正如大多數行業(yè)所熱衷的年終總結一般，汽車產業(yè)在春節(jié)過后也將啟動新一年度的各項工作。在辭舊迎新的時候，整個產業(yè)的每個人都將面臨如何總結2008年的問題，對企業(yè)而言，如何向消費者闡述廠商在2008年的成績也很重要。研究這些年終總結是個比較有趣的事情，不少總結足以上升到寫作藝術的層次，具體分析后，我們僅對汽車廠商“年終總結”涉及服務的內容總結出了下列幾類撰寫藝術：

其一：用數字模糊意義

此條適用于那些在2008年大肆擴張網絡的廠商，尤其是本身服務網絡基數較小，一年新建50家經銷商就可以實現(xiàn)50%~100%以上的網絡拓展速度，在整個行業(yè)僅僅實現(xiàn)7.3%增長的情況下，這個數倍于行業(yè)增長率的數據無論放在經銷商網絡管理者個人的年終總結報告中還是放在給媒體的新聞稿中，都顯得異常有分量。至于這新建成的50家經銷商是否布局合理，是否配備了足夠的軟硬件為用戶提供服務，是否能夠實現(xiàn)保本的產品銷量，是否能在2009年實現(xiàn)盈利，這些都不重要——重要的是它們已經建成了。事實上，這條同樣適用于那些2008年以小排量和老款產品入選前十名的乘用車廠商，數十萬計的小排量產品本身會給人很強烈的視覺沖擊，但這龐大的銷量數據背后究竟有多少利潤，這個利潤是否可以支撐這些小排量車型的升級換代，是否可以支撐服務的升級換代，恐怕不是廠商愿意與他人分享的。

其二：用累計的數字模糊年度概念

此條適用于那些采用第一類撰寫藝術難以達到目的的廠商。比如客戶滿意度，雖然大家都知道它沒有一個準確的衡量標準，但考慮到公眾更喜歡看到不斷提高的滿意度，因此，作為消費者，我們就很容易在廠商的年終總結中看到這樣的句子——我們的客戶滿意度3年來實現(xiàn)了20%的增長，我們的投訴率5年來下降了50%……諸如此類的數字很容易讓消費者以為該廠商2008年的客戶滿意度實現(xiàn)了增長，同時投訴率也大幅下降，但事實可能并非如此，累計的增長并不意味正在總結的這一年也是增長的——它也可能是下降的。

其三：用事件本身和事件的意義模糊數據

對于甚至連累計數據也無法形成亮點的廠商，那么此條最為適用。比如那些強調企業(yè)社會責任、熱衷于樹立良好社會公眾形象的廠商。在涉及汽車服務行業(yè)的環(huán)保問題時，在他們2008年的總結中很可能會提到其在服務網絡中推廣環(huán)保服務的措施，但這些措施究竟在多少家經銷商中被采用，究竟有多大比例的資金投入用于保障這些措施被監(jiān)督落實，這些環(huán)保措施究竟能夠多大程度改善社區(qū)的環(huán)保，這些后續(xù)的事情都不重要，重要的是能夠在年終總結中向上級主管部門或者公眾告知這件事情的意義——它對改善中國的環(huán)境困境做出了巨大貢獻，對本地區(qū)汽車服務行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重大的參考意義，是科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。

其四：用未來模糊現(xiàn)狀

此條適用于行業(yè)中對某些服務具有“后發(fā)優(yōu)勢”的廠商。比如品牌二手車這塊業(yè)務，即使自己2008年什么也沒干，至少可以在年度總結中提及整個二手車行業(yè)高達30%以上的增長率、政府鼓勵二手車消費的各項措施、行業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)狀，而在提及本企業(yè)的時候則可以說我們正在或者剛剛發(fā)布了堪稱行業(yè)規(guī)范的二手車品牌，我們來年可以實現(xiàn)100%的增長——反正沒多少公眾知道現(xiàn)有的基數是多少。再比如零部件的配送，即使自己的配送中心位于距中國核心市場數千公里的異國他鄉(xiāng)，為了確保對已經在國內建立配送中心的競爭對手的營銷優(yōu)勢，在年終總結中仍可以這么說——我們的零部件庫存充足率高達99%——沒有多少消費者會追究這個庫究竟是在國內還是國外，更沒有消費者會想了解庫存率、配件滿足率的區(qū)別。所以，現(xiàn)狀其實不重要，未來努力的目標很重要。

研究各個廠商的年終總結是個比較有趣的事情。對撰寫和發(fā)布這些年終總結的廠商來說，最重要的事情是別被閱讀年終總結的人看出來自己采用了某種“總結藝術”，對車主而言，發(fā)現(xiàn)這些年終總結中的“藝術”本身需要一些技巧，如果還能夠把這些“藝術”靈活運用于自己的年終總結中，那恐怕就是這些年終總結最大的亮點。