屈會(huì)洪

摘要:近年來(lái),散客旅游以其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)吸引著廣大旅游者。本文主要論述了散客旅游產(chǎn)生的原因和應(yīng)采取的管理方法,做好服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞:散客旅游;產(chǎn)生原因;管理策略

近年來(lái),隨著旅游市場(chǎng)的日趨成熟,游客自主意識(shí)的增強(qiáng)和旅游者消費(fèi)觀念的改變,團(tuán)隊(duì)旅游有安全感、省時(shí)方便、價(jià)格便宜的優(yōu)勢(shì)對(duì)旅游者的吸引力已有所下降,針對(duì)團(tuán)隊(duì)旅游的弱勢(shì)而產(chǎn)生的散客旅游以其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)吸引著廣大旅游者,散客旅游已漸漸成為我國(guó)各種旅游活動(dòng)的主要形式。

一、散客旅游

也稱為自助旅游或半自助旅游,在國(guó)外稱自主旅游(Independent Tour),它是由游客自行安排旅游行程,零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

散客旅游的優(yōu)勢(shì):散客旅游由散客自行安排和計(jì)劃,自由度大,形式靈活,選擇性強(qiáng);散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付,即購(gòu)買什么,購(gòu)買多少,都按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)支付;散客旅游具有批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多的特點(diǎn)。

二、散客旅游產(chǎn)生的原因

第一,旅游者自主意識(shí)的增強(qiáng)。在社會(huì)穩(wěn)定和具備一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的前提下,旅游者選擇旅游目的地和旅游方式更注重體現(xiàn)個(gè)人的自主意識(shí),而隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,人們更容易獲得各種旅游方面的知識(shí)。知識(shí)的積累和旅行經(jīng)驗(yàn)的豐富,使人們對(duì)旅行社及旅游中介機(jī)構(gòu)的依賴性逐漸減弱,越來(lái)越多的人喜歡自主地選擇目的地、參觀的景點(diǎn)及其他旅游活動(dòng)。

第二,旅游者心理成熟度的增強(qiáng)。在旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,無(wú)數(shù)次的旅游實(shí)踐培養(yǎng)了一大批成熟型的旅游者,表現(xiàn)在:從茫然和膽怯到經(jīng)驗(yàn)豐富、信心十足;從必須加入旅游團(tuán)到往往寧愿做“散客”;從隨大流地購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品到選購(gòu)甚至“定制”個(gè)性化的旅游產(chǎn)品;從慕名前往一些眾所周知的旅游勝地到自己去發(fā)現(xiàn)“旅游勝地”;從匆匆忙忙、東奔西跑做“走馬看花式”的巡游,到選定一兩個(gè)地方做“下馬看花式”的滯留型旅游;在旅游中,從只是“旁觀”到也要“參與”,從只是“領(lǐng)受”到也要作出自己的“貢獻(xiàn)”;從只重視旅游的“結(jié)果”到既重視旅游的“結(jié)果”,也重視旅游的“過(guò)程”;從只是“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。

第三,旅游者需求層次的提高。現(xiàn)代旅游者之所以要花費(fèi)時(shí)間和金錢,為的是尋求補(bǔ)償和解脫,從日常生活所造成的精神緊張中解脫出來(lái),去接觸一些日常生活中接觸不到的事物,做一些日常生活中想做而沒(méi)有條件去做的事情。尤其是在旅游者中,中青年人數(shù)在增加,他們中相當(dāng)多的人性格大膽,富有冒險(xiǎn)精神,帶著明顯的個(gè)人愛(ài)好尋求旅游目的地和旅游方式,不愿受到限制和束縛。他們尋求表現(xiàn)自己、突出自己、充實(shí)和提高自己的機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代旅游中,旅游者已滿足了心理的需要、安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要,達(dá)到尋求自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。這種需求層次的提升,促使散客旅游迅速發(fā)展。

第四,旅游者消費(fèi)中個(gè)性成分的增加。旅游市場(chǎng)的飛速發(fā)展,使身處其中的旅游消費(fèi)者發(fā)生著觀念的變化,以及由心理的變化帶來(lái)的觀念的變化和旅游行為的變化。旅游者不僅僅把旅游看成是一種花錢買享用和觀賞的經(jīng)歷。旅游消費(fèi)者越來(lái)越趨向于選擇能體現(xiàn)自己的生活質(zhì)量、個(gè)性特征,能讓自己由被動(dòng)變主動(dòng)、積極參與到其中的散客旅游方式。這樣,一些諸如“民俗旅游”、“探險(xiǎn)旅游”、“體育旅游”、“回歸自然旅游”、“環(huán)保旅游”等項(xiàng)目悄然興起,并深受旅游消費(fèi)者的歡迎。

第五,旅游者經(jīng)濟(jì)支出心理承受能力的提高。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高、人們購(gòu)買力的增強(qiáng),對(duì)經(jīng)濟(jì)支出的心理承受能力提高、對(duì)價(jià)格的關(guān)注程度下降,而對(duì)旅游經(jīng)驗(yàn)更加重視。自助旅游行程靈活、購(gòu)物靈活,能滿足旅游者的心理需要,因此散客旅游迅速發(fā)展。

此外,散客旅游設(shè)施的初步具備,也是散客旅游迅速發(fā)展的原因之一。現(xiàn)代交通的發(fā)達(dá),鐵路、航空等實(shí)行電腦聯(lián)網(wǎng)售票,為散客旅游提供了交通的便利;現(xiàn)代電訊的發(fā)展,使人們無(wú)須通過(guò)旅行社就可在互聯(lián)網(wǎng)上查詢有關(guān)旅游的知識(shí)、安排自己的旅行,基本解決食、住、行的問(wèn)題。另外,許多城市設(shè)立了旅游咨詢電話、電腦導(dǎo)游顯示屏等,這也促使了散客旅游的迅速發(fā)展。

三、散客旅游管理的策略

散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物,也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。散客旅游并不意味著完全不依靠旅行社而將全部旅游事務(wù)都由游客自己辦理,實(shí)際上,不少散客的旅游活動(dòng)都借助了旅行社的幫助。

第一,根據(jù)旅游者的心理特征,改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念,擺正散客旅游促銷的位置。旅游經(jīng)營(yíng)商要改變以往只做團(tuán)隊(duì)旅游、不做散客旅游的經(jīng)營(yíng)方式,改變認(rèn)為散客的發(fā)展前途不大、不是旅游活動(dòng)的主要形式、難以形成規(guī)模等經(jīng)營(yíng)觀念。在經(jīng)營(yíng)思路上,要從以前的以團(tuán)隊(duì)為主、散客為輔的思路轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)、散并重,突出散客的思路;在經(jīng)營(yíng)策略上要實(shí)現(xiàn)散客旅游操作的創(chuàng)新發(fā)展。

第二,適應(yīng)旅游者的心理需求,改變旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的管理方式。像商品零售業(yè)主在全國(guó)各大城市成立分支機(jī)構(gòu)、進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)一樣,旅游經(jīng)營(yíng)商也可進(jìn)行散客旅游經(jīng)營(yíng)連鎖,成立專門的散客接待部,實(shí)現(xiàn)散客旅游接待的規(guī)范化。

第三,尊重旅游者的自主意識(shí),建立新型的旅游者與旅游企業(yè)的相互依賴關(guān)系。面對(duì)成熟型的旅游者對(duì)旅行社的依賴越來(lái)越小,旅游經(jīng)營(yíng)商應(yīng)該看到:旅游業(yè)原本給旅游者提供了方便,但為旅游者提供老一套的“標(biāo)準(zhǔn)化”的產(chǎn)品,把大批的旅游者像貨物一樣地來(lái)“運(yùn)送”和“分發(fā)”,這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)是很方便,但毫無(wú)疑問(wèn)不會(huì)受到旅游者,特別是成熟型的旅游者的歡迎。

第四,針對(duì)旅游者的個(gè)性特征,轉(zhuǎn)變導(dǎo)游的角色作用。在散客旅游中,旅游者因?yàn)榄h(huán)境陌生、人地生疏、語(yǔ)言隔閡、風(fēng)俗習(xí)慣不同等原因,在旅游準(zhǔn)備階段和初次抵達(dá)旅游地時(shí)會(huì)產(chǎn)生不安、激動(dòng)和興奮的心理,導(dǎo)游應(yīng)提供更加專業(yè)、更加個(gè)性化的服務(wù),以滿足散客旅游者的需求。這要求旅行社根據(jù)散客旅游的特點(diǎn)做好導(dǎo)游員的培訓(xùn)工作。

總之,散客旅游的興起和發(fā)展是世界旅游發(fā)展的必然趨勢(shì)。我國(guó)的散客旅游目前雖然只是處于起步階段,但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,散客旅游市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿κ窍喈?dāng)可觀的。旅游企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真研究這種新的趨勢(shì),加快散客旅游市場(chǎng)的開發(fā),探索新的旅游企業(yè)管理模式,以適應(yīng)世界旅游市場(chǎng)的發(fā)展。

(遼陽(yáng)市遼化職業(yè)中專)