晏麗麗

[摘 要]一般的企業(yè)離不開社會責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的社會責(zé)任更要受到重視。網(wǎng)絡(luò)的普及，在給人們帶來信息的同時，網(wǎng)絡(luò)的不安全性、虛擬性同時帶來了不安，本文通過分析這些新興企業(yè)社會責(zé)任執(zhí)行狀況和缺失原因的分析，同時提出了解決的對策。

[關(guān)鍵詞]社會責(zé)任 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)

一、社會責(zé)任的界定

（一）企業(yè)社會責(zé)任的理論來源

企業(yè)負(fù)社會責(zé)任，其來源于企業(yè)的社會性。企業(yè)是一個社會經(jīng)濟組織，其資本的增值運動，不是在一個自我封閉的循環(huán)系統(tǒng)中完成的，而是動用了人力、物力等許多社會資源。在社會資源的配置中，企業(yè)與一定的社會群體、個體形成了必不可少的利益關(guān)系，產(chǎn)生了“利益相關(guān)者”。

（二）社會責(zé)任的具體界定

目前，對于企業(yè)社會責(zé)任國際上并沒有統(tǒng)一的定義，一般認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任(Corporate Social Responsibility)簡稱CSR，是指企業(yè)在自身的日常經(jīng)營活動中，除了為股東謀求利潤的最大化之外，還應(yīng)該考慮到受企業(yè)行為影響的利益相關(guān)者的利益。有的學(xué)者把企業(yè)的社會責(zé)任分為三類：一是法律規(guī)定的社會責(zé)任，例如新《公司法》中的規(guī)定； 二是契約約定的社會責(zé)任，即企業(yè)和社會是一個和諧統(tǒng)一的整體，相互依賴、相互影響。社會為企業(yè)提供發(fā)展經(jīng)濟必不可少的生產(chǎn)資料、自然環(huán)境和穩(wěn)定的社會秩序等外部條件。而企業(yè)作為社會重要的經(jīng)濟單元，為社會經(jīng)濟文明的發(fā)展所作的貢獻(xiàn)不可估量。

二、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的界定

（一）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)，即網(wǎng)絡(luò)硬件業(yè)務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備制造業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器制造業(yè)、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和光傳輸設(shè)備制造業(yè)。

（二）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，即網(wǎng)絡(luò)軟件業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上開展各種活動所需的產(chǎn)品和服務(wù)，如Web 開發(fā)軟件、Web 服務(wù)軟件、搜索引擎多媒體軟件等。

（三）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，即ISP業(yè)務(wù)，包括利用公共電話網(wǎng)（PSTN）和有線網(wǎng)絡(luò)（Cable net）為用戶上網(wǎng)提供接入服務(wù)的公司。

（四）網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，即ICP 業(yè)務(wù)，主要指為提高互聯(lián)網(wǎng)效率和利用互聯(lián)網(wǎng)提高效率而開展的各種中介服務(wù)。

三、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的社會責(zé)任

（一）執(zhí)行現(xiàn)狀

1．對員工重視不夠

對員工重視不夠不僅是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的問題，而是所有民營企業(yè)的通病。嚴(yán)重忽視職工的人生安全、基本保障等。如超時加班加點、不依法支付加班費、社會保險覆蓋率低以及勞動安全、就業(yè)歧視等，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)網(wǎng)羅了一大批高技術(shù)人才，但是很多人才并沒有被真正“利用”，這是一種人力資本的浪費，因為是新興的企業(yè)，沒有能力顧及員工的福利是可以原諒的，而到了有能力的時候卻在逃避這種情況是不能容忍的。

2．產(chǎn)品質(zhì)量問題

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的產(chǎn)品不僅包括硬件，軟件的質(zhì)量，還包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量。硬件，軟件的安全性最讓人關(guān)心。進(jìn)來微軟的“黑屏計劃”在打擊盜版的主觀意識上是對的，但是手法方式似乎有侵權(quán)的嫌疑，系統(tǒng)留有“后門”那就意味著消費者的電腦隨時可以被微軟的員工進(jìn)入，想想不免膽寒。而前段時間鬧得沸沸揚揚的“艷照門”事件，網(wǎng)站為賺點擊率，每天都有新的“艷照”上傳，陳某的個人喜好不應(yīng)該被放到網(wǎng)上傳播，更何況同時侵犯了受害人隱私權(quán)。這就要求這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或是中介企業(yè)，及時刪除不良照片凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3．沒有培養(yǎng)消費者的忠誠度

消費者都是有消費“慣性”的，當(dāng)消費者經(jīng)常消費一樣產(chǎn)品而同時這種產(chǎn)品不管是質(zhì)量還是售后服務(wù)都不錯，那以后消費者在同種產(chǎn)品中選擇老牌子的幾率就比較大。新興的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)沒有什么歷史傳統(tǒng)，大部分企業(yè)只注重走品牌戰(zhàn)略而忽略了培養(yǎng)消費者的忠誠度。

（二）立法現(xiàn)狀

現(xiàn)在流行的都是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的自律規(guī)則，并沒有官方的正式法律對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的社會責(zé)任做出規(guī)定。新《公司法》中社會責(zé)任的規(guī)定，我們可以擴大解釋，所謂的“公司”可以包含網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。同時，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要履行好《勞動合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》。

四、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)社會責(zé)任缺失的原因

（一）企業(yè)的管理者經(jīng)營思想受限

傳統(tǒng)的管理思想認(rèn)為企業(yè)的宗旨就是追求利潤最大化，導(dǎo)致許多企業(yè)的經(jīng)營者只關(guān)注利潤，片面追求利潤最大化，從而忽視了應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任。企業(yè)謀求經(jīng)濟利益、追求利潤的本質(zhì)是不容質(zhì)疑的，但不能因為對自身利益的過度追求以至于超越了法律和道德的約束，對市場秩序產(chǎn)生破壞。

（二）生存壓力迫使網(wǎng)絡(luò)企業(yè)無暇顧及社會責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是新興企業(yè)，其發(fā)展存在一定困難，在競爭方面處在劣勢，而實施企業(yè)的社會責(zé)任是一筆不小的開支，因此在嚴(yán)峻的現(xiàn)實面前很難讓網(wǎng)絡(luò)企業(yè)去顧及社會責(zé)任。

（三）民眾的維權(quán)意識還不高

傳統(tǒng)的儒家觀念，追求無訴，消費者平常受到傷害寧愿私了，加上成本與訴訟成本不成比例，大多數(shù)人會選擇沉默。因此網(wǎng)絡(luò)企業(yè)侵權(quán)案件比例并不多，為立法的完善提供借鑒也無從談起。

五、提高網(wǎng)絡(luò)企業(yè)社會責(zé)任的對策

（一）正確界定網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的社會責(zé)任

正確界定網(wǎng)絡(luò)企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵對企業(yè)更好地承擔(dān)社會責(zé)任很有必要。通過媒體、政府政策導(dǎo)向等途徑宣傳企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵，使企業(yè)管理層認(rèn)識到企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)經(jīng)濟利益是統(tǒng)一的，社會責(zé)任也是企業(yè)發(fā)展動力之一，改變企業(yè)管理層的觀念，企業(yè)的競爭將會是社會責(zé)任的競爭。

（二）政府要積極監(jiān)管和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的社會責(zé)任推行需要政府積極引導(dǎo)和監(jiān)督。對那些主動履行了社會責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，要大力地予以表揚和加大對其的正面宣傳力度，以引導(dǎo)更多的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)積極的參與。而對那些嚴(yán)重?fù)p害職工和消費者權(quán)益，拒絕承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)，要加大查處和懲罰的力度，督促其承擔(dān)社會責(zé)任。

（三）推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)社會責(zé)任的法制化

事物都是在發(fā)展中前進(jìn)的，這就需要我們的立法者在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)發(fā)展實踐的同時加強和完善相關(guān)的法規(guī)，以法律的手段督促網(wǎng)絡(luò)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任。社會責(zé)任對企業(yè)而言不是可有可無的事情，而是必須承擔(dān)的義務(wù)。企業(yè)如果為整個社會提供有用的價值，去爭取公眾的擁戴，在崇尚透明和追求真實的年代，更會讓品牌價值迅速提升。

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[6]周華：企業(yè)和企業(yè)家的良心--著名法學(xué)家江平訪談，《檢察風(fēng)云》2006

[7]利益相關(guān)者是指任何一個影響公司目標(biāo)的完成或受其影響的團體或個人，包括雇員、顧客、供應(yīng)商、股東、銀行、政府，以及能夠幫助或損害公司的其他團體

[8]新《公司法》 第5 條規(guī)定， “公司從事經(jīng)營活動，必須遵守法律、行政法規(guī)，遵守社會公德、商業(yè)道德， 誠實守信， 接受政府和社會公眾的監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任”

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