摘要：文章通過對教學(xué)要素和教學(xué)流程的分析，以教學(xué)過程為研究出發(fā)點(diǎn)，以控制理論、系統(tǒng)理論和全面質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)，從教學(xué)管理的角度探索性的提出將階段性的教學(xué)檢查和教學(xué)干預(yù)化整為零，分解落實(shí)到每一個(gè)教學(xué)活動(dòng)單元，從而實(shí)現(xiàn)最終教學(xué)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：教學(xué)質(zhì)量；質(zhì)量管控；教學(xué)流程；教學(xué)要素

一、質(zhì)量管控的理論依據(jù)

“質(zhì)量”通常的含義是產(chǎn)品和服務(wù)滿足或超出消費(fèi)者期望的程度，全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有的成員及社會(huì)受益者達(dá)到長期成功的管理途徑，它是一個(gè)連續(xù)的過程，這一過程確保了在每一個(gè)環(huán)節(jié)都把好質(zhì)量關(guān)。

控制論研究各種系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律，所謂控制，是指確保行為和表現(xiàn)符合組織的標(biāo)準(zhǔn)，包括組織的規(guī)則、程序和目標(biāo)，是一個(gè)可以預(yù)防、檢測和糾正非法事件的系統(tǒng)總稱，其目的在于減少非法事件帶來的損失。

質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的鼻祖戴明認(rèn)為質(zhì)量差的原因中有85％是管理問題，15％是工人問題，由此可見，要提升教學(xué)質(zhì)量很大程度上在于提高教學(xué)的管理水平和能力，在于對教學(xué)質(zhì)量的管控。

二、教學(xué)過程的要素及對教學(xué)質(zhì)量的影響

教學(xué)過程是學(xué)生和教師互動(dòng)的過程，也是一個(gè)控制過程。對教學(xué)過程中涉及要素的分類有多種，最值得推崇的是經(jīng)典的三要素說及七要素說。三要素說(即教師、學(xué)生和教材)從系統(tǒng)論的角度看，知識的輸入一轉(zhuǎn)化一輸出。代表了教學(xué)要素的最小集。著名教育家李秉德先生提出的七要素說(即學(xué)生、教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)反饋和教師)對于學(xué)校教育而言更科學(xué)和全面。囊括了學(xué)校教學(xué)管理活動(dòng)作用，也體現(xiàn)了系統(tǒng)理論、控制理論和全面質(zhì)量管理理論的思想。

教學(xué)質(zhì)量的表現(xiàn)雖然直觀，但原因卻是多方面的，不考慮教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容本身的合理性外，還主要包括教師的教學(xué)設(shè)計(jì)、教師的投入、態(tài)度；教學(xué)管理部門的日常管理、督促；學(xué)生的學(xué)習(xí)心理等。

三、教學(xué)質(zhì)量管控應(yīng)遵循的原則和要求

(一)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化原則

標(biāo)準(zhǔn)是評估定性特征和定量特征的尺度，質(zhì)量監(jiān)控必須先要明確教育目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沒有具體明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)就不可能區(qū)別教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣和教學(xué)水平的高低。

人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、備課標(biāo)準(zhǔn)，課堂教學(xué)規(guī)范、考試大綱等一系列的標(biāo)準(zhǔn)和要求都需要作為學(xué)校的綱領(lǐng)性文件確定下來，對這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的完善、修訂工作都要常規(guī)化、制度化。

(二)預(yù)防性原則

全面質(zhì)量管理(TQM)強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主、事前控制。好的教學(xué)效果源自于課前管控，而不是課后檢查和考核。教學(xué)質(zhì)量的檢查、檢驗(yàn)具有滯后性，質(zhì)量管理只有基于事前管理，防患于未然，把工作落實(shí)到每一次過程中才能起到良好的效果。

(三)持續(xù)改進(jìn)原則

戴明質(zhì)量管理學(xué)說倡導(dǎo)用PDCA環(huán)作為提高質(zhì)量的手段，PDCA環(huán)包括四個(gè)階段——計(jì)劃(P)、做(D)、檢查(C)和行動(dòng)(A)，這些階段要求重復(fù)地進(jìn)行，從而保證部門、產(chǎn)品和過程得到持續(xù)的學(xué)習(xí)和提高。教學(xué)質(zhì)量管理中應(yīng)貫徹PDCA持續(xù)改進(jìn)的思想，從而確保質(zhì)量得到持續(xù)的改善和提高。

(四)操作可行性、經(jīng)濟(jì)性原則

在進(jìn)行質(zhì)量管控模式設(shè)計(jì)時(shí)一定要聯(lián)系學(xué)校的實(shí)際情況，做到主觀愿望與客觀實(shí)際相結(jié)合，以較少的時(shí)間和精力探明偏離教學(xué)目標(biāo)的實(shí)際原因和潛在原因，達(dá)到質(zhì)量管控的最優(yōu)效果。

(五)形成閉環(huán)系統(tǒng)

系統(tǒng)是指各個(gè)部分之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的一個(gè)整體，一切系統(tǒng)都利用反饋來實(shí)現(xiàn)調(diào)控和優(yōu)化。教學(xué)系統(tǒng)中的反饋有多種層次和多種形式，宏觀上來講包括學(xué)院層面的學(xué)期教學(xué)檢查、教學(xué)督導(dǎo)、教學(xué)評估、教學(xué)比武等；中觀上來講有系部、教研室的日常教學(xué)檢查、聽課、教學(xué)調(diào)查、教學(xué)評教等；微觀上有課堂和實(shí)驗(yàn)中學(xué)生的反應(yīng)等。

在教學(xué)質(zhì)量管控環(huán)中，首先要明確部門職責(zé)和理順決策機(jī)制，充分利用反饋信息對比質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將偏差反饋給教學(xué)設(shè)計(jì)，隨后進(jìn)行調(diào)整使下一個(gè)教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量在一個(gè)可以接受的范圍內(nèi)。

四、教學(xué)質(zhì)量管控模型

五、教學(xué)質(zhì)量管控IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)

管理需要工具，人、流程和工具是教學(xué)質(zhì)量管控的三大管理要素，只有當(dāng)這三大要素在質(zhì)量管控模型框架體系指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)踐，才能促使教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)質(zhì)量的管控目標(biāo)趨同和實(shí)現(xiàn)。IT系統(tǒng)的應(yīng)用豐富了管理手段，規(guī)范了管理流程，讓工作落實(shí)更客觀、公正。教學(xué)質(zhì)量管控軟件開發(fā)設(shè)計(jì)的功能包括：教師教學(xué)資料的上傳、教研室教學(xué)資料的審核和評價(jià)等級記錄等主要模塊。

六、其他相關(guān)問題

(一)重理論教學(xué)監(jiān)控，輕實(shí)踐教學(xué)監(jiān)控

高職學(xué)生強(qiáng)調(diào)動(dòng)手能力的培養(yǎng)，教學(xué)質(zhì)量的評估應(yīng)該綜合考慮理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，現(xiàn)在很多對教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的研究都將主要著眼點(diǎn)放在教師的課堂教學(xué)上，雖然也將實(shí)踐教學(xué)提到了很高的位置，但在質(zhì)量管控體系中的建設(shè)中卻沒有太多的考量，這與高職的教學(xué)目標(biāo)嚴(yán)重相背離。

(二)過分強(qiáng)調(diào)教學(xué)督導(dǎo)的作用

很多學(xué)校都設(shè)置了教學(xué)督導(dǎo)的崗位，建立了教學(xué)

在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控模型中，教師依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，將一門課程分解成若干個(gè)教學(xué)議程(session)，再根據(jù)每個(gè)教學(xué)議程的教學(xué)目標(biāo)，設(shè)計(jì)、開發(fā)課程的授課資源包，包括：PPT、課堂演示(Demo)、教案、實(shí)驗(yàn)(Task)、參考資料(Reference)以及其他相關(guān)資料；上課前教師將資料上傳到教學(xué)管理平臺(tái)，由相應(yīng)的教研室對其進(jìn)行審核、評級、記錄，只有通過審核后才可以上講臺(tái)上課。對議程資料的審核要充分尊重和重視教師的創(chuàng)造、革新，只要教學(xué)設(shè)計(jì)體現(xiàn)了學(xué)院的教改思想、殊途同歸都可以，并不要求同質(zhì)化，充分發(fā)揮教師的創(chuàng)新。審核的評級記錄數(shù)據(jù)將作為教師業(yè)務(wù)考核的重要指標(biāo)，從而也發(fā)揮考核的杠桿作用，調(diào)控教師的教學(xué)。教學(xué)執(zhí)行流程及質(zhì)量管控模型如圖1圖2所示：督導(dǎo)制度。而事實(shí)上督導(dǎo)大多為退居二線或退休人員擔(dān)任，面對技術(shù)更新較快、講究實(shí)戰(zhàn)的高職

教學(xué)，他們站在全校的視角去看專業(yè)，可能會(huì)因?yàn)樽陨韺I(yè)不對口或知識陳舊跟不上技術(shù)的發(fā)展，陷入對課程評價(jià)把握不準(zhǔn)的境地。

(三)過分強(qiáng)調(diào)學(xué)生評教的作用

學(xué)生評教是教學(xué)必不可少的組成部分，沒有好的學(xué)生評價(jià)就沒有好的教學(xué)。但學(xué)生畢竟作為知識的初識者，本身對學(xué)科知識就缺少全面系統(tǒng)的了解，對于全面評價(jià)中，有些指標(biāo)是學(xué)生很難全面把握和理解的。單一評教對象的評價(jià)結(jié)果并不等于課程教學(xué)質(zhì)量的評估。