［摘 要］ 當(dāng)前，企業(yè)信息化過程中所產(chǎn)生的“信息孤島”問題嚴(yán)重桎梏著電子商務(wù)的發(fā)展，另一方面，管理理念計(jì)算機(jī)技術(shù)迅速發(fā)展。企業(yè)不僅需要把其原有遺留系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，還需要使用新管理理念應(yīng)用新技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享，促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。本文把數(shù)據(jù)挖掘和Web服務(wù)融合到電子商務(wù)系統(tǒng)中，構(gòu)建了電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP的信息融合功能模型，并給出了相應(yīng)的分析以及編程實(shí)現(xiàn)。

［關(guān)鍵詞］ 企業(yè)信息化；信息孤島；電子商務(wù)；數(shù)據(jù)挖掘；信息融合

［中圖分類號］F724.6［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1673-0194（2009）03-0090-03

一、引 言

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷著一場巨大變革。通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越區(qū)域限制，24小時(shí)的銷售，企業(yè)可以方便快捷地進(jìn)入任何市場，為企業(yè)提供了一條更為便捷、廣闊的業(yè)務(wù)渠道。電子商務(wù)日益成為企業(yè)對外銷售和采購主要渠道，給企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇。

B2B指的是企業(yè)與企業(yè)間通過互聯(lián)網(wǎng)，以電子化方式進(jìn)行交易的商務(wù)模式。這種電子商務(wù)模式通常是企業(yè)在其自身的域內(nèi)以及在貿(mào)易合伙人之間進(jìn)行交易的主要方式。IBM把這種企業(yè)之間的密切關(guān)系，稱為動態(tài)電子商務(wù)。動態(tài)電子商務(wù)的一個(gè)簡單定義是：著重于B2B的綜合性和基礎(chǔ)設(shè)施組成的下一代電子商務(wù)，通過調(diào)節(jié)因特網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和通用基礎(chǔ)設(shè)施為內(nèi)部和外部企業(yè)計(jì)算創(chuàng)造最佳效益。

二、融合必要性

近十幾年來，許多企業(yè)紛紛投身電子商務(wù)領(lǐng)域。這些企業(yè)首先通過不斷進(jìn)行管理信息化，以達(dá)到改善管理，提高服務(wù)質(zhì)量，減少響應(yīng)時(shí)間，降低費(fèi)用，從而促進(jìn)自身電子商務(wù)發(fā)展的目的。但在實(shí)施過程中，由于電子商務(wù)本身的動態(tài)性，使得信息化的結(jié)果存在不少問題。

(一)信息孤島

企業(yè)許多部門從具體業(yè)務(wù)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)手工作業(yè)到電子轉(zhuǎn)化的轉(zhuǎn)變，包括前期人事部門使用工資管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)部門使用用友、金蝶軟件管理資金，運(yùn)輸部門使用物流軟件管理運(yùn)輸，然后就是生產(chǎn)管理部門針對采購、生產(chǎn)、銷售管理而采用ERP系統(tǒng)，以及后來為了跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，銷售部門涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，投資建設(shè)B2B和B2C商務(wù)網(wǎng)站。

由于各部門根據(jù)自己需求，紛紛建設(shè)各自獨(dú)立系統(tǒng)，根本不考慮各部門信息共享機(jī)制，造成各部門系統(tǒng)獨(dú)立、數(shù)據(jù)獨(dú)立、信息獨(dú)立，難以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和信息資源共享。最為明顯的是電子商務(wù)銷售訂單未與企業(yè)生產(chǎn)管理的ERP形成良好信息共享，交互性差與集成困難，不能快速有效滿足客戶的需求和提供良好的服務(wù)，網(wǎng)上商品信息更新不及時(shí)，用戶找不到自己需要的商品信息，訂購的商品不能在預(yù)期時(shí)間送到，企業(yè)對外形象大打折扣。

如何實(shí)現(xiàn)資金流、信息流、物流三流統(tǒng)一，解決不同系統(tǒng)之間信息共享數(shù)據(jù)集成，是一個(gè)迫切需要解決的問題。

(二)管理技術(shù)發(fā)展

各種管理技術(shù)和手段在企業(yè)得到大量應(yīng)用。長期以來，領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣確定生產(chǎn)目標(biāo)，提供方法，監(jiān)督結(jié)果，忙于檢查，職工只是聽從安排，企業(yè)以產(chǎn)品控制為中心。隨著經(jīng)營管理發(fā)展，強(qiáng)調(diào)以人為本，對內(nèi)強(qiáng)調(diào)把員工的前途與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，調(diào)動員工積極性；對外以顧客價(jià)值為中心，對重點(diǎn)客戶開展個(gè)性服務(wù)，與客戶建立長期、穩(wěn)定的相互信任。例如客戶關(guān)系CRM加強(qiáng)與客戶交流，提高客戶滿意度和忠誠度，對重點(diǎn)客戶開展個(gè)性服務(wù)。營銷手段不斷創(chuàng)新，目前網(wǎng)絡(luò)上常用的各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法有：搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、許可E-mail營銷、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷、病毒性營銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷等。管理技術(shù)將更好的商業(yè)運(yùn)作、客戶服務(wù)、營銷手段與企業(yè)應(yīng)用集成等信息技術(shù)緊密融合在一起，為企業(yè)的銷售和決策支持提供一個(gè)智能化的解決方案，使企業(yè)有一個(gè)基于電子商務(wù)面向商務(wù)服務(wù)的系統(tǒng)。

(三)計(jì)算機(jī)技術(shù)革新

近些年，計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)生了巨大變化，Web服務(wù)、XML、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、GPS等技術(shù)先后應(yīng)用。數(shù)據(jù)挖掘通過對大量的歷史存儲數(shù)據(jù)的分析和分類，從中得到有意義的知識，用來改進(jìn)生產(chǎn)銷售服務(wù)。GPS在運(yùn)輸中應(yīng)用條碼控制物流作業(yè)流程中的各階段，如出入庫、運(yùn)輸、儲存等，并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞相關(guān)信息。借助地理信息系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)，跟蹤運(yùn)輸過程，監(jiān)控其作業(yè)地點(diǎn)。信息系統(tǒng)不斷融合新技術(shù)，大大提高企業(yè)競爭力。

三、融合模型

從產(chǎn)品銷售、訂單管理、原料采購等子系統(tǒng)抽取數(shù)據(jù)共享信息，在此基礎(chǔ)上完成對數(shù)據(jù)的挖掘，根據(jù)請求對客戶提供信息服務(wù)以及決策支持，可通過構(gòu)建一個(gè)多源的信息處理平臺來實(shí)現(xiàn)，為此我們提出基于信息融合的電子商務(wù)信息功能模型，如圖1所示。

(一)信息共享

1． 銷售訂單信息，如訂購單、訂購單變更單、訂購回復(fù)單等信息。電子商務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的訂單信息需要與ERP系統(tǒng)的訂單信息同步更新，以便ERP及時(shí)安排生產(chǎn)。

2. 客戶信息。記錄客戶信息主要是為了有效發(fā)掘客戶價(jià)值，針對客戶不同需求提供個(gè)性服務(wù)，增加客戶對企業(yè)的滿意度。電子商務(wù)系統(tǒng)的客戶信息資源豐富，可以為ERP系統(tǒng)提供決策支持。

3． 商品信息，如商品目錄與簡介等。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，ERP系統(tǒng)及時(shí)提供最新的商品信息，通過電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)布商品信息，進(jìn)行商品的推薦與展示。

4． 物流信息，如客戶在線查詢訂單進(jìn)度、貨運(yùn)進(jìn)度的相關(guān)信息等。ERP系統(tǒng)根據(jù)借助地理信息系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)，跟蹤運(yùn)輸過程，讓客戶及時(shí)了解物流信息。

總之，電子商務(wù)負(fù)責(zé)銷售采購、網(wǎng)上資金收付等功能，ERP方面負(fù)責(zé)采購、生產(chǎn)計(jì)劃、市場營銷、銷售、庫存、財(cái)務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，把這些模塊融合到一起，構(gòu)成一個(gè)新的功能全面的應(yīng)用系統(tǒng)。

(二)數(shù)據(jù)挖掘

電子商務(wù)網(wǎng)站中有大量數(shù)據(jù)，如客戶訂單、客戶產(chǎn)品信息、客戶感興趣的商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品信息等。為了從這些信息中挖出有用的“金礦”，就需要通過數(shù)據(jù)挖掘，幫助企業(yè)確定現(xiàn)有客戶行為，為客戶提供有針對性的服務(wù)；通過數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶行業(yè)特點(diǎn)和所購買商品之間的關(guān)系，從而向具有相同特點(diǎn)的客戶推銷這個(gè)商品；通過數(shù)據(jù)挖掘，分析客戶對企業(yè)帶來的盈利能力，找到那些核心客戶，提供具有更加針對性的服務(wù)，同時(shí)分析核心客戶的興趣，向他們推薦新產(chǎn)品；通過數(shù)據(jù)挖掘，分析流失客戶特征，采取針對性的措施防止他們流失；通過數(shù)據(jù)挖掘，預(yù)測客戶盈利能力的變化，幫助企業(yè)提前采取應(yīng)對措施。

這樣，利用電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，企業(yè)獲取大量信息，通過數(shù)據(jù)挖掘，分析客戶特點(diǎn)，以滿足客戶的個(gè)性化需求，提供一對一的服務(wù)，分析客戶信息和他們的市場反應(yīng)行為模式，辨別潛在客戶群，幫助企業(yè)完成篩選工作，并把潛在客戶名單和這些客戶可能感興趣的優(yōu)惠措施結(jié)合起來，深入挖掘，如關(guān)鍵客戶、贏利最大的產(chǎn)品等。

四、編程實(shí)現(xiàn)

(一)信息融合方法

主要通過Web Service完成。Web Service把Internet看成一個(gè)巨大的虛擬計(jì)算環(huán)境，能夠與其他Web Service交互，擁有跨平臺的集成技術(shù)。Web Service架構(gòu)提供3種角色：①服務(wù)提供者。為實(shí)現(xiàn)軟件功能提供Web服務(wù)接口；②代理。管理和發(fā)布Web服務(wù)；③服務(wù)調(diào)用者。申請把參數(shù)數(shù)據(jù)發(fā)送給服務(wù)提供者，接收計(jì)算結(jié)果。

工作過程：服務(wù)調(diào)用者通過代理服務(wù)器，向提供Web Service的服務(wù)器發(fā)送請求服務(wù)SOAP信封;Web Service服務(wù)器返回帶有WSDL信息的SOAP信封;代理服務(wù)器根據(jù)WSDL，把要調(diào)用的方法和參數(shù)發(fā)送到Web Service服務(wù)器;Web Service服務(wù)器執(zhí)行有關(guān)的方法，并返回請求結(jié)果;代理服務(wù)器得到請求結(jié)果，就對結(jié)果進(jìn)行處理并發(fā)送給服務(wù)調(diào)用者。

(二)數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵗?/p>

通過對訂單數(shù)據(jù)和客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶特點(diǎn)和所購買的商品，從而向具有相同特點(diǎn)的客戶推銷這個(gè)商品。

1. 首先選擇SQL Server 2005創(chuàng)建商業(yè)智能項(xiàng)目中的Analysis Services。

2. 指定要數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫-----商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。

3. 建立數(shù)據(jù)源視圖，選擇“客戶信息”表、“訂單”表和“訂單清單”表。

4. 建立挖掘結(jié)構(gòu)：

⑴選擇“Microsoft關(guān)聯(lián)規(guī)則”挖掘模型；

⑵指定“客戶信息”表為事例表，“訂單”表和“訂單清單”表為嵌套表；

⑶設(shè)定鍵列和可預(yù)測列，以“客戶信息表”中客戶所屬行業(yè)和生產(chǎn)產(chǎn)品為輸入列，以“訂單清單”表中商品名為可預(yù)測列；

⑷為設(shè)定的規(guī)則命名。

5. 處理“挖掘模型”，開始訓(xùn)練模型。

(三)Web服務(wù)

輸入客戶所屬的行業(yè)和所生產(chǎn)的產(chǎn)品，SQL Server 2005使用“關(guān)聯(lián)規(guī)則”，從數(shù)據(jù)倉庫模糊匹配行業(yè)和產(chǎn)品，挖掘出推薦產(chǎn)品，數(shù)據(jù)通過Web服務(wù)提供給ERP等系統(tǒng)使用，以達(dá)到信息共享目的。以下為實(shí)現(xiàn)的代碼例子。

[WebMethod]

public DataSet ecDataMini（string stra，string strProduct）

{

AdomdConnection conn= new AdomdConnection（\"Data Source=DataSERVER;Catalog=eclib; Integrated Security=SSPI\"）；

conn.Open（）；

string Sql = \"SELECTFLATTENEDTopCount（Predict（產(chǎn)品名稱，

INCLUDE_STATISTICS，EXCLUSIVE），$AdjustedProbability，5）

FROM[ecmini]PREDICTION JOIN（select \"+

strName+\" as [行業(yè)]， \"+strProduct+\" as [產(chǎn)品]） as T “

+” on [ecmini].[行業(yè)] = T.[行業(yè)] and[ecmini].[產(chǎn)品] = T.[產(chǎn)品]\"

AdomdDataAdapter da = new AdomdDataAdapter（sql，conn）；

DataSet ds=new DataSet（）；

da.Fill（ds，”bookmini”）；

conn.Close（）；

return ds；

}

五、結(jié) 論

使用信息融合，解決企業(yè)各種管理系統(tǒng)之間的“信息孤島”問題，并對融合信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，從而為決策支持提供準(zhǔn)確信息，具有積極的理論和實(shí)際意義。通過系統(tǒng)化、集成化的智能信息融合平臺，有效運(yùn)用各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最優(yōu)管理目標(biāo)。

主要參考文獻(xiàn)

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