空間

說(shuō)麥柯斯S-MAX車(chē)內(nèi)空間大，相信不會(huì)有人質(zhì)疑。然而它不僅擁有寬敞的車(chē)內(nèi)空間，而且極富人性化的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)能幫助車(chē)主更為合理地利用有限的車(chē)內(nèi)空間。麥柯斯S-MAX變形金剛般的32種空間組合方式和26個(gè)車(chē)內(nèi)儲(chǔ)物空間，能夠靈活地分配車(chē)內(nèi)空間以滿(mǎn)足載人、儲(chǔ)物等各種功能需求。

而呂先生在與麥柯斯S-MAX相伴兩年時(shí)間中所體會(huì)到的心得，相信也代表了大多數(shù)車(chē)主的感受?！拔沂莻€(gè)傳統(tǒng)的人，很重視家庭生活。選擇麥柯斯S-MAX正是因?yàn)樗浅＿m合全家出行。如果全家外出郊游，難免需要帶上一些必要的野餐器具，這時(shí)麥柯斯S-MAX在空間分配上的優(yōu)勢(shì)就更為明顯。我很欣賞麥柯斯S-MAX這樣一個(gè)‘龐然大物’在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上的用心。”

安全

近幾年，交通事故頻發(fā)。車(chē)輛的安全性能似乎比以往任何時(shí)候都更加受到人們的關(guān)注。長(zhǎng)安福特所倡導(dǎo)的“五次元安全”理念，同樣適用于麥柯斯S-MAX。也許車(chē)主們對(duì)于安全駕駛、安全回避、安全損控、安全防護(hù)以及安全脫離這樣極度簡(jiǎn)略的概括所闡述的內(nèi)容并不完全了解，但這個(gè)理念其實(shí)早已滲透進(jìn)日常的用車(chē)生活中。

呂先生對(duì)于安全這個(gè)話(huà)題也有著自己的看法。在采訪(fǎng)中，他提到，“以如今的科技水平，想要制造出一輛絕對(duì)安全的汽車(chē)幾乎是不可能完成的任務(wù)，所以我們大部分消費(fèi)者對(duì)于車(chē)輛的一些小瑕疵也并非不能忍受。任何有可能出現(xiàn)的問(wèn)題都不會(huì)影響到行車(chē)安全，是我對(duì)一款車(chē)要求的底線(xiàn)。能給予全家人安全的呵護(hù)，也是我選擇麥柯斯S-MAX時(shí)最為看重的一點(diǎn)?！?/p>

服務(wù)

當(dāng)我們?cè)噲D讓呂先生指出長(zhǎng)安福特在服務(wù)上的不足之處時(shí)，他卻毫不遲疑地表示：“我覺(jué)得長(zhǎng)安福特的服務(wù)很好，我非常滿(mǎn)意?！边@不免讓我們有些詫異，都說(shuō)消費(fèi)者是最挑剔的，呂先生怎么如此“好說(shuō)話(huà)”。然而在他接下來(lái)的敘述中，我們逐漸明白，長(zhǎng)安福特在服務(wù)方面的好口碑是通過(guò)所有工作人員的努力，一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的。

在評(píng)價(jià)長(zhǎng)安福特的服務(wù)時(shí)，呂先生提到的關(guān)鍵詞是親和力。他說(shuō)“我們車(chē)主大多對(duì)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)知識(shí)了解有限，要去評(píng)價(jià)服務(wù)的好壞，服務(wù)態(tài)度自然會(huì)占據(jù)較大的比重。而長(zhǎng)安福特所有服務(wù)顧問(wèn)的親和力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，首先就賺足了印象分，更何況每一次的維修保養(yǎng)質(zhì)量我都非常滿(mǎn)意，確實(shí)挑不出什么毛病。我成為長(zhǎng)安福特的忠實(shí)客戶(hù)，也是因?yàn)閷?duì)他們長(zhǎng)期以來(lái)積累起來(lái)的信任?！?/p>

車(chē)主訪(fǎng)談

AD＆S：選擇長(zhǎng)安福特麥柯斯S－MAX是出于什么原因?呂先生-當(dāng)初選擇麥柯斯S-MAx，主要是看重它的舒適性和適合全家出行的特點(diǎn)，整體較高的性?xún)r(jià)比以及動(dòng)感、大氣的造型設(shè)計(jì)也是促成我最終購(gòu)買(mǎi)這款車(chē)的原因。麥柯斯S－MAX是我擁有的第2輛車(chē)，之前開(kāi)的也是長(zhǎng)安福特的車(chē)，可以說(shuō)，經(jīng)過(guò)這幾年的親身體驗(yàn)，我對(duì)長(zhǎng)安福特的售后服務(wù)已經(jīng)很熟悉了，換車(chē)的時(shí)候之所以會(huì)繼續(xù)選擇同一品牌，也是出于對(duì)長(zhǎng)安福特產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的信任。

AD＆S：請(qǐng)您談?wù)匊溈滤筍-MAX的駕駛感受?

呂先生-從買(mǎi)車(chē)到現(xiàn)在這兩年的時(shí)間里，我深刻感受到麥柯斯S—MAX作為一款家庭用車(chē)的便捷。麥柯斯S－MAX的操控性極佳，底盤(pán)非常扎實(shí)，制動(dòng)及過(guò)彎穩(wěn)定性都很出色，擁有可以和轎車(chē)相媲美的精準(zhǔn)駕馭感受。另外，超大的車(chē)內(nèi)空間除了可以滿(mǎn)足全家人出行的乘坐要求，后排空間的人性化設(shè)計(jì)，對(duì)于存放各類(lèi)物品也十分方便。能保障全家人的出行安全，也是我對(duì)麥柯斯S－MAX最欣賞的一點(diǎn)。

AD＆S：對(duì)長(zhǎng)安福特的售后服務(wù)整體印象如何?

呂先生長(zhǎng)安福特的服務(wù)非常好。服務(wù)顧問(wèn)作為長(zhǎng)安福特售后服務(wù)的窗口，首先就用極具親和力的態(tài)度贏得了我們客戶(hù)的好感。當(dāng)然，光是態(tài)度好肯定不夠，維修和保養(yǎng)的質(zhì)量到底如何才是評(píng)價(jià)售后服務(wù)的關(guān)鍵。從我多次到“4S”店的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得長(zhǎng)安福特所有參與售后服務(wù)的工作人員都特別專(zhuān)業(yè)。我印象最深的就是，服務(wù)顧問(wèn)對(duì)維修保養(yǎng)時(shí)間的預(yù)估每一次都十分準(zhǔn)確，而且工作效率極高。我想，如果沒(méi)有深入的學(xué)習(xí)和研究一定沒(méi)辦法達(dá)到這么高的服務(wù)規(guī)格。我對(duì)長(zhǎng)安福特的售后服務(wù)各方面都很滿(mǎn)意。

ADS：您對(duì)長(zhǎng)安福特提供的各種特色服務(wù)有什么看法?

呂先生我對(duì)長(zhǎng)安福特的各種服務(wù)活動(dòng)都很感興趣，只是因?yàn)楣ぷ髅?，還沒(méi)有找到機(jī)會(huì)去參加。不過(guò)因?yàn)橹倍寄苁盏健?S”店的活動(dòng)邀請(qǐng)短信，所以對(duì)這些活動(dòng)也算是有些了解。我覺(jué)得其中的一些免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)開(kāi)展得很好，尤其對(duì)春秋兩季的長(zhǎng)途出游很有幫助，這對(duì)我們車(chē)主來(lái)說(shuō)還是很有必要的。另外，從緊急道路救援服務(wù)和顧客關(guān)系中心等特色服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展和建立中，也能看出長(zhǎng)安福特是真的在為我們客戶(hù)著想。希望長(zhǎng)安福特能繼續(xù)開(kāi)展這些活動(dòng)，當(dāng)然更希望我能有機(jī)會(huì)參與其中。

車(chē)主訪(fǎng)談

AD＆S：選擇上海大眾斯柯達(dá)Fabia晶銳是出于什么原因?王小姐：買(mǎi)車(chē)畢竟算是件大事，不能草率。為此我也做了不少功課，并且把幾款價(jià)格區(qū)間同在10萬(wàn)元左右的車(chē)型放在一起綜合考量，F(xiàn)abia晶銳最終憑借時(shí)尚、動(dòng)感的外觀(guān)以及合理的性?xún)r(jià)比勝出。在查閱車(chē)型相關(guān)資料的時(shí)候，我還特別關(guān)注了媒體上的負(fù)面報(bào)道。之所以會(huì)這樣做，是因?yàn)槲矣X(jué)得如果連負(fù)面報(bào)道中所涉及到的問(wèn)題我都可以接受，那么優(yōu)勢(shì)部分一定也能“照單全收”。

AD＆S：請(qǐng)您談?wù)凢abja晶銳的駕駛感受。

王小姐：Fabia晶銳的駕駛感受總的來(lái)說(shuō)還是很不錯(cuò)的，尤其是操控性能十分優(yōu)秀。它與大眾POLO采用相同的底盤(pán)，雖然Fabia晶銳是一款新車(chē)，但POLO卻已經(jīng)在市場(chǎng)中經(jīng)受了多年考驗(yàn)，有著良好的口碑。而且我相信，擁有一個(gè)扎實(shí)的底盤(pán)是車(chē)輛提高整體性能的基礎(chǔ)。美中不足的是，F(xiàn)abia晶銳動(dòng)力性能感覺(jué)一般，但作為一款代步小車(chē)，動(dòng)力表現(xiàn)本來(lái)就不是它的強(qiáng)項(xiàng)，這是我在選車(chē)時(shí)就已經(jīng)考慮到的問(wèn)題。

ADS：平均下來(lái)，每個(gè)月的用車(chē)開(kāi)銷(xiāo)是多少?

王小姐：我每個(gè)月花在這輛車(chē)上的錢(qián)有1000～2000元，其中大部分是用于支付油費(fèi)。對(duì)于Fabia晶銳的油耗，我本來(lái)不太滿(mǎn)意，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)，有些專(zhuān)業(yè)媒體測(cè)試出來(lái)的結(jié)果比我這輛車(chē)的實(shí)際油耗還要高出好多，我也就沒(méi)什么可抱怨的了。用車(chē)開(kāi)銷(xiāo)中還有相當(dāng)大的一部分是用在內(nèi)飾美容上，不是說(shuō)Fabia晶銳的內(nèi)飾不好，只是它略顯保守的裝飾風(fēng)格不符合我們?！?0后”追求個(gè)性的一貫作風(fēng)，我索性就給它來(lái)了個(gè)徹底的“改頭換面”。

要認(rèn)可一個(gè)品牌，除了產(chǎn)品，服務(wù)也是關(guān)鍵。

要想時(shí)刻展現(xiàn)Fabia晶銳的完美形象，必須得依靠斯柯達(dá)完善的服務(wù)來(lái)保障。服務(wù)歷來(lái)都是斯柯達(dá)值得稱(chēng)道的地方，他們一直以來(lái)所倡導(dǎo)的“人性化關(guān)愛(ài)”服務(wù)理念，已經(jīng)逐漸形成具有鮮明企業(yè)文化特色的符號(hào)化標(biāo)志之一。上海大眾斯柯達(dá)“關(guān)愛(ài)車(chē)，更關(guān)愛(ài)人”的服務(wù)理念早已深入人心。

“在我的印象中，斯柯達(dá)在推廣產(chǎn)品的同時(shí)一直在向消費(fèi)者‘灌輸’服務(wù)理念，所以買(mǎi)車(chē)的時(shí)候我?guī)缀鯖](méi)有考慮過(guò)售后服務(wù)的問(wèn)題，覺(jué)得既然他們都拿出來(lái)說(shuō)了就肯定不會(huì)有什么問(wèn)題。結(jié)果我忽略了地理位置這個(gè)關(guān)鍵因素，以至于現(xiàn)在每次想起去做保養(yǎng)需要‘長(zhǎng)途跋涉’就覺(jué)得后悔。好在斯柯達(dá)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛，換一家店并不困難?！蓖跣〗阍诜?wù)上吃了點(diǎn)小虧，所以希望能借此機(jī)會(huì)為正打算買(mǎi)車(chē)的準(zhǔn)車(chē)主們提個(gè)醒。

ADS：對(duì)上海大眾斯柯達(dá)開(kāi)展的各種特色服務(wù)活動(dòng)有什么看法?

王小姐：買(mǎi)車(chē)之前我就對(duì)斯柯達(dá)豐富多樣的服務(wù)活動(dòng)有所耳聞，后來(lái)也參加過(guò)斯柯達(dá)車(chē)友匯活動(dòng)。我覺(jué)得這些活動(dòng)開(kāi)展得很好，它為廠(chǎng)商和客戶(hù)之間搭建起一座溝通的橋梁。以斯柯達(dá)車(chē)友匯為例，上海大眾斯柯達(dá)作為主辦方，會(huì)在活動(dòng)前設(shè)定一個(gè)主題，以此來(lái)引導(dǎo)我們進(jìn)行有針對(duì)性的用車(chē)情況反饋，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。而在這個(gè)過(guò)程中，還會(huì)穿插進(jìn)形式靈活的汽車(chē)知識(shí)介紹，并為所有車(chē)主提供一個(gè)交流用車(chē)心得、分享養(yǎng)車(chē)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。

采訪(fǎng)手記

從決定引入斯柯達(dá)品牌起，上海大眾就按照“以服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)的國(guó)際汽車(chē)品牌”這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)斯柯達(dá)品牌進(jìn)行本土化的重新打造，專(zhuān)注于為中國(guó)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)生活。雖然真正進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)間還不算長(zhǎng)，但斯柯達(dá)品牌發(fā)展迅猛，這在很大程度上得益于它準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，以及對(duì)品牌理念的本土化重新詮釋。而充滿(mǎn)活力與想法的車(chē)主，其實(shí)也代表了斯柯達(dá)品牌的形象。