服務(wù)，是檢驗企業(yè)能否深諳用戶需求的標(biāo)尺。作為深耕教育市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌，愛普生在教育投影市場的霸主地位至今無人能撼動。其成功的原因在于，不僅具備敏銳的市場洞察力，還能夠緊抓并滿足用戶的訴求。愛普生推出的一項高質(zhì)量且低成本的“光學(xué)復(fù)新”服務(wù)，正是愛普生服務(wù)意識與能力的最好詮釋。

應(yīng)用在教育領(lǐng)域的投影機，普遍存在著這樣的尷尬:由于受環(huán)境溫度、灰塵的影響，投影機在使用幾年之后，都會出現(xiàn)投影質(zhì)量下降的問題。盡管投影廠商們紛紛推出了“防塵”機型，但事實上，很多教育用戶由于沒有充足的資金，或受制于學(xué)校設(shè)備管理的規(guī)定，而無法及時更新?lián)Q代。愛普生“光學(xué)復(fù)新”服務(wù)的推出，解了教育用戶的燃眉之急。通過成本低廉的復(fù)新技術(shù)，能夠全面恢復(fù)投影機的亮度和畫質(zhì)，保證教育用戶持續(xù)、穩(wěn)定地使用。

自2004年愛普生投資700萬建立光學(xué)復(fù)新中心以來，該服務(wù)已經(jīng)從容地幫助教育用戶以“低成本”保障了教學(xué)質(zhì)量，也贏得了教育用戶的廣泛好評。

壓在電教中心主任心頭的“愁云”

上海交通大學(xué)(以下簡稱“上海交大”)是我國歷史最悠久的高等學(xué)府之一。趙老師是上海交大閔行校區(qū)電教中心主任，談到當(dāng)初投影機面臨的問題，他很有感觸:“我校裝備的投影機多為愛普生牌。拿閔行校區(qū)來說，就有近200臺愛普生EMP-820和EMP-830投影機。這些使用了五六年的投影機，亮度、畫質(zhì)都在逐步下降，教學(xué)質(zhì)量受到影響。老師們對此意見挺大，也多次向我們電教中心提出更換新機的要求。但我們也有難處，首先購買新機的成本太高，現(xiàn)在教育市場上主力投影機型的售價普遍在每臺12，000余元。若是全部更換新機器，購機成本將會高達(dá)200多萬元。即使分批次進(jìn)行，這也將是一筆不小的數(shù)目。時下，學(xué)校更換新機的經(jīng)費還未劃撥到位，我們也只能干著急，但想不出解決的好辦法?！?/p>

老舊機器也可以煥發(fā)生機

這時，趙老師得知愛普生具有“光學(xué)復(fù)新”服務(wù)。據(jù)經(jīng)銷商介紹，經(jīng)過“光學(xué)復(fù)新”后的投影機，不僅可以達(dá)到全新投影機80%的效果，更重要的是，費用只需2000多元。趙老師不禁有些心動。恰好愛普生光學(xué)復(fù)新機構(gòu)就設(shè)在上海，趙老師很快被邀請去參觀。

在達(dá)到10萬級標(biāo)準(zhǔn)的無塵車間，工程師對光學(xué)組件內(nèi)部進(jìn)行徹底的清潔，老化部件會全部進(jìn)行修復(fù)或者更換。再經(jīng)過嚴(yán)格的畫質(zhì)調(diào)校，投影效果得到了很大改善。與其他非專業(yè)的維護(hù)相比，趙老師深切感受到了愛普生高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，決定先復(fù)新一批機器，試一下效果。

2008年7月，當(dāng)?shù)谝慌鷱?fù)新后的愛普生EMP-820返回上海交大時，趙老師進(jìn)行了檢測?！拔腋杏X，復(fù)新后亮度能夠達(dá)到新機亮度的80%～90%。可以說，效果令人滿意?！倍?，趙老師又經(jīng)過了長達(dá)半年的觀察，發(fā)現(xiàn)復(fù)新后的投影機使用情況良好，并沒有發(fā)生亮度衰減的現(xiàn)象，并且?guī)熒姆答佉膊诲e。這讓趙老師堅定了再次進(jìn)行復(fù)新的信心。截至目前，上海交大閔行區(qū)累計有73臺愛普生投影機進(jìn)行了光學(xué)復(fù)新。趙老師不無驕傲地說:“這項服務(wù)高質(zhì)量、低成本的承諾所言不虛。復(fù)新服務(wù)讓這些老機器重新煥發(fā)了活力，也延長了其使用壽命。在更換新機的經(jīng)費沒有落實之前，它很好地幫助我們解決了實際問題。愛普生是唯一一家提供這樣服務(wù)的投影廠商。”

有道是“潤物細(xì)無聲”。這項為用戶節(jié)省成本的高品質(zhì)“光學(xué)復(fù)新”服務(wù)，必將征服更多教育用戶的心。

(喬文娟)