信息通過專門的新書公告欄、校園網(wǎng)或圖書館網(wǎng)頁等途經(jīng)進(jìn)行宣傳,或者直接在書庫的某個(gè)地方設(shè)立專門的新書展示區(qū),這些舉措,都可以使學(xué)生一目了然地看到新書信息,并且能更便捷地借到新書。

三、變抽象服務(wù)為具體服務(wù),做好讀者讀書的指導(dǎo)工作

作為民辦高校圖書館,圖書館和讀者關(guān)系發(fā)生了根本性的變化,讀者從傳統(tǒng)的“無足輕重”發(fā)展到“至關(guān)重要”的角色。這也促使圖書館在其服務(wù)工作中必須樹立“以讀者為中心”的準(zhǔn)則。

“讀者第一,服務(wù)至上”落實(shí)到民辦高校圖書館的工作上,就是以全校的師生為中心,為教學(xué)工作提供服務(wù)和保障。圖書館不僅僅是為教師的“教”提供信息資源,更是為了學(xué)生的“學(xué)”提供學(xué)習(xí)資源。

民辦高校學(xué)生在選擇教學(xué)參考用書方面的能力較弱,教師也不可能為學(xué)生一一列出參考書目。這時(shí)候,學(xué)生又需要到圖書館查找自己所需的教學(xué)參考書?？墒侨绻覀儼凑諅鹘y(tǒng)的方法將這些圖書依照索取號分配到各個(gè)書庫,那么在幾萬冊的書庫中,找到適合自己專業(yè)的書實(shí)在是要讓讀者費(fèi)一些周折。

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在他的《圖書館學(xué)五定律》中提出五定律的第四條就是“節(jié)省讀者的時(shí)間”,如何節(jié)省讀者的時(shí)間,讓師生在比較短的時(shí)間內(nèi)集中找到適合自己專業(yè)的圖書呢?

黑龍江東方學(xué)院圖書館的做法是根據(jù)不同系別和專業(yè)編寫《大學(xué)生導(dǎo)讀書目》收錄館藏的各種專業(yè)書籍信息,并把書免費(fèi)發(fā)給新生,讓學(xué)生一入學(xué)就了解到自己專業(yè)所需要那些相關(guān)圖書。同時(shí),將教學(xué)參考書統(tǒng)一放置在教參借閱室。同時(shí)打破了整個(gè)書庫完全按索取號排架的傳統(tǒng)做法,先是以系別、學(xué)部為單位,將教學(xué)參考書按照不同學(xué)部分好后再按索取號排架,并在每個(gè)架子上配有相應(yīng)標(biāo)識(shí)。讀者進(jìn)入教參借閱室后,可以根據(jù)架標(biāo)直接來到自己專業(yè)圖書相對集中的位置,為讀者挑選圖書節(jié)省了大量的時(shí)間。

四、變知識(shí)中轉(zhuǎn)服務(wù)為知識(shí)創(chuàng)新服務(wù),充分開發(fā)圖書館其他職能

長期以來,圖書館也始終扮演著資源中轉(zhuǎn)站的角色,在大多數(shù)師生的印象中其所能提供的服務(wù)只是借書和閱覽。其實(shí)不然,圖書館還是教學(xué)、科研的重要場所和設(shè)施。

民辦高校中,由于各方面原因所限,在校園能專門設(shè)立一個(gè)長期的文化展示中心的并不多,那么民辦高校圖書館就應(yīng)承擔(dān)起并扮演好這個(gè)角色,成為學(xué)校的一個(gè)文化展示中心。

首先,新的教育理念提倡尊重學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提倡在多樣化的學(xué)習(xí)活動(dòng)中激發(fā)學(xué)習(xí)者的熱情和研究者的創(chuàng)造性。根據(jù)這一理念,圖書館應(yīng)提供更加多樣化的服務(wù)。在保留傳統(tǒng)借閱環(huán)境的基礎(chǔ)上,可以請一些資深學(xué)者、教師就學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)問題舉辦一些講座,讓學(xué)生有機(jī)會(huì)接觸自己專業(yè)以外的知識(shí),了解更多的社會(huì)文化。

其次,圖書館應(yīng)從自身的職能體現(xiàn)圖書館的厚重和豐富的文化內(nèi)涵。圖書館可以定期開展大學(xué)生讀書論壇有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng),為他們的作品、收藏品舉辦展覽;在新生入館以后的講座開展。這些活動(dòng)在為讀者提供展示自己才華和專長機(jī)會(huì)的同時(shí),增強(qiáng)了讀者之間的交流,提升、擴(kuò)大了圖書館的品位和影響,活躍了讀者對圖書館的感情培養(yǎng),充分利用圖書館。

綜上所述,圖書館的人文精神、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新能力等是圖書館服務(wù)的一種隱性資源。這種隱性資源恰恰更能體現(xiàn)圖書館的價(jià)值理念和內(nèi)在品質(zhì),是圖書館綜合實(shí)力和核心競爭力的重要組成部分。民辦高校圖書館的顯性資源方面或許暫時(shí)不能與公辦高校相提并論,但是我們在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念方面決不能降低對自己的要求。

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(編輯/劉佳)