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        我的老外上司

        2009-04-07 06:13:58劉曉莉
        名人傳記·財(cái)富人物 2009年10期
        關(guān)鍵詞:分部老外顧客

        劉曉莉

        誠(chéng)信原則,契約精神,我們嘴上無不對(duì)它們表示歡迎,行動(dòng)時(shí)卻往往“靈活處理”。在這個(gè)問題上,我的上司鄧飛克給了我一個(gè)德國(guó)式的回答。

        老外上司名叫Dunffiker,一個(gè)典型的德國(guó)人,嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)。他有一個(gè)雅致的中文名字:鄧飛克。當(dāng)初正是他把我招進(jìn)公司的,聽到他調(diào)任過來的消息,我格外高興。

        遲到與罰款

        鄧飛克接手我們分部的第一個(gè)月月底,我做好了工資冊(cè),送去給他簽字。沒等我回到座位上,電話鈴響了,是鄧飛克,讓我再去他的辦公室。

        “請(qǐng)你告訴我,員工的工資為什么有扣款一項(xiàng)?”

        “先生,根據(jù)分部規(guī)定,員工上班遲到是要被罰款的……”

        談起規(guī)章,我對(duì)答如流。

        他慣常的微笑意外地不見了。鄧飛克一臉嚴(yán)肅地說,員工手冊(cè)上沒有關(guān)于遲到罰款的條款,員工的合同上也沒有。

        “并不是所有規(guī)定都在員工手冊(cè)上?!蔽矣悬c(diǎn)無奈地說,“這是我們自己制定的考勤管理制度,這種臨時(shí)制度再常見不過了。”

        聽到這話,鄧飛克的臉色變得難看起來,“不!”他提高了嗓門兒,“難道總部授權(quán)分部制定規(guī)章制度了?我在公司十幾年,沒有一家分部得到過這樣的授權(quán)!”

        這樣的規(guī)定還要總部授權(quán)?這難道不是為了有效地管理公司?

        鄧飛克對(duì)我的解釋沒有興趣,他一再?gòu)?qiáng)調(diào)分部沒有權(quán)力發(fā)布任何規(guī)定,不能超越權(quán)限。

        “好吧,那您認(rèn)為應(yīng)該怎么辦?這是前任總經(jīng)理批準(zhǔn)的?!?/p>

        立即廢止,同時(shí)清理其他類似的制度!鄧飛克不僅要全面停止這種“違規(guī)行為”,甚至還說,薪水標(biāo)準(zhǔn)是公司與員工簽訂的契約,隨便扣錢無異于違法。

        居然還違法了!小題大做,不可理喻!我抓起工資冊(cè),掉頭而去。

        正改著工資表,電話又響了,還是他:“員工遲到是不能允許的,我們要制止這種事情的發(fā)生!給我一點(diǎn)時(shí)間,我會(huì)想出解決方案的?!?/p>

        嗬,這老外,你不是不讓罰款嗎?你又有什么高招呢?

        一個(gè)下午沒有聽見鄧飛克的聲音,我竊笑不已,不知他的腦子想破了沒有。

        快下班時(shí),郵箱里傳來了他的方案:

        員工初次遲到,由部門主管和他談話,了解遲到原因;

        員工再次遲到,由分管部門的副總與他談話;

        員工第三次遲到,由你與他談話,指出他的行為已經(jīng)違約,給予口頭警告;

        員工第四次遲到,由分部總經(jīng)理與他談話,給予最后一次改正機(jī)會(huì);

        員工第五次遲到,表示已經(jīng)無可救藥,直接到你的部門,解除勞動(dòng)合同。

        正哭笑不得間,鄧飛克的第二封郵件接踵而至:親愛的麗達(dá):

        作為人事經(jīng)理,你應(yīng)該了解公司承諾給員工的工資是受法律保護(hù)的。你沒有權(quán)力扣罰員工的勞動(dòng)報(bào)酬,也不能違規(guī)代表公司錯(cuò)誤地行使你的權(quán)力,這可能造成公司在法律上的風(fēng)險(xiǎn)。

        員工遲到有兩種可能:一是由于客觀原因?qū)е滤麄円馔膺t到,這是可以諒解的,不應(yīng)該扣罰他們的工資。我們是講理的公司,公司的價(jià)值觀是尊重員工的。二是員工刻意遲到。這意味著員工沒有履行他的職責(zé),違背了合約承諾。這必須向他指出,并且記錄在案,給予警告。

        如果員工遲到就扣罰工資,意味著他可以用錢買回他的工作時(shí)間,而這些時(shí)間是他同意由公司支配并支付給他報(bào)酬的。那么,是否合約規(guī)定的雙方承諾都可以用錢做交易呢?約定的事情就不可以改變,這是原則!如果你不能正確地理解并按照公司希望的方式工作,那么,你就是失職。

        鄧飛克

        讀完這封郵件,我陷入了沉思。我的同事們也讀了,沒有人再說話。

        或許,這只是中西方文化的一個(gè)小沖突;或許,這是我們?cè)谄跫s精神上的巨大差別。

        多余的責(zé)任感

        公司首次在江浙以外地區(qū)設(shè)立新機(jī)構(gòu)。盡管德國(guó)公司的計(jì)劃周密高效,各部門間協(xié)作默契,但還是有一些細(xì)節(jié)沒有銜接妥當(dāng):市場(chǎng)部員工的交通費(fèi)用不能及時(shí)從總部得到報(bào)銷,部門經(jīng)理問我怎么辦。

        按照公司劃定的權(quán)限,人事經(jīng)理不能簽字為市場(chǎng)部請(qǐng)款。無奈之下,出于職業(yè)責(zé)任感,我用自己的錢代公司墊上了員工交通費(fèi),單據(jù)自己保存著,等日后總經(jīng)理到位再報(bào)不遲。

        7個(gè)月后,新分部大功告成,將擇日開業(yè)。

        鄧飛克也來了——由于總經(jīng)理不能及時(shí)到位,開業(yè)前的工作由他負(fù)責(zé)。

        鄧飛克笑著夸我工作做得出色,又問我是否有什么需要解決的問題。

        我想起前期的費(fèi)用單據(jù)還在自己這兒,于是簡(jiǎn)單把情況說了。鄧飛克立馬答應(yīng)讓上海方面打足夠的備用金過來,這時(shí),他突然想到一個(gè)問題:“1萬多元人民幣全是員工自己墊付的?”

        “不,員工并沒有墊付。財(cái)務(wù)部說新分部沒有總經(jīng)理,公司規(guī)定沒有人有權(quán)力簽這個(gè)費(fèi)用,所以我先墊了?!?/p>

        “這么說,是你用自己的錢在為公司付這筆費(fèi)用?”

        “是的,先生。我有義務(wù)解決這個(gè)問題?!蔽矣行┳院赖卣f。

        他卻搖開了頭:“No!No!”

        天哪,天下還有公理嗎?難道我不應(yīng)該為公司解決問題?搞不懂的老外!一瞬間,我漲得面紅耳赤,這個(gè)委屈讓我真的有點(diǎn)生氣了。

        他依然自顧自地說著有問題應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)之類的話——我當(dāng)然知道上司有權(quán)力有義務(wù)解決我的問題,但我自己主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任就錯(cuò)了嗎?我給公司造成什么損失了嗎?我想我的眼圈肯定紅了:

        “先生,我理解你的意思??墒?,出現(xiàn)問題并不是我的責(zé)任,而我解決了問題!”

        看到我委屈和不滿的神情,鄧飛克的語氣緩和了下來:“你做了許多有效的工作,但你為公司墊付費(fèi)用并不是為公司好,相反是害了公司。你遇到問題,沒有堅(jiān)持公司解決問題的原則,執(zhí)著地去反映情況直到問題解決,而是選擇了不聲不響。事實(shí)上,你這樣做是掩蓋了公司存在的問題,沒有讓真正的問題得到及時(shí)反映。那么告訴我,公司如何改進(jìn)管理、流程?我們還要開設(shè)其他分部,這個(gè)問題將永遠(yuǎn)存在,難道你沒有想過這是個(gè)必須由公司去解決的問題嗎?這是你個(gè)人可能解決的問題嗎?公司要發(fā)展,這個(gè)問題是不是一個(gè)重要的問題?如果不解決,它將帶來多大麻煩?”

        我激動(dòng)的情緒剎那間平復(fù)了?;蛟S,我的東方思維的確出了問題。員工的責(zé)任感,并非任何時(shí)候都是積極正確的。至少,在這件事情上,我的責(zé)任感是多余的。

        退貨之爭(zhēng)

        一天例會(huì),鄧飛克聽完大家的匯報(bào)后突然宣布:今后,準(zhǔn)許顧客對(duì)食品商品退貨。

        兩個(gè)食品經(jīng)理幾乎跳了起來,他們大聲反對(duì):“不,不行!這樣我們將接到大量沒有理由甚至無理的退貨要求。退回的食品如果沒有質(zhì)量問題,我們又沒辦法退貨給供貨商!”

        “先生們!”老鄧擺擺手,示意安靜,“我常常在食品部發(fā)現(xiàn)員工和顧客在爭(zhēng)執(zhí)。顧客對(duì)這些食品有異議,他們認(rèn)為這些食品質(zhì)量值得懷疑,或者,有其他的問題。他們不想要這些食品,特別是他們事先并不了解這些食品,是第一次購(gòu)買。為什么我們要強(qiáng)迫他們接受呢?”

        “鄧飛克先生,雖然您講的是合理的,可是,這將成為顧客隨意退貨的理由。若是很多顧客仿效這種行為,將給公司帶來巨大損失。這是不可操作的!”

        我能夠理解這些食品經(jīng)理,他們對(duì)這個(gè)提議的驚慌和拒絕不無道理。信任,是件成本很高的事情。

        但鄧飛克依然不依不饒,他不解地質(zhì)問:“難道顧客必須接受他們認(rèn)為有問題的食品?如果有人強(qiáng)迫我們接受不想要的食品,我們會(huì)樂意嗎?”

        “這是兩碼事,鄧飛克先生。我們無法辨別顧客退貨的動(dòng)機(jī)……”

        “先生們,我提醒你們,這是人要吃下去的食品,這是很嚴(yán)重和很危險(xiǎn)的事情!我不相信顧客會(huì)沒有理由卻要求退回已經(jīng)購(gòu)買的商品!”

        這下子,經(jīng)理們?nèi)w表示反對(duì),幾乎要抗議了。他們搬出公司的銷售管理原則及各項(xiàng)規(guī)定,說明自己的堅(jiān)持是在履行職責(zé)和維護(hù)公司的規(guī)則和利益。

        鄧飛克先生沒有再爭(zhēng)執(zhí),他做了讓步。但他還是宣布:今后,凡生鮮食品顧客有異議要求退貨的,必須無條件退貨!他聲明,他將對(duì)此負(fù)完全責(zé)任,并且,他不認(rèn)為這是損害公司利益。最后,他補(bǔ)充說,再不要讓他看見有為食品退貨而爭(zhēng)吵的事情發(fā)生!

        有關(guān)食品是否可以退貨的爭(zhēng)議算是告一段落了。

        過了一段時(shí)間,我突然回想起這件事,順口問了問食品經(jīng)理,是否按老鄧的決定執(zhí)行了?顧客退貨多嗎?

        經(jīng)理笑了:“傻老外,按他說的退貨,我們的損耗誰承擔(dān)?我們能做嗎?我們能做的就是不讓他發(fā)現(xiàn)有想退貨的顧客?!?/p>

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