管理是企業(yè)永恒的主題，而在企業(yè)管理中，對人的管理，即企業(yè)人力資源的管理，是企業(yè)管理的根本。其宗旨就是要使企業(yè)的每一個成員——從最上層到最低層，都各得其所，各盡其才，使企業(yè)團隊組織能夠最大限度地發(fā)揮每個人的才能，并使每個人的才能全部地朝著有利于達到企業(yè)目標(biāo)的方向發(fā)展。要實現(xiàn)這一宗旨，管理從最初的他律的規(guī)章、守則發(fā)展到人的自律的規(guī)范，其中起主導(dǎo)作用的是一種文化認同，從“要我這樣做”到“我要這樣做”，這種觀念上的轉(zhuǎn)變，文化力量的潛移默化是至關(guān)重要的。

管理作為一種文化現(xiàn)象由來已久。管理文化是人類在組織經(jīng)濟活動中長期形成的文化積淀。人是一種社會動物，人類從事生產(chǎn)活動和其他活動從來都是在集體基礎(chǔ)上進行的，這就需要管理，因而，管理是一個既古老又年輕的課題，當(dāng)人類學(xué)會群體勞動時，便開始為人們所注意。到現(xiàn)代社會，管理幾乎滲透到社會各種組織機構(gòu)的每一個部門，管理活動已成為我們這個時代處處可見的一種活動，而其中對人的管理又是起著決定性的作用。隨著人們對人力資源管理實踐活動的發(fā)展，形成了許多人力資源管理的理論，在這些理論中滲透著文化的觀念。同樣，企業(yè)人力資源管理實踐的發(fā)展得益于企業(yè)文化理論的指導(dǎo)。

“企業(yè)文化”的概念由美國管理學(xué)者彼得斯(ThomasJ ·peters)和沃特曼( RobertH· waterman)在合著的《尋求優(yōu)勢:美國最成功公司的經(jīng)驗》一書中系統(tǒng)提出。兩位管理專家根據(jù)對美國最成功企業(yè)所做的調(diào)查研究分析指出，在經(jīng)營的最成功的企業(yè)里居第一位的并不是嚴格的規(guī)章制度和利潤指標(biāo)，更不是計算機或任何一種管理工具、方法、手段，甚至也不是科學(xué)技術(shù)，而是“企業(yè)文化”?！捌髽I(yè)文化”是指一個組織所具有的共同的價值判斷準(zhǔn)則、文化觀念和歷史傳統(tǒng)、道德觀念和生活信念等?！捌髽I(yè)文化”將企業(yè)內(nèi)部的各種力量，特別是人力資源的管理和使用，統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之中，匯集于一個共同的方向，進而激發(fā)員工共同努力去完成組織的共同目標(biāo)。

根據(jù)彼得斯和沃特曼的總結(jié)，美國總成功公司的“企業(yè)文化”原則為：①樂于采取行動；②接近顧客；③自主和企業(yè)家精神；④通過發(fā)揮人的因素來提高生產(chǎn)率；⑤領(lǐng)導(dǎo)自身力行，以價值準(zhǔn)則為動力；⑥發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短；⑦組織結(jié)構(gòu)簡單，公司總部精干；⑧寬嚴相濟，張弛結(jié)合。

美國佛羅里達大西洋管理學(xué)院教授舒適特，通過對美國大量企業(yè)的調(diào)查研究并結(jié)合現(xiàn)代行為科學(xué)理論，提出了通過改造“企業(yè)文化”進而改善企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略，即“A戰(zhàn)略”。舒適特認為：以人為中心的人力資源管理將對企業(yè)未來的生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生主要影響，只有對人力資源實施有效管理的企業(yè)，才能獲得穩(wěn)定向前發(fā)展的動力。因此，他在“A戰(zhàn)略”理論中提出：①員工的工資和其它報酬應(yīng)同其對企業(yè)的貢獻直接掛鉤；②員工所受的獎酬應(yīng)與其勞動生產(chǎn)率掛鉤；③強調(diào)溝通在人力資源管理中的作用；④對企業(yè)的經(jīng)理人員進行考核評價，把有效的人力資源管理作為考核經(jīng)理人員的標(biāo)準(zhǔn)；⑤定期向員工介紹有關(guān)改善人力資源管理的設(shè)想和實施方案，并使員工參與制定更進一步改善人力資源管理的計劃。該理論強調(diào):關(guān)心員工的需要是獲得較高勞動生產(chǎn)率的關(guān)鍵，在任何企業(yè)內(nèi)，對人的管理都應(yīng)重于其他生產(chǎn)要素的管理，應(yīng)當(dāng)?shù)玫綐O大的首要的關(guān)注。

在美國，“企業(yè)文化”理論和“A戰(zhàn)略”理論倡導(dǎo)的關(guān)于“企業(yè)文化”的思想，進一步推動了美國企業(yè)在實施人力資源管理戰(zhàn)略中日益注重“企業(yè)文化”建設(shè)。雖然各個企業(yè)對各自的“企業(yè)文化”有不同的定義和解釋，但愈來愈多的大公司日益重視建設(shè)符合企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營戰(zhàn)略的“企業(yè)文化”，以不斷加強和改善企業(yè)人力資源管理。例如，創(chuàng)立于1911年的電腦信息業(yè)頂級公司IBM公司，以“尊重人、信任人，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)及追求卓越的工作”為企業(yè)經(jīng)營宗旨，這一經(jīng)營宗旨就是IBM公司企業(yè)文化內(nèi)核和價值觀。

企業(yè)文化作為一種管理理論，是隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展而產(chǎn)生的，是在長期的企業(yè)管理實踐中提煉和總結(jié)的。企業(yè)文化滲透在企業(yè)的管理活動中，人們把它作為一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論提出來，其目的是要有意識地強化企業(yè)文化建設(shè)，以此來促進企業(yè)管理水平的提高。有人認為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要做的唯一重要的事情就是創(chuàng)造和管理企業(yè)文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者重要的才能就是影響企業(yè)文化的能力和創(chuàng)造企業(yè)文化能力。

企業(yè)文化可以幫助企業(yè)管理者團體改善它的信息溝通、人際關(guān)系和決策的制定，可以幫助企業(yè)創(chuàng)造新的氣氛，以適應(yīng)競爭日趨激烈的企業(yè)環(huán)境，形成高度靈活的應(yīng)變能力。企業(yè)文化在一定的企業(yè)中形成自己的個性，它是影響自己的成員思考、體驗和行為的主要方式?，F(xiàn)代世界知名企業(yè)的成長和發(fā)展都無一例外地體現(xiàn)著各自獨特的企業(yè)文化。我國海爾集團的迅猛崛起并能在激烈的國際家電市場競爭中搶灘憑借的就是“企業(yè)文化”的作用——海爾文化。

在海爾文化的構(gòu)成中，有一個叫“賽馬術(shù)”的選拔人才理念，是其人力資源管理中的文化經(jīng)典。在中國的歷史文化中，幾千年來，人們一直把韓愈提出的世有伯樂，然后有千里馬的“相馬術(shù)”，作為用人之道。這意味著，只有有了伯樂，千里馬才能被發(fā)現(xiàn)，伯樂決定了千里馬的命運。正是由于人才的選拔靠伯樂，靠領(lǐng)導(dǎo)，才形成了領(lǐng)導(dǎo)說了算的“說你行，你就行，不行也行；說你不行，你就不行，行也不行”的格局，使得一些優(yōu)秀人才，常常因為遇不到“伯樂”而被埋沒，也使得一些庸才，因為會跑、會送、會搏得“伯樂”的歡心，而身居要職，呼風(fēng)喚雨，為所欲為，工作怎能做好？企業(yè)怎能不受損失？而海爾對“相馬術(shù)”反其道而用之，提出了人才脫穎而出，要靠通過競爭去選拔，把“相馬”換成了“賽馬”，克服了靠“伯樂”說了算的弊端，使“千里馬”無需“伯樂”的推薦，可以直接到“賽馬場”上去比試，便能被人們發(fā)現(xiàn)。正是基于這樣的用人理念，使得海爾在用人上無論你什么國籍？無論你什么背景或者有什么關(guān)系？憑的是你的真才實學(xué)，憑的是你的能力，從而保證了海爾集團在競爭中的人才優(yōu)勢。

然而，在企業(yè)人力資源管理中，如何著力創(chuàng)造“企業(yè)文化”，國內(nèi)外許多優(yōu)秀企業(yè)都有成功經(jīng)驗可以借鑒，如“以人為本”的管理理念以及“激勵與約束的制度文化”、“企業(yè)內(nèi)部人才競爭的文化氛圍”等，各個企業(yè)甚至在不同時期，都有其不同的文化理念，但筆者以為，競爭的理念、激勵的理念、創(chuàng)新的理念。尊重人才的理念應(yīng)作為人力資源管理中最基本的文化理念。因此，應(yīng)將這些基本理念，貫穿于企業(yè)人力資源管理的制度文化和精神文化中，積極探索本企業(yè)的文化建設(shè)。◆

作者簡介：段宇晗，男，漢族，1972年7月生?，F(xiàn)任中華人民共和國武漢海關(guān)機關(guān)服務(wù)中心副主任，分管辦公室、接待工作。