中國電信貴州公司始終堅持以服務(wù)為目標(biāo)，以發(fā)展為主線，銳意進(jìn)取，不斷提高網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足消費者的需要。“商務(wù)領(lǐng)航”、“我的e家”、“天翼”、“號碼百事通”、“信息田園”、“青春動力”……一個個貼心的產(chǎn)品和溫馨的服務(wù)得到了客戶的歡迎和認(rèn)可，在增加了貴州信息化內(nèi)涵的同時，也不斷提升了服務(wù)品質(zhì)。2005年，中國電信貴州公司被中國消費者協(xié)會評為全國“誠信維權(quán)單位”、2009年，被貴州省消費者協(xié)會評為“貴州省保護(hù)消費者合法權(quán)益示范企業(yè)”等榮譽稱號。

剛剛過去的2008年，中國電信貴州公司在社會各界的關(guān)心、支持和幫助下，經(jīng)過全體員工的共同努力，圓滿完成了凝災(zāi)抗擊、地震搶險、奧運保障、C網(wǎng)承接及行業(yè)重組等多項重大任務(wù)，中國電信貴州公司從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、宣傳等方面，持續(xù)推進(jìn)“以人為本”，以消費者權(quán)益為核心的服務(wù)目標(biāo)，不斷改進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量，不斷推出客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為促進(jìn)貴州省信息化與工業(yè)化融合，創(chuàng)造良好的信息化發(fā)展環(huán)境，共同構(gòu)建和諧社會做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

中國電信“天翼”移動品牌自2008年12月22日推出以來，受到了很多客戶的青睞；目前正在開展的“添翼迎春”促銷活動，更是引起了社會廣泛關(guān)注。中國電信貴州公司為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的語音通信、更高速的數(shù)據(jù)傳輸、更豐富的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容、更便捷的生活服務(wù)、更多樣的群體文化和更自由的移動體驗！

今年是中國電信進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營的第一年，中國電信貴州公司將進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善服務(wù)工作，創(chuàng)建誠信放心的消費環(huán)境，有效提高用戶可感知的服務(wù)水平。

加強(qiáng)渠道建設(shè)，不斷提升服務(wù)

圍繞客戶感知和服務(wù)提升工作，加強(qiáng)渠道建設(shè)，全面提升中國電信貴州公司的綜合服務(wù)水平，通過完善10000號服務(wù)規(guī)范，實現(xiàn)所有營業(yè)廳“一單清”工作，優(yōu)化網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳客戶交互界面、提升社會渠道覆蓋密度、進(jìn)一步深化差異化服務(wù)水平，滿足客戶的多種服務(wù)需求。強(qiáng)化內(nèi)部客戶服務(wù)意識，建立客戶滿意評價和內(nèi)部曝光制度，著力整改服務(wù)質(zhì)量“短板”；以誠立信、用心服務(wù)，為客戶創(chuàng)造了良好的電信服務(wù)環(huán)境。

圍繞客戶感知，優(yōu)化評價標(biāo)準(zhǔn)

在服務(wù)工作中緊密圍繞客戶感知來推動各項工作，今年，貴州公司明確把“客戶需求第一，客戶感知優(yōu)先”作為業(yè)務(wù)規(guī)則和流程制定和優(yōu)化的原則。公司將持續(xù)推進(jìn)組織創(chuàng)新，不斷規(guī)范客戶服務(wù)支撐的組織模式，提升產(chǎn)品的維護(hù)能力和全業(yè)務(wù)的運營保障能力，持續(xù)完善和優(yōu)化客戶服務(wù)支撐體系，以實時便捷為新要求改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

推動信息化，服務(wù)新農(nóng)村

今年公司將加快推進(jìn)新農(nóng)村信息化建設(shè)作為農(nóng)村通信服務(wù)工作的重點，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、業(yè)務(wù)等方面優(yōu)勢，進(jìn)一步投入資金，改善農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，著力改善基層政府信息化辦公條件，提高農(nóng)村接入網(wǎng)通信質(zhì)量，有步驟地縮短農(nóng)村通信接入距離，結(jié)合全業(yè)務(wù)運營優(yōu)勢，對農(nóng)村通信行為進(jìn)行合理分析，利用CDMA、FTTN等技術(shù)手段服務(wù)農(nóng)村，面向農(nóng)村市場提供專門的、便利的、優(yōu)惠的農(nóng)村通信產(chǎn)品，讓農(nóng)村老百姓用得起、用得好，從而進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村信息化進(jìn)程。

“回報社會，服務(wù)社會”、“讓客戶盡情享受信息新生活”，是中國電信的企業(yè)責(zé)任和使命。中國電信貴州公司將通過不懈努力，認(rèn)真改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提高服務(wù)品質(zhì)，誠信經(jīng)營，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益，努力為貴州經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和信息化建設(shè)做出更新更大的貢獻(xiàn)。