趙　萍

摘要：隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，高校后勤企業(yè)文化建設(shè)已成為后勤社會(huì)化改革的重要組成部分。文章通過(guò)對(duì)高校后勤企業(yè)文化內(nèi)涵的界定,結(jié)合實(shí)際，探討了高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的意義和途徑,明確高校后勤企業(yè)的生存和發(fā)展應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：高校后勤；企業(yè)文化；高校發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-1145（2009）14-0045-02

企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感，積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。企業(yè)文化對(duì)社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、企業(yè)的壯大具有強(qiáng)大的推進(jìn)作用。高校后勤企業(yè)作為高校后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物，起步晚，規(guī)模小，但因其置身于高校文化知識(shí)的濃重氛圍中，有著深厚的文化底蘊(yùn)，可以說(shuō)高校后勤建設(shè)企業(yè)文化有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。高校后勤企業(yè)文化是因高校后勤社會(huì)化改革的逐步深入而誕生和發(fā)展的，是在一定的條件下，以后勤員工為主體，以“三服務(wù)，三育人”為宗旨，在長(zhǎng)期的管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成的具有后勤特色的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和思維方式的綜合體。其宗旨是能更好地實(shí)踐后勤的育人功能，實(shí)現(xiàn)育人目的，提高后勤企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)后勤實(shí)體經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收能力。這種寓“育人功能”與“經(jīng)營(yíng)功能”于一體的有別社會(huì)企業(yè)的特有因素，決定了高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的特殊性及其獨(dú)特的文化建設(shè)模式。

一、高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的重要性

高校后勤企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式下的一種特殊類(lèi)型的現(xiàn)代企業(yè)，在運(yùn)營(yíng)環(huán)境、運(yùn)行方式、管理辦法、經(jīng)營(yíng)策略等方面與嚴(yán)格意義上的現(xiàn)代企業(yè)有一定的差別。高校后勤社會(huì)化改革的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)化、社會(huì)化和經(jīng)營(yíng)化，而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就需要后勤企業(yè)發(fā)展靈魂和后勤企業(yè)文化支持，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有自己獨(dú)特的文化，這個(gè)企業(yè)就沒(méi)有靈魂，沒(méi)有生命。企業(yè)文化是后勤企業(yè)改革獲得成功和持續(xù)發(fā)展的決定因素。

1．高校后勤企業(yè)文化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)與學(xué)校教育環(huán)境整合的關(guān)鍵要素。后勤社會(huì)化改革使后勤人經(jīng)歷了觀念的轉(zhuǎn)變、體制的交替、資源的重新配置和利益的再分配等等。但高校后勤無(wú)論如何社會(huì)化，其在學(xué)校的大環(huán)境中“服務(wù)”的角色是不可改變的。高校后勤肩負(fù)著全校師生員工的飲食、居住、交通、幼兒教育、工程建設(shè)、房屋維修等基礎(chǔ)性工作，這些工作做的好壞，直接關(guān)系到后勤在學(xué)校整體環(huán)境中的形象。所以，后勤要通過(guò)自己的企業(yè)文化建設(shè)來(lái)振奮后勤職工的精神，通過(guò)對(duì)后勤企業(yè)形象的設(shè)計(jì)、后勤企業(yè)管理理念的建設(shè)、職工的培訓(xùn)等一系列措施來(lái)規(guī)范和強(qiáng)化后勤的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育環(huán)境和高校后勤服務(wù)環(huán)境的整合模式。

2．高校后勤企業(yè)文化的建設(shè)是突顯后勤企業(yè)“服務(wù)、育人”特色的主要途徑之一。高校后勤服務(wù)肩負(fù)著為學(xué)校發(fā)展提供后勤保障的重任，同時(shí)也肩負(fù)著“管理與服務(wù)育人”的職責(zé)，要完成重任、履行職責(zé)僅僅強(qiáng)調(diào)做好日常工作，是適應(yīng)不了形勢(shì)發(fā)展的需要，要從文化建設(shè)入手，優(yōu)化形象，提升品位，提高完成重任和履行職責(zé)的能力。變過(guò)去的“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)自身綜合素質(zhì)的表現(xiàn)去影響和熏陶服務(wù)對(duì)象，從而營(yíng)造出與高校的校園文化相匹配的后勤文化。高校后勤企業(yè)的服務(wù)對(duì)象主要是在校學(xué)生，所以對(duì)學(xué)生的工作既要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又要通過(guò)與學(xué)生在吃、住、行、用等方面的交流與溝通，對(duì)學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的思想政治工作和人與人之間的情感交流，體現(xiàn)出后勤的“育人”特色。

3．后勤企業(yè)文化建立是增強(qiáng)后勤凝聚力，發(fā)揮后勤戰(zhàn)斗力的催化劑。隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，后勤人意識(shí)到，后勤的建設(shè)與發(fā)展其根本是要轉(zhuǎn)變觀念，要內(nèi)打基礎(chǔ)、外樹(shù)形象，這樣才能穩(wěn)固校園市場(chǎng)。建立后勤企業(yè)文化，就是要樹(shù)立一種后勤精神，并以這種精神作為后勤人的行為指南，實(shí)現(xiàn)后勤企業(yè)適應(yīng)學(xué)校大環(huán)境的現(xiàn)代化管理。此外，通過(guò)對(duì)后勤職工行為及形象的規(guī)范設(shè)計(jì)、后勤服務(wù)模式設(shè)計(jì)、后勤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)宣傳等方式營(yíng)造出一種團(tuán)結(jié)向上、科學(xué)規(guī)范、服務(wù)育人的文化氛圍，打造出具有鮮明個(gè)性和豐富內(nèi)涵的后勤企業(yè)品牌。

4．后勤企業(yè)文化建設(shè)有利于提升高校后勤形象，增強(qiáng)后勤在校園市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在后勤企業(yè)文化建設(shè)中對(duì)職工的培訓(xùn)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型后勤組織、后勤服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證等舉措，都是為了提升后勤企業(yè)形象，使后勤為學(xué)校教、學(xué)、研所接受和認(rèn)可。后勤企業(yè)文化建設(shè)要以后勤職工整體綜合素質(zhì)的提高為前提，通過(guò)思想政治、道德倫理、黨紀(jì)國(guó)法、規(guī)章制度、專(zhuān)業(yè)技能、精神文明等多方面的建設(shè)來(lái)培育后勤職工對(duì)后勤事業(yè)的美譽(yù)感和歸屬感，積淀企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)，折射出高校后勤企業(yè)服務(wù)性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)思想和管理哲學(xué)，以便主動(dòng)和積極地面對(duì)社會(huì)企業(yè)介入時(shí)對(duì)其造成的壓力。同時(shí)后勤企業(yè)的形象可以通過(guò)后勤企業(yè)文化在其日?；顒?dòng)中的滲透作用而日漸高大，從而吸引更多的優(yōu)秀管理者及技術(shù)人才加入到后勤保障隊(duì)伍中來(lái)，增強(qiáng)后勤的綜合實(shí)力。

二、高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

高校后勤有著深厚的文化底蘊(yùn)，大部分后勤企業(yè)在長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中形成了一定的文化特色，但和其他優(yōu)勢(shì)企業(yè)相比還顯得功力不足，缺乏火力，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于高校后勤改革程度不一，所以對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)也有深有淺，總體上看，對(duì)后勤企業(yè)文化建設(shè)不夠重視。缺乏有意識(shí)地營(yíng)造文化，引導(dǎo)文化的意識(shí)。

三、高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的途徑

1．定位精神文化，樹(shù)立健康、積極向上的后勤企業(yè)精神。要塑造具有自身特色的高校后勤企業(yè)文化，必須堅(jiān)持教育特性與經(jīng)營(yíng)特性相結(jié)合的原則，堅(jiān)持“三服務(wù)，三育人”的宗旨，在后勤社會(huì)化進(jìn)程中，要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)主觀能動(dòng)性積極宣傳企業(yè)精神，為培養(yǎng)企業(yè)精神創(chuàng)造條件。使企業(yè)精神真正成為指引員工行為規(guī)范的精神指南。

2．加強(qiáng)服務(wù)觀念，構(gòu)建服務(wù)文化,樹(shù)立良好的后勤企業(yè)形象。要建設(shè)服務(wù)文化，服務(wù)人員單有觀念上的認(rèn)識(shí)是不夠的，關(guān)鍵是在正確的服務(wù)理念的指導(dǎo)下，制定必要的服務(wù)規(guī)范和制度，明確且嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和制度是服務(wù)行為的操作標(biāo)準(zhǔn)。隨著高校后勤改革的不斷深入，后勤企業(yè)必須轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)服務(wù)觀念，樹(shù)立“消費(fèi)者第一”的思想，把滿(mǎn)足師生的需要作為服務(wù)工作的中心，以師生的滿(mǎn)意程度作為衡量服務(wù)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。為此高校后勤企業(yè)應(yīng)把目前及未來(lái)師生的的迫切需要的服務(wù)作為主要工作內(nèi)容來(lái)對(duì)待，從思想上和行動(dòng)上重視服務(wù)，以提高廣大師生的滿(mǎn)意程度，提高后勤企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3．堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化制度建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。要注重充分發(fā)揮規(guī)章制度對(duì)人的行為的激勵(lì)約束作用，建立一套完善可行的制度保證，通過(guò)制度和紀(jì)律的約束，使全體員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，成為企業(yè)文化積淀。在制訂制度時(shí)不能對(duì)人不對(duì)事，要體現(xiàn)公平，在執(zhí)行制度過(guò)程中要體現(xiàn)“在制度面前人人平等”的原則。這樣才能使員工有嚴(yán)格的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，樹(shù)立良好的形象。處理好制度和文化的關(guān)系，把握住制度不能代替思想教育，不能忽視文化灌輸和文化傳播。企業(yè)要樹(shù)立起“制度關(guān)心人”的理念，制定的制度要體現(xiàn)“人性化”，要將高校后勤企業(yè)文化滲透到校園文化之中，擴(kuò)大高校后勤企業(yè)的知名度和影響力，與學(xué)校教學(xué)、科研同步共進(jìn)。同時(shí)，搭建員工發(fā)展平臺(tái)，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)人力資源，挖掘員工潛能，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神，達(dá)到員工價(jià)值體現(xiàn)與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。高校后勤企業(yè)要組織、引領(lǐng)職工積極投身到校園文化建設(shè)之中，充分借助和發(fā)揮校園文化的優(yōu)勢(shì)以陶冶職工的情操，使職工在高校濃郁的文化氛圍中體會(huì)到人文關(guān)懷，從而增強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力。

總之，高校后勤企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于高校后勤企業(yè)的生存至關(guān)重要。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，積極推進(jìn)高校后勤企業(yè)的文化建設(shè)，是不斷提升高校后勤企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵手段。同時(shí)，高校后勤企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)艱巨而緊迫的任務(wù)，因此，促進(jìn)高校后勤企業(yè)科技進(jìn)步，培養(yǎng)高校后勤企 業(yè) 高 素 質(zhì) 管 理 團(tuán) 隊(duì) 和 員 工 隊(duì) 伍 ，建立高校后勤優(yōu)秀的企業(yè)文化，已成為現(xiàn)代高校后勤企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和穩(wěn)步發(fā)展的治本之舉。我們要以提高后勤企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為依據(jù)，堅(jiān)持后勤管理“管理育人，服務(wù)育人”宗旨不動(dòng)搖。通過(guò)后勤企業(yè)文化建設(shè)，形成“講正氣、樹(shù)新風(fēng)、講和諧”的文明風(fēng)尚，努力構(gòu)建具有自己特色的后勤企業(yè)文化，為實(shí)現(xiàn)高校后勤社會(huì)化改革目標(biāo)保駕護(hù)航。

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作者簡(jiǎn)介：趙萍（1964- ），女，河北邯鄲人，南華大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)工程師，研究方向：人事管理。