周　鳴　郭雯婷

提要本文在對營銷創(chuàng)新及其發(fā)展的必要性進(jìn)行論述的基礎(chǔ)上，分析了當(dāng)前我國中小企業(yè)的特點(diǎn)和營銷現(xiàn)狀，并針對中小企業(yè)出現(xiàn)的問題，從營銷理念、營銷手段、營銷戰(zhàn)術(shù)等三個(gè)方面提出對策。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；營銷創(chuàng)新；策略

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的當(dāng)代社會以及當(dāng)前的全球金融經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，我國中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)增長和社會發(fā)展進(jìn)步中扮演著越來越重要的角色。與此同時(shí)，面對激烈的市場競爭環(huán)境和企業(yè)自身發(fā)展的需要，中小企業(yè)的成長與發(fā)展已成為企業(yè)自身和社會關(guān)注的焦點(diǎn)。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展如同社會的進(jìn)步一樣，離不開創(chuàng)新，營銷創(chuàng)新作為企業(yè)創(chuàng)新中的重要組成部分，已日益成為我國中小企業(yè)面臨或急需解決的主要問題之一。

一、營銷創(chuàng)新及其發(fā)展的必要性

（一）營銷創(chuàng)新概述

1、創(chuàng)新理論的產(chǎn)生與發(fā)展。在20世紀(jì)三十年代末，熊彼特從理論技術(shù)變革對經(jīng)濟(jì)非均衡增長以及社會發(fā)展非穩(wěn)定性影響的角度，提出了創(chuàng)新理論。他認(rèn)為，創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要素，是一種從未有過的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入現(xiàn)有的生產(chǎn)體系。經(jīng)濟(jì)發(fā)展便是“執(zhí)行新的組合”。這種“新組合”包括開發(fā)新產(chǎn)品、采用新技術(shù)、開辟新市場、控制原材料的新供應(yīng)來源和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的新組織形式。

隨后，在20世紀(jì)中期，由于新技術(shù)革命的推動，創(chuàng)新研究逐步突破新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的局限與束縛，形成了對創(chuàng)新起源、效應(yīng)和內(nèi)部過程與結(jié)構(gòu)等方面的專門研究。在20世紀(jì)七十年代初到八十年代，創(chuàng)新研究從管理科學(xué)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期研究范疇中相對獨(dú)立出來，初步形成了創(chuàng)新研究的理論體系。研究對象也開始分解，出現(xiàn)了對創(chuàng)新不同側(cè)面和不同層次內(nèi)容的探討與爭鳴，并逐步將多種理論和方法應(yīng)用到創(chuàng)新研究中。從20世紀(jì)八十年代初至今，創(chuàng)新研究呈現(xiàn)綜合化方向發(fā)展，在已有研究成果的基礎(chǔ)上選擇或新提出有關(guān)重點(diǎn)專題進(jìn)行深入研究，開始注重研究內(nèi)容和成果對社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)活動的指導(dǎo)性。

2、營銷創(chuàng)新的概念。關(guān)于營銷創(chuàng)新的概念，國內(nèi)外沒有統(tǒng)一的界定。本文認(rèn)為，營銷創(chuàng)新就是指為了滿足顧客和社會的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，把握市場機(jī)會，重組營銷要素，建立競爭力更強(qiáng)的市場營銷系統(tǒng)，做出創(chuàng)新性的營銷行為的過程。

（二）發(fā)展?fàn)I銷創(chuàng)新的必要性。20世紀(jì)的中國企業(yè)營銷，走的是一條以模仿為主的道路。改革開放以來，西方企業(yè)營銷理論與方法從引進(jìn)傳播到推廣應(yīng)用，多數(shù)企業(yè)基本上是“照葫蘆畫瓢”。進(jìn)入21世紀(jì)后，營銷創(chuàng)新應(yīng)該成為21世紀(jì)我國企業(yè)營銷的主旋律。目前，我國中小企業(yè)所面臨的營銷環(huán)境已發(fā)生了巨大的變化。

1、買方市場的客觀要求。1996年我國由于經(jīng)濟(jì)“軟著陸”的成功，市場開始出現(xiàn)全面過剩現(xiàn)象。不僅生活資料、生產(chǎn)資料過剩，甚至連長期困擾我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”行業(yè)，如電力、煤炭、交通等出現(xiàn)供過于求的狀況。中國市場已由過去的賣方市場進(jìn)入到買方市場。而在買方市場條件下，由于總供給大于總需求，企業(yè)靠仿效別人的生產(chǎn)和營銷則難以成功，只有走創(chuàng)新之路，形成自己的營銷特色，才能真正得以生存與發(fā)展。而21世紀(jì)的中國市場是一個(gè)長期的買方市場，這就要求企業(yè)必須走營銷創(chuàng)新之路。

2、加入WTO的現(xiàn)實(shí)需要?！叭胧馈焙?，國內(nèi)市場進(jìn)一步開放和關(guān)稅開始降低。這導(dǎo)致國外企業(yè)和產(chǎn)品紛紛進(jìn)入我國市場，從而加劇了國內(nèi)競爭。國外企業(yè)一般實(shí)力雄厚，營銷力強(qiáng)，國內(nèi)企業(yè)欲與之競爭，除了走聯(lián)合之路以外，還要加強(qiáng)營銷創(chuàng)新。一味效仿國外企業(yè)的營銷做法最終會讓中國企業(yè)在與外國企業(yè)的較量中敗陣。中國家電企業(yè)的崛起可以有力地證實(shí)這一點(diǎn)。

3、知識經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識已日益成為經(jīng)濟(jì)增長和企業(yè)發(fā)展的主要動力。當(dāng)知識成為第一生產(chǎn)要素時(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)必然要發(fā)生變化，隨之而來的應(yīng)該是企業(yè)的轉(zhuǎn)型——從傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)向現(xiàn)代的知識型，而企業(yè)的營銷觀念也要相應(yīng)地轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新要求。與此同時(shí)，消費(fèi)者知識增長的速度，尤其是專業(yè)知識增長的速度卻相對較慢，這就給企業(yè)營銷創(chuàng)新提出了新的要求：中小企業(yè)必須肩負(fù)起緩解人們知識增長速度與技術(shù)發(fā)展速度之間矛盾的重任，然后以此為契機(jī)贏得市場。由此可見，營銷創(chuàng)新是中小企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代立于不敗之地的根本途徑。

二、我國中小企業(yè)營銷現(xiàn)狀

（一）我國中小企業(yè)的特點(diǎn)。我國中小企業(yè)作為一個(gè)整體，與大型企業(yè)相比，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、數(shù)量多、分布廣、職工少、管理靈活。我國中小企業(yè)比較集中的省份如內(nèi)蒙古、安徽、福建，比重達(dá)到97％以上。中小企業(yè)的經(jīng)營范圍十分廣泛，分布于第一、第二和第三產(chǎn)業(yè)的眾多行業(yè)。相對于大型企業(yè)，我國中小企業(yè)職工人數(shù)少，管理層次簡單而靈活，對市場變化反應(yīng)迅速，有利于提高工作效率。

2、投資少，見效快。中小企業(yè)投資少，建設(shè)周期短，資金回收快。因而相對大型企業(yè)比較容易興辦，能及時(shí)為社會提供需要的產(chǎn)品，能很快發(fā)揮投資效益，為國家積累資金。

3、資本與技術(shù)含量低。相對于大型企業(yè)來說，中小企業(yè)一般缺乏資金，許多市場營銷理論和做法都不適用于中小企業(yè)。但大型企業(yè)由于內(nèi)部官僚主義嚴(yán)重、分工過細(xì)等原因，往往容易壓抑人們創(chuàng)新的動力。

4、生產(chǎn)經(jīng)營靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。中小企業(yè)由于規(guī)模小，產(chǎn)品或服務(wù)大多品種單一、產(chǎn)量小、加工層次較低等因素，能在較短時(shí)間內(nèi)選擇轉(zhuǎn)產(chǎn)或退出，并能以量少樣多的生產(chǎn)方式，不斷開發(fā)生產(chǎn)新式樣、新款式、新功能產(chǎn)品，從而更好地適應(yīng)變化紛紜的國內(nèi)、國外市場。

（二）我國中小企業(yè)營銷現(xiàn)狀。到目前為止，我國中小企業(yè)在營銷方面還存在諸多問題，主要可以歸結(jié)為以下三點(diǎn)：

1、營銷理念和方法有待改進(jìn)。從銷售情況看，一些中小企業(yè)開拓市場力度不夠，信息渠道較窄，企業(yè)營銷手段落后，對市場營銷的認(rèn)識還很片面。能夠真正運(yùn)用營銷戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動的企業(yè)很少，大多數(shù)中小企業(yè)都把市場營銷簡單等同為產(chǎn)品的銷售。很多中小企業(yè)還不習(xí)慣依靠專業(yè)信息機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)、廣告、行業(yè)協(xié)會或主管部門等渠道主動獲取所需要的信息。

2、營銷創(chuàng)新乏力。有關(guān)資料顯示，目前中小企業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理，分布比較集中。中小企業(yè)大都集中在制造業(yè)的批發(fā)零售貿(mào)易、餐飲業(yè)上，占中小企業(yè)總數(shù)的78.8%。一些生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)，技術(shù)和質(zhì)量處于同一水平，為爭奪有限的市場，不惜競相壓價(jià)，大打價(jià)格戰(zhàn)，市場競爭十分激烈。在企業(yè)經(jīng)營陷入困境的同時(shí)，整個(gè)行業(yè)也因競爭的無序而萎縮。在主營產(chǎn)品中，只有10%的企業(yè)能生產(chǎn)出國際水平的產(chǎn)品，46.5%的企業(yè)產(chǎn)品能處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，近一半的企業(yè)只能生產(chǎn)大路產(chǎn)品。低水平的重復(fù)生產(chǎn)必然導(dǎo)致低水平的過度競爭，這也構(gòu)成了中小企業(yè)營銷生存環(huán)境的主要特點(diǎn)。

3、缺乏理性的營銷戰(zhàn)略。在市場競爭中，能生存下來的中小企業(yè)，一般隨機(jī)應(yīng)變能力都較強(qiáng)。但由于缺乏指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略，企業(yè)雖然生存下來，可經(jīng)營困難，難以發(fā)展壯大。很多中小企業(yè)的營銷觀念不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，并且受人力、財(cái)力和技術(shù)力量的限制，信息面相對較窄，獲取手段有限，造成信息不靈，經(jīng)常不能客觀分析自身的情況，因此在市場競爭中難以發(fā)揮自身的優(yōu)勢。

通過以上分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，對企業(yè)進(jìn)行營銷創(chuàng)新對于我國中小企業(yè)的發(fā)展來說已經(jīng)迫在眉睫。因此，我國中小企業(yè)如何進(jìn)行營銷創(chuàng)新將直接影響到企業(yè)的自身成長和我國經(jīng)濟(jì)的繁榮。

三、我國中小企業(yè)營銷創(chuàng)新對策

（一）營銷理念的創(chuàng)新

1、知識營銷觀念。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)必須樹立知識營銷觀念。首先，對市場理念進(jìn)行更新。企業(yè)不僅要滿足顧客，還要創(chuàng)造顧客。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)應(yīng)改變過去那種以滿足顧客需要為出發(fā)點(diǎn)和歸宿的營銷觀念，充分利用知識資源、智力資源創(chuàng)造顧客需求，掌握市場主導(dǎo)權(quán)，從而實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)更快、更好的發(fā)展。其次，對營銷資源觀念進(jìn)行更新。這要求企業(yè)必須從內(nèi)到外，追求共享，共創(chuàng)營銷效益。中小企業(yè)要想獲得較大利潤空間，就必須充分利用各種知識和信息資源，依據(jù)自己的知識營銷戰(zhàn)略，逐步建立起“知識供應(yīng)體系”，充分發(fā)揮內(nèi)外部信息等資源的作用，為培育市場主導(dǎo)能力創(chuàng)造環(huán)境，以提高企業(yè)的營銷效益。最后，與消費(fèi)者進(jìn)行心與心的溝通，常常采取一些非常規(guī)的營銷手段，如開展社會公益活動。這樣既能取得經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也獲得了巨大的社會效益。

2、綠色營銷觀念。在經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的整體形式下，我國中小企業(yè)不可避免地要融入到世界大市場的激烈競爭中。為了適應(yīng)市場需求，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)必須重視消費(fèi)者的“綠色需求”，從整體上對營銷策略進(jìn)行“綠化”。首先，企業(yè)應(yīng)該開發(fā)綠色產(chǎn)品，這是綠色營銷的基礎(chǔ)?！熬G色產(chǎn)品”廣義上是指生產(chǎn)、使用及處理過程符合環(huán)境要求，對環(huán)境無危害或危害極小，有利于資源再生和回收利用的產(chǎn)品。在“綠色”觀念日益深入人心的背景下，中小企業(yè)應(yīng)力求成為綠色產(chǎn)業(yè)的主體，不斷加大綠色產(chǎn)品的投入，擴(kuò)大相關(guān)市場。其次，企業(yè)應(yīng)使用以環(huán)境保護(hù)為首選目標(biāo)的包裝，即綠色包裝。在包裝觀念、設(shè)計(jì)、材料、策略上都要考慮對環(huán)境的影響。第三，企業(yè)應(yīng)實(shí)施綠色價(jià)格。綠色價(jià)格是指附加了綠色價(jià)值而高于傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)格的價(jià)格。由于綠色產(chǎn)品更符合現(xiàn)代消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者也會認(rèn)同綠色產(chǎn)品具有更高的價(jià)值，愿意支付較高的價(jià)錢。綠色產(chǎn)品的價(jià)格定位必須面向大眾消費(fèi)者，尤其在產(chǎn)品開發(fā)和市場發(fā)育初期，更要突出價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)、安全、精美等優(yōu)勢，才能吸引眾多的消費(fèi)者。第四，企業(yè)應(yīng)采用綠色分銷。綠色營銷能否成功實(shí)施，很大程度上依賴于綠色營銷渠道。企業(yè)要選擇具有良好綠色信譽(yù)的中間商，合理設(shè)置供應(yīng)配送中心和簡化供應(yīng)配送系統(tǒng)及環(huán)節(jié)。第五，企業(yè)可以增強(qiáng)綠色促銷。綠色促銷是圍繞綠色產(chǎn)品而開展的各項(xiàng)有利于產(chǎn)品銷售的活動總稱。中小企業(yè)應(yīng)注重把產(chǎn)品、企業(yè)與環(huán)境保護(hù)有機(jī)聯(lián)系起來進(jìn)行綠色促銷。企業(yè)可以通過各種途徑，如綠色產(chǎn)品展銷會、廣泛宣傳綠色產(chǎn)品保護(hù)環(huán)境、造福人類的內(nèi)涵等方式來提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，使企業(yè)在公眾心目中樹立起良好的綠色形象，以進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者對綠色產(chǎn)品的消費(fèi)欲望。同時(shí)，企業(yè)要注重開展綠色銷售服務(wù)，以確保綠色營銷的效果。

（二）營銷手段的創(chuàng)新

1、關(guān)系營銷。關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)展與公眾目標(biāo)的良好關(guān)系。本文針對不同目標(biāo)主體，就中小企業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷進(jìn)行如下層面的分解：

（1）企業(yè)內(nèi)部。首先，企業(yè)應(yīng)重視員工的關(guān)系，因?yàn)檫@是基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)重視員工的利益、培育，同時(shí)注重溝通，讓員工參與管理。其次，企業(yè)要重視部門間的關(guān)系，因?yàn)椴块T的整合可以節(jié)約成本、信息共享、提高效率。企業(yè)要做的是正確理解整合及培養(yǎng)部門整合的能力，要識別和挖掘既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的部門活動之間的關(guān)聯(lián)，并對這些部門的目標(biāo)與政策進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

（2）顧客。第一，設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)。建立高效的管理機(jī)構(gòu)是關(guān)系營銷取得成效的組織保證。第二，個(gè)人聯(lián)系。通過營銷人員與顧客的密切交流，增進(jìn)友情、強(qiáng)化關(guān)系。第三，頻繁營銷。這是指設(shè)計(jì)規(guī)劃向經(jīng)常購買或大量購買的顧客提供獎勵(lì)，通過長期的、相互影響的、增加價(jià)值的關(guān)系來確定、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出。第四，顧客化營銷。這是根據(jù)每個(gè)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開展相應(yīng)的營銷活動。第五，數(shù)據(jù)庫營銷。企業(yè)可以依據(jù)數(shù)據(jù)庫里的信息進(jìn)行顧客營銷。

（3）競爭者。其實(shí)，企業(yè)之間不僅存在著競爭，而且也存在著合作的可能，有時(shí)加強(qiáng)合作更有利于企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。中小企業(yè)選擇合作伙伴時(shí)要“采其長，補(bǔ)己短”。但中小企業(yè)在合作過程中也應(yīng)注意保護(hù)自身的競爭優(yōu)勢，防止競爭對手得到本企業(yè)應(yīng)予以保護(hù)的關(guān)鍵信息。

（4）供應(yīng)商。中小企業(yè)必須重視供應(yīng)商在企業(yè)營銷過程中的重大作用，在精心挑選供應(yīng)商的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商建立長期緊密合作和互惠互利的關(guān)系。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)使中小企業(yè)更有效地進(jìn)入市場，簡化了渠道，彌補(bǔ)了劣勢，增加了競爭機(jī)會，等等。網(wǎng)絡(luò)營銷使中小企業(yè)獲得了更大的發(fā)展空間。但我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷必須根據(jù)自身的資源實(shí)力，從實(shí)際出發(fā)，讓因特網(wǎng)真正為企業(yè)帶來利潤。中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)采用五個(gè)層次：上網(wǎng)宣傳——網(wǎng)上調(diào)研——網(wǎng)上企業(yè)貿(mào)易——網(wǎng)上銷售——網(wǎng)絡(luò)營銷組合。這五個(gè)層次由簡到繁、由易到難，不同條件的中小企業(yè)適合不同的層次，逐層開展，最后實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷組合目標(biāo)。

（三）營銷戰(zhàn)術(shù)的創(chuàng)新

1、產(chǎn)品創(chuàng)新。目前，我國許多中小企業(yè)活力不強(qiáng)、效益不佳、競爭力衰竭，在很大程度上是由于產(chǎn)品創(chuàng)新職能弱和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)老化所致。因此，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新是當(dāng)務(wù)之急。首先，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新前期的市場調(diào)研工作；其次，企業(yè)應(yīng)以正確的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略為指導(dǎo)；再次，企業(yè)應(yīng)不斷完善產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制，保持旺盛的產(chǎn)品創(chuàng)新活力。如從單一的產(chǎn)品創(chuàng)新向系列產(chǎn)品創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變；從以個(gè)體型創(chuàng)新為主向集體創(chuàng)新為主轉(zhuǎn)變；最后，企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力。中小企業(yè)要采取切實(shí)措施，提高科技人員的素質(zhì)，改善科研條件，增大科技投入，搞好與高校、科研機(jī)構(gòu)、兄弟企業(yè)的合作創(chuàng)新，逐步提高企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。

2、價(jià)格創(chuàng)新。依據(jù)影響價(jià)格的主要因素，價(jià)格創(chuàng)新主要側(cè)重在成本、競爭和需求諸要素的改變策略和改變方法上。首先，中小企業(yè)應(yīng)該在提供多樣化產(chǎn)品的同時(shí)，注意有效地控制產(chǎn)品成本；其次，如何有效地制定有比較優(yōu)勢的價(jià)格策略對中小企業(yè)而言依然十分重要；最后，企業(yè)應(yīng)把價(jià)格創(chuàng)新的根本點(diǎn)放在對目標(biāo)對象的深刻認(rèn)識上。那些強(qiáng)調(diào)無形價(jià)值的高品牌、高服務(wù)的價(jià)格策略已構(gòu)成當(dāng)前價(jià)格策略中的重要創(chuàng)新點(diǎn)。此外，隨著技術(shù)的更新、產(chǎn)品生命周期的縮短、中小企業(yè)應(yīng)開始充分考慮定價(jià)策略的時(shí)間序列壓力，維持一定的價(jià)格彈性空間。

3、渠道創(chuàng)新。渠道創(chuàng)新在未來中小企業(yè)營銷管理中日趨重要，尤其是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，無論在空間上還是在時(shí)間上都會對傳統(tǒng)渠道規(guī)則提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。營銷渠道的創(chuàng)新必須與渠道的控制與管理緊密結(jié)合起來。隨著市場經(jīng)濟(jì)的國際化、靈活化、復(fù)雜化，協(xié)調(diào)和控制的難度越來越大。如何加強(qiáng)中小企業(yè)與各類經(jīng)銷商之間的合作，如何完善營銷渠道的控制體系以及如何利用先進(jìn)的科學(xué)管理手段，都是中小企業(yè)渠道創(chuàng)新的重要任務(wù)。

4、促銷創(chuàng)新。促銷創(chuàng)新是4P策略中的創(chuàng)新點(diǎn)最多的領(lǐng)域。在未來的市場中，沒有創(chuàng)意的促銷活動將越來越失去吸引力。促銷創(chuàng)新主要包括促銷目標(biāo)、促銷方式和促銷觀念上的創(chuàng)新。中小企業(yè)必須在這三個(gè)方面根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)和自身?xiàng)l件，體現(xiàn)自己的差異化，吸引顧客的目光。

（作者單位：1.江蘇常州富林中電工貿(mào)有限公司；2.蘇州工業(yè)園區(qū)財(cái)政局）

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