史曉偉

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1673-0992（2009）04-053-01

摘要：人性化管理這個詞近兩年來成了人力資源管理領(lǐng)域的一個關(guān)鍵詞，越來越多的人和企業(yè)倡導(dǎo)人性化管理，并且企業(yè)也正逐步走向人性管理。人性化管理是企業(yè)管理的最高法則,是心的管理. 是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。更是一種以圍繞人的生活、工作習性展開研究、使管理更貼近人性，從而達到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。

關(guān)鍵詞: 知識經(jīng)濟；情感化；文化管理

一、實行人性化管理是知識經(jīng)濟時代對企業(yè)的必然要求

當今，人類社會在經(jīng)歷了采集經(jīng)濟、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟之后，正進入了以全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和以知識驅(qū)動力為基本特征的嶄新的社會經(jīng)濟形態(tài)——知識經(jīng)濟時代。人的作用比以前任何時候都更顯得重要，人在社會中的主導(dǎo)作用更加突出。一個國家、一個民族、一個企業(yè)必須擁有一大批優(yōu)秀的創(chuàng)造性人才，才能發(fā)展知識經(jīng)濟。人才是知識經(jīng)濟最重要的資源，只有善于管理人才，才能獲取較大的效益。因此，如何培養(yǎng)、使用、管理、留住人才成了企業(yè)管理頭等重要工作。

其次，隨著技術(shù)進步的加快，環(huán)境的日趨復(fù)雜，信息手段的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的集權(quán)式的組織形式正逐漸受到挑戰(zhàn)，組織內(nèi)部的分權(quán)化逐漸成為一種趨勢，大規(guī)模高度統(tǒng)一的大企業(yè)，正逐漸變成由許多自主經(jīng)營的小單元組成的原子合成型組織。這種分權(quán)管理的組織形式必然要求企業(yè)更加重視民主管理、自我管理和感情管理。

再次，在知識經(jīng)濟時代，由于人們受教育程度的提高和生活水平特別是生活質(zhì)量的提高，勞動者的追求更加廣泛和多樣化，勞動不再是一種單純的謀生手段，越來越多的勞動者把工作看成是實現(xiàn)人生價值的需要手段，在工作中尋求人生意義。這就要求企業(yè)更加關(guān)注了解員工，不僅滿足他們的物質(zhì)需求，而且設(shè)法滿足他們精神方面的要求，提高他們的滿意程度，以調(diào)動他們的積極性，從而獲得更大的經(jīng)濟效益。

二、人性化管理的五項原則

1.情感化管理。情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進行管理，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情感。

2.民主化管理。民主化管理就是要求企業(yè)內(nèi)部集思廣益，鼓勵員工參與決策。企業(yè)家在做出涉及部屬的決定時，如果不讓員工充分參與進來，很可能就會損傷他們的自尊心，造成他們的反對情緒，而員工如果感到自己對與己有關(guān)的事沒出一份力，就會覺得自己被別人瞧不起，被企業(yè)所忽視。讓盡可能多的員工參與決策，聽取他們的意見，非但不會挫傷他們的自尊心，反而還會提高他們的信心、士氣。

3.自我管理。自我管理可以說是民主管理的進一步發(fā)展，其大意是職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，自主制訂計劃、實施控制、實現(xiàn)目標，即“自己管理自己”。它可以把個人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業(yè)作奉獻。

4.能人管理。所謂能人管理，就是要發(fā)現(xiàn)大批有能力的人才，并且要讓“能人”管理好自己。企業(yè)的競爭利刃是人才——受過教育又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進公司成長的人才。

5.文化管理。文化管理是人性化管理的最高層次，它通過企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范。這一人性化管理形式，是行為科學(xué)的發(fā)展和繼續(xù)，但絕不是行為科學(xué)的簡單重復(fù)。文化管理充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史，把以人為中心的管理思想全面地顯示出來。

三、 實行人性化管理的主要途徑

作為雇員，他們無不期盼著管理者的決策行為能夠體現(xiàn)人性化。人性化管理表現(xiàn)出對雇員利益的關(guān)注則是實質(zhì)的、全面的、持續(xù)的。雇員總是希望管理者把他們當作個體來進行管理，承認并尊重他們個人的價值和尊嚴，使他們每個人都覺得自己在企業(yè)中或者說在領(lǐng)導(dǎo)的心目中并不是可有可無的；希望管理者能夠關(guān)注他們個人的物質(zhì)需要和精神需要，關(guān)注他們個人的處境和困難．支持他們個人時發(fā)展和目標的實現(xiàn)。這樣，每個個體都能體會到管理者濃濃的人情味，每個個體的能力甚至潛能都能得到充分的發(fā)揮，企業(yè)就會充滿生機。

人性化管理就是要依據(jù)人性特征進行人力資源管理。人性特征是多方面的，人不同于機器。人有辨別和接受思想的能力，人有不同層次的需求，如同馬斯洛提出的生理需求、安全需求、歸屬需求，社會尊重需求和自我實現(xiàn)需求。人有極強的潛在的創(chuàng)造和破壞的能量與作用。人可以適應(yīng)環(huán)境，也可以改變環(huán)境。

正因為如此，眾多管理者都認同：組織擁有的雇員及雇員擁有的知識技能是組織最重要的資源，是組織的構(gòu)成部分，是組織承擔社會責任創(chuàng)造社會利益的根本力量。如同微軟的比爾蓋茨所說，“我們主要的財產(chǎn)是我們的軟件以及我們開發(fā)軟件的技能，都是完全無法在資產(chǎn)負債表上體現(xiàn)的東西?！惫芾碚咴诠芾頉Q策中充分考慮組織與組織成員的共同發(fā)展，在實現(xiàn)組織目標的過程中，充分滿足雇員的物質(zhì)、精神需求和全面發(fā)展，從而可以最大限度地挖掘雇員潛在的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)人力資源使用效益的最大化，以滿足組織和社會發(fā)展的需求。