呂永萍

包仕平，2005年進(jìn)入金蝶軟件（中國(guó)）有限公司?，F(xiàn)任金蝶南京分公司e-HR售前咨詢總監(jiān)。

“金蝶的定位，不是做單純的e-HR軟件提供商，而是做企業(yè)HR管理的專家?！痹诓稍L的過程中，包仕平多次明確地強(qiáng)調(diào)。他認(rèn)為，這兩者之間的區(qū)別，可以從咨詢服務(wù)、e-HR軟件產(chǎn)品、培訓(xùn)服務(wù)三個(gè)方面來描述。

是否提供專業(yè)的HR咨詢服務(wù)

e-HR軟件在出現(xiàn)之初，就被提升到了企業(yè)戰(zhàn)略的高度。而要起到對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的促進(jìn)作用，e-HR軟件必須與企業(yè)的HR管理實(shí)踐有效結(jié)合。這就對(duì)軟件提供商提出了更高的要求：不僅要懂軟件，更要懂管理。

“金蝶定位于做企業(yè)HR的管理專家，將企業(yè)的HR管理需求放到了咨詢的第一位?！卑似秸f。為此，金蝶于2008年成立了專門的咨詢部門。據(jù)包仕平介紹，這個(gè)部門主要做兩項(xiàng)工作：為企業(yè)提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃和為企業(yè)提供管理方面的專業(yè)咨詢服務(wù)。而后者，就包括HR管理工作的咨詢服務(wù)。

在HR管理咨詢方面的人員配備上，金蝶引入了兩類人員：一類是有著HR實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又了解軟件思想的內(nèi)聘專家。如金蝶高級(jí)咨詢顧問汪凱歌女士，就是一位有著15年HR工作經(jīng)驗(yàn)，又擁有IT公司背景的專業(yè)人士；另一類是外聘的知名學(xué)院教授、HR研究專家。

在咨詢內(nèi)容方面，除了常規(guī)的HR管理咨詢之外，金蝶還提出了一個(gè)概念：“標(biāo)桿研究”。具體來說，就是以國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)為標(biāo)桿來進(jìn)行研究。通過這樣的研究，可以提煉出有價(jià)值的、通過實(shí)踐檢驗(yàn)過的HR管理經(jīng)驗(yàn)。金蝶在為普通的國(guó)內(nèi)企業(yè)做咨詢的時(shí)候，也就能為他們提供標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)。

是否具有系統(tǒng)性的

e-HR產(chǎn)品規(guī)劃體系

單從軟件角度來講，e-HR軟件產(chǎn)品可以算是一種相對(duì)成熟的軟件產(chǎn)品。包仕平認(rèn)為，經(jīng)過這么多年的研究，e-HR軟件產(chǎn)品的大致框架結(jié)構(gòu)、模塊結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)基本已經(jīng)確定。但在實(shí)際的軟件應(yīng)用中，僅僅是軟件角度的成熟還是不夠的，還需要滿足企業(yè)的HR管理需求。

包仕平說：“目前的e-HR市場(chǎng)上，很多小規(guī)模的軟件提供商卻做不到上述這一點(diǎn)?！庇捎谝?guī)模和成本的限制，一些軟件提供商往往只有一兩個(gè)藍(lán)本，在面對(duì)不同行業(yè)、不同需求的客戶時(shí)，這些軟件提供商只能在既有藍(lán)本上進(jìn)行模塊的刪減。

金蝶則專門設(shè)有專門的產(chǎn)品規(guī)劃委員會(huì)，進(jìn)行產(chǎn)品的統(tǒng)一規(guī)劃。包仕平介紹說，能夠進(jìn)入這個(gè)委員會(huì)的專家，都是懂企業(yè)管理、HR理念、軟件設(shè)計(jì)思想的。每一年，這些專家都會(huì)在上一年的市場(chǎng)研究和產(chǎn)品應(yīng)用調(diào)查基礎(chǔ)上，設(shè)置軟件版本升級(jí)計(jì)劃。

然后，金蝶內(nèi)部的需求分析師會(huì)將這些計(jì)劃的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為對(duì)軟件的需求，由軟件開發(fā)工程師進(jìn)行軟件開發(fā)。這個(gè)過程會(huì)涉及到很多不同領(lǐng)域的專家，是一個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)過程。

是否能夠提供專業(yè)的

e-HR培訓(xùn)服務(wù)

培訓(xùn)服務(wù)是軟件提供商服務(wù)的重要組成部分之一。一般來說，e-HR軟件的培訓(xùn)應(yīng)該包括軟件產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品使用目的和產(chǎn)品使用方式等三個(gè)方面。包仕平說，如果是單純的軟件提供商，這些就足夠了，“但對(duì)于金蝶來講，僅為客戶做這些是不夠的?！?/p>

不同的客戶對(duì)于e-HR軟件的需求是不相同的。金蝶在做客戶咨詢的時(shí)候，就著力于了解企業(yè)的HR現(xiàn)狀和HR需求。因此在為客戶提供培訓(xùn)服務(wù)的時(shí)候，金蝶會(huì)根據(jù)客戶的要求，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理人員和HR人員進(jìn)行企業(yè)HR現(xiàn)狀分析、企業(yè)HR未來發(fā)展趨勢(shì)分析等方面的培訓(xùn)。

包仕平說：“現(xiàn)在企業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到了這樣一點(diǎn)——e-HR軟件的引進(jìn)不是一蹴而就的，而是逐步進(jìn)行的?！?/p>

同時(shí)，為了提高培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)性，金蝶還致力于與外部專業(yè)的HR培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，如與翰威特、畢博等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作。包仕平說:“為了保證e-HR軟件產(chǎn)品的專業(yè)性，我們的產(chǎn)品引入了外部專業(yè)機(jī)構(gòu)所研究的能力素質(zhì)模型、報(bào)表制作模型等模塊（見圖表1)。在培訓(xùn)的時(shí)候，與這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作能夠讓企業(yè)的HR和管理人員深入了解這些模塊的原理、目的和使用方式，從而幫助企業(yè)在工作中有效地使用這些工具。”