摘要： 一份高質(zhì)量的調(diào)查問卷是寫好調(diào)查報(bào)告的前提，本文針對調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的常見誤區(qū)，提出了六個(gè)需要注意的問題。

關(guān)鍵詞： 調(diào)查問卷 問題設(shè)計(jì) “六忌”

調(diào)查報(bào)告是對某項(xiàng)工作、某個(gè)事件、某個(gè)問題，經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書面形式寫出調(diào)查情況的一種應(yīng)用文書。調(diào)查報(bào)告的寫作應(yīng)從調(diào)查開始，問卷調(diào)查以其簡便易行、客觀真實(shí)、省時(shí)省力等優(yōu)點(diǎn)成為現(xiàn)代常用的一種調(diào)查方式。然而能否獲得較好的調(diào)查效果，能否設(shè)計(jì)出一份高質(zhì)量的調(diào)查問卷很重要。一份完整的問卷，一般包括標(biāo)題、指導(dǎo)語、問題、結(jié)束語幾個(gè)部分，其中的問題設(shè)計(jì)很有講究，一份問題設(shè)計(jì)題設(shè)計(jì)不規(guī)范、不科學(xué)的調(diào)查問卷，往往無法搜集到準(zhǔn)確而全面的資料，從而影響調(diào)查結(jié)果。如何設(shè)計(jì)出一份質(zhì)量較高的調(diào)查問卷，筆者認(rèn)為應(yīng)做到“六忌”。

一、忌提不必要的問題

明確調(diào)查目的、選準(zhǔn)調(diào)查對象、確定好調(diào)查內(nèi)容是設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的基礎(chǔ)。調(diào)查問卷的問題應(yīng)直接為目的服務(wù)，問卷問題應(yīng)緊緊圍繞主題提出，層層遞進(jìn)，環(huán)環(huán)緊扣，與此無關(guān)的問題均不應(yīng)列入。如：有一份《大學(xué)生消費(fèi)調(diào)查問卷》，在指導(dǎo)語中寫有“我是××大學(xué)市場營銷專業(yè)的學(xué)生。現(xiàn)針對在校大學(xué)生的消費(fèi)情況作一個(gè)調(diào)查，希望同學(xué)們給予支持”這樣一句話，已清楚地表明調(diào)查的對象是在校大學(xué)生?？墒谴朔輪柧淼牡谝粋€(gè)問題如下：

1.你是大學(xué)生嗎？（ ）

A.是

B.不是，若選B，請終止調(diào)查

該問卷設(shè)計(jì)的這個(gè)問題就屬于不必要的問題，參與調(diào)查的人員一看標(biāo)題和指導(dǎo)語，就知道自己是否屬于該份問卷調(diào)查的對象，此問的設(shè)置并沒有起到過濾篩選參與人員的作用，反而有畫蛇添足之嫌。

二、忌措辭不得體

問卷的言語要符合被調(diào)查人群的表達(dá)習(xí)慣和思維習(xí)慣，應(yīng)考慮文化程度、年齡、職業(yè)、地區(qū)等因素，注意使用適合被調(diào)查者身份、學(xué)識水平的詞句或用語，盡量做到通俗易懂，慎用學(xué)術(shù)語言和書面語。如果受訪者只具有小學(xué)文化水平，問卷的語言就應(yīng)多采用生活化、口語化的語句，以便于他們準(zhǔn)確理解。若不顧受訪者的具體情況，用復(fù)雜的、書面化的句子，很可能致使受訪者理解困難，無所適從：拒絕答題或無效答題，從而影響調(diào)查的資料采集。

三、忌含義籠統(tǒng)

含糊的問題只會得到含糊的答案，每個(gè)問題都應(yīng)設(shè)計(jì)得具體、明確，避免歧義，使所有受訪者對這個(gè)問題都有同樣的理解。如：“你每月消費(fèi)的伙食費(fèi)是多少？”在這個(gè)題干中有一點(diǎn)讓人感到無所適從，“每月消費(fèi)”，每個(gè)月的消費(fèi)數(shù)有可能是不一樣的，有時(shí)需要大筆支出，該月的消費(fèi)就高，此題干并未排除該類情況，導(dǎo)致受訪者無法準(zhǔn)確作答，如果改為“每月平均消費(fèi)”就好得多。

四、忌帶誘導(dǎo)性

問題的題性要設(shè)置在中立位置，不參與提示或主觀臆斷，提問應(yīng)創(chuàng)造自由回答的氣氛，避免誘導(dǎo)性。受訪者在有外界影響的情況下，往往會選擇符合問卷偏好的答案，而不是他自己真正的意思表達(dá)。比如，“人們都說A牌洗衣機(jī)比B牌洗衣機(jī)好，您是不是也這樣認(rèn)為？”受訪者選擇時(shí)可能會更多地傾向于前者，從而夸大了A牌比B牌好的比例，如改為“您認(rèn)為A牌和B牌電視機(jī)哪個(gè)更好”，這樣提問更為客觀?！氨Ｗo(hù)環(huán)境很重要，你認(rèn)為有保護(hù)環(huán)境的必要嗎？A.有 B.沒有 C.說不清”也犯了類似的錯(cuò)誤。

五、忌題支不準(zhǔn)確

在題支設(shè)計(jì)中，涵蓋的問題一定要準(zhǔn)確、窮盡，要避免題支設(shè)計(jì)的不準(zhǔn)確、不窮盡或處于同一維度的情況。

題支不準(zhǔn)確，不恰當(dāng)?shù)厥褂煤男稳菰~、副詞，特別是在描述時(shí)間、數(shù)量、頻率，以及“有時(shí)、經(jīng)常、偶爾、很少、很多、幾乎”之類的詞時(shí)，則可能因?yàn)椴煌娜藢ν粋€(gè)可塑性概念的不同的理解而失去題支設(shè)計(jì)的意義。如在題支中出現(xiàn)“偶爾”、“經(jīng)?！钡倪x擇時(shí)，受訪者會因?yàn)闆]有一個(gè)“偶爾”與“經(jīng)?！钡膮^(qū)分點(diǎn)而被迫猜測究竟什么樣的頻率是“經(jīng)?！?。這樣猜測的結(jié)果，受訪者就只能根據(jù)自己的主觀判斷猜測一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后依照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)判定這個(gè)問題。建立在這樣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的結(jié)論是非常不可靠的，甚至可能讓運(yùn)用調(diào)查報(bào)告成果的決策者由于數(shù)據(jù)的誤導(dǎo)而作出錯(cuò)誤的決策。因此這些詞應(yīng)該用定量表述來代替。下面這個(gè)例子中，②顯然比①精確得多。“你每個(gè)月到超級市場的采購情況如何？”（ ）①A.從不 B.偶爾 C.經(jīng)常 D.定期；②A.少于1次 B.1到2次 C.3到4次 D.超過4次。

題支不窮盡，往往會使受訪者無法選擇或隨便選一個(gè)答案，造成調(diào)查數(shù)據(jù)不真實(shí)或信息有效性降低。比如，“你家的收入主要用于（ ）。A.購買生活必需品 B.購買住房 C.用于教育”這個(gè)問題的題支就沒有窮盡，顯而易見，此題還有其它的選擇。如按照以上方式設(shè)置則不可避免地使受訪者家庭收入消費(fèi)方式限制于以上三種，若改為“你家的收入主要用于（ ）。A.購買生活必需品 B.購買住房 C.用于教育 D.其它”題支則更為完備一些，給受訪者更多的選擇，也使調(diào)查更符合實(shí)際情況。

在題支的設(shè)計(jì)中，要避免所設(shè)問題處于同一緯度，造成選擇的混亂。此時(shí)應(yīng)用相關(guān)的多個(gè)問題來綜合測量。如下例：

你是否愿意參加學(xué)院或上海教學(xué)服務(wù)中心開展的各項(xiàng)活動(dòng)？（ ）

A.十分愿意

B.不愿意，沒什么意思

C.不愿意，沒有時(shí)間

D.遇到自己感興趣的活動(dòng)就參加

在此例中，答案B和C就處于同一緯度，該題分解為兩個(gè)問題來設(shè)計(jì)選項(xiàng)進(jìn)行測量，就要合理一些。如：

1.你是否愿意參加學(xué)院或上海教學(xué)服務(wù)中心開展的各項(xiàng)活動(dòng)？（ ）

A.十分愿意

B.不愿意

C.遇到自己感興趣的活動(dòng)才參加

2.如果在1中選擇B，原因是（ ）

A.沒什么意思

B.沒有時(shí)間

C.其它

六、忌題序排列不恰當(dāng)

問卷設(shè)計(jì)好后，問題順序的安排也就有一定的規(guī)律可循。正確的排序應(yīng)前后連貫，先易后難，合乎問題之間的邏輯。否則受訪者可能會因?yàn)閱栴}一開始就太難、太散或“本”“末”倒置等而終止被訪?，F(xiàn)在有很多問卷在順序安排上存在錯(cuò)誤，比如問卷開始就要求受訪者填寫姓名、性別、年齡、婚否等，好像在填申請表，而不是在進(jìn)行調(diào)查，這樣容易招致受訪者的反感或拒絕。正確的排序應(yīng)將基本信息安排在前，分類信息居中，鑒別性信息放在最后。問卷問題東拉西扯，組織不嚴(yán)密，往往也會影響受訪者的態(tài)度。