劉美紅

入職培訓(xùn)是對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)公司、工作群體以及工作內(nèi)容的培訓(xùn)，是員工正式上崗前的必經(jīng)流程。

入職培訓(xùn)能夠幫助員工在第一天培養(yǎng)起作為團(tuán)隊(duì)成員的感覺(jué)，幫助員工從心理上“準(zhǔn)備好”，通過(guò)對(duì)公司整體的了解，尤其是對(duì)規(guī)章制度、公司文化、健康與安全的方針和做法、工作環(huán)境等的熟悉，員工才能夠建立起投入到新角色的信心，盡快適應(yīng)環(huán)境。入職培訓(xùn)還能為將來(lái)員工信息入庫(kù)、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)的材料。

入職培訓(xùn)也是人力資源管理中非常重要的一節(jié)。專業(yè)技能的缺乏以及合格勞動(dòng)力的短缺使得員工的保留問(wèn)題成為人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急。有研究顯示，新員工入職后的前三個(gè)月是員工離職最多發(fā)的時(shí)期。

根據(jù)心理學(xué)上的“首因效應(yīng)”，人們對(duì)事物的第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)時(shí)間也最長(zhǎng)。員工對(duì)公司的第一印象能極大地影響其今后的工作，甚至定下以后的工作基調(diào)。通常員工在第一天會(huì)很積極，希望給大家留下好印象，從公司角度來(lái)說(shuō)也希望如此。所以入職培訓(xùn)作為一個(gè)增進(jìn)雙方進(jìn)一步理解的機(jī)會(huì)，其重要性毋庸置疑。很多大的公司都有專門的入職培訓(xùn)流程，甚至有專門針對(duì)入職培訓(xùn)者的培訓(xùn)。

那么，什么是成功的有效的入職培訓(xùn)呢？筆者曾經(jīng)有幸在五百?gòu)?qiáng)公司服務(wù)過(guò)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)供參考：

◇ 讓員工感受到歡迎及關(guān)懷

◇ 能夠培養(yǎng)積極的工作態(tài)度和激發(fā)工作動(dòng)機(jī)

◇ 詳細(xì)解釋公司《員工手冊(cè)》

◇ 與員工確認(rèn)用工的種種條款，建立起切合實(shí)際的期望值（避免以后不必要的麻煩和誤解）

◇ 讓員工理解公司的道德行為準(zhǔn)則

◇ 完成公司的法定告知義務(wù)（如《勞動(dòng)合同法》里的要求所告知事項(xiàng)）

◇ 建立員工的工作滿意度

◇ 培養(yǎng)員工的企業(yè)文化適應(yīng)性

◇ 建立起員工的信心，讓其相信加入公司是正確的選擇

◇ 提供一些背景信息

成功的入職培訓(xùn)開(kāi)始于公司正式雇用員工的第一天，一直到員工真正融入到組織中去。入職培訓(xùn)需要安排專門的時(shí)間由專人來(lái)做，而不是由直線主管在工作中簡(jiǎn)單交代了事，也非刻板的填鴨。

至于入職培訓(xùn)者是由人力資源代表還是直線主管擔(dān)任，很多公司做法不一。筆者認(rèn)為由人力資源代表負(fù)責(zé)更合適，因?yàn)閺恼衅傅沫h(huán)節(jié)伊始人力資源代表就一直承擔(dān)著溝通的橋梁作用，對(duì)員工的了解更多，員工在入職初期從精神上對(duì)其也更依賴，有任何問(wèn)題不愿與直線主管去講，而是從人力資源尋求幫助。不管怎樣，人力資源部門和新員工的直線主管都有責(zé)任確保其新員工能夠得到有系統(tǒng)的入職培訓(xùn)。雙方需要經(jīng)常協(xié)調(diào)分工，確保沒(méi)有任何遺漏。

新員工的入職培訓(xùn)可以包含如下內(nèi)容：

◇ 開(kāi)始日的培訓(xùn)（入職第一天）

◇ 健康與安全培訓(xùn)

◇ 職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

◇ 時(shí)間管理的培訓(xùn)

◇ 壓力管理的培訓(xùn)

◇ 溝通技巧的培訓(xùn)

大型的公司，可能同時(shí)有大量人員入職，能夠分階段地給所有新員工集體安排第三至六項(xiàng)的培訓(xùn)。一般來(lái)講，這些通用技能類培訓(xùn)項(xiàng)目，很多公司都會(huì)在全員培訓(xùn)中涉及，不會(huì)單獨(dú)提供給新員工。這里我們所討論的主要是開(kāi)始日的培訓(xùn)。

新員工開(kāi)始日的入職培訓(xùn)可以涵蓋如下三個(gè)模塊：

1.公司介紹。包括公司歷史及業(yè)務(wù)介紹、公司管理規(guī)章制度（主要是《員工手冊(cè)》，包括薪酬福利制度、獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)制度、財(cái)務(wù)管理制度等）、行政上的安排、法律上的義務(wù)、員工的個(gè)人準(zhǔn)備須知、培訓(xùn)與發(fā)展的安排、重要聯(lián)絡(luò)人信息等。

2.工作場(chǎng)所的健康與安全。公司有關(guān)健康安全的政策、個(gè)人防護(hù)用品的發(fā)放及使用方法、發(fā)生工傷事故處理方式、緊急事件處理、危險(xiǎn)狀況處理、公司應(yīng)對(duì)危機(jī)的處理程序等。

3、全方位熟悉工作環(huán)境。全方位熟悉公司工作環(huán)境是新員工進(jìn)入公司后非常重要的工作。把新員工介紹給同事，讓其通過(guò)各個(gè)渠道了解公司業(yè)務(wù)（內(nèi)部與外部）、給員工機(jī)會(huì)去與內(nèi)部各方建立聯(lián)結(jié)關(guān)系。

完成以上三個(gè)模塊后入職培訓(xùn)者和員工需要核對(duì)入職培訓(xùn)清單并簽字，作為記錄保存在員工個(gè)人檔案里。至此表明員工已經(jīng)完成了入職培訓(xùn)的所有步驟，并已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接新的挑戰(zhàn)。

具體入職培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備：

可以為員工準(zhǔn)備一份“開(kāi)始日文件包”。該“開(kāi)始日文件包”有助于提供積極而且專業(yè)的公司形象，并讓員工感到受重視和真摯的歡迎。同時(shí)“開(kāi)始日文件包”比較系統(tǒng)的整理了所有新員工需要獲得的資料，有助于有條理的向員工解釋公司信息。

“開(kāi)始日文件包”可以包括如下內(nèi)容：

◇ 一封熱情洋溢的有總裁簽名的歡迎信

◇ 入職培訓(xùn)核對(duì)清單：列出所有需要解釋的內(nèi)容

◇ 公司《員工手冊(cè)》

◇ 組織結(jié)構(gòu)圖

◇ 公司介紹宣傳冊(cè)

◇ 公司通訊錄

◇ 員工所需要填寫的表格：信息登記表、保險(xiǎn)及稅務(wù)表格等

◇ 入職的其它流程文件：如辦理檔案存放的程序等

入職培訓(xùn)者需要在新員工上班第一天將“開(kāi)始日文件包”提供給新員工，并通過(guò)入職培訓(xùn)核對(duì)清單逐項(xiàng)向新員工解釋。下面是一份入職培訓(xùn)核對(duì)清單的樣本：（右圖）

在向新員工解釋完所有核對(duì)清單中的內(nèi)容后，可把新員工介紹給同事們了。先發(fā)郵件通知所有員工，然后再面對(duì)面介紹，給員工一種加入大家庭的溫暖感覺(jué)。

至此，入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容已經(jīng)結(jié)束，員工可以轉(zhuǎn)到所屬部門開(kāi)始正式的工作。入職培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門需要盡快為員工創(chuàng)建個(gè)人檔案，確保所有需由公司收集的資料均入檔保存。

需要注意的幾點(diǎn)：

◇ 人力資源代表確保與IT及行政部門溝通好，保證所需工作設(shè)備能及時(shí)采購(gòu)；通常在員工一接受公司的聘用書即可開(kāi)始準(zhǔn)備

◇ 提前一周準(zhǔn)備員工的入職培訓(xùn)材料

◇ 入職培訓(xùn)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)人的關(guān)懷而不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教

◇ 提供員工機(jī)會(huì)去了解周圍的同事，了解他們?cè)诠ぷ髦泻蜕缃恢械奶幨路绞胶惋L(fēng)格

◇ 可采用輔導(dǎo)機(jī)制，讓直線主管指派一名有經(jīng)驗(yàn)的老員工來(lái)帶新員工，最好是溝通技能非常好，而且愿意去帶人的老員工

◇ 入職培訓(xùn)內(nèi)容與直線主管詳細(xì)溝通

◇ 后期的跟蹤

后期的跟蹤是非常必要的，人力資源代表負(fù)責(zé)查看員工檔案中資料是否齊全；與人力資源代理機(jī)構(gòu)或派遣機(jī)構(gòu)溝通社保安排；與員工的直線主管溝通入職前期的在崗培訓(xùn)安排等；將員工詳細(xì)信息提供給薪酬福利人員，進(jìn)行福利登記及納入薪酬系統(tǒng)等。

從新員工加入的第一天一直到試用期滿這期間，人力資源代表需要時(shí)常與新員工及其直線主管溝通工作情況，有無(wú)任何困難?；旧显囉闷谠u(píng)估結(jié)束后，員工的入職培訓(xùn)可算是真正結(jié)束。而人力資源的人員管理工作，才剛剛開(kāi)始。

（作者系奧地利AVL 李斯特公司北京聯(lián)絡(luò)處人力資源經(jīng)理）