摘要在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，文化越來(lái)越顯示出內(nèi)在的、無(wú)形的作用，對(duì)醫(yī)院發(fā)展來(lái)說(shuō)，醫(yī)院文化是一種強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)具有科技含量高、風(fēng)險(xiǎn)性大的特點(diǎn)，醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值觀念、從業(yè)理念、慎獨(dú)精神和創(chuàng)造潛能的積極性是醫(yī)院文化的體現(xiàn)，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本要素，對(duì)提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量起著不可估量的作用。

關(guān)鍵詞文化 內(nèi)涵 核心

中圖分類號(hào):G127文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，昨天的文化就是今天的經(jīng)濟(jì)，今天的文化就是明天的經(jīng)濟(jì)，醫(yī)院文化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相互滲透、相互作用、相互影響。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，“文化力”就是推動(dòng)力、導(dǎo)向力、凝聚力。

1醫(yī)院文化的內(nèi)涵與核心

(1)醫(yī)院文化的精髓。醫(yī)院文化除了環(huán)境色彩、標(biāo)識(shí)等表象以外，最根本的是醫(yī)院制度和醫(yī)院不成文的大多數(shù)員工的思想行為的集合。醫(yī)院制度是用來(lái)約束、規(guī)范員工行為的，是不完善的、有漏洞的，屬淺層次的文化;而不成文的大多數(shù)員工的思想行為則是人們自覺(jué)的、內(nèi)在的，對(duì)醫(yī)院制度可起到補(bǔ)漏的作用，屬深層次的文化，是醫(yī)院文化的精髓。

(2)醫(yī)院文化的內(nèi)涵。從不同的角度看醫(yī)院文化，其內(nèi)涵各有側(cè)重。醫(yī)院是一個(gè)開(kāi)放性單位，醫(yī)務(wù)人員的工作是公眾性職業(yè)，一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生社會(huì)影響。因此，從社會(huì)的角度，醫(yī)院文化就是醫(yī)院形象;從員工的角度，醫(yī)院文化就是個(gè)人地位、人際關(guān)系、工作態(tài)度、價(jià)值觀念、為人心態(tài)、目標(biāo)取向等;從病人的角度，醫(yī)院文化就是工作人員的言行舉止、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及診療活動(dòng)的成本效益;從供應(yīng)商的角度，醫(yī)院文化就是被賣商品的有效利用開(kāi)發(fā)，相關(guān)人員的思想意識(shí)、言行舉止和醫(yī)院的誠(chéng)信度。

從整體而言，醫(yī)院文化是醫(yī)院技術(shù)力量、設(shè)備、人員素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、醫(yī)院精神等方面的綜合(包括良好的傳統(tǒng)、習(xí)俗和風(fēng)氣);從個(gè)體而言，是每個(gè)員工做人做事的良好習(xí)慣，就是以實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值取向?yàn)楹诵?，以形成團(tuán)隊(duì)精神為追求，表現(xiàn)為健康的心態(tài)、積極向上的思想意識(shí)、文明和諧的行為規(guī)范。

(3)醫(yī)院文化的核心。價(jià)值觀念是醫(yī)院文化的核心。價(jià)值觀念是管理者和員工思想觀念、行為觀念的基礎(chǔ)，只有弄明白辦醫(yī)院為了什么、在醫(yī)院工作為了什么等問(wèn)題后，才能確立價(jià)值取向和目標(biāo)追求，并付諸于言行，解決醫(yī)院如何運(yùn)行、如何為患者服務(wù)、如何對(duì)待員工、員工之間如何相處等問(wèn)題。

2 醫(yī)院文化的體現(xiàn)

醫(yī)院是經(jīng)營(yíng)服務(wù)的場(chǎng)所，醫(yī)院文化體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)理念和醫(yī)院精神等方面。現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念是:人本理念、服務(wù)理念、誠(chéng)信理念、可持續(xù)發(fā)展理念和執(zhí)行力理念。

(1)人本理念是醫(yī)院文化建設(shè)的奠基石。醫(yī)務(wù)工作人員與病人之間，病人是本，我們?yōu)椴∪硕嬖诤凸ぷ鳎皇遣∪藶槲覀兌嬖?病人的病與人之間，人是本，而非疾病為本，治病是為了救人，不能治病不治人;醫(yī)療設(shè)備與醫(yī)務(wù)人員之間，醫(yī)務(wù)人員是本，再好的設(shè)備是由人造出來(lái)的，而且靠人來(lái)使用操作;醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展與員工之間，員工是本，所做的決策要有利于工作和事業(yè)的發(fā)展，要合乎大多數(shù)員工的利益，決策的實(shí)施要依靠廣大員工，經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目的也是為了改善員工的工作環(huán)境和條件，提高大家的生活水平;制度與人之間，人是本，制度是人制定的，是用來(lái)要求和規(guī)范人的行為的，兩者之中更應(yīng)注重培養(yǎng)高素質(zhì)的人員隊(duì)伍。

(2)服務(wù)理念是提升醫(yī)院文化的關(guān)鍵路徑。醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)對(duì)象是病人和員工;行政后勤人員的服務(wù)對(duì)象是員工和病人;所有員工的最終顧客是病人，以顧客為中心，主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)常會(huì)獲得雙贏。

(3) 誠(chéng)信理念是建設(shè)高品位醫(yī)院文化的標(biāo)志，是實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)營(yíng)的根本。誠(chéng)則信、信則立、立則進(jìn)、進(jìn)則勝。

(4)可持續(xù)發(fā)展理念是醫(yī)院文化建設(shè)的方向。社會(huì)主義的科學(xué)發(fā)展觀要求我們實(shí)事求是，不盲目貪大求全，不擺花架子，出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，探索適合醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的路子，避免進(jìn)入不顧成本效益，規(guī)模越辦越大;不顧基礎(chǔ)，口號(hào)越喊越響;不突出學(xué)科重點(diǎn)和專業(yè)特色，設(shè)置越來(lái)越全的經(jīng)營(yíng)誤區(qū)。

(5)執(zhí)行理念是醫(yī)院文化建設(shè)的前提。好的決策、制度、理念只有在嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行的情況下才能顯示其作用和成果，若不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，則失去其應(yīng)有的價(jià)值，并導(dǎo)致管理失信，喪失醫(yī)院文化的導(dǎo)向、推動(dòng)和凝聚作用。

醫(yī)院精神是一定時(shí)期倡導(dǎo)的，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中不斷灌輸、激勵(lì)員工學(xué)習(xí)工作的行為標(biāo)準(zhǔn)，外人摸不到，但從員工的言行中是可感可見(jiàn)的。

3醫(yī)院文化的形成與傳播

醫(yī)院文化是經(jīng)持之以恒的反復(fù)倡導(dǎo)、改進(jìn)、充實(shí)、提升而逐步形成的，無(wú)論是整體還是個(gè)體，重復(fù)的行動(dòng)形成習(xí)慣，重復(fù)的習(xí)慣形成文化。醫(yī)院文化形成和傳播的主體是員工，員工是醫(yī)院文化的創(chuàng)始者、參與者和實(shí)施者，是醫(yī)院文化的第一傳播者和綜合展示者，通過(guò)員工的言行影響顧客并延伸到社會(huì)。

4影響醫(yī)院文化建設(shè)的因素

醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)涉及價(jià)值觀念整合、經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新、管理流程再造和團(tuán)隊(duì)精神構(gòu)建的系統(tǒng)工程。建設(shè)良好的醫(yī)院文化，提高群體意識(shí)是前提，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，醫(yī)院精神是靈魂，提高員工素質(zhì)是根本，制度建設(shè)是重要內(nèi)容，職業(yè)道德建設(shè)是突破口，塑造良好的形象是立足點(diǎn)，培育主人翁意識(shí)是最佳境界。

醫(yī)院文化建設(shè)成敗的決定因素是:領(lǐng)導(dǎo)層的感染力，管理層的推動(dòng)力及員工的配合、執(zhí)行和創(chuàng)新。

領(lǐng)導(dǎo)層的感染力取決于領(lǐng)導(dǎo)者的思想意識(shí)、價(jià)值觀念、道德修養(yǎng)、綜合能力與素質(zhì)、公眾形象和以身作則、率先垂范的程度及讓員工充滿希望、激勵(lì)他們向前跑或往高處爬的號(hào)召促動(dòng)力;管理層的推動(dòng)力取決于管理人員的理解領(lǐng)會(huì)、組織落實(shí)、身體力行、檢查、評(píng)估、改進(jìn)的能力水平和執(zhí)行度;員工的配合、執(zhí)行和創(chuàng)新才能使文化建設(shè)達(dá)到理想的效果，提高員工的綜合素質(zhì)是醫(yī)院文化建設(shè)的始點(diǎn)和最終展現(xiàn)。