張金剛　趙守凱

文章編號：1672-5913(2009)08-0121-03

摘要：本文通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析了計算機維護維修業(yè)務從業(yè)人員和就業(yè)市場現(xiàn)狀，指出計算機應用技術專業(yè)的人才培養(yǎng)與就業(yè)市場存在的矛盾。通過與汽車維修、家電維修行業(yè)的對比分析，借鑒以就業(yè)為導向的人才培養(yǎng)模式，提出了深化課程教學改革、強化維護維修技能培養(yǎng)的建議，并提出了具體的指導思想、課程群開設原則和實施方案。

關鍵詞：計算機維護；電腦維修；系統(tǒng)管理；技能教育；課程改革；就業(yè)導向

中圖分類號：G642

文獻標識碼：B

1引言

CNNIC發(fā)布的第23次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截止2008年12月31日，我國網(wǎng)民已達2.98億，其中94%的網(wǎng)民在家上網(wǎng)，按2個網(wǎng)民對應一臺計算機的比例估算，全國電腦保有量已近1.5億，并以超過20%的增長率在不斷增加。電腦在長期使用中出現(xiàn)軟硬件或網(wǎng)絡故障時，多數(shù)用戶需要尋求專業(yè)人員進行修理。目前，電腦維修有生產(chǎn)、經(jīng)銷商或系統(tǒng)集成商提供的合同式售后服務和第三方維修實體提供的有償服務兩種形式。與汽車修理、家電維修一樣，計算機維護維修已逐漸形成一個行業(yè)。不同的是，計算機維修從業(yè)人員在知識體系、整體素質(zhì)、綜合技能等方面要求更高，通過技校、中專、培訓班等模式培養(yǎng)出來的技術人員，已無法適應日趨復雜、精密的計算機系統(tǒng)管理與維護維修工作。特別是2005年國家商務部頒布執(zhí)行的《微型計算機及其外圍設備維修服務部等級評定規(guī)范》行業(yè)標準，要求計算機維護維修行業(yè)進一步規(guī)范化、規(guī)模化，提高了技術人員的素質(zhì)要求，也推動了數(shù)量需求。

2005筆者主持教學教改研究課題以來，在廣州、湛江、昆明和西安四地進行了多次問卷調(diào)查，所有批次有效問卷回收率均高于86%，下文“調(diào)查數(shù)據(jù)”主要來自這批調(diào)查。

2現(xiàn)狀與問題分析

計算機維護維修屬技術應用范疇，本應與研究、開發(fā)、設計、管理等處于平行位置，但由于其理論較為淺顯、技術復雜度較低、產(chǎn)出不夠明顯、難以形成規(guī)模(品牌)效應等原因，長期以來被視為中專、技校的任務，在研究、教學方面均未得到重視。

2.1研究現(xiàn)狀

在學科分類研究方向中，計算機維護維修屬于工業(yè)技術→自動化技術、計算機技術→計算技術、計算機技術→一般性問題→檢修、維護。以中國知網(wǎng)(CNKI)學術文獻總庫為例，該類目目前共有文章4149篇，與之類似，汽車維修所屬的交通運輸→公路運輸→汽車工程→汽車保養(yǎng)與修理類目共有文章15812篇，而家電維修領域，僅電視機維修一項就有文章上萬篇。

2009年2月，在中國知網(wǎng)按“題名”分別以“汽車維修OR汽車修理”、“家電維修OR家用電器AND維修OR電器維修”和“(電腦維修OR計算機維修OR計算機維護)NOT汽車”為關鍵字進行了去重檢索，在期刊導航欄目進行期刊檢索，在國家圖書館網(wǎng)上檢索系統(tǒng)以類似關鍵字進行藏書檢索，統(tǒng)計數(shù)據(jù)(如表1)顯示，汽車維修和家電維修領域相關書籍、期刊和論文數(shù)量遠遠超過了計算機維修領域。電腦維修領域目前還沒有一本專業(yè)的期刊，相關文章主要發(fā)表在《電腦愛好者》、《電腦知識與技術》等綜合應用類或職業(yè)技術院校學報等期刊上。同時，在萬方學位論文(碩博士)數(shù)據(jù)庫中，可以檢索到與汽車維修相關論文25篇，家電維修相關論文2篇，而討論計算機維護維修技術的論文數(shù)為0。

表1 公開發(fā)表研究成果分類統(tǒng)計

盡管上述文章很多屬“經(jīng)驗交流”、“技巧總結(jié)”等小帖子，不能稱其為論文，幾本期刊也未能躋身“核心期刊”的行列，影響因子不高。僅從數(shù)量差距上足以看出，與另外兩個相比，計算機維護維修領域的研究力度還很薄弱，所得成果不多。

2.2教學現(xiàn)狀

對開設有計算機應用技術專業(yè)的50所本科、30所?？坪?0所職業(yè)技術學院的本、專科人才培養(yǎng)計劃和課程設置情況進行的調(diào)查表明：盡管很多理工類、技術應用類院校開設有計算機硬件方向課程，但把“計算機維護與維修”作為一門專業(yè)課來開設的院校僅占34%，其中，沒有一所211院校，僅有6所本科院校，28%是?？圃盒；蚵殬I(yè)技術學院。作為特例，這門課程在深圳信息技術職業(yè)學院取得了極大的成功：2005年被評為國家級精品課程，已有多篇以該課程為基礎的論文發(fā)表，配套教材也已出版。這給我們樹立了優(yōu)秀的榜樣，也佐證了本課程教學改革的可行性和必要性。

2.3從業(yè)人員現(xiàn)狀

據(jù)報道，截至2008年底，我國計算機維護維修人業(yè)人員超過120萬，年營業(yè)額約600億元，維修企業(yè)數(shù)量眾多，但以中小企業(yè)為主，經(jīng)濟實力和技術力量不夠集中。在被調(diào)查的42家計算機維護維修企業(yè)中，維修技術員超過10人的僅6家，其中4家隸屬于全國或片區(qū)連鎖經(jīng)營企業(yè)，不足5人的有28家，其中15家少于3人；對新員工有專業(yè)培訓機制的僅有5家，企業(yè)主或管理者表示愿意為新員工提供超過1周專業(yè)培訓的有10家；愿意接收沒有維修經(jīng)驗的新員工的只有8家。

對240個維修技術員的調(diào)查結(jié)果顯示：52%只具有中?；蛞韵聦W歷，39%具有?？茖W歷，具有本科或以上學歷者僅占9%；從業(yè)時間超過5年的占25%，表示“如果有更好的工作將改行”的員工占78%；37%的技術人員轉(zhuǎn)行于家電維修領域。同時還發(fā)現(xiàn)，部分無實體店面的自由職業(yè)者或在校大學生通過散發(fā)傳單、網(wǎng)絡發(fā)布信息或顧客相互介紹等方式提供電話預約上門維修服務。

可見計算機維護維修從業(yè)人員組成結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)、學歷結(jié)構(gòu)和工齡結(jié)構(gòu)不夠合理，導致了盡管維修店林立，卻無法滿足電腦用戶的需求，也招致了“電腦奸商”、“維修黑幕”、“偷梁換柱”等辱稱。媒體多次曝光行業(yè)病垢的同時，用戶在不斷抱怨電腦維修難。根本原因在于計算機維護維修從業(yè)人員素質(zhì)有待提高，數(shù)量急需充實，技術力量有待加強，整個行業(yè)規(guī)范尚待進一步整改健全。

2.4就業(yè)市場分析

以中等發(fā)達城市為例，以100萬個家庭50%的電腦普及率(國家統(tǒng)計局2007年統(tǒng)計數(shù)據(jù)為每百戶53.8%)，10000個企事業(yè)單位，平均每個單位擁有電腦10臺計算，共60萬臺電腦。4年內(nèi)(稱為一個周期)需要進行維護維修的電腦占60%。一般地，平均每臺電腦的維修利潤約60元，則一個周期內(nèi)該城市的電腦維修量為36萬臺，市場利潤2160萬元，平均每年超過500萬。而隨著電腦的進一步普及和更新?lián)Q代速度的加快，市場會進一步擴大，維修技術人員需求量也將不斷增加，技術水平需要也會不斷提高。

3解決對策初探

進幾年，計算機專業(yè)教育飛速發(fā)展，在校學生人數(shù)占據(jù)了理工科第一位，就業(yè)難已是本專業(yè)近年來面臨的重大問題。按社會需求，計算機人才分為研究型、工程型、技術型和教育型四大類，參考教育部計算機科學與技術專業(yè)教學指導委員會2005年《高等學校計算機科學與技術本科專業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究報告》的“金字塔匹配”思想，處于技術型的計算機維護維修人才培養(yǎng)必須緊扣市場需求，降低用人單位的再培養(yǎng)成本，促進人才培養(yǎng)與就業(yè)市場的對接，強化學生的職位適應能力。這樣才能從根本上解決技術職位大量空缺與畢業(yè)生就業(yè)難的矛盾。以就業(yè)為導向，進一步改革計算機應用技術專業(yè)的人才培養(yǎng)模式和課程設置方案，開設旨在強化計算機維護維修技能課程群或?qū)I(yè)方向已勢在必行。

3.1指導思想

由ACM和IEEE頒布的Computing Curricula 2005(簡稱CC2005)中，把計算機學科分為五大板塊：計算機工程(CE)、計算機科學(CS)、信息系統(tǒng)(IS)、信息技術(IT)和軟件工程(SE)，在信息技術卷(2008)中，明確建議開設系統(tǒng)管理與維護課程(System Administration and Maintenance)。對應國務院學位委員會、教育部頒布的學科門類目錄，目前計算機學科只有計算機軟件與理論、計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和計算機應用技術三個二級學科，參照CC1991和CC2001在國際國內(nèi)計算機教育界的權(quán)威性和影響力，相信不久后，相關二級學科和專業(yè)目錄便會更新。結(jié)合當前教育與就業(yè)形勢，本著大力發(fā)展服務業(yè)、提高資源(電腦硬件)利用率、構(gòu)建節(jié)約型社會(能修不換即節(jié)約)的原則，以高學歷、高素質(zhì)維修人員為培養(yǎng)目標的計算機維護維修相關課程群建設應作為以應用型人才為培養(yǎng)目標的高等院校課程改革的重任。

計算機維護維修技術涉及軟件系統(tǒng)、硬件組成、電路電工、外設技術、網(wǎng)絡技術和電子元件、芯片級維修等一系列知識與技能，在開設課程群時應以培養(yǎng)學生判斷、分析并解決問題的能力，開發(fā)學生能自主更新、可持續(xù)發(fā)展的技能為指導思想。

3.2課程群的開設原則

第一，循序漸進，不斷深入原則。開設本課程群的目的是把計算機維護維修當作學生的核心技能來培養(yǎng)，這一改革關系到學生的終身發(fā)展，是技能教育改革成敗的關鍵。實施過程中應充分認識與理解“核心技能”的范疇，系統(tǒng)整合培養(yǎng)方案，構(gòu)建能力標準和培養(yǎng)目標并健全考核機制。這是一個不斷論證、反復修訂的過程，無法一蹴而就。

第二，堅持理論與實踐兩手抓原則。計算機硬件匹配與組成、元配件工作原理、電路基礎、計算機英語、數(shù)據(jù)備份等理論部分的強弱是本?？茖W生與職校、技校學生的根本差別，技能的自主學習更新和可持續(xù)發(fā)展需要理論作為支撐。強化技能訓練是解決就業(yè)矛盾的主要途徑，正如職業(yè)技術類院校需強化理論教學一樣，普通高校特別是技術應用型院校需要多元化建設實踐實訓基地，強化技能實訓。具體執(zhí)行時，理論課應以實用、夠用為佳，技能訓練則要科學設計、化整為零、由分到統(tǒng)，在不斷強化中培養(yǎng)學生的維修嗅覺。

第三，以就業(yè)為導向，注重可持續(xù)發(fā)展。面對高校的大面積擴招和科技的日新月異，以就業(yè)為導向的人才培養(yǎng)模式已不再是只適用于職業(yè)教育，現(xiàn)已成為本專科院校的重要發(fā)展思路。計算機維護維修領域人才需要量巨大且迫切需要更新，培養(yǎng)能長期適合于社會需求的高素質(zhì)人才(而不是盲目偏向當前就業(yè)熱點)不但是高教改革的重點，也是社會發(fā)展的需要。

同時，針對本類課程的特點，勇于探索和推行有效的教學模式，借鑒行為引導型教學法、視頻輔助教學等新模式，打造特色優(yōu)質(zhì)課程群。注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)和思想教育，爭取早日剝離行業(yè)中的“電腦奸商”等不雅稱謂。

3.3開設方案

以計算機導論、電路與電工學、計算機電路基礎、組成原理、接口技術、計算機網(wǎng)絡、網(wǎng)絡組建與管理維護等課程為先修課，并為這些課程配套開設旨在培養(yǎng)學生操作技能的實驗實訓課。讓學生深入了解計算機軟硬件發(fā)展歷程和組成部分，熟悉各部件工作原理及協(xié)作機制，掌握維護維修過程中需要用到的基礎理論，學會使用常用維修工具，具備測量、測試、焊接、元件代換等技能，夯實基礎，訓練技能素養(yǎng)。

作為集中培養(yǎng)綜合技能的“計算機維護與維修”課程應在最后一學年開設，建議總學時不少于72，按1：1安排理論與實踐課時，并輔以集中專題實訓、課外調(diào)查、生產(chǎn)實踐等環(huán)節(jié)。

3.4計算機維護與維修課程細節(jié)

為保證知識的系統(tǒng)延續(xù)性和技能的整體性，本課程適宜采用以教材為主線的理論講解和以專項技能為目標的“專題實訓”(見表2)相結(jié)合的教學模式，精選涵蓋最新產(chǎn)品和技術的教材，合理設計實訓專題是課程建設的重任。

表2 計算機維護與維修主要實訓專題

4小結(jié)

筆者2003年起一直擔任計算機維護與維修課程的教學教研工作，2005年起主持本課程教學改革研究課題，期間深入調(diào)查了市場人才需要，以就業(yè)為導向反復修訂教學計劃和教學大綱，建立健全了實訓基地并編寫了實訓指導書，制作了全套視頻教學課件，在教學模式、教學方法等方面已有多篇論文發(fā)表。我院近幾屆計算機應用技術專業(yè)網(wǎng)絡與硬件方向?qū)W生學習效果明顯提高，技能優(yōu)勢表現(xiàn)鮮明，課程改革已初顯成效。

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Study on Employment-Oriented Education of Computer Maintenance Skills

ZHANG Jin-gang, ZHAO Shou-kai

(Primary Education College, Zhanjiang Normal University, Zhanjiang 524300, China)

Abstract: The situation of computer maintenance employees and the status quo of employment market were analyzed through the survey data. The contradiction on computer application technology between the personnel training plans and the job markets was pointed out. Through comparing and analyzing the vehicle maintenance and household appliances repair industry, drawing on employment-oriented personnel training mode. In this paper , deepen teaching reform and strengthen the maintenance skills development the proposals were proposed. The specific guiding ideology, the principles of courses offered, and the implementation plans were put forward.

Key words: computer maintenance; computer repair; system management; skills education; curriculum reform; employment –oriented