趙 成

摘要：針對當代企業(yè)質(zhì)量管理的局限性，以及市場經(jīng)濟體制下質(zhì)量管理的特點，提出了深化企業(yè)質(zhì)量管理的幾點新思路，并融入了JIT和BPR等現(xiàn)代化的管理理念，以增強我國企業(yè)的市場競爭能力。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；現(xiàn)代化；市場經(jīng)濟

企業(yè)的質(zhì)量管理在當今企業(yè)管理中是一項非常重要的管理技術(shù)，對企業(yè)追求效益最大化有著質(zhì)的影響。對于一個企業(yè)來說，其競爭實力的強弱，是由產(chǎn)品質(zhì)量、管理效果、服務(wù)質(zhì)量等反映出來的。然而軟性的管理效果和服務(wù)質(zhì)量，最終都要通過硬性的產(chǎn)品質(zhì)量反映出來。因此，加強企業(yè)的質(zhì)量管理是一個全企業(yè)、全方位、全員的質(zhì)量控制管理，是全面提高企業(yè)綜合競爭能力的有效手段。

全面質(zhì)量管理理念的推廣和普及，對提高我國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量起到了良好的推動作用。加強對全面質(zhì)量管理的探討和應(yīng)用，對于進一步增強我國企業(yè)的市場競爭能力具有非常重要的現(xiàn)實意義。

一、當代企業(yè)質(zhì)量管理的局限性

當代企業(yè)的質(zhì)量管理體系不僅要關(guān)注顧客需求還應(yīng)關(guān)注相關(guān)方面的利益需求，這是當企業(yè)發(fā)展的一個軌跡。

但隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，尤其是國內(nèi)外市場一體化進程加劇與企業(yè)外部需求的變化，質(zhì)量管理體系的局限性越來越強，主要體現(xiàn)在：

1國內(nèi)外市場競爭變化速度加快

在質(zhì)量管理體系不斷改進的過程中，伴隨著國內(nèi)外市場競爭的加劇，企業(yè)質(zhì)量管理體系已經(jīng)逐漸由單一的以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，發(fā)展到以質(zhì)量、安全、環(huán)境、健康綜合構(gòu)成的中心。這一中心的改變，有利于在企業(yè)質(zhì)量管理過程中，全員的激勵作用的顯現(xiàn)，也有利于全員對質(zhì)量管理問題的關(guān)注，還使企業(yè)與企業(yè)外部建立起了一定的聯(lián)系，這解決對我國國民經(jīng)濟發(fā)展中的環(huán)境問題給予了有力的幫助，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所必需的要求。但這一改變也使得質(zhì)量管理體系的中心越來越多，越來越分散，進而企業(yè)管理所需兼顧的范圍越來越寬，難度也越來越大。

2國內(nèi)外市場經(jīng)濟變化不平衡

由于國內(nèi)外市場經(jīng)濟變化的不平衡，使得以質(zhì)量、安全、環(huán)境、健康為中心的質(zhì)量管理體系，無法將內(nèi)外活動一體化。而且采用的管理控制職能的質(zhì)量管理體系無法與市場活動直接聯(lián)系，也無法使質(zhì)量管理體系直接融入到企業(yè)效益之中。

3傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下產(chǎn)生的質(zhì)量管理體系

伴隨著經(jīng)濟市場化和全球化的加劇，企業(yè)的經(jīng)營理念從以產(chǎn)品為中心逐步向以顧客為中心轉(zhuǎn)變，顧客需要的是產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化。而基于傳統(tǒng)生產(chǎn)方式下產(chǎn)生的質(zhì)量管理體系，強調(diào)的是封閉系統(tǒng)的自我完善，重點不突出。發(fā)生問題時，管理者難以找到問題的關(guān)鍵，導(dǎo)致管理盲從。

由此看來，企業(yè)改進和深化質(zhì)量管理是必須的，是企業(yè)實現(xiàn)全面質(zhì)量管理的根本保證。

二、深化企業(yè)質(zhì)量管理

我國企業(yè)要不斷提升質(zhì)量管理水平，積極應(yīng)對全球金融危機的挑戰(zhàn)。提高產(chǎn)品質(zhì)量是增加企業(yè)經(jīng)濟效益、改善人民生活水平的重要途徑，也是企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件。因此，必須在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理，才能保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，適應(yīng)市場需求不斷變化的需求。如何深化企業(yè)質(zhì)量管理，須做到一下幾點

1企業(yè)質(zhì)量管理融入企業(yè)整體之中

企業(yè)只有不斷地進行質(zhì)量管理創(chuàng)新才能適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)運作的變化。從當今國際上質(zhì)量管理自身的發(fā)展和企業(yè)管理的實踐活動來看，必須將質(zhì)量管理融于到企業(yè)整體之中，在解決質(zhì)量問題的同時使企業(yè)能夠高效、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。

2企業(yè)質(zhì)量管理融入JIT和BPR等先進系統(tǒng)

準時生產(chǎn)(簡稱JIT)與業(yè)務(wù)流程重組(簡稱BPR)都融入了現(xiàn)代管理理念，是一種與企業(yè)質(zhì)量管理目標一致的、全方位的現(xiàn)代理念。在現(xiàn)代生產(chǎn)方式下，企業(yè)必須融入JIT以及BPR等先進系統(tǒng)，將產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計與服務(wù)、信息有機的結(jié)合在一起。

JIT能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量管理開放運作的創(chuàng)新，并為企業(yè)采集、存儲、評價、處理在開發(fā)、設(shè)計、制造、處理等過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)。隨市場需求的變化進行相應(yīng)的變化，使企業(yè)質(zhì)量管理成為一個密切結(jié)合的運作體系，符合企業(yè)實際運作的綜合、有效標準。

BPR能夠增強質(zhì)量管理創(chuàng)新的彈性與適應(yīng)性，并創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)。充分發(fā)揮每個人的主觀能動性，挖掘其潛能，與質(zhì)量管理的全企業(yè)、全方位、全員的思想相統(tǒng)一。

3以全面質(zhì)量管理取代質(zhì)量檢查

隨著我國經(jīng)濟體制改革的不斷深化、市場經(jīng)濟的日益完善，那種盲目追求產(chǎn)量而忽視用戶需求的產(chǎn)品就會被淘汰。因此，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)中，必須不斷的考量市場與用戶的需求，使企業(yè)質(zhì)量管理工作延伸到整個市場。通過對市場的調(diào)查、研究、分析，使質(zhì)量管理能切實為提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟效益服務(wù)。推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點，就是要在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，用最經(jīng)濟的辦法生產(chǎn)出用戶最滿意的產(chǎn)品。另外，由于市場競爭的加劇，假冒偽劣產(chǎn)品越來越多，因此，必須加強企業(yè)內(nèi)部和外圍市場的質(zhì)量監(jiān)督。

總之，我國企業(yè)需要在流程、技巧、技術(shù)支持、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價值和文化等方面做一個全面的改進，從而深化企業(yè)的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是一種管理模式、一種管理手段，對于企業(yè)而言，質(zhì)量管理的改進只有起點，沒有終點。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員、技術(shù)人員和工人都樹立起全員、全方位的質(zhì)量意識，通過招聘、培訓(xùn)等多種方式，使企業(yè)全員素質(zhì)提高，使其真正投入到質(zhì)量管理創(chuàng)新活動之中，通過質(zhì)量管理的深化，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。