質(zhì)檢總局：挑選電飯鍋看準(zhǔn)品牌

近期，國家質(zhì)檢總局發(fā)布的電飯鍋、溶劑型木器涂料抽查結(jié)果顯示，電飯鍋產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量合格率為90%。

電飯鍋產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查實(shí)物質(zhì)量不合格產(chǎn)品及其企業(yè)，分別是：佛山市順德區(qū)電飯鍋廠有限公司生產(chǎn)的豪華型電子西施鍋；廣州市番禺區(qū)南村宇輝電器廠生產(chǎn)的保溫式自動(dòng)電飯煲；茂名市茂港區(qū)美業(yè)家用電器廠生產(chǎn)的豪華自動(dòng)電飯鍋；佛山市南海區(qū)羅村萬之寶家用電器廠生產(chǎn)的西施煲。

溶劑型木器涂料產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查實(shí)物質(zhì)量不合格產(chǎn)品及其企業(yè)，分別是：重慶金峽漆業(yè)有限公司生產(chǎn)的聚氨酯清漆；天津市虎威化工涂料有限公司生產(chǎn)的（翠綠）醇酸調(diào)合漆；石首市同興化工制漆廠生產(chǎn)的聚氨酯中黃漆；武漢家美漆業(yè)有限責(zé)任公司生產(chǎn)的中黃醇酸調(diào)合漆。

廣西旅游局：切莫盲目追求低價(jià)游

3月13日，廣西壯族自治區(qū)旅游局發(fā)布消費(fèi)警示，提醒游客參加旅行社出游時(shí)擦亮眼睛，提防受騙。

據(jù)廣西旅游質(zhì)監(jiān)部門相關(guān)人士介紹，近期，旅游管理部門在處理旅游投訴和開展旅游市場檢查中發(fā)現(xiàn)，南寧旅游市場上存在個(gè)別社會(huì)閑雜人員或非旅行社單位（無旅游經(jīng)營資質(zhì)）通過散發(fā)低價(jià)旅游宣傳小廣告，以及打著“廣西中國國際旅行社白沙大道營業(yè)部”、“廣西中國國際旅行社福萊閣門市部”等虛構(gòu)的旅行社門市部名義，非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)甚至敲詐勒索，其行為嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場秩序，損害了游客的權(quán)益。

為維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益，自治區(qū)旅游局發(fā)布廣西旅游消費(fèi)警示，提醒游客在出游前注意如下事項(xiàng)：

1.不可輕信非法旅游廣告和街頭散發(fā)的旅游宣傳資料。也就是說不要盲目追求低價(jià)旅游，避免落入以增加購物、自費(fèi)項(xiàng)目為主要服務(wù)內(nèi)容的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”陷阱。如對(duì)其合法性存在疑問，可向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T了解和咨詢。

2.報(bào)名參團(tuán)時(shí)應(yīng)持有效證件親臨旅行社辦理手續(xù)，務(wù)必查看旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)許可證》和工商部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。參加出境旅游的游客，還應(yīng)查看旅行社由國家旅游局頒發(fā)的《出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

3.在簽訂旅游合同前，要認(rèn)真了解出游目的地的游覽項(xiàng)目，閱讀出游須知，簽訂加蓋旅行社（總社）印章或合同專用章的規(guī)范合同文本，并索取正規(guī)發(fā)票。另外，如果旅行社轉(zhuǎn)、并團(tuán)，必須征得游客同意并在合同中加以注明。

4.詳細(xì)查閱旅行社提供的行程計(jì)劃書。明確旅游行程中的吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)內(nèi)容，特別明確住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、自費(fèi)項(xiàng)目和購物次數(shù)及停留時(shí)間等，提倡明明白白消費(fèi)。

5.依法維權(quán)，理性消費(fèi)。旅游行程中如發(fā)生糾紛，游客可先與導(dǎo)游及旅行社協(xié)商解決，或向當(dāng)?shù)芈糜尾块T投訴。如不能解決，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，待返程后向組團(tuán)社所在地旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴。

山東消協(xié)：謹(jǐn)防電視購物四大陷阱

最近，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)不斷接到消費(fèi)者有關(guān)電視購物方面的投訴。山東省消協(xié)專門發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防電視購物四大陷阱。

陷阱之一：廣告發(fā)布不實(shí)，夸大產(chǎn)品效能。如有推銷祛斑嫩膚商品的電視購物廣告聲稱“包祛百斑，肌膚像水一樣”，當(dāng)消費(fèi)者使用后未達(dá)到預(yù)期效果與經(jīng)銷商交涉時(shí)，一些經(jīng)營者就會(huì)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者個(gè)人的特殊性，并誘導(dǎo)消費(fèi)者再繼續(xù)購買。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分電視購物廣告沒有明顯的廣告標(biāo)志，容易對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。

陷阱之二：商品質(zhì)量問題多，所訂貨物與實(shí)際收到的商品不符。有的電視購物商品是典型的“三無”產(chǎn)品，且冒充名牌商品；有的產(chǎn)品為了遮人耳目，采用外文包裝，無中文標(biāo)識(shí)；有的商品通過郵局、快遞公司寄送給消費(fèi)者，不交錢不讓看貨，當(dāng)消費(fèi)者打開包裝后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，再想退換貨就很難了。

陷阱之三：商品售后服務(wù)難以保障。大多數(shù)電視購物機(jī)構(gòu)只銷售商品，不負(fù)責(zé)售后服務(wù)；有的企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，售后服務(wù)跟不上。電視購物顯然很難就近購買、就近維修。生產(chǎn)商、銷售商、電視購物中心相互扯皮，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，加大了消費(fèi)者維權(quán)的難度。

陷阱之四：電視購物廣告宣傳不詳細(xì)。經(jīng)營者很少介紹商品的生產(chǎn)商或經(jīng)銷企業(yè)的廠名、廠址，只透露訂購熱線，采取“隔山買?！钡姆绞剑聪M(fèi)者撥打的訂購電話是甲地，發(fā)貨方又成了乙地，出現(xiàn)問題后所謂的“客服電話”又變成丙地。當(dāng)消費(fèi)者撥打“客服電話”反映商品質(zhì)量問題時(shí)，“客服人員”往往表示是由于發(fā)貨錯(cuò)誤，請(qǐng)消費(fèi)者將原產(chǎn)品退回，補(bǔ)上差價(jià)就可以更換性能更好的產(chǎn)品。但當(dāng)消費(fèi)者將產(chǎn)品寄回后卻杳無音信，錢、物都不見蹤影，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

太原消協(xié)：走出“潛規(guī)則”消費(fèi)誤區(qū)

3月16日，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布今年第4號(hào)消費(fèi)警示：走出“潛規(guī)則”消費(fèi)的誤區(qū)。

所謂“潛規(guī)則”就是指經(jīng)營者在生產(chǎn)、銷售、提供服務(wù)過程中，不為消費(fèi)者知曉或難為消費(fèi)者知曉的，以交易習(xí)慣、格式合同（條款）等形式損害消費(fèi)者的公平交易等合法權(quán)利的行為和做法。

太原市消協(xié)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，行業(yè)“潛規(guī)則”主要表現(xiàn)有：服裝業(yè)、珠寶業(yè)的經(jīng)營者根據(jù)進(jìn)價(jià)先虛擬一個(gè)所謂的原價(jià)銷售，然后再打折；水產(chǎn)品經(jīng)營者在水產(chǎn)品上所標(biāo)注的凈重與實(shí)際稱重有誤差，生產(chǎn)日期通常以從漁場冷庫出庫的日期為準(zhǔn)，而不是以捕撈日為準(zhǔn)；餐飲業(yè)很多酒店設(shè)有餐位費(fèi)、茶位費(fèi)、筷子費(fèi)、一次性餐具費(fèi)和包間最低消費(fèi)以及對(duì)返餐券有最低消費(fèi)金額限制，發(fā)布霸王條款“不許自帶酒水”或事先并未告知卻要收取開瓶費(fèi)，等等；裝修業(yè)的經(jīng)營者在簽訂合同時(shí)虛報(bào)價(jià)格，購買建材時(shí)與經(jīng)營者串通好抬高價(jià)錢，然后收取回扣；通信業(yè)方面在辦理手機(jī)入網(wǎng)時(shí)，往往告知消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送新業(yè)務(wù)，如彩鈴、短信服務(wù)等，可在贈(zèng)送期滿后，并不通過任何方式詢問消費(fèi)者是否需要繼續(xù)使用，而將這些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入收費(fèi)定制；汽車修理業(yè)中對(duì)于只需簡易清理一下的機(jī)動(dòng)車，經(jīng)營者卻告訴消費(fèi)者需要更換零配件，有的僅材料費(fèi)價(jià)格動(dòng)輒就幾千元；拍攝婚紗照時(shí)亂收數(shù)碼照片入冊(cè)的排版費(fèi)、底片費(fèi)等；有些經(jīng)營者向消費(fèi)者明確表示，若消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)不索要發(fā)票，可以給予一定的價(jià)格折扣或送東西等優(yōu)惠，以此來逃避經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的納稅義務(wù)；美容業(yè)使用的化妝品價(jià)格也是虛高，美容卡背后也只標(biāo)出美容店的權(quán)利，未標(biāo)有涉及消費(fèi)者權(quán)益。這些“潛規(guī)則”實(shí)際上侵犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

此外，經(jīng)營者還制訂霸王條款規(guī)避自身的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。如在會(huì)員卡背面大都標(biāo)注“恕不退、不換”、“遺失不補(bǔ)”、“保留最終解釋權(quán)”等條款，而對(duì)經(jīng)營者違約責(zé)任的承擔(dān)卻只字未提。還有的經(jīng)營者則對(duì)預(yù)付卡的使用期限單方面作出限制，卡過期就作廢。

為此，太原市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在遇到所謂行業(yè)“潛規(guī)則”時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商。協(xié)商不成時(shí)，消費(fèi)者要向消協(xié)組織和有關(guān)行政部門投訴和申訴，必要時(shí)采取相應(yīng)的法律手段，維護(hù)自己的合法權(quán)益。