原美娟

[摘要]一個團(tuán)隊能否在工作中更有效率,取決于這個團(tuán)隊是否和諧,團(tuán)隊成員是否相處愉快等等因素。本文從領(lǐng)導(dǎo)者如何培育和提升團(tuán)隊的情商;從領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)出的情商及它們對團(tuán)隊產(chǎn)生“共鳴”的不同影響來闡明為什么情感對一個團(tuán)隊來說如此重要,進(jìn)而闡述情商在團(tuán)隊工作中的決定性作用。

[關(guān)鍵詞]情商 共鳴 效率

一、情感對一個團(tuán)隊的重要性

每一個團(tuán)隊都有各自的情感,一個團(tuán)隊能否上升為“明星團(tuán)隊”,取決于這個團(tuán)隊是否和諧,團(tuán)隊成員是否相處愉快等因素。想想你最近參加一次團(tuán)隊會議時遲到的情景,你一走進(jìn)會議室,就會感覺到這種情緒。團(tuán)隊的情緒可能是歡快的或是哀愁的,樂觀的或是悲觀的,有活力的或是沒活力的,相互疏遠(yuǎn)的或是積極融入團(tuán)隊的,所有這些特征都描繪出了真實的團(tuán)隊情感。

如果團(tuán)隊成員中有人覺得“沒有人關(guān)心我,大家都各顧各的”,或者他們對團(tuán)隊中某人感到厭惡,或者他們難以忍受團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的管理方式,他們就不會全力以赴地工作,也不能和別人很好地合作,整個團(tuán)隊的表現(xiàn)也因此受到削弱。有許多公司希望員工尤其是管理人員不要把情緒帶到工作里來,但當(dāng)人們?nèi)ド习鄷r并沒有把情緒留在家里,所以我們總能感覺到一些別人的情緒。盡管許多組織的智商評價很高,但卻忽視了情商,事實上,我們的情商比智商更有影響力。情商提醒我們注意危險,防止偏激,對團(tuán)隊的生存具有重要意義。人類的進(jìn)化使得人的大腦由情感來支配注意力,大腦功能如此構(gòu)造的結(jié)果是悲傷、沮喪的人不能做到理性地思考。

科學(xué)研究清楚地表明:當(dāng)一個人處于憤怒、焦急、與人疏遠(yuǎn)、沮喪的狀態(tài)時,他們的工作就做不好。當(dāng)你情緒不好時,你的思路就會不清晰,吸收信息也會不全面,理解問題也不夠透徹,也不能做出正確的判斷。原因就是,不好的情緒給大腦一個指示:將注意力集中到令你煩惱的事上去,并且采取行動試圖改變它。因此,當(dāng)你的思維聚集在這件事時,你就不能正確處理其它事情了。而當(dāng)這種情況發(fā)生在一個團(tuán)隊中時,就會有連鎖作用,團(tuán)隊的整體作用就會失調(diào),甚至于會做出錯誤的的決策,是團(tuán)體利益帶來無法挽回的損失。

二、情感工作是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的基本工作

在工作中,當(dāng)我們遇到困惑時會向領(lǐng)導(dǎo)反映,需要從領(lǐng)導(dǎo)那兒獲得事情的原委,以此來幫助我們做出正確的處理方法。領(lǐng)導(dǎo)者最基本的工作是一種情感工作。如果領(lǐng)導(dǎo)人只認(rèn)為作好工作是重要的,不重視情感效用,那么他的個人魅力就會被削弱。團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊情緒的影響比團(tuán)隊中的任何一個人都要強(qiáng)。因此,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)重視并認(rèn)真培育團(tuán)隊情感,具有重要意義。

三、領(lǐng)導(dǎo)者如何培育和提升團(tuán)隊的情商

情商包括四個方面:自我意識、自我管理、感受他人情感(或者叫移情作用)、管理人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊在情商的各個方面都得到提高。為此,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該制定一套最基本的規(guī)則來使團(tuán)隊成員相互合作,比如可以通過自身的表率作用或者通過評價其他成員的行為來使團(tuán)隊做得更好。換句話說,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)使團(tuán)隊的自我意識變得更強(qiáng),這是情商中最核心的部分。你不能忽視這樣一個事實,那就是人的情緒總是有高有低,重要的是你能幫助他恢復(fù)正常。具備自我意識是一個團(tuán)隊能夠管理自身情緒的先決條件,應(yīng)該去處理問題而不是掩蓋問題。

情緒是會傳染的,我們都見過這種情況:如果有人來開會時情緒低落或者怒氣沖沖,而且這種情緒沒有及時得到處理,那么整個團(tuán)隊里的人都會被傳染上這種情緒,會場氣氛就會變得雜亂無章,沒有效率。而毫無疑問地,如果一個非常有幽默感的人來開會,很快會使整個屋子的人開懷大笑。為什么呢?因為情感是一個開放性的循環(huán)系統(tǒng),情感系統(tǒng)的調(diào)節(jié)不僅是人體內(nèi)部的調(diào)節(jié),而且受外部因素,比如他人情感、人際關(guān)系的影響。

除了幫助團(tuán)隊培育自我意識之外,領(lǐng)導(dǎo)者還要做些什么呢?1.領(lǐng)導(dǎo)者必須建立起積極的行為準(zhǔn)則

一是團(tuán)隊作為一個整體,成員內(nèi)部要相互關(guān)心、相互幫助、相互交流,對外要提升團(tuán)隊在所處的組織中的信譽(yù)和地位。一個領(lǐng)導(dǎo)者善于傾聽別人的意見,在決策時把別人的觀點考慮在內(nèi)。善于傾聽的領(lǐng)導(dǎo)會調(diào)動團(tuán)隊成員參與討論的積極性,并且讓他們覺得自己很重要。2.團(tuán)隊要能從組織中獲得有效的信息資源

明星的團(tuán)隊知道如何在組織中獲取有用的資源,以使團(tuán)隊得到成長,而這其實也是一種團(tuán)隊之間的人際關(guān)系。一個重視人際管理關(guān)系的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能幫助團(tuán)隊建立起積極良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),利用廣泛的人際資源加快團(tuán)隊目標(biāo)實現(xiàn)的速度。

四、情感共鳴

當(dāng)情商的四個方面都得到良好的發(fā)展和緊密配合時,團(tuán)隊就會產(chǎn)生共鳴。當(dāng)團(tuán)隊產(chǎn)生共鳴時會發(fā)生什么?

讓我們先看一下領(lǐng)導(dǎo)者個人是如何引起共鳴的,然后再看團(tuán)隊的共鳴。如果你是一位能引起共鳴的領(lǐng)導(dǎo),你首先調(diào)整你的價值觀、做事的優(yōu)先順序、判斷的標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo),并切實根據(jù)這些因素來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,通過協(xié)調(diào)你和團(tuán)隊其他成員的價值觀、做事的優(yōu)先順序、判斷標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo)來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)你做出調(diào)整以配合其他人時,也會幫助其他人做出相應(yīng)的調(diào)整。一個能引起共鳴的領(lǐng)導(dǎo)會規(guī)劃出團(tuán)隊共同的遠(yuǎn)景,并且清晰地指明方向,幫助團(tuán)隊成員向著共同的目標(biāo)或夢想前進(jìn)。簡而言之,也就是你創(chuàng)造出一種氛圍,使你能夠整合出一個共同的使命來激勵團(tuán)隊的所有成員增強(qiáng)動力和堅定信念。

從團(tuán)隊角度看,“共鳴”可以釋放團(tuán)隊成員的能量,使他們的工作積極性無比高漲,從而提升整個團(tuán)隊的激情,使團(tuán)隊成員達(dá)到最佳工作狀態(tài)。在一個有共鳴的團(tuán)隊中,成員們會以積極的情緒一起行動,個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。當(dāng)團(tuán)隊作為一個整體表現(xiàn)出情商時,也就是產(chǎn)生共鳴時,不管評價標(biāo)準(zhǔn)如何,我們都可以相信她會成為最棒的團(tuán)隊。