許金晶

IBM中國全球服務(wù)執(zhí)行中心學(xué)習(xí)與知識總監(jiān)，兼學(xué)習(xí)發(fā)展部、語言翻譯服務(wù)中心總監(jiān)。

擁有豐富的人力資源管理經(jīng)驗, 特別是在組織發(fā)展、績效管理和人員培養(yǎng)與發(fā)展等方面。曾任愛立信(Ericsson)中國學(xué)院高級培訓(xùn)經(jīng)理、全球著名管理顧問公司HayGroup中國資深顧問、美國凱思特(Qwest)國際通訊公司培訓(xùn)經(jīng)理兼資深課程設(shè)計師等。

1997年時的顧立民已經(jīng)擁有6年工作經(jīng)驗，畢業(yè)于南開大學(xué)英文專業(yè)的他在當(dāng)時中國最大的公關(guān)公司——愛德曼國際公關(guān)公司工作，收入豐厚，用他自己的話來說是北京的“銀領(lǐng)”一族。然而，他卻毅然辭去工作，遠(yuǎn)赴大洋彼岸的美國攻讀人力資源發(fā)展與培訓(xùn)專業(yè)的理學(xué)碩士學(xué)位，從“銀領(lǐng)”重新變回窮學(xué)生，邊打工掙錢，邊在學(xué)校上課掙學(xué)分。

8年之后，顧立民已經(jīng)基本實現(xiàn)了自己的美國夢，在美國數(shù)一數(shù)二的貝爾通訊公司——凱思特公司（Qwest）擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理，車子、房子都有了。然而，他卻又在此時放棄了這一切，賣掉房子，捐掉車子，辭去工作，回到中國發(fā)展。

在這之后又過了4年，2009年4月28日，在位于上海外高橋保稅區(qū)內(nèi)的辦公室里，顧立民連聲說道：“中國這幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r證明，我當(dāng)初回國的決定是正確的。”而回顧自己的兩次重大抉擇，顧立民坦言是自己不斷追求挑戰(zhàn)的性格所致：“在你想要發(fā)展的時候，必須要突破自己的舒適區(qū)，追求一個大的跳躍和變化，而這種變化必然是質(zhì)的變化?！?/p>

對培訓(xùn)認(rèn)識的四個轉(zhuǎn)變

早在自己第一次工作時，顧立民就跟HR工作結(jié)下了緣分。當(dāng)時，他在天津市經(jīng)濟(jì)開發(fā)總公司做翻譯，時常要幫人事部做英語口語和寫作水平的面試。從那個時候開始，顧立民就對培訓(xùn)、人力資源工作產(chǎn)生了興趣，因此1997年去美國留學(xué)時就選擇了人力資源發(fā)展與培訓(xùn)作為自己的專業(yè)。

碩士畢業(yè)后，顧立民在美國凱思特公司工作了6年，一直主管培訓(xùn)方面的業(yè)務(wù)。2005年回國后，他又先后為HAY和愛立信中國學(xué)院工作，去年4月份從北京來到上海，加盟IBM，擔(dān)任IBM中國全球服務(wù)執(zhí)行中心學(xué)習(xí)與知識總監(jiān)，到現(xiàn)在剛好是一年多的時間。從1997年留洋至今的12年時間里，顧立民一直在企業(yè)培訓(xùn)這個領(lǐng)域，而在這么長的時間里，他對培訓(xùn)的認(rèn)識經(jīng)歷了四個轉(zhuǎn)型。

剛從南開畢業(yè)時，顧立民對培訓(xùn)的認(rèn)識非常模糊，只知道這是企業(yè)人事部門下屬的一個職能，直到去美國讀了培訓(xùn)這個專業(yè)，他才發(fā)現(xiàn)“培訓(xùn)這個領(lǐng)域的水原來這么深”。現(xiàn)在在很多公司，培訓(xùn)中心已經(jīng)從人力資源部門中獨(dú)立出來，成為一個與人力資源部并列的平行部門。顧立民表示：“這從學(xué)術(shù)上來說，就是HRM（人力資源管理）與HRD（人力資源發(fā)展）的關(guān)系，HRM就是傳統(tǒng)人力資源部門的職能，而培訓(xùn)中心的職責(zé)則屬于HRD的范疇?！?/p>

顧立民的第二個轉(zhuǎn)變就是從傳統(tǒng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向e-Learning。顧立民1999年碩士畢業(yè)后到凱思特公司工作。凱思特公司規(guī)模很大，公司共有6萬多名員工，在美國的50個州都有分公司，在其中14個州的市場份額達(dá)到95%以上。由于公司具有地域廣泛、人員眾多的特點(diǎn)，所需的培訓(xùn)內(nèi)容、次數(shù)就特別多，如果依靠傳統(tǒng)培訓(xùn)，那么成本就會非常高昂。因此在當(dāng)時e-Learning已經(jīng)出現(xiàn)的情況下，凱思特開始嘗試向這一方向轉(zhuǎn)型，這恰恰使在大學(xué)專攻培訓(xùn)課程設(shè)計的顧立民有了用武之地。顧立民回憶說：“我在凱思特的6年時間里，公司的e-Learning經(jīng)歷了5個學(xué)習(xí)平臺，從開放式的自主學(xué)習(xí)平臺，到IBM提供的LearningSpace（學(xué)習(xí)空間)，再到學(xué)習(xí)曲線（Learning Curve-ThinQ)，我都是全程參與其中的?！?/p>

第三個轉(zhuǎn)變是從培訓(xùn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向績效導(dǎo)向。顧立民坦言，剛開始接手培訓(xùn)工作的時候，自己總是只想著培訓(xùn)。后來慢慢才發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)的根本目的還是要幫助業(yè)務(wù)部門提高績效，因此只有績效導(dǎo)向的培訓(xùn)才是真正有價值的。顧立民認(rèn)為，企業(yè)中，真正能靠培訓(xùn)解決的問題只有10%左右。“在美國工作時，公司業(yè)務(wù)部門也是一有什么問題就求助于培訓(xùn)，這種要求一開始的時候我們什么都接，但后來發(fā)現(xiàn)了其中的問題，所以開始采取績效改善（HPT-Human Performance Technology）的方法替其解決問題。因為很多時候，這些員工需要的并不是培訓(xùn)，而是其他一些問題的解決，比如流程問題、組織問題等?！鳖櫫⒚裾f。

顧立民在培訓(xùn)方面的最后一個轉(zhuǎn)變在他回國之后。剛回國時，顧立民在許多項目中擔(dān)任客戶方企業(yè)培訓(xùn)管理咨詢方面的顧問。在為企業(yè)客戶服務(wù)時，他總是堅持向他們灌輸美國在培訓(xùn)領(lǐng)域的最新理念?！爱?dāng)時我認(rèn)為，美國的培訓(xùn)理念是先進(jìn)的，這些理念只要應(yīng)用于中國有強(qiáng)烈需求的企業(yè)，也肯定能夠成功?！鳖櫫⒚裉寡浴：髞黼S著時間的推移，他逐漸認(rèn)識到，中國有自己的國情和文化特征，美國的培訓(xùn)理念是無法照搬到中國來的。很多時候，這些理念必須經(jīng)過精心的量身定制才會發(fā)揮作用?！氨热缯f，e-Learning在美國運(yùn)作得很成功，但對于某些中國企業(yè)就未必合適，因為中國員工和美國員工在從小成長的環(huán)境和受到的教育方式上存在著很大的不同，因此相對于中國員工來講，課堂教學(xué)有時可能更容易發(fā)揮作用?！鳖櫫⒚衽e例說，“但這并不應(yīng)當(dāng)妨礙e-Learning在中國的蓬勃發(fā)展，只要正確地加以計劃和引導(dǎo)，e-Learning在中國的發(fā)展是不可限量的?！彼a(bǔ)充道。

中國培訓(xùn)市場應(yīng)強(qiáng)調(diào)

“內(nèi)容為王”

由于有著在中美兩國的企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗，顧立民對中國培訓(xùn)市場目前存在的問題認(rèn)識更為深刻?；貒?，顧立民對各類的企業(yè)客戶都有過接觸。在他接觸的客戶中，60%是國有企業(yè)，30%是外資企業(yè)，還有10%是民營企業(yè)，它們普遍存在的問題是對培訓(xùn)工作“內(nèi)容為王”的方針重視不夠，而側(cè)重于構(gòu)建培訓(xùn)的物理平臺，這也導(dǎo)致國內(nèi)培訓(xùn)部門被公司認(rèn)可的程度不高。顧立民坦言，培訓(xùn)課程的設(shè)計要涵蓋不同工作類別、不同年齡段的員工的學(xué)習(xí)風(fēng)格、行為特征和心理特點(diǎn)，這個要求非常高，而培訓(xùn)課程設(shè)計的任務(wù)就是要按照企業(yè)和員工的培訓(xùn)需求和特點(diǎn)找到最相應(yīng)和有效的解決方法?！捌鋵峞-Learning也好，不e-Learning也好，這只是個方式問題，關(guān)鍵是要有真正好的東西。有了好的東西，不管是課堂教學(xué)，還是電子化學(xué)習(xí)，肯定都有效果。培訓(xùn)最終還是要看員工是否能夠通過相應(yīng)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，完成企業(yè)對其所要求的績效指標(biāo)！”

除此之外，顧立民也深深感覺到，國內(nèi)很多企業(yè)確實開始重視培訓(xùn)課程設(shè)計，但卻無法得到落實，原因在于國內(nèi)缺乏培訓(xùn)課程設(shè)計相關(guān)方面的人才。“國內(nèi)培訓(xùn)設(shè)計與開發(fā)專業(yè)出身的人太少，只有有限的幾所大學(xué)設(shè)置這樣的專業(yè)，而這個專業(yè)的畢業(yè)生卻只有很少一部分從事與培訓(xùn)相關(guān)的工作?！鳖櫫⒚裾J(rèn)為，這源于國內(nèi)大學(xué)專業(yè)設(shè)置跟企業(yè)需求之間存在很大的斷裂?！斑@種情況下，企業(yè)應(yīng)該作為發(fā)起者，比如自己需要培訓(xùn)課程的設(shè)計師，一定要把這種需求信息傳遞給高校，長時間的市場需求會強(qiáng)有力地推動高校去更重視或推動設(shè)置這樣的專業(yè)?！?/p>

做專業(yè)人士

不要只做管理人士

對于剛剛走上培訓(xùn)管理者崗位的新任管理者，顧立民的建議是：“一定要學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面的一些專業(yè)知識，要兼做專業(yè)人士，不要只做管理人士。”談及今后自己未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，顧立民說：“要么繼續(xù)在企業(yè)主管學(xué)習(xí)與發(fā)展的職能，做類似CLO（首席學(xué)習(xí)官）的職位；要么再去深造，回學(xué)校教書。有一點(diǎn)可以肯定，就是我不會離開培訓(xùn)這個領(lǐng)域?！?/p>