黎高景

談心是人與人溝通思想、交流感情、傳遞信息、增進(jìn)理解的基本方法，是基層干部開(kāi)展工作最常用的手段和方法，更是加強(qiáng)思想政治工作的有效形式?；鶎痈刹抗ぷ髦袝r(shí)常要與形形色色的人員打交道，把握好談心技巧十分必要?；鶎痈刹吭谡Z(yǔ)言交流中，身份決定了其語(yǔ)言的特定性。肆無(wú)忌憚的夸夸其談，會(huì)給人一種不穩(wěn)重的感覺(jué)；患得患失的沉默寡言，又給人一種平庸無(wú)能的感覺(jué)；過(guò)于矛盾矜持，又有人說(shuō)是矯揉造作。因此，在工作或社會(huì)交往中，人們對(duì)基層干部的語(yǔ)言藝術(shù)有著較高的期待，基層干部如果不會(huì)交談，很難想像能在單位上立足、開(kāi)展工作。而要使談話(huà)順當(dāng)，確有所獲，就必須掌握“誠(chéng)懇”、專(zhuān)注”、敏銳”三個(gè)基本要素。

一是要深入誠(chéng)懇

古語(yǔ)說(shuō)，與人善言，暖若錦帛；與人惡言，深于矛戟。坦誠(chéng)率直，謙虛謹(jǐn)慎，尊重他人，是基層干部必須具備的良好心理品質(zhì)。蒼白的語(yǔ)言只能換來(lái)蒼白，冷漠的情感只能獲得冷漠。只有知心，才能達(dá)到推心置腹、情感相融的境界。妄自尊大、盛氣凌人、剛愎自用的作風(fēng)，虛情假意、恭維逢迎、油腔滑調(diào)的習(xí)氣，是基層干部工作中的毒劑，它必然導(dǎo)致雙方產(chǎn)生鴻溝。要謙遜有度，避免過(guò)于顯露自己的才學(xué)。要做到平等待人，對(duì)某一話(huà)題，盡管有許多話(huà)要談，但不應(yīng)滔滔不絕，使他人無(wú)發(fā)言的機(jī)會(huì)。即使別人的意見(jiàn)與你的相悖，也要讓人講完，然后再闡明你的見(jiàn)解。談話(huà)中要少用“是”、“不”、“對(duì)”、“不對(duì)”、“可能”、“會(huì)好的”這類(lèi)淺顯字眼。只有心心相印，才能息息相通。對(duì)別人敷衍搪塞，答復(fù)問(wèn)題時(shí)做官樣文章，空洞無(wú)物，或咄咄逼人，像連珠炮似的連續(xù)發(fā)問(wèn)，都會(huì)引起他人反感。

基層干部待人以誠(chéng)，就會(huì)洗耳恭聽(tīng)他人之言，而不會(huì)搶人話(huà)頭，擾亂別人的思維；不會(huì)避實(shí)就虛，隱瞞自己的真情實(shí)感；不會(huì)強(qiáng)人所難，硬要人家聽(tīng)你的索然寡味的說(shuō)教；不會(huì)故意閃爍其詞，擺迷魂陣，真?zhèn)坞y辨，使人捉摸不定，難以理解你的意圖；也不會(huì)在別人給你提意見(jiàn)，或者表述不同見(jiàn)解時(shí)就火冒三丈，大發(fā)雷霆，粗魯?shù)仨敾厝ィ桓粫?huì)口出傷人之語(yǔ)、損人之詞。即使一時(shí)失口，也定會(huì)坦率表示歉意，以達(dá)到相互諒解。

二是要神情專(zhuān)注

基層干部講話(huà)不能心不在焉，聽(tīng)人說(shuō)話(huà)，也要全神貫注，不要漫不經(jīng)心。一位外交家曾感嘆地說(shuō)：“一個(gè)好的聽(tīng)眾如同撒哈拉沙漠中的清泉一樣，稀有珍貴和受人歡迎?。　币托膬A聽(tīng)別人談話(huà)，不要在旁人說(shuō)話(huà)時(shí)，對(duì)其發(fā)言評(píng)頭論足，輕下斷語(yǔ)。要讓自己的思想緊緊“跟蹤”發(fā)言者，就能分析出話(huà)中之意，體察出言外之音，明白談話(huà)何時(shí)進(jìn)入高潮，何時(shí)接近尾聲。這樣你發(fā)言時(shí)就能有的放矢，而不會(huì)不著邊際，偏離話(huà)題。

基層干部在與人談話(huà)時(shí)，還要專(zhuān)注于對(duì)方的表情。聽(tīng)話(huà)不能單用耳朵，如你的眼睛緊盯著發(fā)言者的唇舌，就能在“聲波”中捕捉到所需之物。要同時(shí)注意對(duì)方的姿勢(shì)、表情，將更能體會(huì)對(duì)方言談的意思。對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)的情緒狀態(tài)，是高興，還是憤慨、焦急、憂(yōu)慮，有時(shí)比話(huà)語(yǔ)本身更為重要。心不在焉是不好的，若左顧右盼，或手上擺弄小東西，或顯示出不耐煩之態(tài)度，都會(huì)影響交談。有位外國(guó)學(xué)者說(shuō)過(guò)：“人們通常認(rèn)為聽(tīng)別人講話(huà)是件容易的事情，其實(shí)不然。真正的聽(tīng)別人講話(huà)，意味著使自己受到別人的恐怖、熱情或絕望的感染——或者也要受到自己內(nèi)心與之相同的感情的感染?！?/p>

三是要思路敏銳

基層干部與人談話(huà)，是調(diào)動(dòng)自己的知識(shí)和智力的過(guò)程。要做到“知人、察需、善問(wèn)、會(huì)導(dǎo)”。敏銳的一個(gè)重要方面是要有應(yīng)變能力。一般人認(rèn)為。寬厚者；刻薄者，詞多貶抑；豪放者，語(yǔ)多激揚(yáng)而不粗俗；瀟灑者，言談風(fēng)雅而不隨便；謙遜者，含蓄而不猥瑣；博學(xué)者，旁征博引而不蕪雜；腳踏實(shí)地者，聲調(diào)沉穩(wěn)；只圖虛名者，最好浮詞。

基層干部與人交往中，還要注意觀察對(duì)方，要摸準(zhǔn)交談?wù)叩男愿裉卣?。若?duì)方性格坦率、耿直，你的談吐就要簡(jiǎn)潔，“迂回作戰(zhàn)”往往適得其反，會(huì)引起隔閡。若對(duì)方自尊心強(qiáng)，愛(ài)面子，你提出問(wèn)題，特別是不同意見(jiàn)時(shí)，就應(yīng)該緩和婉轉(zhuǎn)點(diǎn)。如遇到的是個(gè)比較固執(zhí)，喜歡抬杠、頂牛的角色，得注意固執(zhí)利導(dǎo)，謹(jǐn)慎為之，以防激化。當(dāng)他人講話(huà)出現(xiàn)啰嗦、重復(fù)，沒(méi)完沒(méi)了的境況，甚至出言不遜時(shí)，也不要急，而要冷靜、耐心，或者見(jiàn)機(jī)行事，適時(shí)提出中肯之辭，或讓他把話(huà)講完，然后再懇切地表述自己的見(jiàn)解，這樣就使對(duì)方對(duì)你有信任感。在談話(huà)時(shí)，你或直陳己見(jiàn)，或委婉作答，都要分析對(duì)象，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一語(yǔ)中的，才能使交談暢通無(wú)阻。當(dāng)談話(huà)出現(xiàn)僵局時(shí)，機(jī)智得體地運(yùn)用幽默的話(huà)語(yǔ)，會(huì)有解救“危難”之效。要選用簡(jiǎn)明的詞句，避免用對(duì)方所不了解的字眼。用較從容的語(yǔ)調(diào)陳述為好，不改過(guò)于曲折，以免使人不知所云或抓不住重點(diǎn)。假若一個(gè)人頭腦僵化，反應(yīng)遲鈍，必不能緊扣話(huà)題。如當(dāng)別人談?wù)搶W(xué)習(xí)所得時(shí)，你卻橫插一杠子，不適時(shí)宜地插入旅行見(jiàn)聞等等，會(huì)使人“丈二和尚摸不著頭腦”。

轉(zhuǎn)換在交談中至關(guān)重要。改變?cè)掝}要順應(yīng)自然，掌握“火候”，過(guò)早則不免唐突，過(guò)遲則使人乏味。當(dāng)他人對(duì)某話(huà)題談興正濃時(shí)，馬上轉(zhuǎn)換內(nèi)容，顯然是不高明的。談話(huà)開(kāi)關(guān)要巧妙地打開(kāi)話(huà)匣子，結(jié)束談話(huà)也要順乎自然。圓滿(mǎn)的談話(huà)，總是進(jìn)行到恰到好處時(shí)結(jié)束。