朱 杰

目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)讓企業(yè)更加關(guān)注自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,呼叫中心作為傳統(tǒng)意義上的企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本中心,在全球金融危機(jī)下自然被推到風(fēng)口浪尖,裁減、遷移、外包隨即成為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的第一步棋。

實(shí)際上,只要是工作可以數(shù)據(jù)化,價(jià)值鏈可以分解,許多工作就可以外包。外包的工作并不復(fù)雜,只要從呼叫中心的工作站連一條光纖到客戶公司的主機(jī),就會(huì)有無(wú)數(shù)人代替你管理各種電子商務(wù)類的瑣事,這對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)雙贏的機(jī)會(huì):選擇外包的公司可以降低運(yùn)營(yíng)成本,有效管理資源,提升服務(wù)質(zhì)量,而外包服務(wù)商則能從外包中學(xué)到國(guó)外先進(jìn)的生產(chǎn)流程和技術(shù),外包呼叫中心的魅力不可阻擋。

在這種形勢(shì)下,西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟攜手西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū),在6月9日于北京舉辦了以“新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的呼叫產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力”為主題的西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)推介會(huì),主要內(nèi)容是探討企業(yè)呼叫中心如何制定部署外包戰(zhàn)略,并展示西安呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及產(chǎn)業(yè)環(huán)境優(yōu)勢(shì)。

據(jù)西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(zhǎng)范建喜介紹:“在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上,西安高新區(qū)有著較為明顯的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。我們有位于西安高新區(qū)的西安軟件園為我們提供優(yōu)質(zhì)高效的軟件服務(wù)平臺(tái)。西安軟件園是國(guó)內(nèi)四個(gè)擁有國(guó)家軟件‘雙基地的園區(qū)之一,被IDC評(píng)為‘理想的全球服務(wù)外包基地,在這里,聚集了許多如中興通訊、神州數(shù)碼等國(guó)內(nèi)知名的IT軟件開(kāi)發(fā)商,它們強(qiáng)勁的軟件創(chuàng)新和研發(fā)能力有效保證了高新區(qū)外包服務(wù)良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境?！?/p>

范建喜同時(shí)表示:“高新區(qū)不斷增長(zhǎng)的人才需求還吸引了諸如北大青鳥等12家國(guó)內(nèi)外知名的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐,為高新區(qū)提供對(duì)口培訓(xùn)支持,22家產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)體系相繼建立,我們擁有了一個(gè)更為成熟的外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,已經(jīng)具備了聯(lián)合承接國(guó)際定單的能力?！?/p>

當(dāng)其他城市還在圈地醞釀建設(shè)開(kāi)發(fā)區(qū)的時(shí)候,西安已經(jīng)踏上了打造中國(guó)一流呼叫中心產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的路程,正在借助自己低成本、多人才的優(yōu)勢(shì)與北京、大連、成都展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),顯然,對(duì)于未來(lái)的BPO市場(chǎng),西安充滿了成功的期待。