齊　跡　韓記紅

【摘 要】留學生這個群體具有極大的差異性，有著不同的民族習俗和宗教信仰，他們面對陌生的環(huán)境，表現(xiàn)出極大的不適應(yīng)性，可以歸納為“文化休克”，為了克服“文化休克”，盡快地適應(yīng)新的環(huán)境，筆者吸收多方經(jīng)驗，引進“柔性管理”。

【關(guān)鍵詞】留學生 文化休克 柔性管理

我校自2004年以來招收了近800多名來自印度、巴基斯坦、尼泊爾、斯里蘭卡、贊比亞、喀麥隆等東南亞及非洲地區(qū)的留學生，筆者也是那個時候大學畢業(yè)，來到大連醫(yī)科大學，擔任留學生的輔導員?？梢哉f，在醫(yī)學留學生的管理方面，沒有很多現(xiàn)成的經(jīng)驗，為了完成對留學生教育，我們部門上下齊心協(xié)力共同研究，努力探索，并和其它相關(guān)院校進行交流，共同尋求一套高質(zhì)量、高效益、有特色的管理方法。至今為止，筆者所帶領(lǐng)的留學生已經(jīng)很好的完成了四年的學習，順利地進入了臨床實習階段。針對本校留學生的特殊性，筆者也自然形成了一套自己的管理方法，現(xiàn)在，筆者把它總結(jié)出來。

一、本校留學生的特點

留學生這個群體具有極大的個體差異性，有著不同的民族習俗和宗教信仰，涉及到印度教、伊斯蘭教、佛教等；不同的國家、愛好、需求，不同的文化、思維方式、語言。初來乍到，面對著陌生的環(huán)境，他們又表現(xiàn)出了極大的不適應(yīng)性，這種不適應(yīng)性可以用“文化休克”來解釋，所謂的“文化休克”就是指人們在異種文化環(huán)境中，為了進行交流，心理上或行為上所經(jīng)歷的一種自然轉(zhuǎn)變的過程和結(jié)果。我們管理者自然就有責任讓學生盡快的適應(yīng)這個環(huán)

境，以保障他們盡快的進入最佳的學習狀態(tài)。

二、引進“柔性管理”

面對留學生群體的特殊性，我覺得用管理中國學生那種比較嚴格的規(guī)章制度來強硬的管理是行不通的，如果在管理中采用強硬的“一刀切”，勢必會引起他們不滿的情緒，用他們的話說就是要尊重他們的人權(quán)，尊重他們的隱私，也就是要求我們要“以人為本”。所以，我個人認為，“柔性管理”在他們的身上很適用，較之剛性管理，效果更為顯著。所謂的“柔性管理”，就是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強制方式，在人們心中形成一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)樽杂X行為的一種“以人為中心”的管理。柔性管理的本質(zhì)就是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運用柔性管理的原則，對管理對象施加軟控制。柔性管理，看似柔弱，實則強大無邊。

三、具體管理方案

1.成立學生會，讓學生參與管理

留學生受過較高的教育，對事物的認知有著獨特的判斷力，具有強烈的民主意識和民主思想，和我們國家的學生有著很大的差別，所以在管理時，我們管理者要格外注意讓學生參與管理，傾聽他們的意見和心聲，這樣，才會使我們的管理工作更為和諧，才會使師生關(guān)系更為融洽。

我們按國家成立學生會，并設(shè)立詳細分工，讓學生干部深入到學生當中，將學生中的存在的問題及時地反映上來和老師一起想辦法加以解決，由于他們來自同一國家，有著相同的利益，所以，他們的意見和想法可能比老師的想法更好、更全面，我們要充分調(diào)動學生干部的積極性，使得他們在老師和學生中間起到溝通的橋梁作用，從他們的手中了解更多學生的信息，從中掌握第一手的材料，知道他們心里想什么，這樣，開展工作才能作到有的放矢。

2.中介參與管理

讓中介公司參與管理，是我校留學生管理的一大特色。在管理學生的過程中，有些事情可能是要和學生的家里取得聯(lián)系，空間的距離成為我們的一大障礙，而中介公司參與進來，為我們的工作帶來了極大的便利條件，因為，他們對學生的家庭出身、背景、住址都是極為了解的，他們能夠給我們帶來很多信息，可以說中介在學校、學生和家長之間起到了很大的調(diào)解作用。這也是我們工作得以順利開展的保障。

3.努力作好后勤保障工作

留學生初來乍到，面對著陌生的環(huán)境，有著極強的不適應(yīng)的感覺，我們首先要解決的就是吃和住的問題。為了讓學生能吃上可口的家鄉(xiāng)飯菜，我們開設(shè)了印巴食堂，引進了印度和巴基斯坦的廚師，甚至有一些調(diào)料都是由中介公司從他們本國托運過來的。學生只有吃好，才能學好，健康的身體是他們學習的保障。另外，一些留學生喜歡更為自由舒適的住宿環(huán)境，愿意到外面去租房，為了方便管理，更是為了他們的安全，我們老師會盡量在一個小區(qū)統(tǒng)一租幾套房子，讓學生互相之間有個照應(yīng)，更有利于對他們進行集中管理。關(guān)于這兩點親情關(guān)懷，在學生中引起了良好的反響。

4.盡量避免批評，采取情感激勵法

情感激勵也被稱為關(guān)心激勵，這種激勵并非以物質(zhì)利益作為刺激的工具，而是通過建立人與人之間和諧的良好的感情關(guān)系，來調(diào)動學習工作積極性的一種管理方法。可以說每個人都有對成功的渴望，每個人也都希望自己被社會得到認可。實踐證明情感激勵遠遠要比批評更能促進學生的進步。對于管理者來說，情感激勵法更為有效，這是一種人情味很濃的管理方法，它的最大特點在于關(guān)心人、愛護人、幫助人、尊重人，使學生處處感到自己受到關(guān)心和重視。在學生生病時，老師去探望；學生心理有負擔時，老師去安慰；學生生活中遇到困難時，老師幫助解決；學生做好一件事時，老師給予表揚……總之，實施情感激勵，需要管理者處處關(guān)心學生，把學生的利益放在第一位，想學生所想，急學生所急，及時了解他們各方面的情況，努力去創(chuàng)造條件加以解決。

5.尊重學生的風俗習慣

留學生來自不同的國家，有著不同的風俗習慣，在不違反校規(guī)校紀的前提下，我們盡量作到尊重他們的風俗習慣。由于巴基斯坦是伊斯蘭國家，應(yīng)特別注意尊重其宗教信仰。如見面時必須先說“阿斯蘭姆阿菜姆”，意即“真主保佑”；伊斯蘭教是禁酒的，也不吃豬肉；伊斯蘭教徒特別注意男女有別，在公共場所青年男女互不來往，所以在見到有女士時，男的一般不主動握手，女士主動伸手時，男的才與其握手。一般見面時可握手，親密的朋友間也可擁抱。

在他們的節(jié)日到來之時，我們會上報市政府，在上級允許的情況下，我們會為他們提供一定的場所，讓他們來慶賀，例如，開齋節(jié)，迪瓦立，我們會組織學生買來水果和點心，買一些節(jié)日的裝飾，布置教室，和他們一起唱歌跳舞，歡度節(jié)日。在尊重外國留學生文化背景、風俗習慣、民族情結(jié)、宗教信仰的同時，也要遵循“以我為主”的原則，在日常管理過程中灌輸中國文化，讓他們了解中國文化，適應(yīng)中國文化。

6.開展豐富多彩的校園活動

每年春秋2次的學生郊游，組織留學生漢語角英語角，組織留學生文化藝術(shù)節(jié)，涉及內(nèi)容有：體育、文藝、知識競賽，竟能競賽，留學生運動會。由于豐富多彩的校園文化活動的展開，使得學生間的凝聚力和集體榮譽感增強了，豐富了學生的日常生活，使得學生在學習之余有事可做，寓教于樂。每次學生的活動都取得了較好的反響，同學們積極參加，不同國家、民族的文化在這里得到了延伸與豐富，使得這個國際大家庭顯得如此和諧而充滿溫馨。

7.積極開展社會實踐活動

我們學院的院訓是：“勤奮”“博學”“仁濟”“融合”。作為醫(yī)學院校的特殊性，培養(yǎng)的是未來生命的守護者，人類健康與生命的天使，我們深知擁有一顆愛心是多么的重要。為了能夠在未來的工作中的“仁濟”思想，我們帶領(lǐng)學生做了一系列的獻愛心社會活動。我們帶領(lǐng)學生到敬老院陪老人過春節(jié)，到孤兒院為孩子們送禮物，并帶領(lǐng)孩子們郊游。組織學生募捐，為鄉(xiāng)下貧困的中學生送衣物、文具，殘疾日為殘疾人義演。看望具有國際主義精神的印度醫(yī)生柯利華夫人。讓留學生在環(huán)境中受到熏陶和感染，增強他們的無私的國際主義意識。

留學生作為異域國度的一個新的群體，“文化休克”在所難免，然而如何令其適應(yīng)新的環(huán)境并對其進行有效的管理就顯得尤為重要。過硬的“一刀切”原則，勢必造成他們的反感，結(jié)果會事與愿違，然而對其放縱任其發(fā)展，則會造成無秩序化。在“文化休克”的狀態(tài)下，采取相應(yīng)疏導，進行“柔性管理”能夠比較有效地克服這種情況，使得留學生盡早地融入異域的文化之中并在此基礎(chǔ)上對其進行制度和規(guī)范化的引導，使之適應(yīng)新的環(huán)境。我相信，以人為本的“柔性管理”方式，一定會在未來的留學生管理中發(fā)揮積極的作用。

參考文獻：

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[2]鄭其渚.柔性管理[M].北京：石油大學出版社，1996，10.