[摘要]文章對企業(yè)管理中戰(zhàn)略管理與質量管理之間的關系進行探討。以促進和加強企業(yè)管理工作。

[關鍵詞]企業(yè)管理；戰(zhàn)略管理；質量管理

[作者簡介]黃曉京，廣西出入境檢驗檢疫協(xié)會常務副會長，研究生，工程師，IS09001國家注冊審核員，研究方向：管理體系認證，產品認證管理，廣西南寧，530028

[中圖分類號]F270

[文獻標識碼]A

[文章編號]1007-7723(2009)09-0076-0003

企業(yè)管理由企業(yè)的戰(zhàn)略管理、組織管理、人力資源管理、財務管理、市場營銷管理、生產運營管理和質量管理所組成。本文討論的是企業(yè)戰(zhàn)略管理與質量管理之間的關系，以便能較好地把握和處理“戰(zhàn)略決定一切”和“細節(jié)決定一切”這兩者之間的關系，促進和加強企業(yè)管理工作。

一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的內容與作用

企業(yè)戰(zhàn)略管理，就是在戰(zhàn)略方面指揮和控制企業(yè)的協(xié)調活動，即企業(yè)最高管理層為了確定企業(yè)的未來發(fā)展方向、目標和目的，組織相關人員，通過將企業(yè)外部環(huán)境和內部條件的各項因素綜合起來進行分析，認識企業(yè)能提高其競爭地位和績效的機會，看到企業(yè)外部迫使企業(yè)降低績效水平的威脅，認識企業(yè)擁有的、能產生競爭價值的資源和能力的優(yōu)勢，看到導致企業(yè)難以實現(xiàn)自身優(yōu)勢的障礙及不利因素的劣勢，然后根據(jù)機會、威脅分析和優(yōu)勢、劣勢分析的結論，進行愿景分析、確定企業(yè)使命、確定企業(yè)自身業(yè)務經營范圍、選擇企業(yè)成長方式，制定企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務層戰(zhàn)略及職能戰(zhàn)略的規(guī)劃方案，通過評價與篩選，經最高管理層的審核及批準，確定企業(yè)戰(zhàn)略，即決定企業(yè)未來發(fā)展的方向、目標與目的。企業(yè)戰(zhàn)略在實施時，還要實施戰(zhàn)略保證措施并進行必要的戰(zhàn)略審計和戰(zhàn)略調整，以確保戰(zhàn)略能有效實施。如果企業(yè)制定的戰(zhàn)略是失誤的，就意味著企業(yè)未來發(fā)展的方向、目標與目的均是錯的，這樣的企業(yè)發(fā)展下去則必敗無疑。因而“戰(zhàn)略決定一切”。

二、質量管理的概念與作用

GB／T19000—2008標準對質量管理的定義：“在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動”。通常包括制定質量方針、質量目標，開展質量策劃，實施質量控制、質量保證以及質量改進等環(huán)節(jié)的活動。

一個企業(yè)的管理活動涉及多方面，如戰(zhàn)略管理、組織管理、人力資源管理、財務管理、市場營銷管理、生產運營管理和質量管理，等等。質量管理是企業(yè)各項管理的內容之一，企業(yè)不斷提高質量管理水平，可以穩(wěn)定地向市場提供符合顧客需求、符合相關法律法規(guī)規(guī)定的產品，有助于企業(yè)實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標，有助于企業(yè)促進開展市場營銷管理等其他方面的管理，有利于企業(yè)加強和鞏固其市場地位、保持和擴大市場份額，有利于企業(yè)樹立形象、提高商業(yè)信譽、積累無形資產和增強企業(yè)實力。

三、戰(zhàn)略管理與質量管理的關系

(一)戰(zhàn)略管理處于核心與主導地位

企業(yè)戰(zhàn)略的特點是全局性、長遠性、綱領性、風險性和創(chuàng)新性。企業(yè)戰(zhàn)略的三個層次中，企業(yè)總體戰(zhàn)略確定了企業(yè)的經營范圍并合理配置經營所需資源；企業(yè)業(yè)務層戰(zhàn)略確定了多元化企業(yè)中各業(yè)務單元的競爭戰(zhàn)略規(guī)劃或單一業(yè)務企業(yè)的業(yè)務競爭戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)職能層戰(zhàn)略確定了制定某一個學理策略規(guī)劃來管理某項業(yè)務中某項主要的活動或過程。企業(yè)戰(zhàn)略確定了企業(yè)的未來發(fā)展方向、目標與目的，確定了企業(yè)經營范圍及業(yè)務競爭戰(zhàn)略規(guī)劃等。因而在企業(yè)的諸項管理活動中，戰(zhàn)略管理決定了其他各類管理活動的工作方向與目標，引導著各類管理活動怎樣開展、開展到什么程度才符合企業(yè)發(fā)展的需要，等等。因此，企業(yè)戰(zhàn)略管理在企業(yè)各類管理活動中，亦即對于質量管理，處于核心和主導地位。

(二)質量管理必須服務于戰(zhàn)略管理

在市場經濟條件下，質量水平很高的實物質量不一定就有市場，這是因為不同的顧客群體和使用環(huán)境等諸多因素，對產品質量水平的要求是不同的，不同的市場產品應有不同的質量水平，同一質量水平的產品不·定適應不同的市場，即產品質量必須服從于市場(當然離不開政府依據(jù)相關法律法規(guī)實施監(jiān)管)，也就是企業(yè)的質量管理必須服從于市場，必須為企業(yè)的經營目標服務，必須為企業(yè)的經營戰(zhàn)略服務。當把質量管理放在戰(zhàn)略管理層面來規(guī)劃、來實施，直至把質量戰(zhàn)略上升為企業(yè)戰(zhàn)略的一個方面并實施，企業(yè)才能依靠產品的高質量獲得高利潤。這是因為，企業(yè)的本質是營利組織，企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)的最終目的是贏利，質量不是企業(yè)的根本目標，更不是企業(yè)的唯一目標。企業(yè)的所有方針、目標、措施，都是圍繞贏利這一最終目的。一些企業(yè)長期以來把質量管理活動置于執(zhí)行層的戰(zhàn)術性活動，只關注于通過開展質量管理活動使產品質量達到一些規(guī)定要求，而生產出的產品是否為市場認可、是否為顧客接受、是否符合相關法律法規(guī)的要求、是否能經受政府監(jiān)管部門的監(jiān)管，沒有把質量管理活動與企業(yè)的經營戰(zhàn)略與發(fā)展聯(lián)系起來，其產品將缺乏質量競爭力，從而在市場競爭中敗北。因此，質量管理必須服務于戰(zhàn)略管理。

(三)質量管理能促進戰(zhàn)略管理

企業(yè)的總體戰(zhàn)略制定完成后，必須制定與實施一系列戰(zhàn)略保證措施，以確保總體戰(zhàn)略的貫徹落實、業(yè)務層競爭戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行有效、職能層戰(zhàn)略的管理某項活動的規(guī)劃落實到位。在實施一系列戰(zhàn)略保證措施時，注意加強開展相關質量管理活動并運用質量管理基本原則、質量管理技術與方法、“PDCA”模式(P——策劃、D——實施、C——檢查、A——處置及改進)等工作方法，可以不斷提高實施各項戰(zhàn)略保證措施的工作質量，可有效落實好戰(zhàn)略保證措施。

1、在實施組織保證措施方面

組織服務于戰(zhàn)略，企業(yè)組織結構的功能在于分工和協(xié)調，而對組織機構的設計、運行、管理和改進等，可運用“PDCA”工作模式來加強組織結構的管理工作。首先，對于組織結構的設計，在策劃(P)階段，一定要在戰(zhàn)略的指導下，充分考慮實現(xiàn)經營戰(zhàn)略目標的需要，進行組織結構的設計；其次，在實施(D)階段，按實現(xiàn)經營戰(zhàn)略目標的需要而設計的組織結構一經確定，就應確保其有效運行；再次，在檢查(c)階段，通過檢查組織結構在運行中與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的程度，查出不相適應的地方；最后，在處置及改進(A)階段，針對因企業(yè)內外環(huán)境變化或原組織結構在設計階段存在的設計不到位等而使組織結構不適應企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題，對組織結構進行調整和改進，然后又進入下一輪的“PDCA”模式而不斷持續(xù)改進。

2、在實施人力資源保證措施方面

實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，需要人力資源保證措施在測算適應戰(zhàn)略需要的人員結構和數(shù)量。如何招募和培育為實現(xiàn)戰(zhàn)略而需要的員工、如何激勵員工在各自崗位發(fā)揮自己的才能等方面的實施并做好相關工作。

在招募和培育實現(xiàn)戰(zhàn)略需要的員工時，可參照質量管理的相關做法，做好人力資源保證措施的工作質量。要確定所招募崗位所需人員所需的工作能力；需要時，對新進人員、因工作需要調整轉

崗人員等給予提供培訓或采取其他措施以獲得所需的能力；對所提供進行的培訓及所采取的措施給予有效性評價；根據(jù)有效性評價，確定所需人員的能力是否符合相關工作崗位的要求，為是否招募或是否準予上崗提供決策依據(jù)，從而確保所用人員符合實現(xiàn)戰(zhàn)略的需要。

3、在實施財務保證措施方面

企業(yè)戰(zhàn)略管理實施的最后效果的良好或不理想，均表現(xiàn)在財務指標的提升或下降。財務保證措施的主要內容：一是資本或資金的籌集；二是投資運作。企業(yè)戰(zhàn)略管理一旦離開了財務保證，其戰(zhàn)略管理是沒有意義的。

企業(yè)運用質量管理的“PDCA”工作模式來提高財務保證措施的工作質量，從而提高財務保證的有效性。即在策劃(P)階段，測算出戰(zhàn)略實施階段的資金需求量，根據(jù)資金缺口，擬訂資金籌集項目；其次，根據(jù)戰(zhàn)略的規(guī)定，擬訂投資項目。在策劃完成后，即進入資本和資金的籌集運作(D)階段，通過合資、擴股等辦法，或運用各種借貸籌集各種借款，或盤活暫時不用的存量資產等方式、方法籌集資本或資金，并且盡快投入經營使用中。在檢查(C)階段，采用經常性和不確定性相結合的方法，檢查籌集本金或資金的各個過程是否存在問題而影響本金或資金的籌集以及相關財務項目預期完成時間、發(fā)揮作用時間、預期經濟效果等而未能達到規(guī)定要求而存在的問題，并分析存在問題的原因。在改進(A)階段，針對檢查階段發(fā)現(xiàn)的問題及時解決并持續(xù)改進，從而提高財務保證措施的工作質量。

4、在實施市場營銷保證措施方面

對于企業(yè)戰(zhàn)略管理中的成長戰(zhàn)略，必須實施并依靠市場營銷保證措施，以促進市場銷售的同步增長與生產能力的增長相匹配，以免不相匹配而導致企業(yè)增加生產能力的投入而產品銷售不暢，從而大大地加重企業(yè)成本，導致效益下降，嚴重影響企業(yè)戰(zhàn)略的實施。市場營銷保證措施的根本任務就是保證市場銷售和企業(yè)生產發(fā)展相同步，甚至適當超前。

一個企業(yè)具有高水平的質量管理則對于企業(yè)開拓市場以不斷提高產品銷售量會有事半功倍的效果。企業(yè)應牢記質量管理八項原則的第一個原則“以顧客為關注焦點”。在進行市場分析調研、產品售后服務以及進行顧客滿意度的調查和分析中，充分理解顧客當前和未來的需求，在遵守法律法規(guī)的前提下，全力滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，生產出滿足顧客需要的高質量產品，是產品的賣點所在，也是產品吸引顧客的關鍵所在。這就需要企業(yè)的產品能夠準確體現(xiàn)顧客的需求和相關法律法規(guī)的規(guī)定，需要企業(yè)具有強有力的質量管理工作來提供支持。同時，在開展市場營銷保證措施的工作中，運用質量管理的“PDCA”模式，同樣也可有效提高市場營銷保證措施的工作質量。

5、在實施生產運營保證措施方面

企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標必然要落實到企業(yè)的產品(包括服務)，生產運營保證措施的根本任務，就在于解決技術性問題并提高產品的符合性質量水平，確保生產運營順暢進行，推動企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標。

在生產運營過程中，可以大量使用質量管理技術與方法控制生產運營過程。如用工序能力分析方法在生產過程中控制工序能力，進而控制工序所使用的設備、工裝、輔助用具等因素，確保工序選擇的工藝方法、工藝規(guī)程及操作程序等的正確性和嚴格性等；用控制圖來監(jiān)控生產過程的異常波動以防止不合格品的產生；利用正交試驗設計來優(yōu)化工藝參數(shù)，完善工藝規(guī)范。同時，還可利用一些新的質量管理理論和方法應用于生產過程，如用克勞斯比的零缺陷管理能有效控制生產過程而追求零缺陷和一次成功；用68管理方法，將質量改進活動與企業(yè)利潤結合起來?？傊?，通過解決生產過程中的技術性問題和提高產品的符合性質量水平，促進生產運營保證措施具體落實到位。

四、結論

企業(yè)戰(zhàn)略管理在企業(yè)管理中的諸多項管理中處于核心與主導地位，戰(zhàn)略管理確定了企業(yè)的未來發(fā)展方向、目標與目的，因而此時是“戰(zhàn)略決定一切”。質量管理服務于戰(zhàn)略管理并且能通過在實施組織保證措施、人力資源保證措施、財務保證措施、市場營銷保證措施和生產運營保證措施過程中運用質量管理的原則、方法等來確保企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標；否則，企業(yè)的未來發(fā)展方向、目標與目的也只是一句空話，因而此時是“細節(jié)決定一切”。我們應積極開展企業(yè)戰(zhàn)略管理而達到“戰(zhàn)略決定一切”的境地，在這個大前提下積極做好質量管理服務于戰(zhàn)略管理的各項保證措施工作而起到“細節(jié)決定一節(jié)”的效果。正確處理與把握“戰(zhàn)略決定一切”和“細節(jié)決定一切”之間的關系，在企業(yè)發(fā)展的不同階段適時把握著重點，爭取做到兩者的高度統(tǒng)一，促進和加強企業(yè)管理工作。

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