宮險秋

[摘要]中國加入WTO以后，壽險經(jīng)營主體不斷增加，對壽險人才的需求不斷擴大，中國壽險業(yè)人才不足的矛盾日益突出。壽險行業(yè)正被一場沒有硝煙的人才爭奪戰(zhàn)籠罩著。如何能夠留住人才，尋求控制人才流失的對策，是當(dāng)前各家壽險公司面臨的嚴峻問題。

[關(guān)鍵詞]壽險公司；人才流失；激勵機制

[中圖分類號]F840.62[文獻標識碼]A[文章編號]1009-2234(2009)02-0136-02

一、中國壽險業(yè)人力資源發(fā)展現(xiàn)狀

(一)壽險業(yè)對人才的需求不斷擴大

我國壽險業(yè)務(wù)恢復(fù)之初，保險經(jīng)營主體不多，業(yè)務(wù)規(guī)模不大，因此壽險從業(yè)人員數(shù)量較少。隨著壽險業(yè)的不斷發(fā)展，壽險人才隊伍不斷發(fā)展壯大。目前，中國壽險業(yè)共有從業(yè)人員349萬人，其中經(jīng)營管理類人員76多萬人，保險專業(yè)技術(shù)人員達到17萬人，保險營銷類人員256萬人。壽險業(yè)人才隊伍的壯大主要有以下幾條發(fā)展途徑：一是較早的一批保險從業(yè)人員。在長期的工作經(jīng)歷中積累了豐富的保險工作經(jīng)驗，擁有一定管理能力，相應(yīng)走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，成為保險公司高級管理人員中的主要組成部分，這部分人員基本上都是中國人壽保險公司在多年工作中培養(yǎng)出來的?，F(xiàn)在通過人才競聘，人員流動已經(jīng)遍布在各個保險公司之中。二是保險業(yè)的蓬勃發(fā)展形勢和保險公司較為靈活的人事薪酬制度。吸引了一批其他行業(yè)的人才進入保險業(yè)來，迅速壯大了保險業(yè)的人才隊伍。三是隨著保險高等教育的快速發(fā)展，越來越多受過專業(yè)保險教育的保險人才進入保險業(yè)，不斷為保險人才隊伍補充新鮮的血液。四是隨著保險業(yè)對外開放的擴大，一些外國保險人才隨著外資公司的成立進入我國保險業(yè)。同時，我國保險業(yè)發(fā)展的良好前景也吸引了一批有海外工作經(jīng)歷的人才進入我國保險業(yè)。五是隨著保險經(jīng)營管理水平的提高和保險業(yè)務(wù)的技術(shù)含量增加，培養(yǎng)了一支保險精算、核保、理賠、投資、財務(wù)和信息技術(shù)人才隊伍。

(二)保險人才流動量大

我國保險業(yè)人才流動的最大原因是保險市場主體，包括分支機構(gòu)的增加。20世紀90年代前期，中國保險市場只有中國人保一家主體，新設(shè)立的股份制保險公司、外資公司或代表機構(gòu)主要是從中國人保尋求相關(guān)專業(yè)人才。這些公司以較高的薪酬待遇和靈活的人事用工制度，吸引了一大批中國人保高級管理和經(jīng)營人才。據(jù)不完全統(tǒng)計，當(dāng)時新成立保險機構(gòu)的高級管理者和骨干力量有一半以上來自中國人保。

目前，我國保險人才流動更為頻繁中國加入世貿(mào)組織后，外資保險公司進入中國市場的速度加快。新的市場主體進一步促進了保險人才的流動。“跳槽”“挖人”等字眼成為保險業(yè)熱門話題。平安、太平洋、泰康等新發(fā)展起來的公司也開始大量向其他新成立公司輸送人才。

總體來看，我國保險人才流動表現(xiàn)為四個趨勢：一是從國有保險公司向股份制保險公司流動。二是從老公司向新成立的公司流動。三是從中資公司向外資公司流動。四是從保險公司向保險中介公司流動。

中國保監(jiān)會主席吳定富曾經(jīng)強調(diào)，保險業(yè)越發(fā)展人才問題越重要。當(dāng)前，中國保險業(yè)人才不足的矛盾日益突出。因此，必須高度重視人才儲備工作，加快人才培養(yǎng)步伐，努力造就一支適應(yīng)保險業(yè)改革發(fā)展新形勢、新任務(wù)需要的人才隊伍。加入WTO后這一壽險行業(yè)正被一場沒有硝煙的人才爭奪戰(zhàn)籠罩著。如何能夠留住人才，尋求控制人才流失的對策，是當(dāng)前各家壽險公司面臨的嚴峻問題。

二、留住人才控制人才流失的對策

(一)重視員工的職業(yè)生涯管理

管理人員跳槽是為了獲得更高職位和更快的升遷機會，這說明他們在原公司繼續(xù)干下去覺得發(fā)展空間已經(jīng)很小，這主要是由于公司對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃的不好。按照以人為本的管理理念，企業(yè)應(yīng)該為員工特別是核心員工提供良好的發(fā)展機會，對員工的職業(yè)生涯進行管理。通過對員工的工作及職業(yè)發(fā)展計劃的設(shè)計，協(xié)調(diào)員工個人需求和企業(yè)組織需求，協(xié)調(diào)員工個人的職業(yè)生涯目標與企業(yè)發(fā)展目標，實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同成長和發(fā)展。這不僅有助于形成更有凝聚力的員工隊伍，也會更有效地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，突出體現(xiàn)事業(yè)留人的宗旨。

(二)提供舒適的工作環(huán)境

良好的工作環(huán)境能夠消除職工的不滿意情緒，是留住人才的重要因素，良好的辦公環(huán)境既能提高工作效率，又能確保員工們的健康。使他們能在身心健康的前提下努力工作。這屬于赫茲伯格雙因素理論中的保健因素。任何一家壽險公司都不能放棄對員工工作環(huán)境的打造，讓員工在舒適的環(huán)境中工作。這里所說的“工作環(huán)境”，包括“硬件”和“軟件”兩個方面?！坝布卑ㄎ镔|(zhì)報酬、福利待遇、辦公設(shè)施等，公司應(yīng)該倡導(dǎo)“以人為本”的辦公設(shè)計理念，對辦公桌、椅等是否符合“人性化”和“健康”原則進行嚴格核查。良好的辦公環(huán)境一方面能提高工作效率，另一方面能確保員工的健康，使他們即使在較大的壓力下也能保持工作與健康的平衡。相對“硬件”而言，我們更要重視“軟件”環(huán)境的建設(shè)，我們要相信任何人都會追求完善和創(chuàng)造性，只要給予適合的環(huán)境，他們一定能成功，本著這個信念，我們要著力營造輕松和諧的工作氛圍，充分信任和尊重員工，讓他們時刻保持良好的情緒，充分發(fā)揮才能和作用。

(三)樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)形象是指一個企業(yè)在用戶和消費者以及社會公眾心目中的總體形象，或者是消費者和社會公眾對企業(yè)整體認識與評價。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形財富，它可以使企業(yè)得到社會公眾的好評和支持，進而帶來巨大的經(jīng)濟財富。同時，企業(yè)的形象好，核心員工也會覺得體面，就更加忠實于企業(yè)。

形象文化是影響企業(yè)形象的關(guān)鍵因素，是構(gòu)建和諧保險企業(yè)諸多要素中的最為重要組成部分。從保險業(yè)習(xí)慣性、封閉式、自我需求的圈子中跳出來，適應(yīng)市場、消費者和保險公司三者的合理需求，認真做好形象文化這篇文章，對提高壽險企業(yè)的文化品質(zhì)，進而提升核心競爭力，促進保險事業(yè)的和諧健康發(fā)展具有十分重要的意義。對于壽險公司這種服務(wù)型企業(yè)，在形象文化的多種表現(xiàn)形式中，當(dāng)前應(yīng)著重研究和塑造好窗口、員工和服務(wù)等形象文化。(1)窗口形象文化。窗口形象主要是指保險企業(yè)營業(yè)場所內(nèi)外形象，以及由此引申出來的直接面對市場與消費者的各類物品形象。窗口形象文化在保險業(yè)諸多形象文化中是最表層、最直觀的，然而也是最需要率先推行的文化表象之一。(2)員工形象文化。員工形象文化與相對靜態(tài)的窗口形象文化而言，是一種動態(tài)的、復(fù)雜的文化現(xiàn)象。員工形象既是一種個體文化現(xiàn)象，同時也是保險公司和整個保險業(yè)整體文化現(xiàn)象的重要組成部分。當(dāng)前應(yīng)從整個行業(yè)和每家保險公司持續(xù)健康發(fā)展的角度來著重研究和推廣好四種員工形象文化：1)愛司(公司)敬業(yè)。愛司敬業(yè)是做好一切工作的前提和保證。愛司的外在表現(xiàn)首先是忠誠，做到不為誘惑所吸引，不把個人的幸福建立在犧牲保險商整體利益之上。2)明禮誠信。樹立

文明誠信形象是保險行業(yè)的特點所決定的，“小信誠則大信立”，誠實守信是保險業(yè)的生存之魂。3)廉潔守紀：廉潔，就是要公私分明，不貪不占，做到干干凈凈做事，明明白白做人。守紀，首先要守法，不能觸犯黨紀國法；其次就是要遵守保險公司的規(guī)章制度，嚴格以保險公司的員工行為規(guī)范、理賠紀律等制度來約束自己。4)好學(xué)善思?，F(xiàn)代科學(xué)文化知識的吸取、文明行為的養(yǎng)成、思想行為的進步都離不開學(xué)習(xí)，同樣也離不開思考。員工要發(fā)展，要進步，要做一個有益于社會和保險事業(yè)的人，就要善于運用通過學(xué)習(xí)獲得的知識。對工作中發(fā)生的各種瞬息萬變的現(xiàn)象進行科學(xué)的歸納、概括、判斷和分析。

(四)打造優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)文化是支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。企業(yè)文化是企業(yè)中的一種群體意識，它是被所有企業(yè)成員所認同并樂于接受的組織群體行為規(guī)范和價值判斷準則。企業(yè)文化確立了在企業(yè)中人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么的約束，不論是有意識還是無意識，它都會對管理者行為產(chǎn)生影響，左右管理者的知覺、思想。

中國人壽的企業(yè)文化是“雙成理念”即“成己為人，成人達己”。平安公司的企業(yè)文化是追求“領(lǐng)先”的文化，要求每個機構(gòu)搭建“領(lǐng)先”的平臺，要求在制定戰(zhàn)略和計劃時。要以“領(lǐng)先”為最核心的目標，在選拔人才、配置資源時，要以是否有利于實現(xiàn)領(lǐng)先為基本原則，在問責(zé)考核時，要以是否達到或靠攏“領(lǐng)先”為核心評判標準。無可厚非這些都是非常好的企業(yè)文化，體現(xiàn)了保險公司的企業(yè)特點和人文精神。但是企業(yè)文化不只是總結(jié)制定出來就可以稱其為企業(yè)文化的，是需要將之推廣、貫徹到每一名員工的心里，成為每一位員工血液中所流淌的元素。否則所謂的企業(yè)文化只能算是一句口號而已。只有全體員工都理解了企業(yè)文化的深刻含義，深入骨髓，并在行動中付諸實施，在平時有意識還是無意識的就按著文化中所說的去做，才能稱其是真正的企業(yè)文化。

(五)建立兌現(xiàn)人才價值的薪酬體系

薪酬制度也屬于赫茲伯格雙因素理論中的保健因素，因為它是用以穩(wěn)定公司的具體行為，具有保守型的特點，而且最容易導(dǎo)致不滿意度的增加。為了充分發(fā)揮每個人的積極性，保險企業(yè)可以針對不同層次員工選擇不同的薪酬激勵方式。薪酬通常被理解為勞動者付出勞動的薪金和報酬，激勵則是為每個職員提供一種追求與達到目標的手段，這些目標將會滿足共個人的需要。作為公司的經(jīng)營者及員工，其積極性背后顯然有一種經(jīng)濟動機，這也是重視實施薪酬計劃與激勵機制的原意所在。

1實施年薪制。所謂年薪制是指以企業(yè)一個經(jīng)營周期年度為單位，確定經(jīng)營者的基本報酬，并視經(jīng)營成果，浮動發(fā)放風(fēng)險收入的薪酬制度。主要針對各級管理者，真正讓公司的經(jīng)營成果與經(jīng)營者的利益密切起來。年薪收入由“基薪”與“風(fēng)險收入”組成。一般來說基薪所占比例較小，為30％左右；風(fēng)險收入所占比例較大，為70％左右。年薪制的具體執(zhí)行，最好能借鑒青島海信集團實行的年薪沉淀制度。經(jīng)理的年薪要分成四塊，當(dāng)年只能拿走30％的現(xiàn)金，其余70％沉淀下來，五年后兌付。如果有人提前離開。他的沉淀工資就不能夠全部拿走。

2建立崗位等級薪酬體系。為了體現(xiàn)公平，在設(shè)置普通員工薪酬的時候，既要實現(xiàn)同崗?fù)?，又要根?jù)不同崗位的貢獻程度，使不同崗位的薪酬有所差別?？梢越梃b國際上保險業(yè)發(fā)達的日本美國所采用的“十因素法”，即利用知識、經(jīng)驗等十個方面的因素同時結(jié)合公司自身的狀態(tài)對崗位進行等級分類。應(yīng)用這些因素，同時利用評價方法，則能夠?qū)镜膷徫蛔龀龇瞎緦嶋H情況的崗位等級分類。根據(jù)分類結(jié)果、結(jié)合市場薪酬水平確定每一等級的相應(yīng)的薪酬標準。

(六)多種激勵機制的綜合運用

因各保險企業(yè)的具體情況各異，故中國人壽保險公司齊齊哈爾分公司應(yīng)該根據(jù)自身的特點而采用適合本公司的激勵機制。例如可以運用工作激勵，盡量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下通過工作輪換增加員工的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性，使職工對未來的發(fā)展充滿希望，培養(yǎng)員工對工作的熱情和積極性。其次，可以運用參與激勵。通過參與，使公司的職工形成對企業(yè)的歸屬感、認同感?？梢赃M一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要。例如可以健全職代會制度，職工通過“職代會”中的代表參與企業(yè)重大決策較為普遍。也可以召開“懇談會”或設(shè)立“諫言箱”，使公司職工能以多種渠道公司管理?，F(xiàn)在榮譽激勵的方式在企業(yè)中采用的比較普遍，這是一種比較有效的方法，例如，可以成立公司“功勛俱樂部”，不論何崗位的職工，完成他的年度任務(wù)，他就被批準為“功勛俱樂部”成員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會及總經(jīng)理榮譽宴。讓公司的員工都將獲得“功勛俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲得那份光榮。這一激勵措施就是要利用員工的榮譽需求，以期取得良好的激勵效果。

責(zé)任編輯：張志臣