程　超　張洪菊　童秀英

摘要：計(jì)算機(jī)焦慮是技術(shù)焦慮的一種，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在計(jì)算機(jī)相關(guān)工作崗位的職工中不同程度地存在計(jì)算機(jī)焦慮問題，且研究顯示不論什么水平的計(jì)算機(jī)焦慮都會對工作和學(xué)習(xí)造成不利影響，由此提出了有針對性的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)策略和心理指導(dǎo)技術(shù)。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)焦慮；焦慮源；心理咨詢

計(jì)算機(jī)焦慮(computer anxiety，CA)是技術(shù)焦慮的一種，是個體預(yù)期計(jì)算機(jī)使用或真正使用計(jì)算機(jī)過程中的恐懼與憂慮。國外的研究表明：高達(dá)35％的成年人在使用計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)時會有焦慮體驗(yàn)，任何水平的CA都會引起個體計(jì)算機(jī)使用回避。隨著現(xiàn)代企業(yè)辦公中信息技術(shù)的普及，越來越多的工作是通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的，而較低的CA水平是提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技能和利用計(jì)算機(jī)解決問題能力的重要因素，計(jì)算機(jī)焦慮已成為企業(yè)職工信息技術(shù)普及中不可忽視的礙障。

一、計(jì)算機(jī)焦慮狀況的調(diào)查

目前，國內(nèi)外關(guān)于計(jì)算機(jī)焦慮的研究漸成熱點(diǎn)，現(xiàn)有的研究與國內(nèi)的CA和CSE研究一樣，都是使用問卷法進(jìn)行的，相關(guān)量表很多，且隨著計(jì)算機(jī)發(fā)展不斷有學(xué)者進(jìn)行修訂，雖然研究中依據(jù)不同水平，將計(jì)算機(jī)焦慮分為常性焦慮、計(jì)算機(jī)擔(dān)憂以及高水平的計(jì)算機(jī)焦慮(稱為技術(shù)恐怖癥或計(jì)算機(jī)恐怖癥)，但關(guān)于計(jì)算機(jī)焦慮水平的認(rèn)定還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

2006年我們應(yīng)用翁淑緣、陳麗鈴根據(jù)Compeau與Higgins的看法編制的計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)效能CSE和計(jì)算機(jī)焦慮CA問卷，對河北科技師范學(xué)院2004級和2005級5個班總計(jì)157人進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，應(yīng)用SPSS統(tǒng)計(jì)的結(jié)果顯示：①CSE和CA正相關(guān)，r=0.68；②CA男女差異顯著(t=1.847，p<.01)，男生CA低于女生；③班級差異不顯著。上述研究中我們確定了計(jì)算機(jī)焦慮情緒對計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)效能感的重要影響，并提出了在計(jì)算機(jī)教學(xué)中開展相關(guān)輔導(dǎo)以降低計(jì)算機(jī)焦慮水平的建議。

在本次調(diào)查中我們?nèi)赃x用上述量表，針對本院成教學(xué)生中的企業(yè)學(xué)員以及秦皇島化工集團(tuán)的職工，總計(jì)116人進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，企業(yè)職工的CA水平高于大學(xué)生(t=2.773，p<0.01)，而CSE低于在校大學(xué)生(t=3.173，p<0.01)，這說明企業(yè)職工的計(jì)算機(jī)焦慮問題更應(yīng)引起我們的重視。

二、計(jì)算機(jī)焦慮源分析

相對于大學(xué)師生，企業(yè)員工的計(jì)算機(jī)水平更加參差不齊，情況更加多樣化。由此我們進(jìn)一步針對計(jì)算機(jī)焦慮源對企業(yè)職工進(jìn)行了問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示：

總的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：72.6％的職工認(rèn)為計(jì)算機(jī)焦慮情緒會影響到自己使用計(jì)算機(jī)的時間，68.3％的人認(rèn)為計(jì)算機(jī)焦慮情緒會影響自己的上機(jī)操作。結(jié)合上述調(diào)查，我們總結(jié)出企業(yè)職工回避使用計(jì)算機(jī)的原因主要來自三方面：心理上的(關(guān)注的是擔(dān)心病毒、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，文件等的損壞)，社會評價上的(關(guān)注的是計(jì)算機(jī)化的辦公要求和學(xué)習(xí)要求由此引起的對工作的不安全感)，操作上的(當(dāng)用計(jì)算機(jī)完成任務(wù)時由操作問題引起焦慮)。

1心理方面

隨著計(jì)算機(jī)學(xué)科的發(fā)展和軟件的發(fā)展與更新，在我們針對計(jì)算機(jī)焦慮源的調(diào)查和其他研究者的已有調(diào)查均顯示：成人在操作中對計(jì)算機(jī)軟件的“控制感”普遍較弱，擔(dān)心病毒、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和文件等問題。培訓(xùn)實(shí)踐中，當(dāng)面對大量新信息時，很多成人學(xué)員會感到一時難以接受，由此帶來的技術(shù)問題就會導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果下降，焦慮感加強(qiáng)。

2自我評價方面

計(jì)算機(jī)技術(shù)的重要性自不必說，由于目前企業(yè)計(jì)算機(jī)化的辦公要求勢必對工作人員的計(jì)算機(jī)水平提出了更高的要求，而操作中的系統(tǒng)或病毒等問題即便是水平很高的人也可能遇到，企業(yè)的辦公軟件本身也可能存在提示不清楚等問題，這些都可能會引起個體對于自身勝任工作的能力的懷疑，從而感受到不安全，體驗(yàn)到焦慮情緒。

3操作過程方面

由于計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)和使用的一個顯著特點(diǎn)是需要嘗試錯誤，在錯誤中積累經(jīng)驗(yàn)，所以這可能需要勇氣與膽量，如果個體害怕在嘗試中損壞計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)中的信息，或者由此造成的錯誤對于個體非常嚴(yán)重時，就可能更多體驗(yàn)到焦慮。

三、消除計(jì)算機(jī)焦慮的培訓(xùn)和指導(dǎo)方案

Tobias曾提出計(jì)算機(jī)焦慮對使用計(jì)算機(jī)中的認(rèn)知加工或信息處理有明顯的干擾作用，如果短期內(nèi)焦慮得不到消除，焦慮的負(fù)面影響可能就長期廣泛存在。在上述焦慮源的調(diào)查基礎(chǔ)上，結(jié)合本院成人教育經(jīng)驗(yàn)，提出下述的培訓(xùn)指導(dǎo)方案。

1定期開展信息技術(shù)培訓(xùn)活動，增加職工的計(jì)算機(jī)知識

相關(guān)實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，增加低水平的計(jì)算機(jī)用戶的計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該是降低計(jì)算機(jī)焦慮感最為直接有效的方法。企業(yè)應(yīng)為職工提供更多的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)和使用機(jī)會，多介紹有關(guān)病毒防控、系統(tǒng)管理和維護(hù)方面的知識，增強(qiáng)職工對計(jì)算機(jī)軟件的“控制感”，通過培訓(xùn)使員工勇于迎接新的挑戰(zhàn)，努力學(xué)習(xí)并使用計(jì)算機(jī)，從而有效地抑制計(jì)算機(jī)焦慮。

2企業(yè)管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷，合理構(gòu)建辦公自動化系統(tǒng)

由于計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)和使用的一個顯著特點(diǎn)可能是需要大膽嘗試，在錯誤中積累經(jīng)驗(yàn)，這就需要勇氣與膽量，如果個體害怕在嘗試錯誤中損壞計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)中的信息，就可能更多體驗(yàn)到焦慮。而目前越來越多的工作需要通過計(jì)算機(jī)來完成，隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域不斷的延伸，軟件功能持續(xù)的復(fù)雜化，人與計(jì)算機(jī)之間的互動模式也就越來越多樣化。企業(yè)不僅要在相關(guān)培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)特點(diǎn)，正視計(jì)算機(jī)焦慮，并注意對焦慮情緒的心理指導(dǎo)，更要充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，設(shè)計(jì)辦公自動化軟件時，必須考慮使用者的智力特點(diǎn)、認(rèn)知方式、年齡特征等心理因素，讓使用者在使用軟件時有方便、友善的感覺。以避免個體實(shí)際使用過程中產(chǎn)生困惑，遭受挫折。通過人性化的界面、合理的操作流程、系統(tǒng)化的幫助信息，輔助職工順利完成操作，通過操作中的成功體驗(yàn)樹立信心，強(qiáng)化自我效能感，降低焦慮。

3恰當(dāng)運(yùn)用心理治療

對于一些計(jì)算機(jī)焦慮患者來說，根據(jù)其形成原因不同可采取適宜的心理治療方法。理性情緒療法適合對計(jì)算機(jī)有嚴(yán)重偏見或者錯誤認(rèn)知的群體，可以改變個體關(guān)于計(jì)算機(jī)的不合理思維習(xí)慣與觀念；系統(tǒng)脫敏療法與滿灌療法適合嚴(yán)重的計(jì)算機(jī)焦慮癥甚至計(jì)算機(jī)恐懼癥患者；放松療法可以減輕或者消除個體在使用計(jì)算機(jī)時所產(chǎn)生的緊張情緒。對于那些計(jì)算機(jī)可控的治療對象，計(jì)算機(jī)輔助治療應(yīng)該是一個最佳選擇，它是根據(jù)認(rèn)知行為治療發(fā)展起來的，基于多媒體形式，具有人性化界面和較強(qiáng)的交互性。有研究表明這種治療方法對于心理健康服務(wù)來說具有很高的經(jīng)濟(jì)性和可行性。

基金項(xiàng)目：秦皇島市科技局課題“企業(yè)職工計(jì)算機(jī)焦慮狀況的調(diào)查研究”成果(2 008—1-98)