本報(bào)駐法國(guó)特約記者　姚 蒙 ●莫 凡

記者的朋友上月從歐洲旅游回來(lái)，痛斥了巴黎機(jī)場(chǎng)惡劣的服務(wù)和對(duì)中國(guó)人的歧視。這樣的抱怨，早已不是第一次聽(tīng)到了。戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)是巴黎最大機(jī)場(chǎng)，也是歐洲第二大和世界第六大機(jī)場(chǎng)。每天，世界各地不同膚色、說(shuō)著不同語(yǔ)言的旅客在這里穿梭往來(lái)。然而，這樣一個(gè)國(guó)際化交通樞紐卻常常成為中國(guó)旅客的夢(mèng)魘，也是中國(guó)網(wǎng)民和媒體口誅筆伐的對(duì)象。

中國(guó)旅客受到特殊對(duì)待

有人說(shuō)，戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)是全歐洲甚至全球?qū)χ袊?guó)人監(jiān)控最嚴(yán)、最不友好的機(jī)場(chǎng)。早幾年，國(guó)內(nèi)媒體就針對(duì)機(jī)場(chǎng)扣留中國(guó)旅客的“小黑屋”做過(guò)特別報(bào)道。如今，中國(guó)人在戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)感受到的區(qū)別對(duì)待并未減弱———除了所有旅客都要經(jīng)過(guò)的移民局和海關(guān)，這里還有一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)旅客的提前檢查。在離開(kāi)機(jī)艙、正式進(jìn)入機(jī)場(chǎng)前，一些法國(guó)邊防警察站在那里逐個(gè)檢查中國(guó)航班旅客的護(hù)照，覺(jué)得有點(diǎn)疑問(wèn)的，就讓站到一邊，護(hù)照暫扣。一位法國(guó)友人對(duì)記者說(shuō)，他最看不慣的就是這個(gè)———中國(guó)乘客剛出機(jī)艙就被態(tài)度冰冷的警察查證件，然后再進(jìn)入機(jī)場(chǎng)接受正式檢查。

前不久，浙江一建筑集團(tuán)5名赴非洲某國(guó)的勞工，轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)被邊防警察攔下強(qiáng)行遣返；一名持匈牙利旅游簽證的中國(guó)人轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)被攔截，由于兩次被查搞得暈頭暈?zāi)X，弄丟了赴布達(dá)佩斯的機(jī)票，結(jié)果被不由分說(shuō)強(qiáng)行遣返回北京。

在巴黎的華人胡先生對(duì)記者說(shuō)，由于生意關(guān)系經(jīng)常來(lái)往于中法之間，他注意到凡是有華人來(lái)的航班，海關(guān)盤(pán)查也特別嚴(yán)格，經(jīng)常攔下仔細(xì)搜查行李。也正是因?yàn)檫@樣的檢查，常有隨身攜帶假名牌服裝和箱包的華人被海關(guān)截住沒(méi)收物品再加罰款。由此中國(guó)有關(guān)部門(mén)呼吁，不要穿戴假名牌去法國(guó)。一家旅行社的導(dǎo)游說(shuō)，就連中國(guó)人在戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)購(gòu)物，也會(huì)遭到嘲笑。據(jù)說(shuō)有一名中國(guó)乘客，在飛機(jī)起飛前在機(jī)場(chǎng)瘋狂購(gòu)物，成為笑柄，“中國(guó)人購(gòu)物少，法國(guó)人瞧不起；中國(guó)人購(gòu)物多，他們也嘲笑。這其中不難看出法國(guó)人的傲慢”。

機(jī)場(chǎng)治安和服務(wù)差

除了歧視性嚴(yán)查，中國(guó)旅客還要面對(duì)其他種種困擾。去年1月，從上海起飛赴巴黎的東航晚點(diǎn)，造成許多人無(wú)法轉(zhuǎn)機(jī)，20名中國(guó)人由于沒(méi)申根簽證，沒(méi)得到妥善安排，竟在候機(jī)大廳睡地板。

凡歐盟外居民在歐盟購(gòu)買(mǎi)超過(guò)一定數(shù)額的商品可獲得退稅，手續(xù)一般在離境前的機(jī)場(chǎng)辦理。有中國(guó)航班的時(shí)刻往往是辦理高峰，但中國(guó)旅客就此對(duì)戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)的指責(zé)不斷：海關(guān)人員不到航班起飛前3小時(shí)拒辦，根本不管排隊(duì)的人有多少。去銀行窗口取稅金時(shí)更離譜，工作人員永遠(yuǎn)不緊不慢，還聊天。退稅金額高了，他們就說(shuō)歐元不夠，要給人民幣或美元，從而大賺手續(xù)費(fèi)。這引起中國(guó)客人的強(qiáng)烈不滿。但飛機(jī)起飛在即，誰(shuí)也沒(méi)時(shí)間去論理。如果乘客對(duì)低效表示不滿，他們就索性以停止工作來(lái)威脅，還指責(zé)中國(guó)人不守秩序不好好排隊(duì)。外企高管顧先生說(shuō)，要在戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)退稅絕對(duì)是對(duì)忍耐極限的最大考驗(yàn)，可以說(shuō)每經(jīng)歷一次，就對(duì)法國(guó)印象惡劣一次。

戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)的小偷對(duì)中國(guó)人的行李情有獨(dú)鐘更是出了名。中國(guó)旅客的行李在戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)經(jīng)常被拆、被盜，早些年這種現(xiàn)象更嚴(yán)重，以致中國(guó)領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)赴巴黎前要反復(fù)叮囑大家行李千萬(wàn)別放任何“可能引起興趣的東西”。

導(dǎo)游小宋曾帶一個(gè)中國(guó)部委的重要團(tuán)組在西歐公務(wù)旅行，一切順利。誰(shuí)知到了戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的小包轉(zhuǎn)眼不見(jiàn)了。由于丟失了護(hù)照、機(jī)票，他沒(méi)能跟航班回國(guó)。

記者自己到機(jī)場(chǎng)去接朋友，電梯在關(guān)門(mén)瞬間硬擠進(jìn)兩條漢子。電梯剛啟動(dòng)，就看見(jiàn)其中一個(gè)北非漢子的手伸進(jìn)我朋友的口袋里。被識(shí)破后，他們就跟沒(méi)事人一樣，電梯門(mén)一開(kāi)就溜了。這樣的事太多了，巴黎搞旅游的誰(shuí)都能順口說(shuō)出幾個(gè)。

為防偷渡采取特殊措施

由于事涉戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)和法國(guó)的形象，機(jī)場(chǎng)當(dāng)局在接到記者電話后立即安排了接待。巴黎機(jī)場(chǎng)公司公關(guān)部?jī)晌回?fù)責(zé)人首先對(duì)中國(guó)客人遭遇的種種不便和委屈表示道歉。當(dāng)記者想深入了解為何會(huì)有這么多不愉快或國(guó)人稱之為“歧視”的現(xiàn)象時(shí)，他們說(shuō)，中國(guó)客人從2004年起開(kāi)始大批來(lái)到戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)方面十分重視，為此增設(shè)中文標(biāo)牌，雇會(huì)漢語(yǔ)的人員在銷(xiāo)售、引導(dǎo)方面進(jìn)行幫助。他們也收到許多感謝信和留言。中國(guó)客人不滿意的地方，常常不在機(jī)場(chǎng)公司管理的范圍之內(nèi)。比如簽證、治安、退稅等問(wèn)題，這些都在治安當(dāng)局的管轄范圍。

記者于是轉(zhuǎn)向負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)治安的警察當(dāng)局。一位不愿透露姓名的負(fù)責(zé)人表示：戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)是國(guó)際性大機(jī)場(chǎng)，面臨恐怖主義威脅、偷渡潮、販毒和走私活動(dòng)的巨大壓力。警察和海關(guān)密切合作打擊犯罪，但絕沒(méi)有也不會(huì)有對(duì)中國(guó)人的歧視性政策和做法。之所以在中國(guó)航班乘客下機(jī)時(shí)先檢查一遍證件，是因?yàn)橐坏┳叩匠鼍酬P(guān)口，就等于進(jìn)入了法國(guó)國(guó)境，如果此時(shí)有人要求避難等，不能立即驅(qū)逐，而要進(jìn)行漫長(zhǎng)的司法程序。這是當(dāng)局不愿看到的。

這位負(fù)責(zé)人直言不諱，“你們有所不知，每年一到戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)就提出避難的人有好幾千，借轉(zhuǎn)機(jī)之際溜出機(jī)場(chǎng)的非法移民也不在少數(shù)。”他說(shuō)：“可能有些警員態(tài)度粗暴，我們也在不斷處理和改善，但中國(guó)偷渡網(wǎng)絡(luò)在這里的確十分活躍。許多人就是借轉(zhuǎn)機(jī)溜進(jìn)申根空間的。”國(guó)際勞工局曾對(duì)中國(guó)偷渡網(wǎng)絡(luò)做了份完整報(bào)告，其中講到乘航班直抵法國(guó)的占偷渡者的35％。他還指出，海關(guān)在檢查時(shí)，絕對(duì)沒(méi)有只針對(duì)中國(guó)人，“但中國(guó)人有時(shí)會(huì)攜帶假名牌等違禁品，我們也對(duì)其進(jìn)行輕微處理。希望你們投訴我們態(tài)度不文明的員工?！?/p>

機(jī)場(chǎng)是法國(guó)社會(huì)的剪影

熟悉機(jī)場(chǎng)內(nèi)情的朋友告訴記者，戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)其實(shí)就是法國(guó)社會(huì)的一個(gè)剪影：各部門(mén)各司其職，互相有配合，卻決不干擾。嚴(yán)格按既定的法律規(guī)定及程序辦事，人情味常常很淡。中國(guó)人尤其是首次出國(guó)者，可能先要適應(yīng)這樣的環(huán)境。尤其要注意交流的方式，既要不卑不亢、又要講究禮貌。在機(jī)場(chǎng)特別要注意保管好自己的證件、錢(qián)財(cái)。面對(duì)自己認(rèn)為不公正的現(xiàn)象和地方，要先了解背景，然后堅(jiān)決提出自己的看法，不要怕力爭(zhēng)。機(jī)場(chǎng)公司的上述公關(guān)部負(fù)責(zé)人也讓記者轉(zhuǎn)告，要在機(jī)場(chǎng)獲得幫助，有效方法是直接到問(wèn)詢臺(tái)，機(jī)場(chǎng)當(dāng)局就會(huì)馬上介入。

經(jīng)過(guò)這么多年的中法經(jīng)貿(mào)和旅游交流，戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)仍給許多中國(guó)旅客留下不愉快的記憶。特殊審查雖然截住了一些非法移民，也使不少無(wú)辜乘客遭到不公對(duì)待。盡管如此，那里卻是通往歐洲其他地方的重要航空港，更是去往多個(gè)非洲國(guó)家的必經(jīng)之地，這讓人頗為無(wú)奈?！?/p>