劉 琛 趙紅麗 張 慧

摘要：在電子商務(wù)發(fā)展迅速的今天，傳統(tǒng)的物流方法已經(jīng)不再適合時代的需求，實現(xiàn)新形勢下的電子商務(wù)的逆向物流活動，是企業(yè)群體參與新一輪商業(yè)戰(zhàn)爭的新選擇。本文從逆向物流的涵義、特點、在電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展逆向物流的困境及對策四方面進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；逆向物流；發(fā)展

一、逆向物流的涵義

逆向物流是以市場和顧客需求為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以回收價值為核心內(nèi)容，以保護(hù)環(huán)境為目的，通過對物品的收集、檢測與分類、物料替代、再利用、再處理以及廢棄處理等過程，來恢復(fù)商品的價值或正確處理商品，將物品從消費終點返回生產(chǎn)起點的過程。

二、逆向物流的特點

1流動方向反相。逆向物流中退回商品或報廢物品的流動一般與正常的商品流的方向正好相反，逆向物流更趨向于反應(yīng)性的行為和行動，其中的實物流動和信息流動基本上都是由供應(yīng)鏈末端的成員或最終消費者引起的。

2起始點數(shù)目不同。在正向物流中，產(chǎn)品通常是由一個起點向多個目的地移動；逆向物流正好相反，產(chǎn)品由多個起點向一個目的地移動。

3不確定性高。在典型的正向物流中，物品的需求地、需求時間、數(shù)量和種類都是確定的。而逆向物流則多是基于消費者行為或下游成員行為的反應(yīng)，從而直接導(dǎo)致逆向物流的預(yù)測非常困難。

4庫存管理難度增加。正向物流中關(guān)于庫存管理的理論研究都基于一定的假設(shè)基礎(chǔ)之上，而有些假設(shè)對逆向物流并不適用。

5物流管理成本核算復(fù)雜。在正向物流過程中，決定成本的因素相對比較穩(wěn)定、直接且可控性較強(qiáng)，而在逆向物流中物品所涉及的成本內(nèi)容廣泛，因此，逆向物流的成本核算十分復(fù)雜且可控性較弱。

三、電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展逆向物流的困境

目前，我國還沒有出臺基于電子商務(wù)環(huán)境下統(tǒng)一的逆向物流政策，加之企業(yè)管理層對于逆向物流還沒有給予足夠重視，嚴(yán)重阻礙逆向物流的發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流發(fā)展基本上處于自發(fā)和無序狀態(tài)。電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)業(yè)，許多企業(yè)缺乏經(jīng)驗，不懂得建立一套完整的逆向物流管理體系的重要性，不知從哪里人手，怎樣獲取逆向物流的數(shù)據(jù)以及怎樣進(jìn)行管理等等，造成效率的低下。逆向物流的目標(biāo)是改善企業(yè)的社會形象，提高企業(yè)的核心競爭力，與此同時，逆向物流會給供應(yīng)、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)等業(yè)務(wù)帶來不確定性因素，在一定程度上干擾常規(guī)業(yè)務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，也會使企業(yè)投資和投資風(fēng)險增大。在社會效益和經(jīng)濟(jì)效益之間，企業(yè)往往沒有量化的權(quán)衡指標(biāo)，因此逆向物流的投資效果很難量化體現(xiàn)。

四、電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展逆向物流的對策

1完善在線購買平臺，降低可避免的逆向物流量。在電子商務(wù)運(yùn)營中，顧客在線下達(dá)產(chǎn)品訂單后，產(chǎn)品由供應(yīng)商(或者零售商配送中心)送達(dá)用戶的過程就是正向物流，退貨過程則是逆向物流。要有效降低可避免的逆向物流，在線零售商必須積極完善購買平臺，提高正向物流效率，以減少逆向物流量，從源頭減少退貨現(xiàn)象的發(fā)生。在線銷售商應(yīng)該更多地站在用戶的角度，考慮他們可能因為一時沖動而造成自己也不愿意發(fā)生的沖動退貨，在網(wǎng)絡(luò)訂單中應(yīng)考慮增加相關(guān)功能。

2健全逆向物流信息跟蹤系統(tǒng)。建立逆向物流信息跟蹤系統(tǒng)的首要條件就是要了解顧客退貨的原因，然后，就要利用系統(tǒng)對退貨做出判斷，根據(jù)判斷做出相應(yīng)的處理方式。在新型的物流信息系統(tǒng)和跟蹤軟件的幫助下可以把物流看成一個完整的供應(yīng)鏈，在跟蹤正向物流的同時也同樣可以掌握到逆向物流的情況，比如采用二維條碼技術(shù)存儲產(chǎn)品所有權(quán)的多重信息。

3建立RMA系統(tǒng)。RMA(retu rn merchandise authorization)系統(tǒng)，簡稱商品退回授權(quán)，是一種退貨授權(quán)體系，允許客戶把不滿意的商品退回。不少商家都有類似的退貨政策，其中一些只允許有瑕疵商品的退貨，而其它一些則可以在商品未打開包裝的情況下無條件退貨。這一點在網(wǎng)上銷售時顯得尤為重要，因為有的顧客在沒有親眼看到商品時往往存在疑慮，還有不少情況下購買商品是出于一時的沖動，這時退貨策略就成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量增加客戶滿意度的重要手段。

4建立集中退貨中心，妥善處理退貨。針對逆向物流“多對一”等特點，集中退貨中心作為處理回流物品的第一個節(jié)點，具有強(qiáng)大的分類、處理、庫存調(diào)節(jié)功能。集中退貨中心是一個專門的逆向物流渠道上所有產(chǎn)品的集中設(shè)施。所有退貨在集中退貨中心經(jīng)過分類、處理后，再送到其最終的歸屬地。集中退貨中心的運(yùn)用使得快速高效地處理退貨成為可能，它不僅有效改進(jìn)退貨處理，而且降低了庫存水平，改進(jìn)了庫存周轉(zhuǎn)，在處理過程中還形成了目標(biāo)一致、富有經(jīng)驗的專業(yè)團(tuán)隊，并且改善最終的績效。

5引入第三方服務(wù)商參與逆向物流?，F(xiàn)今，第三方逆向物流已經(jīng)成為逆向物流發(fā)展的一種趨勢。企業(yè)可以利用第三方物流公司來解決自己的逆向物流問題，即逆向物流外包業(yè)務(wù)。進(jìn)行專業(yè)化管理，既能夠產(chǎn)生明顯的社會效益，而且也能夠產(chǎn)生很好的經(jīng)濟(jì)效益。

逆向物流具有巨大的市場潛力，電子商務(wù)企業(yè)有必要認(rèn)真研究逆向物流，樹立逆向物流戰(zhàn)略，建立完善的逆向物流系統(tǒng)，將有利于企業(yè)的良性發(fā)展，增強(qiáng)發(fā)展動力，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。