摘 要:高校實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，不僅需要建立完善的評(píng)估體系，最重要的是把這評(píng)估體系具體運(yùn)作到整個(gè)教學(xué)過程，亦即實(shí)踐教學(xué)過程必須形成教學(xué)質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格教學(xué)質(zhì)量管理，以使實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。高校教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建，需要在結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和學(xué)校實(shí)際的基礎(chǔ)上與國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)接軌。然后確立要素組合，按照程序，選擇基本的運(yùn)作模式，構(gòu)建起富有各自學(xué)校特色的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。

關(guān)鍵詞:ISO9000;實(shí)踐教學(xué);質(zhì)量評(píng)估;構(gòu)建

實(shí)踐教學(xué)不是高等院校的追時(shí)髦和應(yīng)景之作，不是隨便應(yīng)付就可以解決問題的，而是高校人才培養(yǎng)的需要，必須傾盡全力，周全計(jì)劃，腳踏實(shí)地地展開，才能對(duì)學(xué)生素質(zhì)的發(fā)展和就業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有實(shí)質(zhì)的推動(dòng)和幫助。因此，實(shí)踐教學(xué)需要規(guī)范、系統(tǒng)和科學(xué)化，這一切，就少不了教學(xué)過程的規(guī)范操作、系統(tǒng)管理和科學(xué)評(píng)價(jià)，就需要規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。反過來，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建完型和系統(tǒng)實(shí)施，又可以促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)的規(guī)范發(fā)展。實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和實(shí)踐教學(xué)本身，形成了互相關(guān)聯(lián)、相互作用、不可偏廢的有機(jī)環(huán)節(jié)。

一、把ISO9000管理標(biāo)準(zhǔn)納入實(shí)踐教學(xué)服務(wù)領(lǐng)域

ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織建立的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系。ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織英語首字母的簡寫形式，其全稱是International organization for standardization.它的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作?！逼渲饕顒?dòng)是協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定ISO標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)道國際標(biāo)準(zhǔn)化交流情況，以及同其他國際性組織進(jìn)行合作共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問題。ISO于1979年成立了ISO/TC176委員會(huì)，即質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其目標(biāo)是:“要讓全世界都接受和使用ISO9000標(biāo)準(zhǔn);為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法;增進(jìn)國際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展;使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人可以有信心從世界各地得到期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利地銷售到世界各地?！钡?987年，該委員會(huì)發(fā)表了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)的頒布在全世界掀起了一股“ISO9000”熱潮。1994年又作了修改。到2000年12月15日，ISO/TC176正式發(fā)表了新版本的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)使質(zhì)量管理體系更加適合各類組織的需要。其文件結(jié)構(gòu)如表1。

2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是:標(biāo)準(zhǔn)可以適用于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些質(zhì)量管理體系要求;標(biāo)準(zhǔn)更加注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對(duì)形成文件的程序的強(qiáng)制性要求;標(biāo)準(zhǔn)采用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強(qiáng)調(diào)了過程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強(qiáng)，相關(guān)性更好;強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系是組織管理的一個(gè)組成部分，便于與其他管理體系相容。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，在促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)、消除國際貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織管理水平能方面能起到良好的作用。

二、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估啟用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有重要意義

集現(xiàn)代質(zhì)量管理思想、方法和手段于一體的全面質(zhì)量管理(TQM)是世界公認(rèn)的提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效手段，特別是全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以人為本，突出質(zhì)量的不斷改進(jìn)、提高，這種動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的質(zhì)量管理要求，是難以用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的，過分強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的作用，會(huì)使質(zhì)量管理工作缺乏創(chuàng)造性。貫徹ISO標(biāo)準(zhǔn)可促進(jìn)全面質(zhì)量管理的發(fā)展并使之規(guī)范化。所以兩者應(yīng)相輔相成、互相促進(jìn)。我國在各行各業(yè)都逐步啟用ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，教育教學(xué)領(lǐng)域應(yīng)用這一標(biāo)準(zhǔn)，也是必需的。就教育的性質(zhì)、教育的使命來說，把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)用于高等院校的教學(xué)管理，也具有重要的意義。

(一)有利于樹立現(xiàn)代高等教育的服務(wù)理念，明確高校的自身定位

2000版ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在吸收了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家意見后提煉出八項(xiàng)質(zhì)量管理原則:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);領(lǐng)導(dǎo)作用;全員參與;過程方法;管理的系統(tǒng)方法;持續(xù)改進(jìn);基于事實(shí)的決策方法;與供方互利的關(guān)系。這些原則實(shí)施的主要目的就是幫助管理者系統(tǒng)地建立質(zhì)量管理理念，真正理解ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提高其管理水平。這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論的總結(jié)，是組織管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律。隨著我國高等院校的規(guī)?；l(fā)展，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為衡量高校核心競爭力的重要內(nèi)容，高校可以把八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作為其向?qū)W生、向社會(huì)提供服務(wù)的基本理念，在服務(wù)過程中加以運(yùn)用。特別是在當(dāng)今日益激烈的高職教育市場(chǎng)競爭中，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為依托，制定切實(shí)可行的質(zhì)量目標(biāo)，正是高職院校必須盡力而為之的重要任務(wù)。一般高校在人才市場(chǎng)競爭角力的影響下，也必須參與其中來，游移于其外將嚴(yán)重影響自身的生存和發(fā)展。不同地區(qū)不同層次的各類高校都必須明確各自的辦學(xué)特色和專業(yè)特色，準(zhǔn)確地把握自己在高等教育服務(wù)市場(chǎng)的定位，以利于更好地發(fā)展自己，為學(xué)生服務(wù)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。高校的質(zhì)量目標(biāo)既要向?qū)W生、社會(huì)和公眾作出切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量承諾，又要使廣大員工明確服務(wù)工作的方向。所以，高校引入ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是與國際接軌的需要，是大勢(shì)所趨的。

(二)明確職責(zé)權(quán)限，規(guī)范行為，提高教學(xué)管理服務(wù)水平

通過高校教學(xué)服務(wù)管理過程文件化的質(zhì)量管理體系的建設(shè)，高等院校可以清理自己多年來形成的規(guī)章制度，理順各單位各部門之間的工作接口，明確各個(gè)崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確定各項(xiàng)工作應(yīng)該遵循的基本秩序，使高校教學(xué)管理服務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化、秩序化和系統(tǒng)化，促進(jìn)管理服務(wù)水平的提高?，F(xiàn)代質(zhì)量管理理論認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量取決于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量取決于質(zhì)量管理體系的質(zhì)量。而利用ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的目的，在于保證各部門的過程質(zhì)量，最終持續(xù)穩(wěn)定地保證教學(xué)產(chǎn)品質(zhì)量。在教學(xué)管理的所有行為過程中，需要控制好招生、專業(yè)設(shè)置、制訂教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、課堂教學(xué)、試驗(yàn)教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、學(xué)生考核、教學(xué)檢查與評(píng)估、學(xué)生日常教學(xué)和管理、學(xué)生行為規(guī)范、后勤服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，最終保證高校教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量。顯然，ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給出了規(guī)范性要求。

(三)改善服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效益

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)突出強(qiáng)調(diào)了管理的流程，要求建立流程化的管理體制。高校教學(xué)服務(wù)管理流程化旨在建立以制度和組織機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)，而不是依靠個(gè)人的運(yùn)作模式;文件化模式化的管理體系，可以使高校圍繞質(zhì)量方針制定每個(gè)崗位和每個(gè)教職員工的工作職責(zé)，并對(duì)每個(gè)崗位設(shè)立目標(biāo)值，由有關(guān)部門加以考核，從而使服務(wù)管理得到改善，實(shí)現(xiàn)規(guī)范、科學(xué)和系統(tǒng)化，通過管理作業(yè)流程的文件化，優(yōu)化環(huán)節(jié)，減少工作偏差，提高服務(wù)工作的效率，進(jìn)而擴(kuò)大學(xué)校的知名度，增強(qiáng)社會(huì)用人單位和學(xué)生及其家長對(duì)學(xué)校的信任，有利于擴(kuò)大生源，保障基本規(guī)模，這也為提高學(xué)校的經(jīng)濟(jì)效益，給出直接的幫助。

所以，高校教學(xué)管理引入ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)勢(shì)不可擋，而高校實(shí)踐教學(xué)構(gòu)建實(shí)施基于ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量評(píng)估體系，更是勢(shì)所必然的了。

三、高校實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系的構(gòu)建

(一) 實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系的內(nèi)容整合

按照ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，高校實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系的內(nèi)容，可以規(guī)范到產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和提高改進(jìn)等幾個(gè)方面的內(nèi)容，只要聯(lián)系各個(gè)高校實(shí)際，轉(zhuǎn)化為學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目就可以了。表2嘗試列出對(duì)應(yīng)的內(nèi)容(左邊是ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的條款，右邊是我們做出的轉(zhuǎn)化對(duì)應(yīng))。

(二)高校實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系的架構(gòu)

在內(nèi)容整合的基礎(chǔ)上，高校實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)估方案的架構(gòu)，首先要堅(jiān)持體現(xiàn)高校的教育思想、教育觀念，因此，實(shí)踐教學(xué)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估方案指標(biāo)體系構(gòu)架，要涵蓋高校實(shí)踐教學(xué)的方方面面和教學(xué)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，大致應(yīng)包括:專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系和結(jié)構(gòu)、科目課程、教學(xué)環(huán)節(jié)、職業(yè)素質(zhì)教育、教學(xué)環(huán)境、產(chǎn)學(xué)研合作、師資隊(duì)伍、學(xué)生素質(zhì)、學(xué)生就業(yè)、專業(yè)特色等11個(gè)大項(xiàng);在對(duì)11個(gè)項(xiàng)目全面評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，還要力求找出若干體現(xiàn)高校教育教學(xué)特征、反映其質(zhì)量優(yōu)劣的關(guān)鍵指標(biāo)，作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估工作的重要內(nèi)容，并將其作為評(píng)判評(píng)估結(jié)論的重要依據(jù)。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)估方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性在一定程度上影響著其對(duì)專業(yè)建設(shè)和專業(yè)評(píng)估指導(dǎo)作用有效性發(fā)揮。在明確了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11個(gè)大項(xiàng)(亦即“評(píng)估方案”中的一級(jí)指標(biāo))的前提下，必須進(jìn)一步做出詳盡而精要的描述。例如“科目課程”可描述為:科目課程教學(xué)大綱和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)大綱齊備、規(guī)范，體現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用性人才的教學(xué)要求;重視教材建設(shè)，能夠組織自編電子及網(wǎng)絡(luò)教材、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，滿足實(shí)踐教學(xué)需要，教材選用合理，優(yōu)先選用省部級(jí)優(yōu)秀實(shí)踐教學(xué)教材及優(yōu)秀課件;注重課程內(nèi)容更新，及時(shí)吸收科學(xué)技術(shù)最新成果，課程形式靈活多樣。

評(píng)估方案應(yīng)該包括評(píng)估實(shí)施程序、指標(biāo)體系、結(jié)論評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)三部分，指標(biāo)體系是其核心部分。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可分為兩個(gè)層次:一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)11項(xiàng)前面已經(jīng)述及，二級(jí)指標(biāo)是對(duì)一級(jí)指標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化，如表3。然后明確二級(jí)指標(biāo)的等級(jí)內(nèi)涵，可以只明確A、C級(jí)內(nèi)涵，規(guī)定屆于A，C之間為B級(jí)，低于C級(jí)為D級(jí)。

另外，評(píng)估方案還要規(guī)定評(píng)估實(shí)施程序，包括:評(píng)估前的準(zhǔn)備工作;評(píng)估方法;組織形式(如:訪談、問卷、抽測(cè)、聽課等);評(píng)估結(jié)論形式;評(píng)估結(jié)論標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判方法，形成優(yōu)秀、良好、合格、不合格四種結(jié)論。這由各地各校實(shí)際情況決定，這里不作詳細(xì)討論。

(三)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系構(gòu)建的大體流程

那么，在高校實(shí)踐教學(xué)中，如何構(gòu)建其質(zhì)量評(píng)估體系并實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)呢?盡管各校都可聯(lián)系自己的實(shí)際界定出切實(shí)可行的方案，但一些基本的步驟卻是共通的。

1.準(zhǔn)確定位高校的服務(wù)產(chǎn)品

服務(wù)產(chǎn)品的定位，實(shí)質(zhì)上牽涉到服務(wù)理念的確立，沒有產(chǎn)品就沒有質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)把產(chǎn)品定義為“過程的結(jié)果”，而過程是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。高校人才培養(yǎng)的過程，主要包括教育、教學(xué)、管理和服務(wù)幾大類，其中教學(xué)及其管理是主要的工作。高校的服務(wù)理念告訴我們，這幾大類過程的結(jié)果不是學(xué)生，更不是人才，人才的培養(yǎng)還與社會(huì)、家庭、環(huán)境和個(gè)人努力等多種因素有關(guān)。高校的產(chǎn)品是學(xué)校通過教師、管理人員和生活服務(wù)人員向?qū)W生提供的各類富有特色的教育教學(xué)服務(wù)，學(xué)生通過繳納有關(guān)費(fèi)用來獲得學(xué)校的這些產(chǎn)品(即教學(xué)服務(wù))，形成了組織(高校)和顧客(學(xué)生)之間的消費(fèi)關(guān)系。學(xué)生的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平等方面，通過學(xué)校優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)(產(chǎn)品)提供，而得到提高，從而提升高校人才培養(yǎng)的質(zhì)量，以此類推，高校的管理對(duì)象也不應(yīng)該是學(xué)生(客戶)或市場(chǎng)，而是向?qū)W生(客戶)提供各類服務(wù)(教育服務(wù)、教學(xué)服務(wù)、管理服務(wù)、生活服務(wù)等)的所有員工。

2.結(jié)合高校特點(diǎn)，促進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系文件化

高等院校人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系是實(shí)施人才培養(yǎng)質(zhì)量所需的組織、結(jié)構(gòu)、程序和資源，學(xué)校的產(chǎn)品是服務(wù)，高校的直接顧客是學(xué)生，最終客戶是學(xué)生畢業(yè)后的工作單位。只有充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，配合學(xué)校的教學(xué)服務(wù)過程，才能產(chǎn)生良好的教學(xué)服務(wù)效果。學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)單位在一定程度上對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量起到衡量和判斷作用。所以，高校人才培養(yǎng)工程涉及諸多因素，是一個(gè)復(fù)雜多變的活動(dòng)過程，這就決定了高校教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保障體系的建立和有效運(yùn)行必然是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。為此，學(xué)校必須建立一個(gè)科學(xué)、合理、精干、高效的ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜、教務(wù)處和相關(guān)部門具體操作，負(fù)責(zé)收集有關(guān)高等教育方面的政策法規(guī)和相關(guān)資料，了解學(xué)生和用人單位對(duì)教學(xué)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求，結(jié)合學(xué)校特點(diǎn)對(duì)原有的教學(xué)質(zhì)量管理體系進(jìn)行甄別和評(píng)斷，分析教學(xué)管理過程的一些薄弱環(huán)節(jié)，圍繞顧客(學(xué)生、用人單位)需求這一中心制定出具有本校特色的教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)，同時(shí)，將目標(biāo)分解到學(xué)校各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中去，建立具有本校特色的教學(xué)質(zhì)量管理體系，并組織全體員工進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的信息培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)高校實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的文件化。所謂文件化，就是使高校教學(xué)質(zhì)量管理體系形成組織機(jī)構(gòu)的同時(shí)，還要完成質(zhì)量手冊(cè)、程序文本、作業(yè)文本、質(zhì)量記錄、操作模式等若干層次的規(guī)定性的文件，具有規(guī)章制度、規(guī)范程序的意味。文件化的過程不是孤立的，而是在高校教學(xué)管理過程中，與需求調(diào)研、專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、課程建設(shè)、教學(xué)計(jì)劃的制定、過程管理、考核、質(zhì)量評(píng)估等所有管理內(nèi)容相關(guān)，必須在更新管理理念的基礎(chǔ)上，深化高校的教學(xué)管理改革，才能實(shí)現(xiàn)。

3.申請(qǐng)認(rèn)證，優(yōu)化管理

高校實(shí)踐教學(xué)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和實(shí)施，可以提高和穩(wěn)定教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教學(xué)管理水平的提高，有利于形成良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)和辦學(xué)特色，有利于學(xué)校核心競爭力的提升。經(jīng)過體系的建立、運(yùn)行和內(nèi)部質(zhì)量體系審核評(píng)審，不斷完善和改進(jìn)之后，在基本符合ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的情況下，可以申請(qǐng)具備一定認(rèn)證資質(zhì)的評(píng)審機(jī)構(gòu)進(jìn)行第三方認(rèn)證，最終取得ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書。一般一次認(rèn)證的有效時(shí)間是3年，在這中間還要由認(rèn)證機(jī)構(gòu)組織復(fù)審，一旦通過認(rèn)證，高校的員工就必須圍繞已經(jīng)制定的各項(xiàng)文件認(rèn)證組織實(shí)施，保證文件規(guī)定的軟硬件的投入和必要的經(jīng)費(fèi)保障，避免流于形式。要不斷深化改革，優(yōu)化管理，形成高等院校實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理的良性循環(huán)機(jī)制，保持和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)管理保障體系，提升實(shí)踐教學(xué)管理的能力，提高教學(xué)質(zhì)量。

總之，在高校引入ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立并實(shí)施高校實(shí)踐教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系，符合我國高等教育國際化和大眾化的發(fā)展要求，能夠自我完善和發(fā)展學(xué)校的教學(xué)管理體制，推進(jìn)素質(zhì)教育、創(chuàng)新教育和專業(yè)技能教育，拓寬高校的生存和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)高校的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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[3]林金和，劉紅屏.“對(duì)高職院校建立教育質(zhì)量監(jiān)控體系的思考”.高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評(píng)估.北京:人民郵電出版社，2004.