裴喜英

關(guān)鍵詞:閱覽服務(wù);高校圖書館;服務(wù)方式;新舉措

摘 要:閱覽室是高校圖書館的一線服務(wù)窗口,如何提高閱覽服務(wù)工作質(zhì)量,這是我們一直關(guān)心的問題。文章針對高校圖書館閱覽室的閱覽服務(wù)特點和傳統(tǒng)的閱覽服務(wù)方式,結(jié)合實際工作經(jīng)驗,提出了提高高校圖書館閱覽服務(wù)工作質(zhì)量的新舉措。

中圖分類號:258.6 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)06-0100-02

1 高校圖書館閱覽服務(wù)工作的特點

“閱覽服務(wù)”指的是圖書館利用一定的空間設(shè)施,組織讀者到館閱讀館藏文獻的服務(wù)方法。在圖書館開展的各種服務(wù)方法中,這是不可或缺的基本方法。為了能更有效、更有針對性開展閱覽服務(wù),筆者結(jié)合相關(guān)資料,對高校圖書館閱覽服務(wù)工作的特點分析如下:

1.1 藏書種類比較全,質(zhì)量高,參考性強

閱覽部的期刊征訂種類比較齊全,涉及到的知識面比較廣,能滿足不同讀者的閱讀需求,受到讀者的喜愛。像一些學(xué)報,專業(yè)期刊等質(zhì)量高,可參考性強,是學(xué)生和老師解讀專業(yè)知識,進行科研研究的優(yōu)秀讀物。

1.2 借閱周期短,藏書流通快,利用率高

因為期刊種類多,從節(jié)約經(jīng)費的角度考慮,為了盡可能保證所購圖書種類的齊全,就只能大量削減復(fù)本,每種期刊都是館藏一本,為了讓大家都能及時閱讀到圖書,期刊的借閱周期比較短?？梢酝饨璧钠诳?借期為當(dāng)天;不能外借的,只能在室內(nèi)閱覽。從表面上看,似乎對讀者很不方便,但這卻恰恰使得藏書流通快,利用率高,盡可能保證了大部分讀者閱讀的權(quán)利。

1.3 開放時間長,服務(wù)方式簡便

閱覽室除了全天開放外,周六、周日也不休息,照常開放。這樣能夠解決讀者在中午、晚上或者周末急需用書時,因流通部不開門而借不到書的問題?，F(xiàn)在,閱覽部基本上都實現(xiàn)了計算機管理,借書時,工作人員只需用掃描槍掃描兩次條碼,即可完成一本書的借閱,還書則只需掃描一次。服務(wù)方便快捷。掃完讀者條碼時,系統(tǒng)會顯示該讀者的所有借閱信息,杜絕了假證、無效證件的使用,同時也嚴格控制了讀者的借閱權(quán)限,有效地保證了合法證件借閱圖書。

由于讀者在閱覽室里看書學(xué)習(xí)的時間往往都比較長,因此,閱覽室工作人員有更多的機會接觸讀者,觀察和了解讀者的閱讀需要、閱讀傾向和閱讀效果,這便于有針對性地進行文獻推薦,指導(dǎo)閱讀,為提高閱覽服務(wù)工作質(zhì)量收集必要的參考信息。

1.4 學(xué)習(xí)環(huán)境優(yōu)雅,設(shè)施方便

閱覽室具有安靜優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境和良好的設(shè)施,為讀者學(xué)習(xí)、研究館藏文獻提供了方便的條件。

2 閱覽服務(wù)工作傳統(tǒng)的服務(wù)方式

筆者結(jié)合實際工作體會和閱覽服務(wù)方面的相關(guān)資料,對傳統(tǒng)的閱覽服務(wù)方式概括如下:

2.1 區(qū)別服務(wù)

大多數(shù)高校圖書館閱覽服務(wù)方式基本上沿襲傳統(tǒng)的“區(qū)別服務(wù)”,仍將圖書館讀者對象劃分為教師與學(xué)生兩大讀者群,并根據(jù)各自的“閱覽需要特點”,分別設(shè)置教師閱覽室、學(xué)生閱覽室,并且,還十分重視教師使用圖書館的權(quán)力,允許教師使用圖書館的一切館藏文獻資料。如允許教師進入基藏庫、特藏庫查找、閱覽、外借任何一種書刊資料;而學(xué)生讀者卻不享受這些待遇,只能在專為學(xué)生開設(shè)的書刊閱覽室里查閱書刊。這就容易使圖書館產(chǎn)生閱覽人次下降的現(xiàn)象。

2.2 被動服務(wù)

圖書館員按時上下班,坐等讀者上門,被動服務(wù)。你來借書,你來閱覽,我就服務(wù);讀者不來,就無法服務(wù),很被動。

2.3 服務(wù)程式化,缺乏創(chuàng)新

圖書館員嚴格遵守各種紀律,認真負責(zé)的工作,不求有功,但求無錯。讀者感覺不管什么時間去圖書館,印象都是一樣的。借書,還書,有問題就咨詢,完了就離開。讀者和館員之間缺少交流和互動。這種服務(wù)很程式化,缺乏創(chuàng)新。

3 高校圖書館閱覽服務(wù)工作管理要點

3.1 科學(xué)、合理地設(shè)置閱覽室

高校圖書館閱覽室設(shè)置要根據(jù)本館的實際情況,如現(xiàn)期報刊的征訂數(shù)量和特點、讀者數(shù)量、本館的客觀條件等,只有從本館的實際條件和讀者的基本需求出發(fā),我們建立的各種類型、各種功能的閱覽室才能真正發(fā)揮作用。在閱覽室具體設(shè)置、布局之時,要盡力改善閱覽室的環(huán)境條件,力爭做到采光良好,空氣清新;環(huán)境整齊,安靜舒適;閱覽室的內(nèi)外要進行美化和裝飾,使其具有濃厚的文化和科學(xué)氛圍等。

3.2 建立行之有效的閱覽服務(wù)工作制度

閱覽服務(wù)工作的實踐經(jīng)驗告訴我們,一個條件完備、藏書豐富的閱覽室,必須有完善的規(guī)章制度來保證。規(guī)章制度的內(nèi)容要體現(xiàn)“人文關(guān)懷”的精神,確保館員和讀者的利益,彰顯人性化。

3.3 配備高素質(zhì)人員

高校圖書館閱覽室是圖書館的一線服務(wù)窗口之一,應(yīng)為其配備專業(yè)素質(zhì)高,服務(wù)態(tài)度好,善于從事服務(wù)工作的專業(yè)人員,只有這樣,高校圖書館的閱覽服務(wù)工作質(zhì)量才能得以提高。

4 高校圖書館提高閱覽服務(wù)工作質(zhì)量的新舉措

在閱覽服務(wù)方面,我們都認識到了讀者的重要性,提出了“讀者第一,服務(wù)至上”的宗旨,并在實際工作中加以執(zhí)行。我們對圖書館員提出了各種要求,努力提高圖書館員各方面素質(zhì),像短期進修培訓(xùn),推出了“微笑服務(wù)”等,使服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高。但如何使閱覽服務(wù)提到一個更高的層次,借鑒其它高校館的經(jīng)驗,我總結(jié)幾條可行的措施如下:

4.1 定題服務(wù)

定題服務(wù)是閱覽服務(wù)中的有效服務(wù)方式。如每年全國四、六級英語統(tǒng)考,計算機等級考試,普通話測試等,閱覽部可以事先準備人力和所需圖書資料,進行定題服務(wù)。這種服務(wù)既方便了讀者,又提高了圖書資料的利用率,也提高了工作人員的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì),可謂一舉多得。

4.2 主動推薦

改變被動服務(wù)的狀況,圖書館員可以對讀者進行主動推薦。這種服務(wù)通常包括如:(1)搞好閱覽室的新書展覽、推薦、評價工作。(2)利用典藏目錄,編寫教學(xué)參考書目錄。(3)了解各專業(yè)撰寫畢業(yè)論文的選題范圍和要求,把撰寫畢業(yè)論文的相關(guān)書刊資料歸在一起,供畢業(yè)班學(xué)生查閱。

4.3 閱覽咨詢服務(wù)

館員應(yīng)集中精力掌握好某一門(或某幾門)專業(yè)知識,做到熟悉所在閱覽室包括的主要學(xué)科的歷史、現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢,并憑借圖書館現(xiàn)代化的服務(wù)手段和資源優(yōu)勢,對不同院系、不同專業(yè)、不同層次的讀者進行有針對性的咨詢服務(wù),才能省時、省力地引導(dǎo)和幫助讀者查找到所需的期刊文獻資料,以滿足讀者對期刊文獻快、準、新、全的要求,成為讀者利用圖書館期刊文獻的導(dǎo)航員和信息專家。所以,這是一項經(jīng)常性的工作,也是對館員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的一種督促。

4.4 復(fù)制服務(wù)

復(fù)制服務(wù)是期刊閱覽服務(wù)的一項重要內(nèi)容,它是傳統(tǒng)的外借和閱覽服務(wù)的延伸。高校圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)為復(fù)制服務(wù)提供了先進的技術(shù)保障,使期刊文獻的復(fù)制服務(wù)成為了可能。復(fù)制服務(wù)拓寬了圖書館期刊閱覽服務(wù)的內(nèi)容和范圍,是深化高校期刊閱覽服務(wù),提高期刊文獻利用率的有效方法。

4.5 網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)

軟件上有預(yù)約功能的圖書館,可以開通此項功能,進行預(yù)約服務(wù)。網(wǎng)上預(yù)約的實施步驟為:(1)讀者查詢信息,預(yù)約圖書。(2)工作人員獲取被預(yù)約的圖書。(3)通知預(yù)約者取書。(4)預(yù)約者到館完成借閱。網(wǎng)上預(yù)約可提高圖書利用率,降低拒借率,給讀者借閱帶來極大的方便。

4.6 舉辦各種形式的文化活動,激活閱覽室文化

閱覽工作者在營造文化環(huán)境的過程中,僅僅扮演協(xié)助者的角色是不夠的,應(yīng)發(fā)揮主動者、營造者的作用,充分利用自己這塊文化教育陣地和適宜的場地, 舉辦各種文化活動。如各種類型的展覽、專題討論會、演講、朗誦會等。還可利用文獻優(yōu)勢和潛在的人才智力舉辦各類知識講座、報告會等。這可以使讀者的閱覽生活豐富多彩,同時也改變了閱覽服務(wù)一成不變的局面。

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