摘 要:通過與網(wǎng)絡(luò)教育試點(diǎn)高校的幾年合作，從被支持者和教育工作者兩個角度，圍繞著如何提高學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的主動性，如何在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育環(huán)境下給學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)問題，提出了只有較高質(zhì)量的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，才會構(gòu)建出終身的教育體系和逐步形成學(xué)習(xí)型社會。

關(guān)鍵詞:遠(yuǎn)程教育;支持;服務(wù)

一、前言

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指在以學(xué)生為中心的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育環(huán)境下，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持，包括學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)材料等各種學(xué)習(xí)資源和面授、函授、輔導(dǎo)、答疑等教學(xué)環(huán)節(jié)，以促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行個別化學(xué)習(xí)和交互學(xué)習(xí)，并不斷提高學(xué)生的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是為遠(yuǎn)程學(xué)生提供基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和。其目的是指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。具體而言，是為學(xué)生提供各種信息服務(wù)、學(xué)習(xí)資源、輔助學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育質(zhì)量的重要組成部分，它直接滲透到網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育的每一個環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。學(xué)習(xí)支持服務(wù)高效、到位，將會大大提升遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的效果，也為遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量提供可靠的保證

二、成立學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作小組

為抓好學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作，網(wǎng)絡(luò)教育試點(diǎn)高校的學(xué)院成立了學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作小組。小組由學(xué)院教學(xué)辦和技術(shù)辦組成。教學(xué)辦負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的組織管理，技術(shù)辦承擔(dān)技術(shù)支持服務(wù)。目前學(xué)院已逐步形成以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為中心，完善“導(dǎo)學(xué)、助學(xué)” 服務(wù)為前提，依托“網(wǎng)絡(luò)和媒體資源平臺、過程控制和質(zhì)量保證平臺、學(xué)二習(xí)支持服務(wù)平臺”為基礎(chǔ)的互動的開放教育教學(xué)模式，如圖1所示。

三、資源建設(shè)的現(xiàn)狀

(一)制作網(wǎng)上學(xué)習(xí)的課件

目前，網(wǎng)絡(luò)教育試點(diǎn)學(xué)院課件完成的總數(shù)為194門，課件制作的質(zhì)量明顯提高。學(xué)院主要專業(yè)課程的課件已基本完成。部分課件增加了同步練習(xí)，加強(qiáng)了課件的交互性。課件的主要特色是:欄目設(shè)置精細(xì)、內(nèi)容選擇適當(dāng)，欄目采取縱橫雙向模式:縱向?yàn)榻虒W(xué)內(nèi)容，橫向?yàn)榻梯o內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)“看、聽、練”的統(tǒng)一，教輔內(nèi)容實(shí)現(xiàn)“簡、便、導(dǎo)”的和諧。

(二)建立學(xué)習(xí)中心主頁

學(xué)習(xí)中心是學(xué)院的重要組織機(jī)構(gòu)，對學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)、繼續(xù)教育作出了較大的貢獻(xiàn)。為加快學(xué)習(xí)中心的發(fā)展，學(xué)院為各學(xué)習(xí)中心建立了學(xué)習(xí)中心主頁。學(xué)習(xí)中心主頁將原有的教務(wù)系統(tǒng)和新增設(shè)的“網(wǎng)上課堂”“視頻會議室”“資源下載”“文件上傳”融合在一起，功能更強(qiáng)、操作更方便、工作效率更高。“網(wǎng)上課堂”包含了學(xué)院網(wǎng)站上已發(fā)布的全部課件，極大地方便了學(xué)習(xí)中心的教學(xué)工作。學(xué)院每發(fā)布一門新課件就會添加到“網(wǎng)上課堂”。“視頻會議室” 可以進(jìn)行在線和非在線答疑和學(xué)院組織的各種網(wǎng)絡(luò)視頻會議。“資源下載”可以下載學(xué)院提供的 各種教學(xué)資源及文件。“文件上傳” 可以將學(xué)習(xí)中心的信息傳到學(xué)院網(wǎng)站。

(三)構(gòu)建網(wǎng)上答疑系統(tǒng)

網(wǎng)上答疑系統(tǒng)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的新技術(shù)手段，是學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的重中之重。網(wǎng)上答疑系統(tǒng)可提供文字、音視頻、課件、廣播與電子白板互動教學(xué)。答疑系統(tǒng)虛擬現(xiàn)實(shí)中的教室，異地師生通過音視頻實(shí)時交互，如同置身同一課堂之中。

06年學(xué)院以網(wǎng)考課程為學(xué)習(xí)支持目標(biāo)的重點(diǎn)，開展了“計算機(jī)基礎(chǔ)”“英語”二門課程的網(wǎng)上在線答疑的輔導(dǎo)。為保證答疑的效果，每次在線答疑我們都進(jìn)行了同步的答疑課程錄制，并將錄制好的答疑課程及時在網(wǎng)上發(fā)布，供學(xué)生學(xué)習(xí)下載。

為了促進(jìn)學(xué)習(xí)中心積極參與答疑教學(xué)，學(xué)院利用答疑平臺開設(shè)了網(wǎng)上視頻教學(xué)會議室。利用視頻教學(xué)會議室召開網(wǎng)考工作會、院領(lǐng)導(dǎo)接待會。 

(四)搭建數(shù)字圖書館

為了豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，網(wǎng)站的超星數(shù)字圖書館的建設(shè)工作已完成。學(xué)生通過學(xué)院的服務(wù)器可以免費(fèi)瀏覽5萬冊各類圖書，通過數(shù)字圖書館學(xué)生可以查閱各類國內(nèi)外的期刊，掌握前沿的現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展方向，豐富了學(xué)生學(xué)習(xí)，并為今后畢業(yè)論文撰寫提供了參考依據(jù)。從數(shù)字圖書館開通到現(xiàn)在，大部分的學(xué)生都進(jìn)行了網(wǎng)上圖書的查閱，總體使用效果良好。

四、存在的問題

(一)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的方式不適應(yīng)，在學(xué)習(xí)中遇到計算機(jī)操作困難時不知所措。如:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題、相關(guān)軟件安裝問題、課件不能播放問題等。當(dāng)他們遇到問題不能及時解決時，他們就會減少學(xué)習(xí)的次數(shù)，因而造成他們對網(wǎng)站的教學(xué)信息不了解，影響他們的學(xué)習(xí)效果。

(二)對學(xué)生和學(xué)習(xí)中心在網(wǎng)站的使用培訓(xùn)不夠。

(三)課件的點(diǎn)擊率不高、參與網(wǎng)上答疑的人數(shù)不多。

(四)網(wǎng)站還沒有實(shí)現(xiàn)學(xué)生的作業(yè)提交功能，作業(yè)的考核指標(biāo)不完善，影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

(五)在線答疑的課程數(shù)目還滿足不了教學(xué)的需求。

五、采取的措施

(一)加強(qiáng)對學(xué)生、學(xué)習(xí)中心、函授站的技術(shù)培訓(xùn)工作

針對學(xué)生在網(wǎng)站學(xué)習(xí)中遇到的各種問題，我們編寫了學(xué)生學(xué)習(xí)指南。根據(jù)學(xué)生在網(wǎng)上學(xué)習(xí)的每個環(huán)節(jié)，我們制作了網(wǎng)上學(xué)習(xí)的操作的錄像學(xué)習(xí)盤。主要內(nèi)容:怎樣進(jìn)入學(xué)院網(wǎng)站;如何打開學(xué)生主頁;主頁各個欄目的操作使用;如何實(shí)現(xiàn)課程點(diǎn)播;怎樣實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上答疑;怎樣瀏覽數(shù)字圖書;如何解決在學(xué)習(xí)中遇到的各種計算機(jī)操作問題。

(二)學(xué)習(xí)中心技術(shù)培訓(xùn)

學(xué)習(xí)中心是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的組織者，又是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的對象。發(fā)揮和調(diào)動學(xué)習(xí)中心的積極性對大力推進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作可以起到事半功倍的作用。

學(xué)習(xí)中心的技術(shù)培訓(xùn)，以網(wǎng)站的使用;教務(wù)、招生網(wǎng)絡(luò)化管理;答疑平臺的使用;常見問題的處理為主。同時，學(xué)習(xí)中心、函授站要多關(guān)心學(xué)院網(wǎng)站的建設(shè)發(fā)展，多關(guān)注網(wǎng)站各種信息動態(tài)。

(三)加大學(xué)習(xí)支持服務(wù)的組織管理力度

1.學(xué)院聘任責(zé)心強(qiáng)、樂意從事網(wǎng)絡(luò)教育輔導(dǎo)工作的教師，按照規(guī)章制度對教師進(jìn)行考評，也可以通過學(xué)生對老師的評價進(jìn)行測評，優(yōu)勝劣汰，保證優(yōu)質(zhì)的教師隊伍服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)教育。在平時的學(xué)習(xí)過程中，要對學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)進(jìn)行有效的監(jiān)控，注意學(xué)生的信息反饋，及時的解決學(xué)生所反應(yīng)的問題，讓學(xué)生覺得我們的老師就在他們的身邊。

2.加強(qiáng)對學(xué)習(xí)中心支持服務(wù)工作的考核，并將其工作納入學(xué)習(xí)中心的評估指標(biāo)。學(xué)習(xí)中心是網(wǎng)院和學(xué)生溝通的橋梁和紐帶，學(xué)習(xí)中心面對的是直接所管轄的學(xué)生，一定要發(fā)揮學(xué)習(xí)中心主觀能動性，如:通過學(xué)習(xí)中心宣傳學(xué)院的有關(guān)辦學(xué)方針、政策等。制定對學(xué)習(xí)中心支持服務(wù)工作的考核指標(biāo)，作為評選優(yōu)秀學(xué)習(xí)中心的考核依據(jù)。

3.加強(qiáng)學(xué)院專業(yè)輔導(dǎo)答疑與課程輔導(dǎo)答疑相結(jié)合:保證一般專業(yè)問題在24小時內(nèi)回答。對學(xué)生參加答疑的宣傳，學(xué)生參加答疑并作為平時成績的考核一項(xiàng)內(nèi)容。

(四)進(jìn)一步提高課件制作水平，完善課件的練習(xí)功能

目前，學(xué)院的課件數(shù)量基本滿足教學(xué)需求。但早期制作的課件還存在一定的問題。如:欄目設(shè)置不全、音視頻的質(zhì)量不高等。課件的交互性有待進(jìn)一步提高。

在課件的建設(shè)中，學(xué)院要加快舊課件的改造，要完善課件的作業(yè)功能，提高課件學(xué)習(xí)的互動性。

總之，學(xué)習(xí)支持服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)學(xué)院為主導(dǎo)，通過技術(shù)媒體的雙向通信交流為主為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，以學(xué)習(xí)中心為輔助點(diǎn)，面對面的交流彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)的不足，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育的大發(fā)展的過程中，提升網(wǎng)絡(luò)教育的水平，以更全面的為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)。

參考文獻(xiàn):

[1]楊東平.中國教育的轉(zhuǎn)型與發(fā)展.北京:社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2007.

[2]刁純志.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的理論與實(shí)踐[J].中國遠(yuǎn)程教育，2004，(11)上:44-48.

[3]丁興富.遠(yuǎn)程教育研究[M].北京:首都師范大學(xué)出版社，2001，2.