賈　薔

[摘要] 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)如何采取行之有效的激勵(lì)措施，最大限度地提高他們的積極性和開(kāi)發(fā)其潛在能力成為重要課題。本文基于管理心理學(xué)視角，探討了如何有效激勵(lì)企業(yè)知識(shí)型員工。

[關(guān)鍵詞]激勵(lì)需求層次理論雙因素理論組織文化

在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和技能的擁有者即知識(shí)型員工的表現(xiàn)將成為決定企業(yè)效率高低、發(fā)展快慢的關(guān)鍵所在，企業(yè)急需找到有效激勵(lì)知識(shí)型員工的管理方法。

一、 知識(shí)型員工的特點(diǎn)

現(xiàn)代意義上的知識(shí)型員工主要是指“在企業(yè)中從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴(kuò)展和應(yīng)用知識(shí)的活動(dòng)，為企業(yè)作出創(chuàng)新性貢獻(xiàn)，帶來(lái)知識(shí)資本和貨幣資本快速增值，并以此為職業(yè)的人員?！迸c傳統(tǒng)員工相比他們具有以下特點(diǎn)：首先，擁有企業(yè)需要的專業(yè)知識(shí)，特殊技能和創(chuàng)新能力，掌握著關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的核心技術(shù)，重要隱性知識(shí)，關(guān)鍵客戶等。其次，由于掌握稀缺知識(shí)和信息，他們趨向于自我管理和自我控制，喜歡靈活而具挑戰(zhàn)性，能充分發(fā)揮潛能的工作。最后，他們不僅有低層次的需求，更渴望他人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可，發(fā)揮專長(zhǎng)，自我實(shí)現(xiàn)等高層次需要的滿足。

二、 知識(shí)型員工激勵(lì)的管理心理學(xué)視角

從管理心理學(xué)視角對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)是指根據(jù)知識(shí)型員工的特點(diǎn)和激勵(lì)因素，運(yùn)用管理心理學(xué)的相關(guān)理論，采取有針對(duì)性的多樣的積極主動(dòng)的激勵(lì)手段，充分調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的工作積極性。

（一） 薪酬激勵(lì)

薪酬是用來(lái)滿足員工生理、安全需要的，為員工提供基本的物質(zhì)生活保障，是員工生存和發(fā)展，發(fā)揮潛能和創(chuàng)造性的前提，是知識(shí)型員工產(chǎn)生更高層次需求和追求的基礎(chǔ)。尤其對(duì)于尚處基層年輕有為的知識(shí)型員工，薪酬應(yīng)作為最主要的激勵(lì)方式。此外，企業(yè)傳統(tǒng)的單一形式的工資難以起到理想的激勵(lì)作用，可以采用多重因素組合的工資結(jié)構(gòu)即結(jié)構(gòu)工資制激勵(lì)這一類型知識(shí)型員工， 并結(jié)合自助式薪酬方案。

（二） 工作及發(fā)展激勵(lì)

管理心理學(xué)中赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為“員工對(duì)工作的態(tài)度決定著任務(wù)的成功和失敗，工作滿意度與生產(chǎn)效率成正相關(guān)?！雹倥c工作直接相關(guān)的因素如工作本身、晉升、成就等激勵(lì)因素能帶來(lái)積極工作的態(tài)度。根據(jù)知識(shí)型員工的自身特征，應(yīng)從以下三方面對(duì)其進(jìn)行工作激勵(lì)。

1.從工作本身入手對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行激勵(lì)。知識(shí)型員工普遍具有高度的成就需要，對(duì)成功有一種強(qiáng)烈要求，事業(yè)心強(qiáng)，愿意接受挑戰(zhàn)和對(duì)自己樹(shù)立具有一定難度的目標(biāo)，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，勇于承擔(dān)責(zé)任，具有高度獨(dú)立自主傾向，對(duì)他們正在進(jìn)行的工作情況，希望得到明確而又迅速的反饋。所以企業(yè)應(yīng)為他們安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?，并盡可能地豐富工作內(nèi)容，增加工作的挑戰(zhàn)性，同時(shí)要授予與他們與職責(zé)相適宜的決策權(quán)和行動(dòng)權(quán)，并迅速且具體地對(duì)他們的工作效果進(jìn)行反饋，讓他們感覺(jué)到自己的工作是重要的，是有發(fā)展前途的，將工作和娛樂(lè)整合，工作成為一種享受。

2.培訓(xùn)也是一種重要的激勵(lì)方式。針對(duì)每個(gè)知識(shí)型員工的特殊培訓(xùn)，能夠幫助其認(rèn)識(shí)到自身的潛能，并為這些潛能的表現(xiàn)和發(fā)展提供機(jī)會(huì)，從而激發(fā)其工作熱情滿足其自我成長(zhǎng)的需要，使職業(yè)為知識(shí)型員工的成長(zhǎng)提供通道，而不僅僅是支付賬單的一種手段。知識(shí)型員工對(duì)高層次的需求比較迫切，在工作中對(duì)自我成長(zhǎng)的要求很強(qiáng)，他們對(duì)自己的專業(yè)領(lǐng)域有強(qiáng)烈持久的承諾和忠誠(chéng)感，為了和專業(yè)的現(xiàn)狀保持一致，他們需要經(jīng)常更新知識(shí)。企業(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)滿足其自身成長(zhǎng)的需要。

3.應(yīng)該滿足知識(shí)型員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，對(duì)其進(jìn)行職業(yè)發(fā)展激勵(lì)。職業(yè)發(fā)展作為內(nèi)在激勵(lì)因素，對(duì)知識(shí)型員工具有很大的激勵(lì)作用。企業(yè)應(yīng)在知識(shí)型員工進(jìn)入企業(yè)之初就為其進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，為員工提供各種可供選擇的發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工有步驟，有計(jì)劃，分階段地進(jìn)行自我提高，同時(shí)予以及時(shí)的評(píng)估修正。

（三） 企業(yè)文化激勵(lì)

“組織文化本身就是一套完整的激勵(lì)機(jī)制，組織效能受組織文化影響”。而且，組織文化給職工以多重需要的滿足，并能對(duì)各種不合理的需要用它的軟約束進(jìn)行調(diào)節(jié)。應(yīng)從以下四個(gè)方面有效激勵(lì)知識(shí)型員工。

1.鼓勵(lì)創(chuàng)新和提倡學(xué)習(xí)的風(fēng)尚。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心是創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)獲得高附加值，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。培育學(xué)習(xí)氛圍，支持和鼓勵(lì)創(chuàng)新的環(huán)境，樹(shù)立學(xué)習(xí)型價(jià)值觀有利于激勵(lì)知識(shí)型員工提升創(chuàng)新能力。

2.樹(shù)立以人為本的理念。整個(gè)企業(yè)高層必須有這樣一種意識(shí)：知識(shí)型員工是最重要的資產(chǎn)，需要被尊重和參與工作決策。當(dāng)知識(shí)型員工得到充分信任和重視時(shí)，往往能較高水平發(fā)揮才能，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，也才能留住知識(shí)型員工。

3.營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的組織氛圍。對(duì)知識(shí)型員工的總體評(píng)價(jià)要做到客觀公正，不僅要考核其工作業(yè)績(jī)，還要對(duì)其自身潛力和素質(zhì)，對(duì)公司的忠誠(chéng)度以及所作出的努力作全面的評(píng)價(jià)。

4.注意多種文化模式的結(jié)合。要想留住和吸引這些知識(shí)型員工為企業(yè)忠實(shí)工作，單一的文化模式行不通，只有將多種文化模式相結(jié)合，綜合考慮公司的歷史，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，員工類型及比例等因素確定文化模式，創(chuàng)造組織自身特有的文化。

三、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今時(shí)代是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工是企業(yè)最寶貴的資源，是關(guān)乎企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的關(guān)鍵性因素。綜上所述，對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，企業(yè)應(yīng)充分考慮知識(shí)型員工的特點(diǎn)，關(guān)注其需求的多元化特征，綜合運(yùn)用多種激勵(lì)方式，以取得最佳激勵(lì)效果。

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[7] 張友蘇編著：《管理心理與實(shí)務(wù)》，暨南大學(xué)出版社2002年版。

作者簡(jiǎn)介:賈薔,1987,女,本科.中國(guó)政法大學(xué) 政治與公共管理學(xué)院 行政管理專業(yè)

注釋：

1 .韓大勇編著：《知識(shí)型員工激勵(lì)策略》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社2007年版，第2頁(yè)。

2.商磊著：《組織與人格：現(xiàn)代管理中的心理因素》，中國(guó)政法大學(xué)出版社，第110頁(yè)。

3.彭四平、童恒慶著：《激勵(lì)心理學(xué)》，湖北人民出版社2006年版，第78頁(yè)。

作者簡(jiǎn)介：賈薔,1987,女,本科.中國(guó)政法大學(xué) 政治與公共管理學(xué)院 行政管理專業(yè)