武　峰

【摘 要】當今電子商務迅速發(fā)展，越來越多的人在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，但并不是人人都可以創(chuàng)業(yè)成功。在網(wǎng)上要想做一個創(chuàng)業(yè)成功的個人網(wǎng)商，應該要具備兩大方面因素，一是政府態(tài)度、法規(guī)政策、網(wǎng)絡硬件平臺建設、物流快速服務等外部因素；二是網(wǎng)店信譽、貨源渠道、營銷方法、網(wǎng)絡學習能力及個人信心等方面的個人內在因素。

【關鍵詞】網(wǎng)商創(chuàng)業(yè) 成功因素 電子商務

隨著信息和通訊網(wǎng)絡的發(fā)展，中國的電子商務經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，特別是互聯(lián)網(wǎng)將成為新的社會和經(jīng)濟紐帶，利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了自己的創(chuàng)業(yè)夢想不再遙遠。當社會進入信息化和電子商務階段，生活習慣和商業(yè)活動就將離不開互聯(lián)網(wǎng)。信息網(wǎng)絡的快速發(fā)展直接帶動了社會工作和生活方式的轉變。電子商務助力中國走向世界經(jīng)濟強國的過程中，網(wǎng)商將作出巨大貢獻，網(wǎng)商群體也在數(shù)量上進一步發(fā)展壯大。網(wǎng)商要取得成功，除應具備傳統(tǒng)商人的基本能力，網(wǎng)商還要提高計算機和網(wǎng)絡操作能力、網(wǎng)絡營銷和推廣能力、探索電子商務配套工具應用能力，提升電子商務創(chuàng)新和戰(zhàn)略能力。

一、網(wǎng)商概述

1.網(wǎng)商

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務在中國發(fā)展近十幾年來，應用電子商務的商人群體出現(xiàn)大規(guī)模增長，也出現(xiàn)了一些新鮮名詞，這就是“網(wǎng)商”。中國電子商務協(xié)會的網(wǎng)商大會組委會秘書長金建杭介紹，所謂“網(wǎng)商”，是指運用電子商務工具，在互聯(lián)網(wǎng)上進行商業(yè)活動的商人和企業(yè)家。也有其它專家這樣定義網(wǎng)商，即指利用Internet互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)或個人商業(yè)經(jīng)營平臺，進行采購、銷售、企業(yè)產(chǎn)品展示信息發(fā)布等企業(yè)日常經(jīng)營活動，并以此作為企業(yè)主要經(jīng)營手段的企業(yè)家或商人。網(wǎng)商主要依托互聯(lián)網(wǎng)，以阿里巴巴、易趣、淘寶等網(wǎng)站作為主要交易集散地，另有比較有實力的網(wǎng)商，是通過自己的網(wǎng)站作為網(wǎng)絡交易的平臺。隨著電子商務的進一步普及，網(wǎng)商群體將不斷豐富，而且多樣化，筆者將網(wǎng)商按經(jīng)營規(guī)模劃分為個人網(wǎng)商與公司網(wǎng)商兩大部分。本文側重探討個人網(wǎng)商。

2.網(wǎng)商的發(fā)展

自網(wǎng)商概念提出至今，網(wǎng)商群體也在發(fā)生著持續(xù)的演化和變遷。電子商務平臺及網(wǎng)商世界，未來將呈現(xiàn)出合理化、復雜化、生態(tài)化的格局，并最終發(fā)育出一個商務氛圍濃厚、商業(yè)服務種類繁多、產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈完整聯(lián)動的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。而且，從宏觀來說，網(wǎng)商的崛起，新型商人和企業(yè)家的崛起，必將從多個層面影響和帶動整個國家競爭力的提升。從個人網(wǎng)商到企業(yè)網(wǎng)商，從單個網(wǎng)商到電子商務產(chǎn)業(yè)，從電子商務產(chǎn)業(yè)到國家競爭力的提升，這一價值鏈條將隨著電子商務的普及越發(fā)完整和高效。強大的電子商務平臺體系將是未來商業(yè)社會的基礎設施，而網(wǎng)商集群與電子商務平臺的持續(xù)良性互動，則有助于構造出一種新型的、有全球競爭力和號召力的商業(yè)制度。從長遠來看，網(wǎng)商發(fā)展最終還將鍛造出一種值得全社會公認的新型商業(yè)人格和商業(yè)文明。

3.個人網(wǎng)商的發(fā)展前景分析

來自艾瑞網(wǎng)關于2007年～2011年中國網(wǎng)絡購物市場趨勢預測報告知，2007 年，中國C2C 電子商務市場交易規(guī)模達到518 億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額占比達到83.6%；2008年，C2C電子商務交易規(guī)模已經(jīng)突破了一千億，預計到2011年將達到四千億。

C2C 網(wǎng)絡購物用戶增長逐步穩(wěn)定和成熟，國內C2C 市場在淘寶、拍拍、易趣的市場培育和帶動下，取得了非?？焖俚陌l(fā)展，用戶對C2C 的認可和使用程度逐步趨于成熟。從C2C 用戶規(guī)模增長速度來看，2007 年，用戶達4800萬人，艾瑞網(wǎng)預測，在核心企業(yè)市場培育的繼續(xù)帶動下，C2C 用戶規(guī)模未來幾年仍將保持穩(wěn)定的增長，增速趨緩，預計2010 年將突破1 億大關，2011 年穩(wěn)定增長至1.26 億人。從以上資料數(shù)據(jù)分析得到，未來個人網(wǎng)商還有很大拓展空間，發(fā)展前景很好。

另外，隨著全球經(jīng)濟危機的影響，許多傳統(tǒng)企業(yè)縮減生產(chǎn)，裁員風波不斷，個人就業(yè)不容樂觀。如果能利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，一方面，解決國家就業(yè)困難的問題；另一方面，也是鍛煉個人創(chuàng)業(yè)的品質與經(jīng)驗的好機會。

二、個人網(wǎng)商成功的因素分析

（一）外部因素

1.政府態(tài)度

面對全球金融危機和實體經(jīng)濟的波動，中小企業(yè)如何過冬成為了全球商界關注的熱點議題。在經(jīng)濟趨寒的環(huán)境下，電子商務由于便捷、快速、高性價比的顯著優(yōu)勢，已經(jīng)成為越來越多中小企業(yè)的“過冬棉衣”。在政府部門和電子商務服務企業(yè)的推動下，開拓發(fā)達國家之外的新市場、尋找高成長性的縫隙市場、獲得新客戶、拓展內貿市場等，電子商務對于中小企業(yè)的價值不言而喻。例如，浙江省開展了“萬家企業(yè)電子商務推進工程”，福建省啟動了“福建工業(yè)企業(yè)電子商務千萬工程”,廣東省也啟動了“廣東省中小企業(yè)電子商務啟航工程”。這一切，都顯示了我國政府部門對電子商務的扶持與鼓勵。

電子商務的低門檻與普適性，使它成為了眾多創(chuàng)業(yè)者的首選創(chuàng)業(yè)平臺，對就業(yè)的拉動效應也越來越顯著。據(jù)正望咨詢研究發(fā)現(xiàn)，截至2008年9月，國內有42萬人通過在網(wǎng)購平臺上以從事銷售工作的方式解決了就業(yè)問題。國內依靠開網(wǎng)店謀求生計的人中，有四分之一是大學新畢業(yè)生以及殘疾人、下崗、待業(yè)及無業(yè)人員等社會弱勢群體。這類人群往往面臨較大的生計壓力、有較多的自由支配時間但謀生手段較弱，而C2C平臺恰恰為他們提供了一個進入門檻和風險都很低的創(chuàng)業(yè)或自謀生計的機會。

2.法規(guī)制度

隨著電子商務的迅猛發(fā)展，“何時規(guī)范、如何規(guī)范”等種種新情況考驗著決策者的智慧與眼光。隨著相關討論在2008年的不斷深入，加大對電子商務產(chǎn)業(yè)的扶持力度、培育我國電子商務產(chǎn)業(yè)的國際競爭力，成為了社會各界的廣泛共識。2008年4月，商務部就《電子商務模式規(guī)范》和《網(wǎng)絡購物服務規(guī)范》征求意見，這是國內首次推出針對電子商務行業(yè)的規(guī)范；7月，北京市有關部門推出“關于貫徹落實《北京市信息化促進條例》加強電子商務監(jiān)督管理的意見”；11月，《上海市促進電子商務發(fā)展規(guī)定》獲得通過。一系列政策所傳達的信息，顯示出電子商務盡管仍顯稚嫩，卻已產(chǎn)生了廣泛的社會經(jīng)濟影響。另外，關于網(wǎng)上經(jīng)營交納稅收的問題爭論已久，但是國家政策上仍然是以免稅的方式來鼓勵個人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，這也是近兩年網(wǎng)商數(shù)量激增的因素之一。

3.完善的網(wǎng)絡平臺

目前，個人網(wǎng)商所基于的購物平臺在我國可以選擇的余地不多，用戶用的較多的有阿里巴巴的淘寶網(wǎng)、Ebay易趣網(wǎng)、騰迅的拍拍網(wǎng)，百度的有啊網(wǎng)等。而且隨著網(wǎng)絡第三方支付平臺的發(fā)展與成熟，使用戶擔心網(wǎng)絡詐騙的心理降到最低，保證了交易安全。第三方支付工具，例如，有淘寶的“支付寶”、易趣“安付通”、騰迅的“財付通”等?，F(xiàn)在，很多電子商務網(wǎng)站服務商也以開放平臺來促進商業(yè)創(chuàng)新。例如，淘寶網(wǎng)推出了開放平臺“TOP”(Taobao Open Platform)，通過這一開放平臺，軟件開發(fā)者可以基于淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)，開發(fā)出各種各樣的電子商務增值服務。廣大賣家和買家，也可由此擁有更豐富、更完美的網(wǎng)絡購物體驗。

4.硬件基礎

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，10年前，在百姓眼里時尚而且昂貴計算機現(xiàn)在已經(jīng)越來越偏宜了，硬件價格的降低，網(wǎng)絡寬帶的推廣，電信網(wǎng)通寬帶資費的調低都直接影響電子商務的發(fā)展。

5.良好的物流

我國的物流這幾年發(fā)展很快，除了做大做強的諸如宅急送、申通、順風、圓通快遞，一些小的快遞公司也越來越多，網(wǎng)上發(fā)貨可選擇的余地更多了。隨著首部《快遞服務》郵政行業(yè)標準于2008年1月1日的正式實施，這對于規(guī)范郵政快遞企業(yè)經(jīng)營行為，提高快遞服務質量，保障消費者合法權益，促進快遞服務健康有序發(fā)展，具有重要的推動作用。做網(wǎng)店選擇一個好的物流公司也很關鍵，這樣也會給賣家減少因為物流延期或破損而產(chǎn)生的糾紛。在發(fā)貨時應該注意以下幾點：（1)出貨之前一定要仔細的檢查每一件商品，特別是帶電池或電子類的是檢查重點；（2)如果有些商品圖片和實物，因為色差而出現(xiàn)不符的話，應該在發(fā)貨之前與買家說明。（3)如果數(shù)量不足或稍帶瑕疵的商品，也盡量和買家說明，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。

（二）內部因素

1.網(wǎng)店的信譽

個人網(wǎng)商能做成功的一個主要特征，是提高自己網(wǎng)絡上的信譽度，利用網(wǎng)絡現(xiàn)有的各種商業(yè)平臺（如阿里巴巴、易趣、淘寶等）的誠信規(guī)則，通過提高交易次數(shù)和交易額，逐步建立起自己的網(wǎng)上商業(yè)信譽，并以此作為企業(yè)在網(wǎng)絡貿易中提升和發(fā)展的基石。網(wǎng)商一旦樹立了自己的誠信品牌，離成功就不會多遠了。誠信度越高的賣家越容易成交；而那些沒有誠信度或是誠信度低的賣家，即使他的商品價格比別人便宜，也很難達成交易。

根據(jù)艾瑞咨詢最新推出的《2008年中國網(wǎng)民購買決策研究報告》結果顯示，網(wǎng)民購買決策最關注的因素是商家的美譽度，美譽度的建立依靠用戶切身體驗和良好的口碑營造，網(wǎng)購消費者由此獲得的高信任感是網(wǎng)民購買決策的關鍵，用戶評論成為信任口碑傳遞的紐帶。在淘寶網(wǎng)購物后，客戶都有權利對這次購買來為商家評分，如果是好評加一分，是評差則扣一分的規(guī)則，商家的信譽度就是從消費者決定的。

2.貨源的渠道

網(wǎng)絡上可以有無限的空間，賣的商品千奇百怪，品種繁多。作為個人賣家，首先，要選擇好的商品進行網(wǎng)絡銷售，同時還必須保證有穩(wěn)定且可靠的進貨渠道。一個成功的網(wǎng)商必定有自己的長期供貨商，也就是要找一個好的貨源，質量、款式、價格都必須有自己獨特的優(yōu)勢所在，這樣，才會在眾多的競爭中留有一席之地。新手可以嘗試到阿里巴巴找貨源，也可以是當?shù)氐呐l(fā)市場尋找。另外，要注意控制好庫存成本，防止資金積壓。主要是通過銷售過程中了解到哪些品種好賣、哪些質量好、哪些暢銷，然后正確評估進貨數(shù)量、品種，做到心中有數(shù)，進貨有刃有余。

3.網(wǎng)絡營銷方法

俗話說，“酒香不怕巷子深”。如今，網(wǎng)上店鋪越來越多，商品種類越來越豐富，要讓自己的店鋪能在眾多店鋪中脫穎而出，這就需要掌握一定的營銷策略與技巧。所以，一定要把握任何機會進行宣傳、做廣告；多逛社區(qū)、多寫貼回帖、參加活動、加入旺鋪、直通車、支付寶社區(qū)、支付寶促銷活動，等等。網(wǎng)絡營銷常用的方法有：（1）設置網(wǎng)上所賣寶貝的標題關鍵詞。盡量多的設置多個搜索關鍵詞，例如，“瑞麗風格灰色韓版修身連帽羊毛呢外套”，其中包括顏色、品牌、樣式、材質、名稱等關鍵字，這樣就能通過搜索標題中任意一個關鍵詞都能找到這件商品。（2）通過會員卡、優(yōu)惠券促銷。一般是通過打折、包郵費、贈送小禮品等方式進行促銷。（3）參加網(wǎng)絡社區(qū)的營銷活動。例如，“過暖冬迎新年保暖服裝專場活動”，這樣可以讓你的商品不需要搜索直接顯示在購物網(wǎng)站平臺的首頁位置，增加了成交機率。

4.計算機技能

利用網(wǎng)絡做生意，不懂一點計算機知識，也是不行的。盡管現(xiàn)在很多電腦操作都是傻瓜式操作，但是真正碰到故障時，那也夠棘手的。計算機基本技能就是指辦公軟件的應用；電腦軟硬件的了解；會安裝電腦操作系統(tǒng)；必須會熟練適用Internet網(wǎng)絡，因為通過互聯(lián)網(wǎng)做生意，熟練網(wǎng)絡淘通工具的適用。比如，QQ聊天工具、阿里旺旺等。另外，個人網(wǎng)商的商品在網(wǎng)上都是以圖片的方式展示出來的，必須懂用數(shù)碼相機拍照、上傳圖片并利用圖像處理工具簡單處理圖片的能力，這些工具有Photoshop,光影魔術手等軟件。

5.網(wǎng)絡學習能力

要想在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，你必須學習網(wǎng)上經(jīng)營的各種基本知識，基本技能，并能把理論和實際結合起來，把它真正變成自己的知識。學習的內容很多，包括淘寶的發(fā)布商品規(guī)則、支付寶使用規(guī)則，論壇規(guī)則、社區(qū)規(guī)則、促銷活動規(guī)則等。還要學習網(wǎng)絡防詐騙的知識，在當前社會中，形形色色的騙子是無奇不有，行騙方式更是我們防不勝防的，所以，防騙意識要時刻提高。

6.成功的信心

想成功的經(jīng)營網(wǎng)店，首先，一定要樹立成功的信念，了解了同行成功的事跡，投入更大的熱情，但同時，也要有平和的心態(tài)。做任何事情都要有恒心，經(jīng)營網(wǎng)絡店鋪也不例外，它是一個漫長的過程，經(jīng)驗要一點一點積累，信譽要一點一點積累，在做的過程中，會遇到很多的困難，如果沒有恒心，不能堅持，那么一樣會失敗。

三、結束語

隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟在全球范圍內的快速發(fā)展，個人的創(chuàng)業(yè)夢想可以借助互聯(lián)網(wǎng)成功，已經(jīng)不再是夢了，因為國家政策的扶持，互聯(lián)網(wǎng)基礎設施的不斷完善，物流快遞服務水平的提高，更多人們借助互聯(lián)網(wǎng)采購生活日用品的習慣養(yǎng)成，等等，很多有利因素的形成，相信不久的將來，我國會有更多成功的個人網(wǎng)商涌現(xiàn)。

參考文獻：

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