摘要：目前高校圖書館在管理上存在諸多問題，可以主要通過更新觀念，通過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)以及館員的人性化管理來加以解決。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；管理；人性化

圖書館在高校由于其地位的特殊性，給大學(xué)生提供著源源不斷的知識和信息的平臺。然而近年來，這個平臺似乎不那么盡如人意，出現(xiàn)了一些這樣或那樣的問題，實(shí)際上說到底還是一個管理問題，它嚴(yán)重地影響和制約著圖書館乃至高校的發(fā)展，這不能不引起許多專家和學(xué)者的高度關(guān)注。

一、 高校圖書館管理的現(xiàn)狀

常言道：管理是一門學(xué)問。管理是一門科學(xué)。萬事萬物均是在管理和掌握中得以很好地運(yùn)行和發(fā)展。管理的途徑和方法有很多種。然而近年來，人們在實(shí)踐中越來越發(fā)現(xiàn)一種人性化的、充滿著人情味的管理是現(xiàn)代科學(xué)管理中不可缺少的管理。這種人性的本質(zhì)在于關(guān)心人、尊重人和理解人。關(guān)心人就是關(guān)心人的前途、命運(yùn)，關(guān)心人的物質(zhì)的、精神的生活，關(guān)愛人的個人經(jīng)濟(jì)利益和家庭生活等。尊重人就是尊重人的價(jià)值或尊嚴(yán)，尊重人的勞動和成果。理解人就是理解人的心理、心情和行為。真心真意地做到關(guān)心、關(guān)愛和幫助，從而增進(jìn)人與人之間的凝聚力和向心力，增進(jìn)人們的團(tuán)結(jié)與和諧，激發(fā)人們干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心，因此在現(xiàn)代管理中發(fā)揮著越來越大的重要作用。

高校圖書館從管理的類型上看，目前主要有以下幾種：一是隨意型，二是混亂型，三是生硬型，四是科學(xué)型。不言而喻，前三種是我們不愿也不想看到的，然而在現(xiàn)實(shí)的生活中，在許多高校的管理中，的的確確存在和發(fā)展著。這些高校的圖書館不僅信息量不能滿足，而且管理混亂，工作人員態(tài)度生硬，甚至經(jīng)常和學(xué)生發(fā)生口角和沖突，給一些同學(xué)的心理造成了陰影，圖書館失去了原有的圣潔、清靜和高雅的形象。有許多同學(xué)寧愿走向校外的網(wǎng)吧，也不愿走進(jìn)這座知識的殿堂。造成這種現(xiàn)象的根本原因何在？我想歸納起來主要有以下幾個方面：一是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對圖書館重視不夠，沒有充分認(rèn)識到圖書館在學(xué)校的地位和作用，對圖書館缺乏必要的經(jīng)費(fèi)投入，硬件不到位，宏觀管理不到位；二是圖書館的領(lǐng)導(dǎo)在館內(nèi)的管理和決策中缺乏科學(xué)性和人性化，領(lǐng)導(dǎo)和館員之間是“兩張皮”，相互不通氣、不協(xié)調(diào)，形成不了合力；三是館員對讀者的管理缺乏親和力和積極的影響力，同學(xué)們到圖書館感受不到館員們給他們帶來的親情和溫暖，得不到應(yīng)有的知識和信息。

二、 對高校圖書館人性化管理的思考

(1)更新觀念，強(qiáng)化人性化管理的思想和觀念。眾所周知：思想決定一切。一個人的行為是受其思想和觀念支配的。在高校圖書館要想大力推行人性化管理，最根本的就是要解放思想，更新觀念。要真正認(rèn)識到：在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書館管理模式受到極大的沖擊和挑戰(zhàn)，要想保持其競爭力求得今后的發(fā)展，唯一的出路就是要在管理上下工夫，大力推行人性化的管理。堅(jiān)持以人為本，提倡對人的關(guān)愛、關(guān)懷和幫助是圖書館今后發(fā)展的迫切需要。管理者要把圖書館當(dāng)做自己今后終生奮斗的事業(yè)，在管理上下工夫，在方式上做文章。要認(rèn)識到工作方法問題不純粹是一個方法問題，按照馬克思主義的觀點(diǎn)，它是一個思想問題，我們只有從思想的高度來認(rèn)識，才能從根本上加以解決。

（2）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)大力加強(qiáng)對圖書館的管理。高校圖書館從管理的鏈條上看，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)處于最高端，它對于圖書館今后的發(fā)展方向、發(fā)展源泉、發(fā)展動力、發(fā)展速度等方面來看均負(fù)有直接的責(zé)任。因此，學(xué)院黨委不僅要有專門的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，還應(yīng)經(jīng)常到圖書館做深入細(xì)致的調(diào)查和了解，從而作出正確的科學(xué)決策，以推動圖書館整體向前發(fā)展。

（3）大力提升對館員實(shí)施的人性化管理。在圖書館內(nèi)部管理中，以館員為本，充分調(diào)動和發(fā)揮館員們的積極性、主動性和創(chuàng)造性是管理工作的核心內(nèi)容和本質(zhì)所在。在具體的實(shí)施過程中，首先要做到充分尊重館員的人格和價(jià)值。著名的心理學(xué)家馬斯洛在需要層次理論中曾經(jīng)指出，每個人除具有生理等基本需求外，還需要獲得尊重、認(rèn)同等高層次的需求。因此，在日常的管理中應(yīng)充分尊重館員，相信館員，盡可能地理解館員和支持館員。尊重他們的人格和價(jià)值，從而使他們獲得心理上的滿足和需要。館員們長期在第一線辛勤工作，默默地奉獻(xiàn)，可以說付出了一生的心血和年華。他們一無所有，唯一的要求就是希望他們的這種勞動和付出能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和贊同，在他們有困難的時(shí)候能夠給予理解和關(guān)懷。只要有了這些，可以說再大的困難也不會把他們壓垮。其次，更多地了解館員們的內(nèi)心需求。館員們所從事的是一種無私奉獻(xiàn)和甘為“人梯”的工作，作為館內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常深入到館員中間，了解他們的需求和需要，能夠幫的和能夠做到的，應(yīng)盡可能地幫他們一把，解除他們的后顧之憂。只要做到這些，他們就會全身心地投入到工作中去。

（4）強(qiáng)化館員對讀者的人性化管理職能。館員的管理不僅體現(xiàn)在對書的管理上，更主要體現(xiàn)在對讀者的管理上。首先要做到，尊重和關(guān)心讀者，平等地對待每一位讀者。不因身份、性別、地位的不同而設(shè)置不同的障礙，以一種關(guān)心、尊重、平等的態(tài)度去服務(wù)好每一位讀者，努力做到多一份關(guān)愛，少一分冷漠，多一份尊重，少一份歧視。其次，要經(jīng)常性地?fù)Q位思考，事事處處關(guān)心體貼讀者。此外，還要有良好的服務(wù)態(tài)度，包括衣著打扮、言談舉止、精神風(fēng)貌等都要給讀者展現(xiàn)出最美好的一面。

（5）創(chuàng)造人性化的服務(wù)環(huán)境。人性化的服務(wù)環(huán)境不僅包括走廊、墻壁上的裝飾、名人名言和書法繪畫的張貼上，還包括花盆的擺放、物品的存放以及在不同的地方擺放一些針線、鉛筆、書簽、便條等等以備讀者使用，盡可能做到周到細(xì)致和人性化。

（6）運(yùn)用激勵機(jī)制，充分調(diào)動廣大館員的積極性和主動性。在人性化的管理中應(yīng)合理地引入激勵機(jī)制，用激勵的手段來調(diào)動館員的積極性和創(chuàng)造性，克服干多干少一個樣、干與不干一個樣的舊體制的管理弊端。此外，積極鼓勵館員參與民主管理，充分發(fā)揮主人翁的精神，讓他們感受到自己的責(zé)任，獲得一種信任感和成就感，從而調(diào)動其積極性、主動性和創(chuàng)造性。

總之，人性化管理與舊的管理模式相比，是一種積極的管理、開放的管理以及更具有人情味的管理。它不僅使管理更加科學(xué)化，而且變得更加鮮活。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭立婷.“以人文本”與圖書館管理[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2006(5).

[2]王愛蓮.淺談圖書館人性化管理與服務(wù)[J].貴圖學(xué)刊，2007(1).

（濮陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館）