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        《管理教練技術(shù)實操》系列文章之二——管理教練技術(shù)應(yīng)用技巧

        2009-06-19 08:24:20
        培訓(xùn) 2009年6期
        關(guān)鍵詞:關(guān)鍵環(huán)節(jié)價值鏈業(yè)績

        沈 軍

        沈軍(Colin):

        組織教練創(chuàng)導(dǎo)者,世界企業(yè)教練協(xié)會(Worldwide Association of Business Coaches)會員, 香港企業(yè)教練研究院 (Hong Kong Corporate Coach Academy)教授 , 香港佳煊企業(yè)教練機構(gòu) (Asia Corporate Coach Institute Ltd.)首席合伙人,亞洲企業(yè)教練網(wǎng)(www.asiacoaches.net)創(chuàng)辦人,其組織教練已服務(wù)知名企業(yè):IBM、Sony Ericsson、Whirlpool、EMERSON、聯(lián)想國際、河南移動、廣西移動、云南白藥、江鈴汽車、國人通信、億陽集團、觀瀾高爾夫、中原地產(chǎn)、福建電信、長城物業(yè)、包頭中藥、江淮汽車、一汽大眾、太原交行、伊利集團、林德叉車、航天設(shè)備、河南郵政、東方航空、平安銀行、周大福珠寶、邁瑞生物、云天化、新華日報、尚德太陽能等。

        管理教練技術(shù)最大的魅力就在于其應(yīng)用性,從宏觀上來講管理教練的職責(zé)就是協(xié)助企業(yè)管理者獲得商業(yè)金牌, 具體地說,就是協(xié)助企業(yè)增加利潤(Profitability)、改善效益(Effectiveness)、提升業(yè)績(Turnover),但從操作層面上來看,管理教練技術(shù)如何達成利潤、效益及業(yè)績目標,其對話、架構(gòu)、操作技巧是非常細膩的。

        ● 關(guān)于增加利潤教練案例的應(yīng)用技巧

        增加利潤的教練案例其應(yīng)用的重點是教練讓當(dāng)事人看到利潤從哪里來,因而在技術(shù)應(yīng)用時其技巧有以下關(guān)鍵步驟:

        第一步:明確利潤的真正含義

        當(dāng)事人對利潤會有自己不同的理解,教練在操作時一定要不斷澄清,明確利潤的真正含義,教練切忌想當(dāng)然,否則后面會很麻煩。

        第二步:利潤一般公式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

        利潤的一般公式企業(yè)管理者都知道,但關(guān)鍵是當(dāng)事人會關(guān)注什么。

        先看利潤的一般公式:

        利潤率=利潤/收入×100%

        利潤=收入-成本-費用

        如何讓當(dāng)事人知道自已會關(guān)注什么?

        這里只要讓當(dāng)事人放上過去數(shù)據(jù)與目標數(shù)據(jù)做對比,這樣當(dāng)事人就容易發(fā)現(xiàn)增加利潤在一般公式上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

        第三步:價值公式

        增加利潤的教練案例要區(qū)分出一般公式與價值公式,一般公式上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)才有可能出價值公式,注意一般公式不等于價值公式,價值公式的表現(xiàn)形式可以是魚刺圖的。

        這里我留一個問題給讀者思考:

        一般公式與價值公式的區(qū)別是什么?

        第四步:關(guān)鍵問題點

        有了價值公式,運用過去數(shù)據(jù)與目標數(shù)據(jù)做對比,增加利潤關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵問題點就呈現(xiàn)出來。

        第五步:尋找途徑或方法

        有了關(guān)鍵問題點,就可以用FEBC原則協(xié)助當(dāng)事人找到途徑或方法。

        第六步:關(guān)鍵價值鏈

        每個途徑或方法的關(guān)鍵行為就是關(guān)鍵價值鏈。

        ● 增加利潤教練案例應(yīng)用技巧的注意事項

        1.每一步的架構(gòu)要明晰,緊摳價值公式;

        2.增加利潤教練案例有其特殊性,如:

        ①當(dāng)通過降低成本增加利潤時,注意成本價值鏈的表現(xiàn)形式;

        ②當(dāng)通過降低費用增加利潤時,注意費用價值鏈的表現(xiàn)形式。

        3.注意降低成本或費用的三步技巧。

        ● 關(guān)于改善效益教練案例的應(yīng)用技巧

        改善效益的教練案例其應(yīng)用的重點是教練讓當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)真正的問題以及問題后面的真相,因而在技術(shù)應(yīng)用時其技巧有以下關(guān)鍵步驟:

        第一步:確認當(dāng)事人問題點

        剛開始當(dāng)事人講述的問題往往會雜而亂,這就要求教練不能被當(dāng)事人牽著走,把所有的問題都羅列出來,反復(fù)與當(dāng)事人確認今天要談的問題及問題點。

        第二步:列出當(dāng)事人問題點所有的表現(xiàn)

        這里教練要有耐心不斷地問“還有呢”問出問題點的所有表現(xiàn),但要注意以下幾點:

        1.問題表現(xiàn)出來的是事實而不是演繹;

        2.問題表現(xiàn)往往是并列的不能有交集;

        3.可以用魚刺圖羅列出來;

        4.問題表現(xiàn)可以是多層次的。

        第三步:當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)問題表現(xiàn)后面的真相

        企業(yè)中問題的解決是要通過問題的現(xiàn)象去看到后面的事實及事實后面的真相,注意三者之間的關(guān)系:

        真相→事實→表象

        改善效益的教練案例其技術(shù)應(yīng)用技巧主要是前三步,當(dāng)事人看到表象后面的事實及事實后面的真相時,當(dāng)事人就容易看到他想要的成果是什么,從而寫出價值公式,找到途徑或方法,列出價值鏈及行動目標。

        ● 改善效益教練案例應(yīng)用技巧的注意事項

        改善效益的教練案例其應(yīng)用技巧是主要是要注意問話架構(gòu)(見圖表1)。

        ● 關(guān)于提升業(yè)績教練案例的應(yīng)用技巧

        提升業(yè)績的教練案例其應(yīng)用的重點是價值公式及關(guān)鍵價值鏈,因而在技術(shù)應(yīng)用時其技巧有以下關(guān)鍵步驟:

        第一步:協(xié)助當(dāng)事人寫出價值公式

        提升業(yè)績的教練案例表現(xiàn)目標精準,其成果非常明確,因而在教練應(yīng)用時首先要協(xié)助當(dāng)事人寫出價值公式。這里當(dāng)事人的價值公式是否正確非常重要。如何協(xié)助當(dāng)事人找到正確的價值公式,教練要區(qū)分:

        1.當(dāng)事人過去慣用的價值公式不一定正確;

        2.統(tǒng)計公式不是價值公式;

        3.當(dāng)事人管理職位不同,當(dāng)事人關(guān)注的成果不同,價值公式有可能不同。

        第二步:價值公式上提升業(yè)績的方向

        價值公式正確,放上過去數(shù)據(jù)與目標數(shù)據(jù)做對比,當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價值公式上提升業(yè)績的方向,雖然價值公式的每個因素都與業(yè)績相關(guān),但教練要讓當(dāng)事人看到現(xiàn)在與業(yè)績提升的重點因素,確定當(dāng)事人思考的方向。

        第三步:關(guān)鍵價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

        根據(jù)當(dāng)事人思考的重點用FEBC法則選擇途徑或方法,在途徑或方法寫出關(guān)鍵價值鏈,然后放上過去數(shù)據(jù)和行動數(shù)據(jù)對比,從而讓當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)提升業(yè)績在關(guān)鍵價值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié),進而確定行動目標。

        ● 提升業(yè)績教練案例應(yīng)用技巧的注意事項

        1.注意業(yè)績的一般公式

        業(yè)績=客戶數(shù)量×平均銷量×單價×重復(fù)購買次數(shù)

        客戶數(shù)量=潛在客戶×勝率

        我們從業(yè)績的一般公式中不難看出,與業(yè)績相關(guān)要素都是可以提升業(yè)績的方向,管理教練可以協(xié)助當(dāng)事人從以下幾個要素提升業(yè)績:

        ①提高潛在客戶數(shù)量

        ②提高勝率

        ③提高平均銷量

        ④提高單價

        ⑤提高重復(fù)購買次數(shù)

        這里留一個思考問題:

        業(yè)績的一般公式與價值公式、關(guān)鍵價值鏈是什么關(guān)系?

        2.注意關(guān)鍵價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

        如果說增加利潤、改善效益的教練案例更多是關(guān)注問題點,那么提升業(yè)績的教練案例就更多關(guān)注關(guān)鍵價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié),因而如何協(xié)助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?如何協(xié)助當(dāng)事人將關(guān)鍵環(huán)節(jié)展開從而看到關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點?這是做為管理教練必須學(xué)會的架構(gòu)。

        全球管理教練技術(shù)還處在發(fā)展中,在中國已進入應(yīng)用的快車道,其技術(shù)的應(yīng)用技巧只有在教練實踐中才能總結(jié)出來。筆者在近幾年200多場管理教練技術(shù)培訓(xùn)以及管理教練項目中,實踐了大量的教練案例,也一直在總結(jié)應(yīng)用技巧,但筆者仍然呼喚更多的企業(yè)管理精英運用管理教練技術(shù)為企業(yè)增加利潤(Profitability)、改善效益(Effectiveness)、提升業(yè)績(Turnover),讓管理教練技術(shù)應(yīng)用價值最大化!

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