竇彥莉

隨著新一輪電信業(yè)重組的完成與3G牌照的發(fā)放,我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)形成了前所未有的競(jìng)爭(zhēng)格局,短期內(nèi)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成了運(yùn)營(yíng)商前所未有的緊迫任務(wù)。為了贏得先機(jī),國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商都希望能夠先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,率先推出迎合客戶需求的融合業(yè)務(wù),這給運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。

在這樣的背景下,運(yùn)營(yíng)商需要快速打造有效的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐能力。業(yè)內(nèi)人士指出,重組后的運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)需要有能力同時(shí)支撐固網(wǎng)與移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、逐步加強(qiáng)對(duì)ICT業(yè)務(wù)的支撐能力,并完善產(chǎn)品捆綁銷售、業(yè)務(wù)融合的支撐能力。那么對(duì)于電信業(yè)集成商來說,如何在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐上找到創(chuàng)新,是今后發(fā)展的重點(diǎn)。

北京神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱思特奇)高級(jí)產(chǎn)品顧問王瀟在5月24日的“2009中國(guó)電信業(yè)信息化論壇”上接受記者采訪時(shí)指出,全業(yè)務(wù)時(shí)代將存在多矩陣式協(xié)作的運(yùn)營(yíng)支撐,思特奇致力于構(gòu)建新一代全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。

王瀟詳細(xì)闡述了全業(yè)務(wù)時(shí)代支撐系統(tǒng)的特點(diǎn),是基于“多網(wǎng)”的全業(yè)務(wù)橫向整合:即在“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、固定網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)”的基礎(chǔ)上,對(duì)細(xì)分客戶需求的了解、認(rèn)識(shí)和把握,提供實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的多網(wǎng)絡(luò)、多終端組合產(chǎn)品。

那么如何實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐呢?王瀟進(jìn)一步解釋了思特奇解決方案的七大規(guī)劃思路:第一,圍繞客戶自身服務(wù)需求,提升電子渠道能力;第二,提升CRM系統(tǒng)的“在線智能”;第三,加強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性,實(shí)現(xiàn)精確、實(shí)時(shí)營(yíng)銷/服務(wù);第四,引入超市化的購(gòu)物理念,提升前端客戶感知;第五,通過計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的靈活配置和統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)引擎,滿足3G業(yè)務(wù)環(huán)境下眾多商務(wù)模式和客戶需求,支持小眾化業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)及個(gè)性化產(chǎn)品的精細(xì)化運(yùn)營(yíng);第六,后向計(jì)費(fèi)能力的提升;第七,未來競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)由點(diǎn)到面,體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商整體IT支撐能力,所以要提升全網(wǎng)的IT支撐能力。

目前,電信重組對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的影響重大,不僅引起市場(chǎng)格局的變化,而且給各家運(yùn)營(yíng)商已有業(yè)務(wù)支撐體系帶來巨大的沖擊,對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的不同改造方式將會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)市場(chǎng)產(chǎn)生不同的影響,對(duì)電信集成商來說,全業(yè)務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)序幕已經(jīng)拉開。